Wrench/YourMechanic（yourmechanic.com）在 OK.one 的综合评分为 1.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于车辆与交通分类，口碑较差。72% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 10% 的差评；近 12 个月新增 35 条。数据最后更新于 2026-08-10。
绝对是服务的噩梦。我的机械师迟到了几个小时。我支付了诊断费用，但他们没有完全诊断出问题。如果他们不诊断问题，我要付钱做什么？ 机械师确实注意到了一些问题，并表示他们很快就会向我发送报告和报价。我可以预订这项服务，他会在几天内回来做这件事。 我从未收到过报价，因为扳手表示他们不提供修理车辆所需的服务。我要求与机械师交谈，因为他非常愿意这样做，但他们不肯向我提供他的信息。我投诉后，他们也阻止了我查看诊断报告。 这一切都花了几个月的时间，因为扳手客户服务根本没有回应。他们浪费了我太多的时间，并且拒绝退款，尽管没有为我提供我付费的服务。
最近，我于 2024 年 6 月 15 日让 Eliud Hernandez 对我的本田奥德赛进行了维修。Eliud 更换了交流发电机并清洁了汽车制动器。虽然制动服务令人满意，但我遇到了新交流发电机的严重问题（交流发电机故障）。尽管安装了全新电池，但它无法正确为汽车电池充电。 这个故障导致我的车辆在更换交流发电机后不久意外熄火在路中间。这是非常令人担忧的，特别是因为我在同一周安排了重要的旅行计划，需要我的车辆全面运行。 我曾多次尝试联系 Eliud 和支持团队，但尚未收到他们的回复。 Eluid 缺乏支持令人失望，让我陷入了困境。我不会推荐 Eluid Hernandez 进行任何汽车服务。
他们给我安排了四次，但从未出现。他们扣留了我的钱，并且在第一次来访时损坏了我的车后就再也没有归还过我的钱。他们来时它正在运行，但他们离开后就不再运行了。他们撒谎和偷窃。
我于 2024 年 8 月 10 日更换了 CV 车轴。在此过程中，技术人员损坏了车轮上的一个螺柱。他必须用锤子敲打它来弯曲它，然后切割它直到他能把它折断。我在缺少螺柱和凸耳螺母的情况下驾驶感到不舒服！技术人员告诉我他会通知公司，他们会联系我进行修复。 No one has ever contacted me.他们从来不接听客户服务热线！他们有一条录音消息，要求留下您的姓名、电子邮件、电话号码和详细信息，以便更快回复！他们从不回电。 The hi@yourmechanic email also NEVER RESPONDS. 我与任何人交谈的唯一方式就是打电话，就好像我在请求一个新项目一样。这些代表非常友善并尽力提供帮助，称他们已将案件升级并要求适当的部门给我回电话。 After 3 escalations, NO ONE has called back.我今天早上再次尝试，代表试图致电负责部门，不幸的是，他说，目前没有人，这意味着......没有人接听电话，并说他所能做的就是再次升级呼叫！ YourMechanic is more like YourMistake!!
我在 YourMechanic.com/Wrench 上有过一次糟糕的经历。 2024 年 4 月，我安排了一次电池更换服务，技术人员不仅未能正确重新安装保护电池的挡泥板盖，而且在维修后也丢失了。我立即通过电话和电子邮件联系他们的客户服务，但尽管多次尝试，但没有收到任何回复。 2024 年 5 月 6 日，我发送了一封电子邮件跟进挡泥板问题，但该电子邮件无人回复。今天，一名代理人谎称我在5月6日收到了该公司关于挡泥板维修的语音邮件，这不是事实。这种误导性的陈述只会增加我对他们服务的沮丧和不满。 前两天，我再次联系他们，因为他们安装的全新电池已经失效了。我的车不得不被拖到修理店，在那里我不得不购买新电池并再次支付人工费。 YourMechanic.com / Wrench 宣传对零件和人工提供 12 个月/12,000 英里的保修，但他们拒绝兑现，因为我的车现在在商店里。在第一次通话中，我被告知他们的保修部门将在两天内给我回电话并提出解决方案，但他们拒绝在其当前所在的商店进行检查。他们建议我额外支付 150 美元将车拖回家，以便他们的机械师可以检查它，这将使我的拖车费总额达到 300 美元。如果他们没发现车有什么问题，我就得另外支付 150 美元的检查费用。这是完全不能接受的。 我终于收到了他们保修部门升级的回复，除了之前建议的之外，他们没有提供新的解决方案。如果发现他们安装的电池有缺陷，他们甚至拒绝承担拖车费用。当我问如果电池确实有问题他们是否至少会覆盖拖车时，他们拒绝了。我解释说，他们修复它的成本比购买新电池要高，但代表表示他们无能为力。我告诉他们我将联系消费者保护机构和我的银行提出争议。 我请求了我与 YourMechanic.com / Wrench 的所有通信记录，但代理突然结束了通话，我仍然没有收到这些记录。与这家公司打交道简直令人沮丧，我无法向任何人推荐他们的服务。我将继续让另一家公司修理我的汽车，因为我不能再没有它了。我希望全额退款，因为违反合同以及另一家公司进行挡泥板维修的零件和人工费用。 YourMechanic.com / Wrench 一直反应迟钝、不合作，并且完全无视客户服务和保修义务。 Avoid this company at all costs.
💰 我们常常认为企业的“成功”就是现金流。然而，这是短期的。我认为真正定义成功的是企业如何处理出错的事情。 当一家企业在客户服务方面表现出色时，他们就会获得免费口碑推广的回报。 根据营销经验，我知道 50% 以上的点对点推荐可以导致客户采取行动。 当他们失败时，这个机会就会消失，甚至不利于未来的盈利潜力。 Wrench, Inc. YourMechanic（已收购）你失败了。多年来，我经常告诉我的朋友雇用你。到目前为止，我从未有过糟糕的经历。 上周，我的车坏了。 周三，ABS 灯亮起，发动机发出一些磨擦声。哎呀！我不得不把它拖回家。 当我凌晨 2 点回到家时，我预约了诊断。 您自己的客户服务人员同意诊断的目的是诊断车辆出现的问题。结果是一份关于汽车健康状况的报告。它是 Wrench 的持续业务驱动力，因为它推荐了更多服务。 扳手团队，我要给你我的钱！请告诉我如何使用这笔钱，以便我可以重新上路。 机械师没有做好他们的工作。他们只建议我需要冷却液，我们将其放入车辆中，然后他说它不再发出磨擦噪音。当我第二天启动车辆并试图将其带到 Jiffy Lube 进行双重检查时......它仍然发出磨擦声。我走到一家汽车商店买了更多冷却液。 Still making noises. 我从之前的诊断中得知，该机械师应该建议更换刹车片。您的客户服务团队会在他们的记录中看到这一点。该机械师还应该推荐刹车灯更换服务。去了汽车商店后，我自己做了这件事。 Since there are further issues that the mechanic did not identify, I Googled and educated myself for how to get the vehicle into engineering test mode.这表明车辆需要更换机油并且排放系统灯亮起。 这些都是诊断报告中应该包含的内容。 上周六我联系了你们的客户服务团队，告知他们误诊的情况。他们一致认为报告中应包含概述的项目，并且机械师应建议进一步的服务。 我要求你的团队重新进行诊断。我将支付第二意见！如果发现更多问题，之前 160 美元的费用将记入我的帐户。 对于您的团队来说，执行这应该不是什么大问题。这是一个小额美元请求，可以让您保留现金并获得更多现金以获取机械师推荐的额外服务。 Why is this taking almost a week now to solve with me calling every day and your service team continuing to tell me you'll get back to me in 24hrs? 我不得不对此说些什么。爱你的公司，但这是不可原谅的！
雇用他们做 (2) 份工作并支付 200 美元。 机械师出现并意识到他没有所需的零件，并没有先打电话给我，而是第二天再来。 我立即致电“客户服务”，让他们知道他可能只完成了一项工作而忘记了另一项工作。 我要求退款，他们说不能，因为他已经离开了。 他们提供了我可以用于将来使用的“信用”。 我接受（我不应该接受——你会明白为什么）。 那是差不多一年前的事了，一年后信用就到期了。 我打过电话、发过电子邮件等等……很明显，他们没有兴趣兑现他们的“信用”。 老实说，我对与这家公司做生意没有兴趣——尽管我花了 200 美元才学到这个教训。 我什至向公司寻求帮助......蟋蟀。 不明白他们如何在如此糟糕的客户服务下保持运营。 考虑一下你自己受到了警告。
派了一个人，他显然对宝马一无所知！实际上打破了我的后备箱敞篷车盖，在后备箱中，并更换了电池，但仍然无法弄清楚出了什么问题！刚拿到手机，他们想再收取 150.00 美元的费用，尽管这是保修工作！不要使用这家公司！！！！！！
这家公司实行诱饵和转换。您同意报价，并且他们在工作开始之前就从您的帐户中扣除了超出您同意的金额，而没有通知您。完全是骗局。当心。报价为服务、零件和税费总计 209 美元，但已扣除 268 美元。如果您取消，他们将向您收取 150 美元。
当我试图联系说问题不断发生时，我没有得到回复。
我们通过 Wrench/YourMechanic 预订了服务，因为他们的价格具有竞争力，并且能够让机械师在家中完成工作。我们更换了 2019 年马自达 Cx-5 的前刹车，机械师的工作做得很好，但我相信因为刹车片不是 OEM，刹车在每次刹车和车轮每次转动时都会开始发出吱吱声，这对于新更换的刹车来说是不正常的。 Wrench/YourMechanic 提供 1 年或 10,000 英里的保修。我们以为我们能够联系他们的保修部门来达成解决方案......但自从我们发送电子邮件并留下语音邮件以来已经过去一周了，但他们仍然没有任何联系。我强烈推荐这项工作，但如果工作出现问题，我不能推荐 Wrench/YourMechanic。
我不会给他们一颗星。 YourMechanic.com 是一个不惜一切代价避免的骗局。我在一月份给他们回了电话，对更换我的交流发电机的服务感到满意。 一周前，他们安装的交流发电机出现故障，所以我打电话给他们更换它，甚至不记得它是多久前安装的。我当时愿意支付 327 美元的报价，但他们说它仍在保修期内，所以它是免费的。我说很好，我只需要在周一之前得到它。他们预约了机械师周日早上来。他准时到达并评估，交流发电机确实发生了故障。但后来他说他没有，保修部门会打电话给我，并为他安排另一次预约来安装新的。我以为他是指那天晚些时候。 截至今天，自我预约一周以来，我还没有接到保修部门的电话。我已经打了至少 20 次电话，与客户服务人员交谈，但他们只能将我转介给保修部门并等待他们的电话。我直接给保修部门留言，他们从来不接电话，尽管按要求留下了 3 次详细信息，但他们也不回电话。 如果您像我一样需要汽车上班，请不要致电 YOURMECHANIC.COM！他们不在乎你的车停了多久，他们不会给你回电话。
绝对可怕。如果您的服务出现问题，您无法联系任何人来解决问题。 我预约了在车道上更换交流发电机皮带。在更换过程中，机械师指出我还需要火花塞和点火线圈。他给我看了他的手机（我有照片，以防发生类似的事情..），线圈的成本是 158 美元，火花塞的成本是 100 美元。扣除人工费用后，总共花费 258 美元。 我从他们那里拿到了最终发票，因为他们已经有了我的卡，所以他们就扣款了。我被收取了 400 美元的火花塞费用和 630 美元的线圈费用！所以多收了将近800美元！ 我与机械师交谈，他同意我的观点。不幸的是，他除了“让他的经理给我打电话”之外无能为力。 他至少非常友善，让我拍了他的工作电话的照片，向我展示了 AutoZone 发票以及他为零件支付的费用，这是他向我引用的内容。他的经理再也没有给我回电话。我给你的机械师打了电话，在漫长的等待之后终于和某人交谈了。他们告诉我“经理”会打电话回来，因为他们无法做出调整。经理从未打过电话，在两个月的时间里打了 5 或 6 个电话，并通过电子邮件等方式跟进，我仍然没有解决这个问题。 最重要的是，我没有多收费的新皮带和张紧器坏了3次，脱落了一次，机械师在保修期内修好了，但整个过程是有人在我的车道上修理我的车5天。 我经历过的最糟糕的商业经历之一。我希望我可以通过机械师电话/发票的照片上传照片来证明我的情况。零星！不要相信他们！
几年前的 2018 年，我得到了很好的回应，所以我上网询问我的雷克萨斯 SUV 的电气问题。一两个多星期没有回复。于是我再次提交了报价请求。它说经销商的类似费用约为 200 美元以上，但您的机械师报价为 435.00 美元。 我把确切的引言和日期扔掉了。我在一家值得信赖的公司花了大约 25 美元解决了这个问题 附近购物。 你认为我会再冒险一次吗？
客户服务很差。在保修服务检查期间，机械师表示一周前安装的零件有缺陷，汽车仍然无法驾驶。该公司几周来一直无法回复我的多条语音消息和几封电子邮件。 我正在把车拖到最近的经销商处修理。 寻求法律建议以收回额外费用。
机械师布莱恩非常有礼貌，知识渊博，准时回答了我做得很好的任何问题
这家公司太可怕了。等待预约后，我打电话发现他们没有零件。没有电子邮件，没有短信，没有电话，没有什么可以告诉我这一点。 2 名员工拒绝让我与主管交谈，两人都挂断了我的电话。给当地一家商店打电话，这家商店的价格便宜 350 美元。他们他的地方是一个骗局和腰部时间。
机械师无法完成合同工作，工作期间新损坏的零件需要多次返回才能解决所有问题。仍然无法使汽车安全行驶。不得不把它带到经销商处纠正他的错误，使汽车值得上路，从而产生额外费用
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