Transavia

轻松预订

行李损坏、信息错误、无回复

Transavia 损坏了我的托运行李，然后拒绝赔偿我，尽管我的索赔是在其网站上规定的 7 天通知期内提交的。 他们公布的欧盟消费者信息明确指出，托运行李损坏索赔必须在 7 天内提出。没有提及额外的排除或隐藏标准，也没有提及该期限实际上是六天的最后期限。 即便如此，我的要求还是被拒绝了，因为他们的公开信息中没有披露任何规则。这似乎是为了防止支付有效的索赔。 我两次以书面形式向 Transavia 指出了这种不一致之处。他们没有回复。 这种经历不仅因为行李损坏而令人沮丧，而且因为索赔过程似乎依赖于未发布的规则，而当提出这些问题时，客户的担忧却被忽视了。 真为你感到羞耻，泛航航空。

如果你是170cm以上的人请远离

如果你是170厘米以上的人，请远离。我今年 186 岁，飞行 3 小时后，我的膝盖仍然疼痛。如果机票免费的话，我还是宁愿花 200 欧元买另一家航空公司的机票……

优秀员工

优秀的员工，非常友好和细心，没有任何问题。从开始到结束的体验都是无缝的。

简单快速

简单快速

5小时的飞行中没有提供水…

5个小时的飞行中没有水是疯了。他们让你买水并且不提供食物或任何零食。疯狂的。

友善的员工

友好的工作人员，舒适的座椅，安静的飞行

行李损坏和令人失望的客户服务体验

在巴黎-奥利机场 → 非斯的航班中，我的行李箱损坏了：拉链破损并部分卡住，无法使用锁，拉链上方的织物松动，然后部分撕裂。这些损坏是在实际使用条件下观察到的，特别是在 1 月 2 日回程航班期间，行李箱无法再正确关闭或固定。 尽管经过多次交换并有明确的事实证据，行李索赔部门仍坚称行李“功能正常”。将无法固定、拉链被锁住且其内容物暴露于打开或被盗的真实风险的手提箱描述为功能性的，反映了与乘客的实际体验脱节的评估。 尽管如此，我的要求是有限的、合理的和相称的：根据报价或发票承担拉链维修费用，而不要求更换或全额退款。该请求被拒绝，没有提供任何独立评估或替代解决方案。 此外，我想向其他客户澄清，Transavia 在私信中向我提供的回复严格限于以下内容： “不幸的是，就我而言，在客户服务部门，我无法进一步处理此事。” 换句话说，这次私下交流后没有提出任何解决方案、没有干预、也没有具体进展。因此，公众的反应给人一种积极处理的印象，而实际上，尽管提出了简单且适当的要求，但并未对该案提供任何后续行动。 鉴于这种严格的处理方式，导致了糟糕的客户体验，以及其他乘客的许多类似报告，我只希望未来的客户能够获得完整准确的信息。因此，如果出现行李问题，我强烈建议不要乘坐这家航空公司的航班，因为这显然缺乏对客户的考虑。

仅可使用现金且仅可使用欧元支付额外行李费用

我经常使用 Transavia，但上次的体验非常糟糕。我在安塔利亚的行李里多了一公斤，这是我在柜台才发现的错误。我同意额外支付60欧元的行李费，但结果是无法用卡或当地货币支付，甚至在机场兑换欧元，Transavia代表也不接受告诉我需要提供新系列的钞票...... 因此，不专心和不仔细检查行李限额几乎让我失去了一次航班，并且承受了巨大的压力，请小心。

优质的服务

⭐ 1/5

⭐ 1/5 – 非常差的客户服务和不公平的处理 我在 Transavia 的经历非常令人失望。 我在起飞前一小时左右抵达乌季达机场，即在 Transavia 自己的座位确认函上注明的值机截止时间之内（起飞前 60 分钟）。我只有随身行李，并遵循了所有指示。 尽管如此，我还是在没有明确解释的情况下被拒绝办理登机手续，错过了航班，并遭受了经济损失和压力。 客户服务部的回应让情况变得更糟。他们没有说明事实，而是发出了笼统的答复，忽视了他们的书面政策与机场发生的事情之间的矛盾，并拒绝承担任何责任或解决方案。 没有适当的解释。没有帮助。没有责任。 非常令人失望的经历，尤其是当乘客遵守所有规定但仍然受到不公平对待时。我强烈建议其他人保持谨慎，并比 Transavia 官方规定的时间早到达——因为他们自己的规则可能不会得到尊重。

阿姆斯特丹史基浦机场取消的航班...

由于下雪，阿姆斯特丹史基浦机场的航班被取消——这是可以理解的。 令人无法接受的是泛航航空的处理方式。没有提前通知，这迫使我免费支付优步去机场的费用。取消后，我不得不再支付一次Uber费用，一家酒店，最后又订了另一家航空公司的航班，（又一次Uber去机场，如果他们告诉我们航班取消了，所有这些Uber都可以避免，但我是到了机场才知道这件事，他们已经知道了一段时间，因为我因为下雪迟到了机场）。 泛航空唯一的解决方案是两天后的航班，不提供住宿或帮助。 最重要的是，尽管没有人登机且没有行李运输，但泛航航空仍保留所有乘客的钱，包括托运行李费。 他们给了我一张带有随机数字的论文，并被搁置了几个小时，从来没有机会与任何人交谈。 这造成了不必要的开支，也让我错过了与家人一起度过的国庆假期。 处理非常差，客户服务为零。我不会推荐这家航空公司。

Transavia 不遵守关于损坏行李的《蒙特利尔公约》。

我们于 2025 年 10 月 30 日从马拉喀什飞往巴黎奥利。当我们到达奥利时，我注意到我的 Osprey Shuttle 行李已损坏。 一侧轮子上方的金属框架已向内弯曲，袋子不稳定，无法转动。 我立即提交了索赔。 泛航空代表的第一反应表示，行李的主要功能是携带物品，损坏并未影响这一点。 所以不允许索赔。在我反驳后，他们说车轮可以修理，并再次拒绝了索赔。 此后我建议，《蒙特利尔公约》规定航空公司有义务赔偿乘客因行李损坏而造成的损失。 我就此事直接给 Transavia 写了一封信。 迄今为止没有任何回应。 切勿乘坐这家航空公司的航班。 他们不值得信赖，也不遵守规则。

泛航航空丢失了我的行李

Transavia 丢失了我的行李，无法联系到服务，甚至不提供将我的行李运送到我的酒店...这合理吗？

人体工学和简单

人员自由。

服务差

泛航航空公司弄坏了我的手提箱。因为是礼物，而且我没有收据，所以他们只给了我5欧元的补偿，这完全不合理。 他们的反应非常缓慢，并不断向我保证他们会解决这个问题。因此，我没有立即购买替代品，最终不得不带着一个破损的行李箱环游塞内加尔，这非常不方便。 由于带着破损的行李箱回家是不合理的，我最终不得不自己买一个新的行李箱，完全自掏腰包。 客户服务差，损坏索赔处理不力。我不会推荐这家航空公司。

非常简单的服务器

非常简单的服务器，没有大惊喜

超级顶级谢谢