Hello Ray, I'm glad everyone is okay but I'm sorry that your delivery complicated itself. Please email us at [email protected] or [email protected] if you need further assistance.
Hi Pavel,
Thank you for taking the time to share your experience—we’re really sorry to hear about the damage to your TVs and the frustration you’ve gone through. That’s certainly not the outcome anyone expects when shipping fragile items.
We do want to clarify that uShip is a marketplace that connects customers with independent carriers, and each service provider operates their own business, including how they package, handle, and transport shipments. That said, we take feedback like this seriously, as it helps us maintain accountability across our platform.
I will be sending you a follow-up email with resources. We truly appreciate you bringing this to our attention and hope to have the opportunity to assist further.
Best regards,
Kim T. / uShip Team
uship 很好——我已经使用它们很多年了。 但这篇评论是关于他们合作的货运公司之一——Montway。 我最初在二月份租用了这家 Montway,将我妻子的 SUV 从弗吉尼亚州运送到加利福尼亚州。由于不太了解他们的具体服务,我选择了取货窗口服务,因为它明显更便宜,而且我觉得可以管理 4 天的取货窗口,因为他们告诉我 90% 的取货发生在该窗口。好吧,4天过去了,他们仍然无法告诉我什么时候可以提车。他们还将与我交谈的语言从“天”改为“工作日”,并强调窗口只是一个估计,而不是保证。第五天,我取消了合同,并与另一家承运经纪人(uship)合作,该经纪人不幸地将我的运输(再次)分配给了蒙特威,并使用了另一个我应该仔细查看的名称 - Consumer Direct Transport。这次我选择了保证接送,因为我的妻子必须飞往加利福尼亚州,我们把她的车留给了一位好邻居朋友。好吧,Consumer Direct 确实在保证的日期提车了(尽管比最初承诺的晚了几个小时),但当我要求更新时,它被运到伊利诺伊州并在那里存放了 3 天(我不知道)。蒙特威无法告诉我什么时候会取走并重新运输到加利福尼亚州。这是一次糟糕的经历,他们的客户服务并不能真正帮助你——但他们肯定会在每次联系后向你发送调查问卷。他们实际上并不提供任何定期更新,您被迫打电话给他们来检查您的状态。当您几乎什么都不知道打电话给他们并要求与主管交谈时,他们告诉您主管会打电话给您,因为无法像大多数其他现代商业公司那样实时转帐?显然其他人在蒙特威有过很好的经历,但我以零击球两次并且永远不会再使用它们。 (最后一点,我们的车在取车后 9 天出现,除了在没有收到 Montway 的任何消息后打电话给他们时,我没有收到来自芝加哥的运输进度的更新信息,还车的那天早上也没有收到司机的消息。)
uShip 回复2026-04-17
Hi Wayne, thank you for your review. I'm sorry to hear about your experience with Montway. We will review all of the information provided and escalate it accordingly.
Kind Regards,