Sweetwater

买了一些不起眼的维修零件......有很好的客户体验

从斯威特沃特（Sweetwater）购买了老式罗杰斯军鼓的一些不起眼的维修零件。 网站很容易浏览，订购过程很简单。接到一个真正讲英语的人的后续电话，确认订单正在几天内处理和交付。 所有这些对细节的关注都体现在价值不到 30 美元的维修零件上。 令人惊叹的客户关注点。把你的事交给这些人吧！

每个人都提供优质的客户服务...

正如其他人指出的那样，客户服务很棒。购买 SM7B 是为了配音工作，销售团队给了我非常好的建议，让我在错误的设置上浪费金钱之前将其与合适的前置放大器配对。 两天就到了，双盒装。 如果您要购买音频设备，则必须使用甜水。

我确信我已被列入黑名单...

我确信我已被 Sweetwater 列入黑名单。我读了他们得到的所有精彩评论，但我的经历却不太令人满意。我确信五星级评论来自家庭成员或员工本身，或者可能是他们在人们喜欢的包装中塞的一袋真正的狗屎糖果，这本身就是一种侮辱。没有人回复我关于我的过夜包裹在哪里，16 号订购的哦，今天是 20 号，但还没有包裹。就像任何其他邮购公司一样，一旦他们拿到了你的钱，你就真的完蛋了。

总的来说是一次很棒的体验

总的来说是一次很棒的经历。大约六个月前，当我正在寻找一个小型录音室设置时，他们非常乐意花时间回答我的问题并帮助我选择最适合我需要的录音室。 我的产品很快就到了，而且形状完美。我对附带的录音软件（来自另一家公司）有一些疑问。我的销售工程师杰里米帮助我联系了该公司，以便我可以进行设置。杰里米又联系了我两次，只是为了检查我使用录音设备的情况以及是否有疑问。两次我都这么做了，他都回答了我的问题并帮助我解决了问题。我对公司、产品，特别是后续服务非常满意，

我是第一次使用它们

我是第一次使用它们。订购一个交流适配器的价格低于 20 美元。送货地址有误，我从未收到过。 那边刚刚收到回来，正在联系我。不管怎样，长话短说，他们优先发货并打电话给我以确保我收到了。 一切都是为了一个便宜的交流适配器。 我现在是客户

已订购架子鼓

订购了架子鼓。发货前、发货中和发货后的服务堪称典范。 包装的目的是为了很好地保护货物。一切都如描述的那样或者更好。我遇到了一个零件丢失的问题，并打电话给我，在我意识到这是我的错误之前，他们已经开始修复一个甚至没有发生的问题。以后买的东西都会在这里买。哦，运输速度非常快。 2大盒3天。布拉沃

极好的！！！

好、值得信赖的公司

良好的客户服务。交货快。优质的产品。

全新吉他 Epiphone les Paul…

全新吉他 Epiphone les Paul 定制。 吉他听起来很棒，包装也很好，但就 55 分的检查而言，我称其为 BS。当吉他到达时，旋钮离琴体太高，距离琴体几乎 1/2 英寸。 高音和节奏开关的尖端破裂了……这些是出厂时的缺陷，所以根本没有经过任何检查

退货政策很垃圾 我点了一个贝斯…

退货政策很垃圾 我订购了一个低音电池，没有经过检查，我退货并支付 150 美元退货费

人们让它变得伟大

人民让一切变得伟大！我有自己的专门销售代表 Ed Needler，他得到了同样才华横溢的支持团队的支持。他们知道我年纪大了，而且我不太会说声音/设备/技术术语，而且我不是他们的典型顾客，我是每周和一群其他老妇人一起唱卡拉 OK 的歌手。 我使用 Sweetwater & Ed 已经超过 13 年了（与另外 2 个系统一样，所以即使我们的一个系统出现故障，我们也不必跳过一周）。 我无法想象除了 Sweetwater 之外还有其他供应商！

最好的

优质的产品、服务和富有洞察力的产品建议，帮助您根据自己的情况做出正确的选择。和伟大的后续行动

优秀的商店

优秀的商店，客户服务主要是它最棒的事情，他们花必要的时间来帮助你了解你需要知道的一切，当我需要购买乐器时我会再次使用它......

缺乏沟通

编辑：Sweetwater 确实联系了我以确定情况。 订购非常简单，运输也快速高效。然而，当需要额外的支持时，事情就开始走下坡路了。 我收到的吉他到达时琴头有一些损坏。他们提供了部分退款，我当时接受了。大约三个月后，该仪器开始出现进一步的结构问题，因此我开始进行保修维修。该过程涉及数周的来回沟通，并且服务部门的回复也出现了延迟。在收到关于将吉他寄往何处的说明之前，我最终不得不发送一封电子邮件来升级情况。 自该物品送修以来已经过去两周多了。除了收到确认之外，尽管我请求了更新，但我还没有收到任何更新。

标题“屡获殊荣”的服务停在收银台

⁸标题：“屡获殊荣”的服务停在收银台 评价：★☆☆☆☆ Sweetwater 喜欢将自己推销为音乐零售的“黄金标准”，并吹嘘他们的“销售工程师”和“行业领先”的客户服务。我的经验证明，这主要只是为了转移库存而设计的有效营销，而不是对他们所服务的音乐家的承诺。 齿轮： 基于 Sweetwater 员工的专业知识，我购买了一对 JBL EON 715。事实证明，这些设备的质量低得惊人。仅仅 2.5 年后，一个塑料控制旋钮就坏了，导致专业级扬声器变成了无用的砖头。对于一家“专家”公司来说，他们对这些单元的实际建造成本非常沉默。 “服务”： 这就是挫败感达到顶峰的地方。我经常收到销售工程师发来的“报到”电子邮件，声称他们随时为我提供帮助。然而，当我寻求帮助以购买一个简单的 5.00 美元替换旋钮时（无论是从他们那里还是通过利用他们与 JBL 的关系），我得到了完全的沉默。 透明度（或缺乏透明度）： 我试图在他们的网站上发布对该产品的一星评论，以警告其他买家有关构建质量问题。方便的是，该评论从未发布过。 Sweetwater 似乎更感兴趣的是维持精心策划的五星级形象，而不是为客户反馈提供诚实的平台。 底线：Sweetwater 非常擅长向您发送糖果和自动销售电子邮件。但是，如果您需要针对保修期仅六个月的齿轮故障提供实际支持，那么您就得靠自己了。他们的“专业知识”并不延伸到支持他们推销的产品。 相信我，我已经转到一家新公司了。附：他们连夜给我寄来了 0.80 的零件。我不会再从你那里买任何东西。

我有一次奇妙的经历……

我在甜水镇度过了一段奇妙的经历。我通过他们的网站询问了有关 Izotope RX 软件的问题，并在 24 小时内收到了知情且专业的答复。为我提供帮助的销售助理卢克非常棒。他回答了我所有的问题，甚至是那些脑残的问题！他努力工作来帮助我得到我需要的东西。我绝对会再次从 Sweetwater 购买！太感谢了！

史蒂夫韦辛创造了一个真正的……

Steve Wessing 创造了真正令人印象深刻的购买体验。他将通常的常规在线交易变成了一种感觉个性化和周到的事情，就像在一家经典的小镇商店购物一样，那里的员工真正了解他们的产品，并花时间关注每位顾客。

很棒的客户服务！

我买了一些吉他弦。 过了很短的时间，琴弦就到了，我的订单中还包括一张感谢信和几块糖果。 我认为对于这么小的订单来说这是一个很好的举动。 今天，来自 Sweetwater 的人打电话询问我是否收到订单，并询问我对购买的吉他弦是否满意。 我对吉他弦的质量和价格非常满意，但我对这家公司为如此便宜的购买表示赞赏而做出的努力感到震惊！ 我丈夫给初学者上吉他课。我知道我会推荐他们去哪里购买吉他和琴弦！

迈克赖特有一个水晶球！

迈克赖特有一个水晶球！他看见了一切，也知道了一切！ LMAO！ :) 很棒的人，非常容易合作！

我有过一次令人沮丧的经历……

我在 Sweetwater 经历了一次令人沮丧的经历，反映出他们的计费和客户服务存在严重问题。 我最初订购了一把 JP 电吉他，价格超过 4,000 美元，但第二天我改变了主意，要求取消发货。我被告知它已经离开了他们的设施，所以我同意拒绝送货，并在退回和处理后等待退款。 然后，我使用 6 期付款计划订购了一把不同的吉他，价格超过 4,200 美元，并得到确认。然而，几个小时后，我被联系并被告知他们无法兑现分期付款计划，而是向我预付了 2,903 美元。解释是第一把吉他还没有归还，之后会进行调整。 他们收到退回的商品后，从我的退款中扣除了 62 美元的运费——尽管该商品在退货期限内，并且原始运费仅为 43 美元。这并没有明显的道理。 更重要的是，他们还没有修正第二个命令。多付的 2,903 美元尚未退还，商定的分期付款计划也未恢复。尽管多次致电，我还是被告知他们无能为力。 对于在不到一年的时间内在他们那里花费超过 7,500 美元的回头客来说，这尤其令人失望。对于一家提倡强大客户服务的公司来说，这种体验不一致、不明确且处理不当。