真正的优雅从不千篇一律。在ZAPAKA，我们崇尚个性，相信最美的连衣裙是那种穿上就像为你量身定制的感觉。我们对这一理念的坚持，通过我们的定制尺码和专属配色服务得以实现。这种程度的个性化是一门艺术。它意味着从你下单的那一刻起，你的礼服就被精心打造，成为你衣橱故事里一件珍贵的作品。这是对独一无二属于你的风格的承诺。我们致力于这门手艺和你的满意。你在Trustpilot上分享的经历，是我们追求卓越的重要组成部分。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Zapaka（zapaka.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑一般。评价两极分化：66% 给出 4 星及以上，同时 29% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-05。
综合评估437条评价后，大多数评价者整体体验还算满意。消费者经常称赞客服团队很热心，提到客服人员在协助解决尺码问题或订单修改时格外友善且耐心。很多人还发现，用于特殊场合的漂亮连衣裙与网上宣传图片非常吻合，而且上身效果很好。 也有部分评价者对复杂且昂贵的退货流程表示不满，提到运费较高，步骤繁琐让人望而却步。还有人指出某些商品发货延迟，或存在尺码不符、面料质量差、实物颜色与宣传完全不符等问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。莱利提供了出色的客户服务，帮助我将测量值与我想要的相匹配。她非常周到，在我们发送大量电子邮件期间与她合作非常愉快。
亲爱的Beth Delagardelle， 感谢您抽出时间留下如此贴心的评价！🌼 我们很高兴听到Riley能够根据您的尺寸帮您找到合适的尺码，并提供您所需的详细指导。我们知道在网上挑选礼服时感到自信有多重要，所以得知她的耐心和专注让您的体验变得美好，这让我们非常欣慰。💛 您的美言一定会转达给Riley——这对她意义非凡。我们真诚感谢您的支持，希望能很快再次欢迎您来到ZAPAKA！✨ 此致， ZAPAKA客服团队
我正在为我女儿订购正式礼服，而且订购量太多了！莱利联系了我，他为我提供了缩小选择范围的建议，并帮助我确定了尺码。这一切都是在72小时内实现的。莱利的客户服务非常出色。我真的很期待看到这些衣服！ :)
亲爱的Samantha Kent， 感谢您的用心评价！🌸 我们非常高兴听到Riley能帮助您选择合适的礼服并为您的女儿找到最合适的尺码。为如此特别的场合购物可能会让人不知所措，所以得知我们的团队帮助让这次体验更轻松愉快，真是太好了。💕 我们非常感激您对ZAPAKA的信任，希望您的女儿喜欢她的礼服，拥有一个难忘的正式晚宴！再次感谢您的美言——我们已经分享给Riley，一定会让她开心一整天。🎉 此致， ZAPAKA客户关怀团队
Zapaka.de - 订购前请务必小心！ 我从 zapaka.de（德国网站，欧元定价）订购了一件连衣裙，并额外支付了 16.80 欧元的加急运费（3-7 个工作日）。提供的跟踪号码从未显示出任何移动 - 它始终返回“路由信息不存在”。我是在 6 月 27 日才收到取件通知，两天后包裹已经到达远离我家庭住址的一个包裹站，而且没有事先警告说包裹不会送到我家门口。 这件衣服很难穿——面料质量与网站上展示的完全不同，尺寸非常大，而且比描述的要长得多。我两次联系支持人员以安排退货。这两次，他们都没有处理退货，而是要求提供照片——尽管欧盟消费者法 (Widerrufsrecht) 赋予每位买家在线购买商品 14 天无条件退货的权利。 当他们最终提供回信地址时，地址位于美国德克萨斯州。我去了德国邮政，被告知运费将超过 100 欧元——几乎是该商品的全价。购买时在德语网站上从未披露过这一点。 我后来发现，这个德克萨斯州地址是多家中国在线零售商使用的共享仓库，提供的“美国联系电话”是中国手机号码（+86）。 我已提出 PayPal 争议，并提交了一份正式的法律通知，指出违反了欧盟指令 2011/83/EU 和 §355 BGB。 更新（2026年7月6日）：此事仍未解决。 PayPal 纠纷目前正在审理中并正在接受审查。我正在等待卖家对我的正式法律通知的回复，然后明天通过电话联系 PayPal。案件结束后我将更新此评论。
亲爱的Daria Dobrodeeva， 对于您在订单中经历的沮丧和失望，我们深表歉意。我们理解当发货流程、产品期望和退货体验都不符合您的预期时，会是多么令人沮丧，对于这种情况给您带来的不便和担忧，我们真诚道歉。 关于您对发货状态、产品质量和退货流程的担忧，我们想善意地说明，我们总是努力提供准确的产品信息、可靠的发货服务，并在售后过程中提供帮助。我们认真对待每一位客户的反馈，并希望进一步审查您案件的细节，以更好地了解发生了什么并提供适当的帮助。 为了帮助我们调查您的订单并更有效地为您提供帮助，请将您的订单详情和任何相关信息发送至我们的邮箱：[email protected]。我们的客户关怀团队将仔细核实您的情况，并尽快与您联系提供进一步帮助。 此致， ZAPAKA客户关怀团队
我需要取消我的订单，名叫 Tiki 的客户代表动作很快，很有礼貌，并确保我得到优质的服务，并且不担心我的活动取消后我是否能够拿回我的钱，我不再需要我的衣服。
亲爱的Madeleine Weller， 感谢您的好评！💙 我们很遗憾听到您的活动被取消了，但很高兴Tiki能让取消流程顺利进行，让您安心。得知您在退款过程中感到被支持和放心，这对我们意义重大。🌷 我们一定会将您可爱的评论分享给Tiki——他们会非常感激这份认可。我们希望将来有机会帮助您为一场更快乐的场合找到完美的礼服。✨ 此致， ZAPAKA客户关怀团队
尊敬的客户服务团队， 今天我收到了我漂亮的衣服，我衷心感谢你。它绝对美丽、优雅，非常适合我。感谢您听取我的请求并安排如此快速的运输。我的衣服比预期的还要早到达。我对你们优质的服务感到非常满意，并很乐意向其他人推荐你们的公司。
亲爱的suzy mkrtumian， 非常感谢您的精彩评价！💖 我们非常高兴听到您的礼服比预期更早到达，而且非常合身。得知您喜欢这款式的优雅和合身度，真的让我们开心！😊 我们也很高兴能满足您的要求，为您提供愉快的购物体验。您的美言和推荐对我们意义重大，非常感谢您的信任和支持。希望您喜欢穿着您美丽的礼服，期待很快再次为您服务！✨ 此致， ZAPAKA客户关怀团队
亲爱的顾客， 感谢您的出色反馈！🌟 我们非常高兴知道我们的团队能够快速响应并提供您所需的帮助。快速可靠的服务是我们每天努力的目标，所以您的认可对我们意义重大。💖 再次感谢您选择ZAPAKA——我们迫不及待想在下一次您寻找完美礼服时再次帮助您！🥰 此致， ZAPAKA客户关怀团队
在我们的互动过程中，Tiki 彬彬有礼、反应灵敏、专业。他们花时间清楚地回答我的问题并以友好的方式进行沟通，这使得整个过程变得简单。感谢他们愿意提供帮助并及时采取后续行动。谢谢你，蒂基，你的帮助。
亲爱的顾客， 非常感谢您的精彩评价！💙 我们很高兴听到Tiki在整个过程中为您提供礼貌、响应迅速且专业的支持。😊 得知清晰的沟通、及时的跟进和友好的帮助让一切顺利轻松，真是太好了。我们一定会将您的美言分享给Tiki——他们会非常高兴知道他们的努力产生了如此积极的影响！再次感谢您的信任和支持。期待未来再次为您服务！✨ 此致， ZAPAKA客户关怀团队
我订了一件新娘妈妈的礼服，不幸的是它不适合我。 亮片实物与照片中看起来不同，而且不合适（不是扎帕卡的错）。 材料质量很好；装饰不是。对我来说最出色的是他们的代表 Mica 提供的服务。 我最初忘记包括扎帕卡提供的折扣，她帮我解决了这个问题，当我需要将衣服寄回时，她引导我完成了整个过程，并确保我的退货已入账。 每次我给公司发电子邮件时，米卡都会在一天之内回复。 她的服务获得了 5 颗星，扎帕卡失去了一颗星，因为裙子与图片不一样，我建议纠正。
亲爱的Carol Flanagan， 非常感谢您分享如此用心的反馈！🌸 虽然很抱歉听到这条裙子没有完全达到您的期望，但我们真诚感谢您的诚实评价，也感谢您的理解。得知Mica在整个过程中为您提供贴心、及时且专业的支持——从协助您使用折扣到指导您完成退货流程——这对我们来说意义非凡。💖 我们一定会将您的赞美之词转达给Mica！同时，我们也感谢您对裙子外观提出的意见，会在持续改进产品展示时与团队分享。再次感谢您的信任与支持，期待未来能为您提供更优质的体验。✨ 此致， ZAPAKA客服团队
Tiki 很快帮助我处理了错误的订单。良好的客户服务。
亲爱的Barb， 您的暖心话语让我们倍感欣慰！🌼 很高兴Tiki能够快速解决您订单的问题并提供您所需的帮助。知道您拥有顺畅的购物体验对我们来说意义非凡，我们一定会将您的美好反馈转达给Tiki。💛 感谢您选择ZAPAKA并认可我们团队的付出——只要您需要，我们随时为您服务。祝您度过美好的一天，期待再次为您服务！🌸 此致， ZAPAKA客服团队
我回来期间与艾丝黛拉的合作非常愉快！你的衣服很可爱，但不幸的是，对我来说，我无法在我 5 英尺 2 的身材上穿这些款式！艾丝黛拉（Estella）很专业，在整个过程中对我很有帮助。她很快就给我回复，并使退货过程顺利进行。
亲爱的Lisa， 衷心感谢您与我们分享您的经历！💐 我们非常高兴听到Estella让您的退货流程顺利且无忧无虑。虽然很遗憾这件礼服不太适合您的身形，但我们很高兴Estella的耐心、专业和及时的支持让您有了积极的体验。🌷 我们一定会转达您可爱的赞美——一定会让Estella开心一整天！再次感谢您选择ZAPAKA，我们希望下次能帮助您找到绝对适合您的款式。💕✨ 此致， ZAPAKA客户关怀团队
我退回了买的裙子，因为它不合身，而且亮片有点俗气。 我联系了 zapaka，并得到了 Tiki 的优质服务，她给了我返回的选择，而且很友善。 我与 Tiki 的互动是这次体验中最好的部分。我没有意识到这件衣服需要退回美国（我在澳大利亚）并且不会再从这家商店购买
亲爱的Jillian， 对于您的体验未能完全符合您的期望，我们深表歉意，尤其是关于裙子的合身度和您对亮片设计的担忧。我们非常感谢您抽出时间分享您的反馈，也很高兴听到Tiki在整个退货过程中为您提供支持和友好的帮助。 我们需要澄清的是，正如我们的退货政策所述，退货通过我们在美国指定的国际退货中心处理。作为一家服务于包括澳大利亚在内的许多国家的全球品牌，这使我们能够为所有订单保持一致和高效的退货处理流程。我们理解这可能并不总是方便，我们真诚感谢您的理解。 我们已经根据您订单的信息向您发送了关于您案件的详细后续解决方案。请您尽早查看电子邮件，我们希望提出的解决方案能够帮助解决您的问题。 此致问候， ZAPAKA客服团队
我弄乱了我的信息，包括 Tiki 在内的他们在更新我的信息方面提供了极大的帮助。
亲爱的顾客， 感谢您抽出时间留下如此可爱的评价！💜 很高兴得知Tiki能够快速更新您的信息并在出错后妥善解决。每个人都会犯错，而我们始终乐意帮助您重回正轨！🚀 您的认可对我们团队意义非凡，我们一定会将您的赞美转达给Tiki。再次感谢您选择ZAPAKA——希望您的下次购物体验同样愉快！💫 此致， ZAPAKA客服团队
我肯定会再次从这家公司订购。 不幸的是，我订购的衣服太小了，这是网上订购时的一个机会。 虽然退货政策由多个步骤组成，但在客户服务代表 Leo 概述的明确指导下，流程变得简单。 Leo 及时、一致地回复了电子邮件，并提供了清晰的分步说明。 此外，我感谢为纠正这种情况而提供的所有选项。 Leo，谢谢您对客户的友善、专业和奉献。
亲爱的Carol W， 非常感谢您留下如此美好的评价！💙 虽然尺码不够完美，但很高兴我们的客服能让您的退货流程更加顺畅。您的理解对我们意义非凡。 我们特别开心得知Leo在整个过程中为您提供了清晰的指导、及时的沟通和专业的支持。😊 我们一定会将您的暖心话语转达给Leo——他们会非常高兴自己的努力带来了积极的影响！再次感谢您的信任，感谢您给予我们为您服务的机会。期待再次为您服务，帮您找到最完美的裙子！✨ 此致， Berylove客服团队
马林，谢谢您及时的支持和清晰、准确的建议。高度赞赏！ 优质的服务！谢谢你！ 我很高兴收到我的衣服！我相信一切都会完美地进行。感谢你们的优质服务！🙏🏻
Michael Tuell
我刚刚从 Zapaka 订购了我的衣服，为了确保我对我的衣服感到满意，一位名叫 Riley 的可爱工人通过发送电子邮件来确保我想要这件无肩带的衣服。额外的努力非常令人欣慰，因为我知道这件衣服将是我想象的样子！
亲爱的SnehaSoorath， 感谢您的善意反馈。很高兴Riley为您重新检查了无肩带款式，让您放心。 此致， ZAPAKA客服团队
我的伴侣 6 月 8 日从这里订购了一套西装，并支付了额外的快速运输费用。该商品自 19 日起就已与顾客见面。没有进展或更新，客户服务也没有提供任何保证。我们的婚礼就在星期六🤷🏽♀️🤷🏽♀️🤷🏽♀️还有两天？！
亲爱的Yvonne， 对于给您造成的所有不便，我们深表歉意。我们将立即跟进您的订单。请通过[email protected]联系我们，以便我们及时为您提供帮助。 感谢您给予我们为您解决这一关键问题的机会。 此致， Zapaka客服团队
他们不想帮助我退货，尽管我在被允许的前 7 天内提出了退货要求！ 他们没有及时回复我的电子邮件，这就是为什么我没有得到退款？
亲爱的Anisia Tudor， 对于给您造成的所有不便，我们深表歉意。我们将立即跟进您的退货请求。请通过[email protected]联系我们，以便我们及时为您提供帮助。 感谢您给予我们为您解决问题的机会。 此致， Zapaka客服团队
迅速响应并采取行动。与服务团队的良好互动。
亲爱的Kim Bant， 感谢您的暖心话语！很高兴我们能够及时响应并采取行动为您提供帮助。 此致， Zapaka客服团队
快速帽子 3 Wochen gedauert und Rücksendung wird in die USA verlangt。 ---- 对您的答复： 我们已经与您的售后团队取得了经验 如果物品未退回美国，您强烈拒绝全额退款。 您尝试引导客户接受部分退款，从零售价值的 20% 开始，并在每次您的报价不被接受时缓慢增加几个 %。这是集市，不是诚实的推销。 我的评估是，在我看来，这是一个骗局，从指示错误的交货时间开始，一直到处理由此产生的退货。
亲爱的Stefan P， 对于您遇到的不愉快体验，我们深表歉意。我们将积极处理您的售后事宜，请通过[email protected]联系我们。 感谢您给予我们为您服务的机会。 此致， Zapaka客服团队
这件衣服非常棒，和图片上一模一样，我不是那种会诚实写评论的人。但是我的问题是他们的沟通不畅！我在被允许的前 7 天内要求退货，他们没有回复我的电子邮件，在我发送另一封电子邮件后，他们回复说他们无法退货，因为 7 天退货期限已经结束！太失望了，这是不可接受的！
亲爱的Tudor Anisia， 对于沟通不畅和给您带来的糟糕体验，我们深表歉意。我们将积极解决您的售后问题。请通过[email protected]联系我们。 感谢您给予我们为您解决问题的机会。 此致， Zapaka客服团队
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