配送服务太烂了
他们谎称运输需要6天到达，但现在货还在中国。我的毕业舞会就在几天后，我可能会错过这唯一一次参加舞会的机会。我非常失望，我5月30日下单的，今天是6月13日。
Zapaka 回复2026-06-16
亲爱的 Kgomotso Rukweza： 对于可能造成的任何不便和失望，我们深表歉意。我们将立即跟进您的订单。请通过 [email protected] 联系我们。 感谢您给予我们为您服务的机会。 此致， Zapaka 客服团队
关于 Zapaka
数据更新- 网站
- zapaka.com
- 分类
- 购物与时尚
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 100%（66/66 条）
是 Zapaka 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
真正的优雅从不千篇一律。在ZAPAKA，我们崇尚个性，相信最美的连衣裙是那种穿上就像为你量身定制的感觉。我们对这一理念的坚持，通过我们的定制尺码和专属配色服务得以实现。这种程度的个性化是一门艺术。它意味着从你下单的那一刻起，你的礼服就被精心打造，成为你衣橱故事里一件珍贵的作品。这是对独一无二属于你的风格的承诺。我们致力于这门手艺和你的满意。你在Trustpilot上分享的经历，是我们追求卓越的重要组成部分。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Zapaka靠谱吗？
Zapaka（zapaka.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑一般。评价两极分化：66% 给出 4 星及以上，同时 29% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成综合评估437条评价后，大多数评价者整体体验还算满意。消费者经常称赞客服团队很热心，提到客服人员在协助解决尺码问题或订单修改时格外友善且耐心。很多人还发现，用于特殊场合的漂亮连衣裙与网上宣传图片非常吻合，而且上身效果很好。 也有部分评价者对复杂且昂贵的退货流程表示不满，提到运费较高，步骤繁琐让人望而却步。还有人指出某些商品发货延迟，或存在尺码不符、面料质量差、实物颜色与宣传完全不符等问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
体验简直糟透了
体验极其糟糕。我强烈建议任何人避免从这家公司下单。 收到的裙子与网上展示的质量完全不符。面料手感极差，整体质量对得起价格来说非常令人失望。 当我申请退货时，公司反复试图回避接受退货，一直提供部分退款而不是提供 straightforward 的退货流程。经过长时间的来回拉扯，我终于拿到了一个美国的退货地址，尽管我是在德国下单的。 我支付了超过50欧元的国际退货运费。然后，由于复杂的海关要求和提供的退货地址，包裹被退回了，从未到达他们的仓库。我最终浪费了大量的时间、金钱和精力，试图退回一条本不该如此难以退货的裙子。 整个过程令人沮丧、疲惫且不必要的复杂。顾客不应该为了退货而斗争，也不应该花比商品本身价值更高的运费。 省省吧，去别处购物。
Zapaka 回复2026-06-16
亲爱的s sy， 对于您遇到的裙子质量差、退货流程复杂以及额外运费损失，我们深表歉意。我们将仔细核查您的订单并妥善解决您的问题。请通过我们的官方邮箱联系我们：[email protected]。 感谢您给予我们协助您的机会。 此致问候， Zapaka客服团队
退货政策不简单，而且可能……
退货政策不简单且可能昂贵，但我获得了70%的退款并保留了商品，所以至少以相对满意的方式解决了。
Zapaka 回复2026-06-12
亲爱的顾客， 感谢您对我们退货政策提出的真实反馈。我们重视您关于流程复杂和相关费用的意见，会认真考虑您的建议。很高兴我们找到了让您满意的解决方案。 期待未来能再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
5月8日订购了2条连衣裙
5月8日订购了两条裙子。三周没有消息，我催促更新，被告知一件已准备好，另一件还在生产中，物品需要一起发货。几天后，又催促了两次，终于回复说两件都准备好了，会发货。几天后再次没有更新，催促加速发货的结果是订单被暂停了？！被告知物品还在生产中，需要最多14天准备。浪费时间，邮件回复明显是机器人，客服非常差且不清晰，每次被告知不同的信息。要求退款，否则我将与信用卡公司争议。真的很差。
Zapaka 回复2026-06-12
亲爱的Jessica Mooney， 对于可能给您带来的任何不便，我们深表歉意。我们已通过邮件与您联系以解决此问题；请查看您的收件箱。 感谢您给予我们亲自协助您的机会。 此致问候， Zapaka客服团队
Zapaka连衣裙退货
虽然裙子不合适，Phoenix向我解释了我的选项，我决定退货。过程不简单，我需要承担退到美国的费用，但在Phoenix和Marin的指导下我成功完成了，Marin确认我的退款已处理。虽然过程棘手，但Phoenix和Marin的客服非常出色。
Zapaka 回复2026-06-12
亲爱的LoisLythgoe， 感谢您的真实反馈。我们感谢Phoenix和Marin一步步指导您完成退货流程，并协助您直到退款到账。尽管退货程序复杂，但我们很高兴他们的专业支持帮助您解决了问题。 期待未来能再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
Riley真的帮了我很多，帮我解决了……
Riley帮了很多忙解决了我的问题。感谢好的服务。
Zapaka 回复2026-06-12
亲爱的Stephen， 很高兴Riley成功解决了您的问题。感谢您对我们服务的认可。 期待很快能再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
与ZAPAKA的购物体验
我订购了一条漂亮的红色裙子，虽然还没到货，但到目前为止体验很好。Zapaka的助理Tiki在24小时内回答了所有我的问题。生产与运输方式非常清晰，让我安心，毕竟从一家从未订购过的网站购买昂贵的产品。到目前为止，一切都很棒。
Zapaka 回复2026-06-12
亲爱的Carolina， 感谢您的美好反馈。很高兴Tiki能及时回答您的所有问题，并随时向您更新生产和发货详情，让您对我们第一次订单的担忧得以缓解。希望您收到裙子后会喜欢。 期待未来能再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
他们一天之内就回复了
他们一天内回复了，即使是周日。感谢Tiki的退款。这是我第一次在这个网站购物，24小时内改变主意退了一条裙子，他们全额退款。再次感谢Tiki。
Zapaka 回复2026-06-12
亲爱的jessica， 非常感谢您的美好反馈！很高兴Tiki能在周日回复您，并在24小时内顺利完成全额退款。您第一次在我们这里购物就选择信任我们，这对我们意义重大。 期待未来能再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
超棒的客服
感谢Tiki！ 体验非常好！Tiki从一开始就非常友好、尊重人、有帮助。她总是快速回复我的邮件。这让整个过程变得轻松无压力。 我非常感激她的支持——她真的照顾了一切，让我对订单充满信心。如果将来再次购买，我真心希望能再次联系到她。她工作非常出色。 非常感谢Tiki的友善和专业。你真的让Zapaka的体验变得很好。
Zapaka 回复2026-06-09
亲爱的Roxane， 很高兴听到您与Tiki的互动体验非常棒。我们感谢您对她出色服务的真诚赞扬。 期待很快能再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
我给女儿订购的连衣裙……
我给女儿订的裙子还可以。但我尝试退货（网站上说退货政策是7天），却无法退货。总体来说产品最多算还可以，退货方案很糟糕。
Zapaka 回复2026-06-09
亲爱的Relatable， 对于您在退货过程中遇到的问题，我们深表歉意。我们将立即跟进您的请求。请通过我们的官方邮箱联系我们：[email protected]。我们将优先核实您的订单详情。 感谢您给予我们协助您的机会。 此致问候， Zapaka客服团队
Tiki非常乐于助人且沟通顺畅……
Tiki在整个过程中非常热心，沟通也很顺畅，还帮我处理了退货。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的JT， 很高兴Tiki在整个退货过程中高效地协助了您。 期待再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
连衣裙很漂亮
裙子跟网上看到的一模一样，穿在我身上特别合身，裙子很漂亮，Tiki太棒了，我有任何问题Tiki都解答得完美无缺，谢谢！
Zapaka 回复2026-06-09
亲爱的ChrystabelSodje， 很高兴您喜欢这件美丽的连衣裙，它非常合身。Tiki能为您耐心解答所有问题，是我们的荣幸。 期待再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
客服
我遇到了一个问题，员工非常体贴并尽力帮助。特别感谢Tiki有效帮我解决问题。我对她处理的方式非常满意。
Zapaka 回复2026-06-09
亲爱的ArchidhaRahul Varma， 很高兴我们的团队和Tiki成功解决了您的问题。感谢您的认可。 期待很快能再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
很棒的客服
我最初订购了不同款式的裙子，有不同的领口和背部设计。重新考虑后，我联系了客服。Mica在整个过程中非常有帮助、耐心且专业。 她迅速帮我更改了订单，安排了价格差的部分退款，并确保正确的裙子添加到订单中。Mica还指导我升级到快递，解释如何支付剩余款项，每一步都保持更新。 她出色的客服让可能压力大的过程变得顺畅愉快。我非常感激她的响应、友善和注重细节。感谢她的支持，我对礼服购物体验充满信心。我强烈推荐从zapaka购买以及客服团队，特别是Mica，超越期望帮助顾客。
Zapaka 回复2026-06-09
亲爱的NehaGovender， 感谢您的精彩评价。我们很高兴Mica让您的订单变更顺利进行，并为您提供周到的服务。 期待未来能再次欢迎您。 此致问候， Zapaka客服团队
Riley是客服中最棒的！
客服部的Riley帮我更新了正确的邮寄信息，否则配送会被耽误。我非常感激。
Zapaka 回复2026-06-09
亲爱的JamiThomas， 很高兴Riley帮您顺利更新了邮寄信息。感谢您的美言。 期待很快能再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
客服在……时非常 helpful
我填错了收货地址，客服非常热心地帮了我。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的顾客， 很高兴我们的团队帮您顺利修改了错误的收货地址。 期待再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
如果可以的话我会给他们零分
如果可以我给零分。我订了一条裙子，付了加急运费。订单承诺3-8天送达，但没送到，我联系了公司。他们的回复是： 感谢您的订单。感谢您的信任。很遗憾我们无法在指定日期前完成您的订单。我们的标准处理时间为7到14天，之后还需3到10个工作日发货。对此造成的不便我们深表歉意。 您的订单目前已暂停，请在72小时内回复。若逾期未回复，我们将按原样处理您的订单。感谢您的理解。 我立即联系要求退款。以下是他们的回复： 我完全理解等待很煎熬，尤其是临近活动！我查了您的订单，好消息是面料已经为您裁剪好了。 由于快完成了，现在取消会产生材料费用。不过我可以为您提供免费快递升级（价值$37.99） 以弥补生产时间。这样能确保您按时收到。 您想选择更快的配送方式吗？这样您就不会错过心仪的裙子了。 此致， Riley 我又立即回复要求退款。以下是他们的回复： 感谢您的回复。我理解您仍想取消订单。 由于订单已超过24小时且生产已开始，取消将按我们的取消政策进行部分退款。详情如下： • 付款后24–72小时：退款80% + 运费 • 付款后72–120小时：退款50% + 运费 • 付款超过120小时：仅退运费 • 订单发货后无法取消 请确认您是否接受以上取消条款。确认后我将立即为您办理。 如有任何疑问或需要我核实订单状态，请随时告知——我很乐意帮助您。 此致， Riley 所以——他们既不给我退款，也不发裙子！ 远离Zapaka！
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的Cali： 对于可能给您带来的不便，我们深表歉意。我们将积极处理此问题。您可以联系我们的主邮箱[email protected]并提供订单号，我们将查看您的订单状态。 感谢您给予我们为您亲自服务的機會。 此致问候， Zapaka客服团队
这套裤装今天到了，看起来……
裤套装今天收到了，看起来美极了！我迫不及待想穿去女儿的婚礼，再次感谢你们热情专业的建议和帮助。 此致， Constanze
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的顾客， 很高兴这套裤装符合您的期待，希望它在您女儿的婚礼上大放异彩。 期待再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队
5月16日
2026年5月16日，周六晚上10点，我在佛罗里达州迈阿密市下单订购了几条连衣裙和一套衣服。照片上看起来真的很漂亮，不错！ 周日的时候，我知道他们周一不上班，就让他们给我更新一下订单状态，因为我只看到显示"已下单"，有个ID号，但还没准备好。所以我问了他们。我告诉他们我需要在2026年5月31日之前收到，因为我有个女性会议要参加。他们回复说不可能，因为是定制的，需要7天开始制作，再花14天完成，然后7到10天发货。他们还告诉我我的订单会被搁置，直到我告诉他们——当时我已经告诉他们取消，我会好意退货，或者我告诉他们不，谢谢，但不会按时送达，我想取消，就像我之前跟他们说的那样。但他们在另一封邮件里又说我的裙子会按时送到，说没送到是因为我在取消，但会按我告诉他们的日期送到。而且邮件内容总是自相矛盾，不同人回复，今天说是KELLY，第二天又说是ANNIE。现在他们告诉我他们要扣我20%的钱，而且什么都没退给我。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的Crismiris Contreras： 对于可能给您带来的不便，我们深表歉意。我们已通过邮件与您解释并解决了此问题；我们将立即审核您的情况，请查看您的收件箱。 感谢您给予我们为您亲自服务的機會。 此致问候， Zapaka客服团队
客户服务
客服Riley联系我确认订单细节，非常热心。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的顾客， 很高兴Riley通过贴心的帮助帮您理清了订单问题。 期待再次为您服务。 此致问候， Zapaka客服团队