只是想要退款并仍在与他们战斗！
根据其他评论。 当您想要全额退款时，他们会来回向您提供优惠券。 试图使用 7 天退货政策，而英国的法律规定是 14 天，然后在收到产品的时间上“撒谎”。 仍在与他们争取全额退款 - 避开这家公司！
Zapaka 回复2026-06-30
亲爱的Eleanor Devaney， 对于您遇到的所有不便，我们深表歉意。我们已经联系了您并发送了退货地址，请您查看邮箱。 感谢您给予我们协助您的机会。 此致问候， Zapaka客服团队
关于 Zapaka
数据更新- 网站
- zapaka.com
- 分类
- 购物与时尚
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 100%（66/66 条）
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商家自述
真正的优雅从不千篇一律。在ZAPAKA，我们崇尚个性，相信最美的连衣裙是那种穿上就像为你量身定制的感觉。我们对这一理念的坚持，通过我们的定制尺码和专属配色服务得以实现。这种程度的个性化是一门艺术。它意味着从你下单的那一刻起，你的礼服就被精心打造，成为你衣橱故事里一件珍贵的作品。这是对独一无二属于你的风格的承诺。我们致力于这门手艺和你的满意。你在Trustpilot上分享的经历，是我们追求卓越的重要组成部分。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Zapaka靠谱吗？
Zapaka（zapaka.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑一般。评价两极分化：66% 给出 4 星及以上，同时 29% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成综合评估437条评价后，大多数评价者整体体验还算满意。消费者经常称赞客服团队很热心，提到客服人员在协助解决尺码问题或订单修改时格外友善且耐心。很多人还发现，用于特殊场合的漂亮连衣裙与网上宣传图片非常吻合，而且上身效果很好。 也有部分评价者对复杂且昂贵的退货流程表示不满，提到运费较高，步骤繁琐让人望而却步。还有人指出某些商品发货延迟，或存在尺码不符、面料质量差、实物颜色与宣传完全不符等问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
不值得
不值得 我只想说：如果价格看起来好得令人难以置信——那就是真的。不幸的是，大多数到达的衣服质量很差，看起来不像网站上的那么好。 退货方面的主要抱怨是正确的。客户服务非常快捷和礼貌，但是他们故意避免回答某些问题，并且对退货的态度非常含糊，反而向我施压，要求我保留一件商品（我不会穿），以获得 30 英镑的部分退款。 退货过程漫长且困难，如果您从该网站购物，那么您很可能必须经历这一过程。因此，我建议您不要担心，去一家更有信誉的商店或去当地的商店。不要从这里购买
Zapaka 回复2026-06-25
亲爱的salem green salem， 对于您与我们的购物经历令人失望，我们深表歉意。 请联系我们的官方邮箱[email protected]，我们的团队将迅速调查您的情况。 感谢您给予我们亲自为您服务的机会。 此致， Zapaka客户关怀团队
Tiki 的精彩跟进。
Zapaka 回复2026-06-25
亲爱的GuyVilleneuve， 感谢您的反馈！很高兴Tiki为您提供了出色的后续服务。 此致， Zapaka客户关怀团队
很棒的客户服务
优质的服务，两天之内一切都解决了。
Zapaka 回复2026-06-25
亲爱的SandySanghera， 感谢您的评价！很高兴我们在两天内为您解决了所有问题。 此致， Zapaka客户关怀团队
裙子很漂亮，但是太大了。
我为我孙子即将举行的婚礼订购了一件礼服。 我的订单在订购后 10 天内到达。 不幸的是，它太大了，所以我不得不退货。 在客户服务部门 Tiki 的帮助下，退货过程变得非常简单。 她通过电子邮件向我提供了说明、退货地址等。 Tiki 给了我很大的帮助，指导我如何退回衣服并获得退款。 我收到的这件衣服质量很好，材质也很漂亮。 我根据尺码表测量尺寸订购，12 号尺码与我的测量值非常接近。 不幸的是，这件衣服太大了。 我为婚礼找到了一件不同的礼服，但当我需要寻找另一件正式礼服时，我确实计划再次从该网站订购。 下次我会订购我常用的尺码，即 10 号。
Zapaka 回复2026-06-25
亲爱的Grandma Michelle， 感谢您的真诚评价。很高兴Tiki顺利指导您完成退货，您也喜欢这件连衣裙的质量。我们期待您的下一次订单。 此致， Zapaka客户关怀团队
我还没有收到我的产品
我还没有收到我的产品，所以我无法评论质量。然而，我联系了他们的在线客服，发现与我交谈的人员非常粗鲁。
Zapaka 回复2026-06-25
亲爱的Liv Desaulniers， 对于您遇到的不愉快的聊天服务体验，我们深表歉意。请通过[email protected]联系我们，我们将立即调查此事。 感谢您给予我们亲自为您服务的机会。 此致， Zapaka客户关怀团队
我通过社交找到了这个网站...
我通过社交媒体找到了这个网站，立刻就爱上了我梦想中的衣服！起初，我似乎不可能及时收到它，因为预计交货日期是 6 月 26 日，但我联系了客户服务，Riley 竭尽全力提供了帮助。感谢他们的大力支持，我的裙子在 6 月 19 日毕业前就到货了！ 不仅交货速度快得令人难以置信，而且这件衣服本身也超出了我的预期。质量、合身性和对细节的关注绝对是出色的。在这样一个特殊的日子里，我穿上它感觉棒极了。非常感谢莱利和整个团队让这一切发生。卓越的客户服务、精美的产品以及自始至终的美妙购物体验。我强烈推荐这个网站给任何寻找特别的东西的人！ 💖✨👗
Zapaka 回复2026-06-23
亲爱的BHAMINISHEKHAWAT， 感谢您的美好评价！很高兴Riley帮您加急处理了毕业礼服，礼服也超出了您的预期。我们非常感谢您的推荐。 此致， Zapaka客户关怀团队
糟糕的沟通
糟糕的沟通。 不要购买。 退货并不容易。 再也不会了..
Zapaka 回复2026-06-23
亲爱的Heather Lyn Watson， 对于您遇到的所有不愉快体验，我们深表歉意。 请联系[email protected]，我们将迅速跟进您的情况。 感谢您给予我们亲自为您服务的机会。 此致， Zapaka客户关怀团队
马林 10/10
马林是我遇到过的最乐于助人的客户服务员工！
Zapaka 回复2026-06-23
亲爱的freya norman， 感谢您的热情赞扬！很高兴听到Marin为您提供出色的支持。我们会立即将您的善意表扬转达给她。 希望很快能再次为您服务。 此致， Zapaka客户关怀团队
我买的衣服看起来就像……
我买的衣服和图片一模一样😍🙏非常喜欢细节！对于这个价格，我想我得到了我得到的衣服上的印花大部分是二维的，但一切似乎都缝得很好，因为当我摸索它时，没有任何东西掉落！客户服务也非常好，我与 Riley 取得了联系，她向我保证了一切 🙏 衣服在 3 周内就到了，速度非常快
Zapaka 回复2026-06-23
亲爱的顾客， 感谢您的美好评价！很高兴连衣裙与照片完全相符，您也喜欢它的精致细节。我们很高兴缝线牢固，整体品质良好。得知Riley全程为您提供安心的支持，您对三周的配送时间也满意，这太好了。 希望您喜欢穿着您的连衣裙，随时欢迎再次光临。 此致， Zapaka客户关怀团队
我再次写信来更新我的评论
我再次写信来更新我的评论。在我第一次评论后，扎帕卡回复了我的评论，并表示歉意并愿意提供帮助。他们要求我通过电子邮件解释这个问题，所以我就这么做了。然而，在我给他们发电子邮件后，他们的态度发生了变化。他们指示我退回该物品并使用他们可以在我的国家/地区追踪的运输方式。我遵循了他们的所有指示。他们仅 10 天内就收到了包裹，但现在他们不再回复我的电子邮件。已经一个多月了，我还在等待退款！ 人们要注意他们是骗子！
Zapaka 回复2026-06-23
亲爱的Wafa Hasan， 对于您遇到的所有挫折和糟糕体验，我们深表歉意。我们已通过邮件与您联系以解决此问题；请查收您的邮箱。 我们已检查您的订单，确认全额退款已处理完毕。 如果您有任何其他问题，请通过[email protected]联系我们，我们将立即跟进您的情况。 感谢您给予我们亲自为您服务的机会。 此致， Zapaka客户关怀团队
支持真的很有帮助
支持人员的答复非常快，而且非常好，我不小心订购了错误的衣服，Aniyah 帮助我非常好，我很感激一切顺利<3
Zapaka 回复2026-06-23
亲爱的 Amelie， 非常感谢您的甜美评价！很高兴我们的支持团队快速回复，Aniyah 帮您顺利解决了错误订单的问题，没有任何麻烦。 非常感谢您的善意话语，希望很快能再次为您服务。 此致， Zapaka 客服团队
阿尼亚正在处理我的案子，她是……
Aniyah 负责处理我的案子，她对此非常满意。 太感谢了
Zapaka 回复2026-06-23
亲爱的Joanna Kolanek， 感谢您的美好反馈。很高兴Aniyah完美地处理了您的情况并为您提供出色的支持。 希望下次能再次为您服务。 此致， Zapaka客户关怀团队
请勿从该公司订购！
请勿从该公司订购！令人失望的客户服务！我不建议从这里订购。我为女儿的婚礼从这家公司订购了一件连衣裙，但不幸的是，面料太重，穿起来会很热。我在交货当天立即联系客户服务部门要求退货，却被告知我需要等待 1 到 2 个工作日才能收到退货地址。更糟糕的是，当我要求与经理交谈以更快地解决此问题时，我只是被告知他们“无法提供帮助”。缺乏即时援助和严格的流程令人难以置信地令人沮丧。省去自己的麻烦。
Zapaka 回复2026-06-18
亲爱的 J. Freeman， 对于您遇到的任何不便，我们深表歉意。请通过 [email protected] 联系我们。 期待与您一起解决此事。 此致， Zapaka 客服团队
服务很棒
我很感谢店主迅速通知我订购的连衣裙缺货。他们提供了另一件连衣裙的折扣和/或取消订单的选项。服务很棒。退款也非常迅速。
Zapaka 回复2026-06-18
亲爱的 Terri Mask， 感谢您的精彩反馈！很高兴我们及时通知您连衣裙缺货，并为您提供了灵活的解决方案。听到退款快速处理且您对我们的服务满意，我们很高兴。 希望能有机会再次为您服务。 此致， Zapaka 客服团队
质量不错
质量好，和图片描述一样，到货及时。谢谢！
Zapaka 回复2026-06-16
亲爱的 RH， 非常感谢您的正面评价！很高兴连衣裙与图片完全一致且按时送达。 希望能很快再次为您服务。 此致， Zapaka 客服团队
与客服的沟通体验很棒…
客服体验很棒，回复很快，员工 Mica 尤其让我放心，我的包裹能准时送达
Zapaka 回复2026-06-16
亲爱的 Angela， 感谢您的可爱评价！很高兴我们的团队快速回复，Mica 帮助您缓解了对及时交付的担忧。 希望未来能再次为您服务。 此致， Zapaka 客服团队
我老婆下单并收到了一件100美元的商品…
我妻子从 zapaka.pt 订购并收到了一件100美元的衣服，因为我们住在葡萄牙。衣服是从美国发货的。她对衣服的质量不满意，觉得跟描述不符。他们提供8美元的退款并保留衣服，或者退回美国获得61美元的退款。运费、海关费用和增值税不予退还，退回美国的运费也不承担。既然产品是从美国发货的，为什么要推广一个.pt网站？误导人！这就是为什么亚马逊这么成功的原因。
Zapaka 回复2026-06-18
亲爱的 Rick， 对于您遇到的任何不便，我们深表歉意。请通过 [email protected] 联系我们。 期待与您一起解决此事。 此致， Zapaka 客服团队
沟通与响应
Riley在初始订购和后续退货流程的沟通都非常到位。每一步都特别热心帮忙！
Zapaka 回复2026-06-16
亲爱的 Jenna-Rae Brown， 很高兴 Riley 在整个订单和退货过程中与您保持清晰沟通，并为您提供支持。感谢您的好评！ 希望以后能再次为您服务。 此致， Zapaka 客服团队
太让人抓狂了
我老婆从这帮人那儿订了两条裙子。除了初始订单那离谱的运费，他们还偷偷加了一笔5美元的莫名费用。这费用根本删不掉。裙子收到后两条都不合身，她想退掉。她只能发短信跟他们沟通，对方回复很慢，而且过程中还把退货期限从15天缩短到了7天。她勉强赶在期限内退了货，但至今没收到任何退款。更气人的是，她在Amazon上发现同款裙子只要一半的价格。这店大家绕道走，别给自己找罪受。另外，你没法向BBB投诉，因为他们是在香港运营的。
Zapaka 回复2026-06-16
亲爱的 Bill Ireland： 对于您不愉快的经历，我们深表歉意。我们将立即全面审查您的订单记录并跟进退款流程。请通过我们的官方邮箱 [email protected] 联系我们。 期待您的回复，以便我们尽快解决此问题。 此致， Zapaka 客服团队