退货政策太烂了
退货政策限制极多。你只有7天时间退货，退2条裙子他们可能会收费。运费糟透了，我女儿的毕业舞会礼服等了超级久，送到时舞会都结束了。发邮件能找到他们，但他们光说好听的，不会做任何调整或真正提供优质的客服。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的F Smith： 对于可能给您带来的不便，我们深表歉意。我们将积极处理任何售后问题。您可以联系我们的主邮箱：[email protected]。感谢您给予我们为您亲自服务的機會。 此致问候， Zapaka客服团队
关于 Zapaka
数据更新- 网站
- zapaka.com
- 分类
- 购物与时尚
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 100%（66/66 条）
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商家自述
真正的优雅从不千篇一律。在ZAPAKA，我们崇尚个性，相信最美的连衣裙是那种穿上就像为你量身定制的感觉。我们对这一理念的坚持，通过我们的定制尺码和专属配色服务得以实现。这种程度的个性化是一门艺术。它意味着从你下单的那一刻起，你的礼服就被精心打造，成为你衣橱故事里一件珍贵的作品。这是对独一无二属于你的风格的承诺。我们致力于这门手艺和你的满意。你在Trustpilot上分享的经历，是我们追求卓越的重要组成部分。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Zapaka靠谱吗？
Zapaka（zapaka.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑一般。评价两极分化：66% 给出 4 星及以上，同时 29% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成综合评估437条评价后，大多数评价者整体体验还算满意。消费者经常称赞客服团队很热心，提到客服人员在协助解决尺码问题或订单修改时格外友善且耐心。很多人还发现，用于特殊场合的漂亮连衣裙与网上宣传图片非常吻合，而且上身效果很好。 也有部分评价者对复杂且昂贵的退货流程表示不满，提到运费较高，步骤繁琐让人望而却步。还有人指出某些商品发货延迟，或存在尺码不符、面料质量差、实物颜色与宣传完全不符等问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
别信这家公司
这是我网购以来最失望的一次经历。 看细则！！如果裙子太大、太小，或者 simply 不合身需要退货，你就惨了。 我花了$104.99买了一条裙子，包括$37.99运费。裙子对我来说太大了，也比预期的长很多。我决定退货时，又付了$21.94退货运费，还额外付钱要求签名确认，这样就有收到货的证明。我的直觉告诉我多花点钱是对的。之前的邮件感觉很机械，不像真人发的。 追踪显示包裹已送达好几天了，我还没收到退款，不得不自己联系。结果发现只退了我$67。我非常生气。虽然他们的政策说原运费和退货运费不退，但结果是我花了将近$60，什么都没得到。 更让我失望的是，我质疑退款金额后，他们完全不提供客服。我发了两封邮件讨论我的疑虑，从未收到回复。连简单的确认都没有。一家重视客户的公司至少应该花时间回复。 在我看来，顾客不应该为商品不合身支付如此高的费用，这不是我们的错。 高运费加上缺乏沟通，我不会再在这家公司购买，也无法向他人推荐。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的Daisy： 对于可能给您带来的不便，我们深表歉意。我们将积极处理任何售后问题。您可以联系我们的主邮箱：[email protected]。 感谢您给予我们为您亲自服务的機會。 此致问候， Zapaka客服团队
糟糕的体验
我的裙子尺码不准，颜色跟图片完全不一样，本来应该是粉色配金色亮片，结果送来的是偏黄的金色亮片，整体是橙黄色，面料也很差。公司在7天退货期内拒绝让我退货，说是因为银行假期。别在这网站上浪费钱。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的Ella Louise Crompton： 对于您遇到的问题，我们深表歉意。根据我们的退货政策，您的订单确实是在截止日期之后退回的。我们已通过邮件与您联系解决此问题；请查看您的收件箱。 感谢您给予我们为您亲自服务的機會。 此致问候， Zapaka客服团队
这家公司从来没回复过我的任何……
公司从未回复我关于订单状态的任何电话或邮件。客服态度极差。网站很难用，很多事都不清楚。除非你提前3个月下单，否则别在这里订毕业舞会礼服，别相信他们的配送时间。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的Kylie de Champlain： 对于您可能有的疑问或担忧，我们深表歉意。我们已安排专员审核您的订单。请通过[email protected]联系我们，我们将尽快回复并解决您的问题。 此致问候， Zapaka客服团队
Tiki太棒了
Tiki太棒了！裙子很漂亮。比照片里长了一点，但稍微改一下就很完美了。谢谢！
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的顾客， 感谢您的评价。很高兴得知 Tiki 为您提供了优质的服务，您也感到满意。 期待很快再次为您服务。 此致问候， Zapaka 客服团队
别从他们家下单
千万别从这家店买，完全是骗人的。首先，我下单一个月后才收到包裹，还没有物流追踪信息。然后我想把衣服退回去，因为到货太晚了，现在居然要我付50欧元运费，而且我还拿不回全部退款。这是什么道理？他们回复邮件也很含糊，也不问任何具体问题。求求大家别从他们家买。
Zapaka 回复2026-06-06
亲爱的Christina Karim： 对于您的问题，我们深表歉意。我们完全理解您的不满。我们已通过邮件与您联系解决此事；请查看您的收件箱。 感谢您给予我们为您亲自服务的機會。 此致问候， Zapaka客服团队
客户服务很棒
客服很棒。回复很快，也提供很好的解决方案。我想特别提一下Riley，从始至终都帮了我很多，无论是退货还是我新裙子的定制尺寸。配送速度和网站上说的一样快，没有任何问题。
Zapaka 回复2026-06-01
亲爱的 Ngoc Chau， 很高兴我们的服务和响应达到了您的期望。协助您处理退货和定制尺码是我们的荣幸。我们会将您的美言转达给 Riley。 此致问候， Zapaka 客服团队
我从Zapaka订了两条裙子
我在Zapaka订了两条裙子，跟网站上宣传的完全不一样。我决定退货的时候，发现他们把退货流程搞得异常麻烦，这很不正常。谁这么干？ 唯一能联系他们的方式是发邮件，感觉像是在跟AI对话而不是真人客服。他们要求我拍问题照片，我拍了发过去，之后他们完全不再回复了。 如果很快还收不到回复，我会向加州消费者保护机构投诉。到这时候钱已经不重要了。这种经营方式感觉是欺骗，几乎就是诈骗。
Zapaka 回复2026-06-01
亲爱的 Gorki Bahar， 对于这次不愉快的体验，我们深表歉意。我们的团队已通过邮件向您发送了详细的跟进信息。请查看您的邮箱，我们会妥善处理您的退货申请。 请放心，我们会尽快解决此事。 此致问候， Zapaka 客服团队
好舞会礼服！
我建议提前一个月订购，而且我必须专门发电子邮件要求跟踪。不然也不会送给我。尽管如此，这件衣服还是完美的，正如广告上所说的那样，质量上乘。客户服务顾问莱利非常乐于助人。我通过电子邮件提出了一些问题，并再次要求跟踪，她非常棒。我会推荐，非常适合舞会。
Zapaka 回复2026-06-01
亲爱的 Eadie， 我们已注意到您关于提前下单的建议。我们会改进物流信息的推送。很高兴这条裙子符合您的期待，Riley 也能很好地为您提供帮助。 此致问候， Zapaka 客服团队
我强烈推荐这家公司
我强烈推荐这家公司。 我抱着试试看的心态订了一条裙子，好吧，确实花了几周才到，但收到之后真的美极了。跟图片一模一样，做工精美，穿上非常合身。特别显身材，完全就是我想要的。强烈推荐。
Zapaka 回复2026-06-01
亲爱的 Lynsey， 感谢您的好评！很高兴裙子很合身，穿在您身上效果完美。您的美言对我们意义非凡。 此致问候， Zapaka 客服团队
这公司真让人恶心。
这公司真他妈恶心。 订了一条裙子，收到时发现缝线破了，要求退货，结果被告知要我自己付钱寄回德克萨斯州——31.05英镑。纯纯的坑人。
Zapaka 回复2026-06-01
亲爱的 Rachael Taylor， 对于裙子受损及给您带来的麻烦，我们诚挚道歉。我们已通过邮件与您联系。请查看您的邮箱，我们会帮您解决这个售后问题。 此致问候， Zapaka 客服团队
快递发货纯属忽悠！
我付了加急运费（4-8个工作日，额外$25），想在毕业舞会前一周收到，结果预计两天前就该到了。我联系了客服，他们说有个"制作时间"，所以从我下单那一刻就开始做了，实际上要21个工作日，而不是我付钱买的7个工作日。连FedEx的APP都说预计两天前就到了。所以我多付的运费完全白付了！
Zapaka 回复2026-06-01
亲爱的 Tegan Mackinnon： 我们非常重视您反映的所有问题，我将亲自跟进您的情况。对于这次不愉快的体验，我们诚挚道歉。我们完全理解您对配送时间的不满。为彻底查明此事，请通过 [email protected] 联系我们。我们的团队将全面调查您的订单状态和进度，并一步步为您找出妥善的解决方案。 此致问候， Zapaka 客服团队
裙子超棒
裙子到了之后我来补个评价。看起来跟图片一模一样，面料很好，是双层的所以不透明。比预期的长了一点（我们之前还担心会短）。寄到罗马尼亚是通过快递而不是邮局，还有额外税费。这点我很欣赏。另外配送比预期的快。
Zapaka 回复2026-06-01
亲爱的 Oana， 很高兴听到裙子很合身，面料也合您心意。我们的配送安排能让您省心无忧，我们也倍感欣慰。 此致问候， Zapaka 客服团队
退货很顺利
谢谢Tiki帮我！感谢你的快速回复，也很感激你协助我顺利完成退货流程。
Zapaka 回复2026-05-29
亲爱的 Zilo， 不客气！能协助您办理退货是我们的荣幸。很高兴一切进展顺利。如需进一步帮助，请随时联系我们。 此致问候， Zapaka 客服团队
我问了他们
我下单后要求改尺寸，通常下单后很难联系到公司，但Riley在不到24小时内就解决了我的问题。 客服很棒。
Zapaka 回复2026-05-29
亲爱的 Velisha Bhatia， 感谢您的好评。很高兴 Riley 能在 24 小时内帮您调整好尺码。我们始终尽力为每位顾客提供高效的服务。 如需进一步帮助，请随时联系我们。 此致问候， Zapaka 客服团队
Reilly 真的帮了我大忙…
Reilly帮了我大忙，我很感激她快速的回复和优质的服务。
Zapaka 回复2026-05-29
亲爱的 Simran Oad， 感谢您的美言。很高兴 Reilly 能为您提供大力帮助和高效服务。协助好每一位顾客始终是我们的首要任务。 如有其他需要，请随时联系我们。 此致问候， Zapaka 客服团队
别打扰
网站上注明的退货流程为 7 天内，但当他们向您发送退货流程时，其中包含许多让您望而却步的步骤，外加 2-3 件衣服的 15% 扣除。另外，您支付所有退货费用并必须提供跟踪号码，否则退款无效。只是不值得使用一家英国公司，不要打扰。然后，代理商会来回发送电子邮件，恳求您接受代金券或小额退款。
Zapaka 回复2026-05-29
亲爱的Jennie Osborn， 对于您有不愉快的体验，我们深感抱歉。 我们已经记录了您的所有投诉，并发送邮件给您以解决此问题。我们将相应地改进我们的退货流程。请查看您的收件箱以获取我们的消息。 此致问候， Zapaka客服团队
订单换尺码流程
我在Zapaka的购物体验太棒了！我买毕业舞会礼服时不小心订错了尺码，本来很担心来不及改，但他们的客服团队在订单发货前就迅速高效地回应了。特别感谢Riley，整个过程都非常热心、友善且专业。尺码顺利更新，一点压力都没有，真的很感激他们快速的沟通和帮助。客服很棒，购物体验也很愉快——我会向任何找毕业舞会礼服的人推荐Zapaka。
Zapaka 回复2026-05-29
亲爱的Nisha， 非常感谢您的美言！很高兴我们能及时为您解决了尺码问题。您的认可是对我们整个团队莫大的鼓励。希望您喜欢您的毕业舞会礼服，享受您人生中的重要时刻！ 此致问候， Zapaka客服团队
裙子效果跟…一模一样
裙子跟网上的图片一模一样。因为是定制款，所以花了大约一个月才到我手上。客服Tiki非常棒，及时通知我裙子的到货时间。不过，我收到裙子后，他们网站上的物流地图仍然显示裙子在中国。
Zapaka 回复2026-05-29
亲爱的GG， 非常感谢您的宝贵反馈。我们很高兴定制连衣裙符合您的期望，您也对我们的员工Tiki感到满意。对于追踪信息不准确，我们深表歉意。我们的团队将调查并尽快解决这个技术问题。祝您一切顺利。 此致问候， Zapaka客服团队
我个人觉得 Zapaka 很棒
我个人觉得Zapaka很棒。这里所有的连衣裙看起来都很惊艳，跟我搜过的其他网站相比，那些地方的裙子价格高得离谱，而且整体效果也没这么好。Zapaka的连衣裙选择非常丰富，每一件在我看来都独一无二又美丽，价格合理，这确实让它们与其他制衣公司脱颖而出。沟通快速、高效且清晰，这很棒。我还想提一下，Riley在回复我的问题时非常热心、善解人意、耐心又友善，回复方式也很专业。我迫不及待想收到我的裙子，我相信它一定会很漂亮——谢谢Riley。
Zapaka 回复2026-05-29
亲爱的 ， 非常感谢您走心的评价。我们很高兴我们的时尚连衣裙、合理的价格和高效的沟通给您留下了美好的印象。我们非常感谢您对Riley的赞美，她总是尽最大努力耐心、专业地帮助每一位顾客。 我们能感受到您的兴奋，相信您收到新裙子时会非常喜欢。如果还需要任何帮助，请随时联系我们。 此致问候， Zapaka客服团队