Zendesk（www.zendesk.com）在 OK.one 的综合评分为 2.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。67% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 64% 的差评；近 12 个月新增 76 条。数据最后更新于 2026-08-12。
我尝试注册 14 天免费试用来测试该产品。 他们向我的卡收费。 我现在已经在“帮助”聊天中呆了 35 分钟，他们甚至无法完成确保我的信用卡没有被扣款的简单任务。我什至不想尝试客户服务如此糟糕的客户服务产品。 做得更好。
Thanks for reaching out. We appreciate your perspective and apologize that our current service didn't meet your expectations. We’re taking your notes seriously as we focus on upcoming improvements. We value your business and are dedicated to doing better.
非常令人沮丧的经历。该系统过于复杂，支持要么非常慢，要么反应迟钝。这是一家销售软件以获取客户支持的公司，令人非常失望的是他们不提供支持。我会考虑寻找其他地方。
We appreciate you for flagging these pain points. It’s disappointing to hear that our platform felt difficult to navigate and that our support team didn't provide the quick relief you needed. We are currently reviewing our interface logic and our internal response protocols to reduce this friction for you. Your insights are exactly what we need to prioritize the right improvements in our next update.
Zendesk 具有强大的功能，但该平台过于复杂，基本设置花费的时间远远超过应有的时间。支持缓慢且难以获得，这对于一个旨在帮助客户服务的工具来说是令人沮丧的。
Thanks for reaching out. We sincerely apologize for the lengthy setup and the difficulty you had reaching our team. This isn’t the level of service we strive for. We’re using your insights to refine our platform’s ease of use and boost our support responsiveness immediately. We appreciate your patience while we level up!
Zendesk 在销售过程中明显过度承诺，未能提供明确讨论和商定的支持水平。 从一开始，我就明确表示：我有一个庞大的团队，需要实际的、持续的实施支持，而不是表面的帮助。这是在签署之前进行传达的，并在入职开始后多次重申。 Zendesk 反复强调他们团队的规模以及支持像我这样的企业的能力。 实际上，获得有意义的帮助是不必要的困难。我向三个独立的 Zendesk 联系人/团队发送了电子邮件请求帮助，但没有收到回复。我最终收到某人确认的唯一原因是我在尝试多次书面跟进后再次打电话。 当我最终接到 Zoom 电话时，我被告知时间有限。该会议的重点是解决小的、孤立的问题，而不是提供实际的设置指导或逐步完成正确的实施。这不是入职。这不是实际支持。 对于定位为企业级的平台来说，缺乏所有权、连续性和响应能力是不可接受的。销售的产品和交付的产品之间存在明显的脱节。 Zendesk 的支持结构感觉反应迟钝、支离破碎，并且不愿意按照具有实际运营需求的成长型组织所需的水平进行参与。 我选择 Zendesk 是基于明确的支持保证。这些保证并未得到兑现。这次经历令人沮丧、效率低下、令人深感失望。
Thanks for being so candid with us. We sincerely apologize that the support you’ve received hasn't matched the vision we discussed during your onboarding. We pride ourselves on providing comprehensive care, and it’s clear we missed the mark for your team. Please know that we are treating your feedback as a priority and are currently refining our implementation workflows to ensure larger teams like yours have the dedicated, high-level support they need to succeed.
一个没有客服的客服平台。 老实说，这就是您在注册之前需要了解的全部内容。我们与 Zendesk 合作多年，希望事情能够有所改善，但事实并非如此。 它价格昂贵、不直观，而且使用或开发起来也不必要地困难。实际上不存在支持。我们所谓的“客户经理”没有提供任何有意义的帮助，没有沟通，也没有参与。 他们很快就会追讨付款，但一旦你回复实际问题，你就不会收到任何回复。 更多的人愚弄了我们，因为我们坚持了这么久。
Our team appreciates the feedback, though we’re disappointed to hear that we’ve missed the mark. A platform should make your life easier, not more difficult, and it’s clear we have work to do. We are currently reviewing our user interface and internal support protocols based on your comments to ensure a much smoother experience for all our users. Thank you for helping us see where we need to grow.
2026 年最糟糕的平台之一。不直观，而且带来的困惑多于它的帮助。这个平台的运行事实令人震惊
Thanks for being honest about your experience. We’re truly sorry that the platform hasn't felt intuitive to use; that is the opposite of the experience we want for you. Our product team is looking into ways to make the interface more user-friendly and intuitive based on feedback like yours. We appreciate your patience while we level up!
非常好的客户支持工具。工具不断创新。
Hearing that you're finding our tool so helpful really made our day! Our team is passionate about building software that solves real-world problems, so your feedback is a great reminder of why we’re in this business. We also love that you’ve noticed our focus on innovation. Thank you for your support and for being a part of our community!
就产品遇到的任何问题与客户联系。他们还会听取客户对潜在改进的任何想法或建议。
Thank you so much for noticing our commitment to staying connected! We truly value your insights, and it’s incredibly rewarding to know that our focus on open communication is making a difference for you. We appreciate the kind words!
Helt horribel upplevelse med 0 支持 från deras sida
这是最糟糕的平台，客户服务很糟糕，不惜一切代价避免它
Zendesk 非常昂贵，不必要的复杂，而且可能是我合作过的最糟糕的客户支持，这很讽刺，因为它们实际上是一个客户支持平台。 我们的团队花费了无数的时间试图解决我们在这个平台上遇到的问题，但没有成功。我们不得不聘请“Zendesk 专家”，因为实际的支持根本没有回应。在我们使用 Zendesk 的 3 年里，我从未能够通过电话与某人谈论我们的问题。再加上高昂的成本，使 Zendesk 成为最糟糕的票务平台。有很多替代方案，价格实际上只有 1/10，而且团队也能真正提供帮助。 我们的技术问题的一些示例包括：电话系统始终不响铃、工单创建延迟（有时在客户发送电子邮件/电话后长达 48 小时）以及无法访问报告和后端数据。 当我们过渡到更好的平台时，Zendesk 支持甚至不会响应我们转出电话号码的请求。因此，在这次可怕的经历结束时，我们甚至无法拿走我们支付的电话号码。 如果您正在考虑 Zendesk，请避免头痛并选择其他平台。
We appreciate you sharing these details and sincerely apologize for the frustration our platform and support have caused. The issues you’ve raised regarding ticket delays, data limitations, and especially the number porting process are not the level of service we aim to provide. We are taking your feedback directly to our product and support teams to address these gaps in our platform and to streamline our communication. Our goal is to make this right and provide the support you expect. You can also reach out to our team via [email protected]. Thank you!
ExpressVPN 开始使用它，但支持很糟糕。缓慢回答，假装问题不存在，多次询问相同的信息。在他们没有借口之后，他们的回复总是“看起来不支持，我们无法给您预计到达时间”。但它必须基于文档支持并且之前已经工作过。支持真的非常非常糟糕
We really appreciate you bringing this to our attention. It’s clear we missed the mark in providing the clear, consistent help you deserve. We’re currently reviewing our internal guides and support workflows to make sure our team is better equipped to assist you. Thank you for your patience as we work to improve.
当您的服务器崩溃/出现故障时，我们没有及时收到警报，我们忙着寻找问题根源，却在 24-48 小时后意识到问题就在您身边。 需要将高级经理的手机列入调度列表，以便他们可以在出现停电时实时收到警报。
We appreciate your feedback and apologize for the delayed notification during the recent server issue. We realize how critical timely alerts are, and we are already refining our monitoring protocols to significantly improve our response times and keep you better informed in the future.
我们发送了两张票，请求有关报告和丢失电子邮件问题的帮助。 在我们发送的第二张票中，我们要求联系我们，因为这是一次紧急情况。 第二张票已经快两周了，第一张票已经三周了，没有任何回应。
We apologize for the delayed response to your tickets regarding the report issues and missing emails. We understand the urgency you expressed, and we are looking into why you haven't received a response. This is your support case number: 14209114. Thank you for your feedback.
令人惊叹的音质，满足 10000 倍的期望
That is incredible to hear! We strive for excellence, but knowing we exceeded your expectations by that much is the best motivation our team could ask for. Thank you for the "10000x" support—we’re happy you’re enjoying the sound quality!
我在谷歌搜索上看到广告后购买了这双鞋。这则广告中没有提及这些鞋子是中国制造的，并且需要数周时间才能收到。不要落入这个骗局！客户服务拒绝接受没有缺陷的退货。他们非常不舒服并且缺乏任何脚踝支撑。
这狗屎太糟糕了，一遍又一遍地说着同样的狗屎，我已经尝试设置手机已经两个多星期了，所以我已经失去了两周的服务，我要在第三周关闭这个不工作的网站
在过去的两周里，我多次遇到来自 3 个不同零售商的 zendesk 回复，但我没有留下深刻的印象。很难知道处理您的查询的是人类还是机器人，因为回复缺乏智能来引用同一个人之前的查询和答案，或者即使这样做，它们也会忽略该信息。这可能是由于机器人或未经训练的人类造成的。 从积极的一面来看，它几乎让我不再使用一些零售商，所以只有少数人仍然使用电话线，另一端有聪明的人，他们可以在合理的时间内解决你的问题，而不是在两天内，如果你“幸运”的话。所以我想我会把钱花在一些有爱心的公司上，这些公司相信良好的客户服务。 编辑：如果 Zendesk 希望检查，请参阅我对 Debenhams 的评论，了解我所经历的一次非常烦人的经历，不久之后另一家零售商也跟进了，当时我因缺乏送货信息而不得不取消订单，并且延迟回复导致了进一步的问题。由于 Zendesk 刚刚在 2026 年 1 月查询了这篇评论，我认为这表明他们在跟踪正在发生的事情方面有多么糟糕！
非常好的工具，但由于存在许多相互冲突的工具而变得复杂。 例如，工作流程、规则和人工智能并不是使用哪种工具的明确路径。 还需要支持更多 IMDB 选项，包括更好的变更控制功能。
Thank you for the good rating and your honest feedback about the overlap between our automation tools; we recognize that the choice between workflows, rules, and AI can currently feel unclear, and we are working to unify these into a more intuitive, guided experience. We are also prioritizing your request for expanded IMDB options and more robust change control features to ensure you have both the data depth and the versioning security you need. Our product team is actively using your comments to refine our roadmap, and we appreciate you helping us make the tool more streamlined and powerful for your specific use case.
没有客户支持，因为在线表格不会联系任何人，或者他们不会提供帮助。我没有得到任何帮助。非常令人沮丧。
共 101 条符合条件的评价