Zendesk（www.zendesk.com）在 OK.one 的综合评分为 2.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。67% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 64% 的差评；近 12 个月新增 76 条。数据最后更新于 2026-08-12。
客户的服务台试图表现得友好，但我认为 zendesk 系统对他们进行了重新培训，结果却变得不友好。 也许它刚刚超越了他们。 无论如何，问题并没有得到解决，他们也因此失去了我对他们网站的好感。
Thanks for reaching out. We’re sorry that your issue remains unresolved and that we've let you down. This isn't the standard of service we strive for, and hearing that your opinion of us has changed is a serious wake-up call for our team. We'll take this as feedback to help us improve. We hope to have the opportunity to change your mind in the future.
作为使用 Zendesk 的公司接收端的客户，我从未见过一种工具被如此有效地用于非人性化服务。 该公司使用“票证”系统发送自动化、机械式且矛盾的回复。有一次，我针对同一问题收到了三个不同的“票证 ID”，导致三个不同的工作人员向我提供了相互矛盾的信息，包括关于我的订单日期的公然谎言。 Zendesk 允许懒惰的客户服务团队隐藏在“ID 号码”和“自动响应窗口”后面，同时完全忽略投诉的人为背景。如果您想失去客户的信任并创造冷漠、混乱和令人沮丧的体验，请使用此设置。我的经历太糟糕了，以至于我建议公司董事取消他们的合同。技术不能替代基本的人类礼貌。
Thanks for reaching out. We’re sorry for the inconsistent information and the lack of a personal connection during your recent interaction. This isn't the standard we strive for. We’re taking your insights to heart as we refine our training to ensure our team provides both accurate answers and a genuine human touch. We appreciate the opportunity to do better—and for your patience.
客户服务不存在！未交付
We appreciate your feedback. We’re sorry for the delivery error and the negative experience you had with our team. This isn't the level of care we strive to provide. We appreciate your patience and the opportunity to do better.
注册试用后，帐户立即被屏蔽，我多次尝试发送电子邮件询问为什么电子邮件地址不起作用，然后意识到我正在处于倒计时状态，并且会自动从我的卡中扣除，因此尝试再次联系，但电子邮件仍然不起作用。我已经尝试了各种形式的沟通，但一直无法联系到它们，因此我取消了银行的直接借记订阅。我不建议零客户服务
Thanks for reaching out. We apologize for the difficulty you had reaching our team and the disruption caused by your account block. This is not the standard we strive for. We'll take this as feedback to ensure our support is much more accessible moving forward. Our team would love to know more if there's anything else we can help you with. Please send us an email at [email protected]—we appreciate the opportunity to do better.
我一生中从未见过如此令人气愤的仪表板！创建用户是一场噩梦，删除用户更糟糕，并且弄清楚要做什么缺乏任何形式的直观设计或以用户体验为中心的工作。我原以为 Zendesk 会成为领导者，但在尝试在其上建立我的两项业务时，我发现它是互联网上最糟糕的仪表板。我将去帮助 Scout、Zoho Desk、Front 或 HappyFox。
Thanks for sharing your thoughts! We're sorry for the difficulty you had navigating the dashboard and managing users. We hear you loud and clear, and we’re already using your insights to guide our upcoming UI/UX improvements. Our goal is to make our system as user-friendly as possible, and we appreciate your help in holding us to that standard.
我们在 Zendesk 上经历了一次极其令人沮丧和破坏性的经历，最终迫使我们在一年多未解决的技术和计费问题后取消了订阅。 2024 年 2 月，我们开了一张票，因为电子邮件未到达 Zendesk 仪表板。我们直接将 Zendesk 与 IT 合作伙伴联系起来以解决该问题，但几个月过去了，仍然出现延迟和长时间无响应。直到八个月后的 2024 年 10 月，这个问题才得到解决。 几乎紧接着，新的问题就开始了。 2024 年 11 月，Zendesk 开始将来自我们自己域的合法转发电子邮件标记为垃圾邮件。到 2024 年 12 月，内部和外部联系人报告称他们没有收到通过 Zendesk 发送的回复。我们被告知 Cloudmark 更新是原因，我们只需等待他们的系统识别我们的电子邮件不是垃圾邮件 - 对于关键业务通信平台来说，这是不可接受的答案。尽管我们的 IT 合作伙伴再次参与其中，但直到 2025 年 4 月该问题仍未得到解决，迫使我们探索替代票务系统。 我们于 2025 年 5 月 14 日正式要求立即取消，包括按比例计费。接下来是数周的混乱、升级和不一致的沟通。经过反复跟进，我们被告知提前终止已获批准，并于 2025 年 7 月生效。即便如此，当 Zendesk 差点取消一个不相关的域名时，我们也不得不纠正他们。 计费过程同样存在问题。我们多次要求提供最终发票，但最终被书面告知，已关闭的帐户不存在未结发票。根据该确认，我们关闭了记录。几个月后，即 2025 年 11 月，我们收到了一份涉嫌未付发票的收款通知。尽管有记录证明 Zendesk 告诉我们没有欠款，而且大量的服务故障导致平台无法使用，但 Zendesk 的财务部门拒绝取消这笔费用。 这一经历反映了可靠性、沟通和内部协调方面的严重问题。平台故障扰乱了我们的运营，计费处理不当升级为本不应该发生的收款情况。对于一个旨在支持客户沟通的系统来说，缺乏问责制和解决方案令人深感失望。
That is exactly what we were aiming for! We’re so glad our product is hitting the mark for you. Thanks for the high praise!
这个“客户服务解决方案”就是个笑话。我刚刚花了 3 天的时间与 BlueAir 的订阅问题进行了交互。它不断重复自己提供以前不起作用的解决方案。最后，系统将我推给了一个“真人”（我不确定他是真的），他告诉我他们有一个已知问题，我应该使用 PC（而不是 Mac）并使用不同的浏览器访问他们的系统！这里有两个问题：(1) 为什么 ZenDesk 不知道这是一个已知问题并做出相应的响应？ (2)“真人”几乎和 ZenDesk AI 一样糟糕。我花了 10 分钟才要求他取消订阅，但我无法通过 AI 建议页面看到该订阅。太糟糕了。
Thanks for reaching out. We're sorry for the frustration caused by our automated system and how your cancellation request was handled. We're sorry if we missed the mark, but we'll make sure to take this as feedback to help us to improve responsiveness. We value your patience as we work to make this right.
用户界面很漂亮而且运行良好，但我很生气他们每天都需要进行两步身份验证😡这应该由公司决定。我讨厌每天都要去找我的手机输入一个愚蠢的代码。此外，翻译按钮仅在聊天中随机出现，当票证为英语时，我看到语言检测到的内容有一半是完全随机的。除此之外，与 Salesforce 相比，我更喜欢它。呕吐。
Thank you so much for the detailed feedback. We’re thrilled to hear that you find our interface both beautiful and effective—especially coming from a Salesforce comparison! We also hear your frustration regarding the daily 2FA prompts and the inconsistency in our translation tool. Please know that we are already sharing these specific pain points with our Product team to refine our security intervals and improve the reliability of our translations. We appreciate you helping us build a more seamless alternative.
我简直不敢相信今天 ZenDesk 发生在我身上的事情。 我想跟踪我的订单，但找不到电子邮件，所以我只是向该公司发送了一条包含我的姓名和地址的消息，并询问他们是否可以重新向我发送带有跟踪号码的收据。我这样做了大约六次。最后我找到了收据，所以我告诉他们我找到了。从跟踪号码来看，我确实看到它已包装并发送，但尚未准备好交付。每次他们都会用一些谩骂来回应，说取消已经包装和发货的订单是多么困难。他们了解这是多么令人沮丧，以及我应该如何等待，看看他们是否可以直接从托运人那里取消它。而且无论我多少次回信说我绝对没有取消订单，他们仍然以同样的方式回复。我不知道他们从哪里得到这个信息，人类会读这些东西吗？我从他们那里收到的最后一条消息是他们再次试图取消我的订单！我不知道该怎么办，但如果这种情况继续下去，我再也不会从这家公司购买东西了。 更新：该公司最终由人工做出回应，并对错误的自动回复表示歉意。
Thanks for reaching out. We sincerely apologize for the frustration caused by the repeated, incorrect updates you received. This isn't the standard of service we strive for, and we’re looking into the system error immediately to prevent it from recurring. We’re very glad to hear that a person was able to get things back on track for you—thank you for letting us know it's been resolved.
十月份报名的。对建立职能型客户服务团队表示担忧。支持是不存在的。我需要帮助，但我收到了一张 12,000 美元的发票，可以帮助我到达我需要的地方。我以为我正在购买解决方案。事实证明并非如此。可能适用于简单的解决方案。如果您已经站稳脚跟，您将不会获得成功所需的支持。极其破损的模型。
We appreciate the honest breakdown. It’s disappointing to hear we missed the mark on your team’s implementation and cost transparency. We’re taking your feedback directly to our leadership team to improve how we assist established teams. Thank you for holding us to a higher standard!
我的问题得到了解答，我能够提出与当天讨论无关的问题并得到答案。
We're glad you found our answers helpful and that we could address all your questions, even those beyond the main discussion. Thank you for your positive feedback!
我们遇到了 Zendesk 没有回复我们的问题，而且他们正在将电子邮件重新路由到错误的公司。没有客户服务电子邮件，也没有支持！几个月来我们一直在努力解决这个问题。
We’re sorry for the difficulty you’ve had with misdirected emails; this isn't the seamless experience we strive for. We’re already digging into the system logic to resolve this immediately and prevent it from recurring. Please send us an email at [email protected] so our support team can take a closer look at your case. We appreciate the feedback and are committed to improving our support process for you.
可怕且毫无价值！真是一场噩梦！
We appreciate the feedback, though we're sorry to hear we missed the mark. We don't take your experience lightly. Our team is here to help to ensure this doesn't happen again. We value your business and are committed to regaining your confidence. Send us an email at [email protected]—thanks for extending your patience.
首先，我是一名拥有 50 多年经验的 MS/Apple 开发人员，多年来使用了各种支持处理方法，从简单的电子邮件到 Kayako，再到现在的 Zendesk，因此这篇文章基于丰富的经验，而不是对感知到的问题的下意识反应。 作为成像行业的中级软件开发商，我们为能够及时、准确地响应全球客户而感到自豪。我们使用 Zendesk（以下简称 ZD）已有几年了，最初它满足了我们创建工单和响应的需求。然而，在过去的几年里，ZD 和地球上几乎所有公司一样，都决定我们需要这个很酷的新功能或很棒的流程，因此开始在软件中添加无用的垃圾。 他们添加了一个人工智能按钮，该按钮部分掩盖了我们的宏观反应，并且无法删除。另外，它还列出了一堆过去的人工智能聊天记录，当被问到具体问题时，所有这些聊天记录总是毫无用处。他们还添加了一个鼠标悬停“功能”，每当您将鼠标悬停在票证上时，就会弹出票证摘要，这非常烦人，因为微小的摘要会挡住视图，而且它所描绘的内容毫无用处。无法自定义它的弹出时间、地点或原因，也无法将其删除。 添加此类功能然后将它们强制执行到位的工作流程是荒谬的。如果您添加一项功能，则应该能够在不需要时将其关闭。他们的支持人员最近的回应本身就很可怕，他们说你无法关闭它，但你可以将视图更改为限制性的多列视图，这对我们来说毫无用处。 棺材上的最后一颗钉子是当我称这个回应为“公牛**T”时，他们标记我为“不当语言”。因此，仅此一项就显示了他们如何在响应中标记您，简而言之，将您进一步分类。由于整个“支持”过程，从无用的人工智能响应开始，然后因过多的票证而没有响应而进一步道歉（想知道为什么？），这是非常令人沮丧和无用的，我有特定的权利喊出他们的“公牛**T”，这正是它的本质。 可悲的是，作为一名老开发人员，这现在几乎是所有公司的常态，因为它们是由物联网儿童营销人员运营的，他们不知道工作道德或软件在现实世界场景中如何运作。如果没有禁用它的选项，您就不会强制对任务关键型软件进行与工作流程相关的更改......简单明了。 我们已经在处理其他平台，我的建议是，任何使用 ZD 进行无压力流程的人都应该去其他地方寻找，因为他们的支持速度非常慢，而且你得到的回复毫无用处，而且充满了借口。另外，客户交互过程有时会出现幽灵票据，或者只是简单地丢失响应。 **至于 Zendesk 的回复……我根本不相信你发布的任何一句话，其他人也不应该相信。你本来有机会却完全搞砸了……看看类似的投诉和回应就知道了。除了口头上什么都没有……骗子。
Thanks for reaching out with such a thoughtful and detailed breakdown of your experience. We're sorry that our recent updates have disrupted your daily workflow; our goal is always to make your day-to-day easier, not more complicated. We hear your specific concerns regarding the new AI features and those mouseover summaries, and we'll take this as feedback. We are also looking into our recent support delays to ensure we're there for you when things don't go as planned. Our team truly appreciates you holding us accountable—it's feedback like yours that helps us refine our roadmap and build a platform that actually works for you.
当我在一家年合同价值超过一百万美元的公司工作时，我与 Zendesk 建立了良好的工作关系。我现在在一家较小的公司，试图建立我们的人工智能聊天机器人，但他们的客户服务团队确实更糟糕。我被人居高临下地议论，给我发了文章，而不是真正回答我的问题。一位特别的代表杰里米 (Jérémy) 接听了 Zoom 电话，态度极其粗鲁、居高临下，对我说话就像我是个小孩子一样。他们需要对如何与客户合作进行全面的再培训，这是我经历过的最糟糕的客户服务。
Thank you for being so open about your experience. We're sorry for the way you were treated; please know that this is completely unacceptable and does not reflect our values. No one should ever feel undervalued when reaching out to us. We appreciate you holding us to a higher standard. Our team would like to know more about how we can best help. Please send us an email at [email protected]—we appreciate your patience.
这是一家糟糕而昂贵的公司，您实际上可以在周末编码一个合适的替换知识台和客户服务票务系统。到 2026 年，它们对客户几乎没有任何价值，我迫不及待地想取消。
We appreciate you sharing your experience, though we’re disappointed to hear we fell short of your expectations. Our goal is always to provide clear value. Our team is currently reviewing our processes based on your input to make sure we’re providing the high level of support and results our customers deserve.
如果您正在寻找完全不合逻辑的东西并且想要破坏您的神经，Zendesk 就是您的解决方案。他们的整个网站完全混乱，系统是一样的，曾经有一个计划，但仅此而已。我不推荐这个相当平庸且不合逻辑的系统。
Thank you for sharing your thoughts with us. We’re sorry to hear that our platform’s logic and design didn't meet your needs. We take your feedback seriously and are already using it to guide our upcoming improvements to the site's layout and functionality. We appreciate your patience as we work to get this right.
我一直在努力为一家新公司的成立寻求支持，但很难找到可以帮助我的人，而且我总是像不受欢迎的后代一样被人忽视。
Thank you for flagging this. We are truly sorry that your onboarding experience has been slowed down by a lack of support. We know how important a smooth setup is for a new company, and we’re currently auditing our internal workflows to make sure our responsiveness matches your needs. We are committed to getting you the help you need right away. Please send us an email at [email protected].
每次我添加或删除用户时，就像我要求他们代表我移山一样。尽管我努力要求更好的方法，但通常需要 3-4 天才能进行这样的一个小更改。我很高兴所有新的 AI 技术都将使替换 Zendesk 变得如此容易。
Thank you for being candid with us. We are truly sorry that managing your team members has been such a headache; adding or removing users should be a quick, seamless task, not a time-consuming chore. Our team appreciates your patience as we work to make these tools faster and more intuitive. We'd recommend sending us an email at [email protected].
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