当您下订单时
当您下订单时，不要期望当他们告诉您将交付时您会收到它。我订购的是床垫罩，而不是床垫。 已经快一周了，我仍然没有收到，也没有发货。他们在网站上向我提供的有关此订单的信息不准确。在当今时代，公司需要明白服务体验与产品同样重要。如果您无法在网站上放置的时间内完成订单，那么您只会让自己的客户感到不安。我就是其中之一。
关于 Saatva
数据更新- 网站
- www.saatva.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- United States · Westport
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 89 条评价
- 差评回复率
- 39%（13/33 条）
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Saatva靠谱吗？
Saatva（www.saatva.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。20% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 39% 的差评；近 12 个月新增 89 条。数据最后更新于 2026-08-11。
用户怎么说
我买了他们的一张床垫 2…
我两年前买了他们的一张床垫，我没有任何抱怨。 我刚买了双床，感觉不一样。 边缘感觉不坚固……很难描述，但看起来不一样。 但这不是我的问题。 我给他们发了电子邮件，告知他们在收到床垫后 30 天内降价。 老实说，我只是想让他们寄信或确认较低的价格，然后我打算寄给信用卡公司。 他们接着说，如果您已经拿到床垫，我们不会信用销售。 这不是问题所在，但电话那头的态度很敌对，我们似乎无法谈论这件事。 我只是说随便而已。 我想这是我最后一次从他们那里买东西了。 首先，我不喜欢价格游戏……但甚至没有真正讨论的是质量似乎不佳。 但我把它当作新的，需要磨合。我不知道，但“无论如何”。 上次
我和我的妻子已经 60 多岁了……
我和妻子已经 60 多岁了，多年来睡过许多不同的床垫，我们自信地将 Saatva 评为我们的第一选择。我们于 2025 年为客房购买了第一张 Saatva 床垫，今年又购买了一张。质量和舒适度一直非常出色。 在最近的一次购买中，当我真正需要一张特大号床时，我不小心订购了一张加州特大号床。 Saatva 立即纠正了错误，并运送了正确的床垫，没有任何麻烦或不必要的繁文缛节，我们对此表示真正的赞赏。 不幸的是，在送货过程中，送货人员不小心损坏了我们昂贵的床架。我要特别感谢 Saatva 的 Beau Stevens 出色的客户服务。博充当了我和送货公司之间有效且专业的联络人，保持不断的沟通，直到问题得到完全解决。他的专业精神、反应能力和奉献精神都非常出色。 这种水平的客户服务在今天很少见，也是我们继续给予 Saatva 如此高评价的主要原因。 Saatva 显然支持其产品和客户，像 Beau Stevens 这样的员工体现了公司对卓越的承诺。
我在 Saatva 度过了一段美好的经历
我在 Saatva 度过了一段美好的经历，尤其是在客户服务部的 Ryan 那里。瑞安（Ryan）非常乐于助人，在床垫更换过程中为我提供了所需的一切帮助。他很有耐心、思路清晰、非常专业，让原本充满压力的过程变得轻松、顺利。 他花时间解释我所有的选择，有效地处理细节，并确保从开始到结束一切都得到处理。优质的服务，良好的沟通，总体来说是一次非常积极的体验。谢谢瑞安和萨特瓦！
他们的客户服务是顶级的
他们的客户服务是顶级的！他们从未放弃为我寻找正确的解决方案，超出了我的期望。我强烈推荐他们，并特别感谢 Kevin F.，他提出了一些其他人没有提出的真正有效的建议。
一张对我来说完美的床
一张对我而言完美的床，以专业和礼貌的方式提供。
我们对 Saavta 床垫从购买到交付的经验
自从我们第一次联系 Saatva 以来，我们对他们的体验一直都是积极的。 来自销售部门的 Samuel P.，他非常专业、风度翩翩，对我们做出正确的购买以及由 Planes Moving and Storage 进行交付非常有帮助。 司机奥斯瓦尔多·费尔南德斯（Osvaldo Fernandez）和他的助手（不知道他的名字）结束了漫长的一天，但他们非常愉快且专业地交付了我们的床垫，然后拖走了旧床垫。 从一开始，他们就表现得很尊重、有礼貌，主动提出在我们家脱鞋。 我们最后一次联系的是詹妮弗，她接受了我的信息，与她交谈非常愉快。 最后是床垫本身。 我和我的妻子很喜欢它，并希望能拥有它很多年。 我们购买了 King 14.5 英寸公司，发现它非常适合我们。自从它交付以来，我们睡得很香。很高兴看到在美国制造如此优质的产品，并知道有一些优秀的员工为 Saatva 和其他公司工作。
西雅图店的优质客户服务
埃及人非常友善，对各种选择都很了解，她使交换过程顺利而轻松。
保修过程也完全...
保修过程花了太长时间。 不断的来回，很多电子邮件。 我最终放弃了。可能不是凯文的错，但他是试图关闭这张票的人。这个过程需要改进。
我非常后悔从 Saatva 购买
我非常后悔从 Saatva 购买。床垫刚从盒子里拿出来就散发出强烈的化学气味。送货人员没有提供白手套服务，即使被要求也没有提供鞋套，而且老实说味道很糟糕。不完全是他们所宣传的奢华体验。 我们立即提出投诉，Saatva 同意更换床垫并给我们 100 美元的积分。很酷——只是几天后床垫确实下沉了。当时我就要求退款。 更关键的是：他们没有给予承诺的 100 美元信用，而是扣除了 100 美元。因此，我们最终面临的是糟糕的产品、糟糕的客户服务和失信的情况。 底线：我再也不会从这家公司购买东西了。质量差，交付体验差，而且他们不兑现自己的承诺。避免。
保修14天实际维修35天
提交保修维修，被告知需要 10 到 14 天。 11月20日采摘。 等了几个星期，打电话给客服。告知床垫已修好并在仓库待发货。那是 12 月 12 日。几乎每天都会打电话询问修好的床垫何时交付。 很难联系到客户服务。留下消息无法确定交货日期，这种情况持续了数周。延迟，延迟，延迟，没有明确的解释。终于得到消息，床垫将于12月29日送达，距离11月20日提床垫已经过去了35天，与承诺的10到14天相差甚远，没有床，压力很大，不是一次很棒的经历。 12月29日送货车到达时，门口遇到送货员，他说我来取你的床垫，告诉他你不来送我修好的床垫，告诉我会联系我，我给送货公司打了两次电话，终于把床垫送到了。 周围沟通不畅。需支付150美元的送货费。
Saatva 回复2025-12-31
Hello, Thank you for being a valued Saatva customer. I am incredibly disappointed to hear about the situation you have shared. I am the Director of Customer Satisfaction here at Saatva, please reach out to me directly with your order details at [email protected]. I’d like to review this situation to ensure it doesn’t happen again and to make things right for you. I hope to speak with you soon. Take care, Kristel E.
我们的两个房间都有这些床垫。
我们的两个家里都有这些床垫，我的背部有问题，其中一个已经解决了，另一个则没有那么严重，但它们使退货变得非常容易
一年前我们更换了旧床垫......
一年前，我们用豪华公司的 Saatva 经典床垫更换了旧床垫。床垫睡得很好，但现在因为我的身体印记而下垂了。我每天早上醒来，一瘸一拐地走，直到我已经很糟糕的背部得到伸展。不会推荐给任何有背部问题的人。
Saatva 回复2025-12-18
Update: We are still awaiting a response from the customer. Thank you for taking the time to share your feedback, Guy. We’re truly sorry to read about your very rare experience and would appreciate the opportunity to discuss your concerns directly. Unfortunately, I was unable to locate your order using the information provided in this review. Could you kindly share your order details with me? You’re also welcome to send them directly to [email protected]. We hope to have the opportunity to speak with you soon. Warm regards, Kristel E. Director of Customer Satisfaction
修复：1个多月了还是没有床垫。臭虫问题
我们很喜欢我们的 Saatva 床垫，但几年后，床垫开始内部破裂。我们联系了 Saatva，床垫已发送给他们，以便他们可以在保修期内进行维修。经过一个多月的时间以及多次给 Saatva 打电话后，我们仍然没有拿回床垫。有一段时间，床垫被认为丢失了，没有迹象表明我们何时或是否会再次看到它。与此同时，我穿着露营装备在弹簧床上睡觉。我正在考虑放弃并购买另一个床垫，这样我就可以再次睡得好，醒来时不会感到背部酸痛。 我知道床垫回收设施里臭虫严重滋生。我希望 Saatva 能够向我保证，他们会采取措施消除臭虫，这些臭虫可能会通过用过的床垫传播到 Saatva 维修设施。我现在正在 Saatva 网站上查看床垫结构的图片；床垫似乎有很多适合臭虫搭便车的人的藏身之处。 按照收到的床垫的样子来处理床垫似乎既快捷又便宜。 Saatva 告诉我，他们的维修中心除了拒绝发现有臭虫的床垫外，没有采取任何措施来解决臭虫问题。 由于我们的床垫目前与来自不同地方的其他几张二手床垫一起存放在维修设施中，我担心萨特瓦维修设施有将臭虫引入我家的风险。 我对 Saatva 的问题是： A）床垫散架了并且 B) 我对我的妻子给 Saatva 打电话已经一个月感到不满，但直到我（男性）联系 Saatva 后，我们似乎在解决问题方面取得了一些进展。现在是哪一年？ C) 尽管与我们交谈的 Saatva 人员很友善且充满歉意，但售后客户支持系统似乎在设计上注定要失败。在一个完美的世界中，Saatva 领导层将承担责任，而不是他们手下的一些糟糕的客户服务代表。 Saatva 网站显示，Ron Rudzin 是 Saatva 的首席执行官。 罗恩： 我想知道为什么没有采取措施来修复使用过的床垫中的臭虫，这些床垫进入 Satva 维修设施，然后坐在您发送到我家的床垫旁边。 我想知道为什么 Saatva 显然没有太多的机制来应对出现问题的情况。 我在 Saatva 网站上发布了上述评论，但现在已经消失了。您在 Saatva 网站上策划评论吗？
Saatva 回复2025-12-22
We want to start by confirming that the consumer has received their mattress and has stated they are satisfied. For the record, the consumer contacted us regarding an issue with their 7-year-old mattress, which they chose to have repaired under their warranty. Unfortunately, a human error on our end led to the delay the consumer references in their correspondence. We sincerely apologize for both the inconvenience caused by the error and the issue experienced in the first place. Regarding the consumer’s concerns noted below, we would like to clarify that Saatva does not use third-party repair facilities. All mattresses are produced in one of our U.S.-based factories, and we are proud to say we have never had a bed bug issue in our company’s history, thanks to our stringent procedures and standards. Once again, we apologize that the consumer encountered an issue, and we are pleased that the matter has now been resolved to their satisfaction. Kristel E. Director of Customer Satisfaction
优秀的客户服务
优秀的客户服务！ 当天早些时候，在我打电话给 Saatva 之前，我只是告诉我的妻子，客户服务的总体情况已经走下坡路。 然后，当我打电话给 Saatva 更换我们的床垫时，我简直不敢相信他们是如此友好和乐于助人。 交换过程也再简单不过了。 强烈推荐这家公司满足您的床垫需求！
我给他们的评价很慢……
我给他们的评价很差，因为交货缓慢，而且舒适。 那么骗局就开始了。 他们有一个运行销售的系统，并根据您的回答告诉您该买什么。 他们。收取 99 美元的交换服务费，加上加价 2300 美元。骗局。远离
卓越的客户服务！
卓越的客户服务！ 我会毫不犹豫地再次购买产品！
客户服务非常出色……
我两次致电的客户服务都非常出色。该代表向我介绍了各种项目的选项，并没有催促我挂断电话。在第二次致电时，我需要延迟交货，代表帮助轻松协调了这一点。 最后，销售代表帮助我使用了一个月前获得的促销活动，但第二次购买时无法使用该促销活动。 总而言之，这家公司希望让客户满意，而这在如今是很少见的。
床垫需要更坚固的侧面
我们知道您不希望我们在互联网上发表评论，但我们的大号半硬床垫有问题。 疫情期间买的， 两边不断塌陷，所以我们把木板条放在床垫下面。这有所帮助，但双方仍然很弱。 我们都是正常体重。
拜尔要小心
拜尔小心！我已经更换了两次床垫，现在他们指责我没有合适的支撑，尽管他们安装了原来的床垫和替换的床垫。他们将责任归咎于床架有问题，而没有人在任何其他电话中提出这一问题。床垫似乎只能使用大约一年，如果没有提供正确的支撑或正确解释，它们就会使保修失效。最重要的是，他们还提供折扣来购买另一个劣质床垫！太搞笑了！显然，他们的客户支持经理缺乏常识！ 快速跟进 - 与高层管理人员交谈后。他们能够看到这个问题并解决它。疯狂的是，需要这样才能弄清楚这一点，但感谢一位区域总监为我调查了这个问题！