Cdiscountenergie (cdiscountenergie.com) has a 1.1 out of 5 rating on OK.one, based on 61 user reviews collected here. It is listed under Utilities and its reputation is poor. 95% of reviews are 1 star, a relatively high share; The business has not yet replied to negative reviews. Last updated 2026-08-10.
Une arnaque à grande échelle, je me retrouve avec 3700€ à payer cette année dont une facture de régularisation de 1700€ !!
Aucun tableau de bord pour suivre sa consommation en temps réel n'était activé, j'aurai peut être pu identifier la source de consommation en anomalie.
En plus ils augmentent mes mensualités de 68% !!
Impossible de modifier quoi que ce soit, pire, ils m'invitent à aller voir la concurrence, voici leur réponse pour preuve :
"Le contexte actuel ne nous laisse pas le choix de faire baisser le montant de votre échéance, vous pouvez effectivement envisager recourir au fournisseur de votre choix, si vous le souhaitez."
Je n'ai jamais parlé de changer de fournisseur mais uniquement demandé de remettre les mensualités comme en 2021. Leur unique proposition est d'aller voir ailleurs, même pas de m'aider à identifier la cause de cette surconsommation.
Bref je vais suivre leur conseil du coup...
N
Nicolas S法国 · 27 reviews · Experienced 2022-02-11 ·
★★★★★
amateurs
demarchage telephonique mais la dame me raccroche au nez quand je dis que je suis pas un ancien abonné mdrrrrrr
Cdiscount énergie est très cher,, j ai économise 30 pourcent par mois en changeant de fournisseur avec une application pour suivre ma consommation!
v
vassili derouen法国 · 2 reviews · Experienced 2022-02-02 ·
★★★★★
service client ne repond pas au…
service client ne repond pas au probleme, mode de facturation ambigue, service de recouvrement demande de payer par carte et 2 jours apres il envoie le prelevement.
une honte
Horrible
1 an chez eux
Une facture de régularisation ta peur
Tu appel on te dis oui pour l’étalement mais prélevé quand même du coup sa te met dans la mouise
Les interlocuteurs au téléphone donnent tous des versions différentes. Il n’y a aucun suivi derrière vos appels. Bref catastrophique.
M
Maco法国 · 2 reviews · Experienced 2022-01-25 ·
★★★★★
Service incompétent
Service incompétent, au delà du ridicule. Ces gens ont coupés mon électricité alors qu’il est indiqué dans leurs mails de relance de ne pas en tenir compte si le paiement a déjà été effectué. Ce qui était bien sur le cas. Je me retrouve donc en plein hiver sans électricité alors que mes factures sont payées.
Je voudrais également rajouter que lors de mes différents appels avec le service client cdiscount énergie ces derniers n’ont rien trouvé de mieux à faire que de raccrocher, visiblement la satisfaction client n’est pas l’une de leurs priorités. J’ai donc procédé à la résiliation de mon abonnement et conseillé à tous leurs clients de faire de même.
Mon avocat est sur le coup, car leurs mauvaise gestion aurait pu entraîner la mort de ma mère qui a besoin de dialyse quotidienne. Je ne compte donc pas leur faire de cadeau.
V
VAN DEN HERREWEGHE法国 · 11 reviews · Experienced 2022-01-25 ·
★★★★★
Catastrophique
Catastrophique, j’ai eu après 38 minutes d’attente de décrochage un (écoutant) qui me dit traiter mon dossier. 15 jours après, rien n’a été modifié et je rappelle. Même punition pour l’attente, (l’écoutant) me dit « bien compris, je fais remonter ». 10 jours après, rien n’a été fait et le choix 5 du téléphone ne répond plus et le numéro +33 9 69 39 09 89 (Autre service clients) ne répond pas lui non plus. Difficile à croire 👎
M
Menu法国 · 12 reviews · Experienced 2022-01-23 ·
★★★★★
Relation client détestable
Tarifs dans la moyenne acceptable, pas de problème d'approvisionnement mais relation client détestable surtout en période de litige. Facture de régulation demandée à être payé en 4 fois, hôtesse énervée mais acceptation confirmée par mail. Au final la somme totale sera quand même présentée en fin de mois et ne pourra pas être créditée. Résultat, rejet de la banque et frais d'impayé. Cdiscount ne retrouve pas de trace de l'acceptation du paiement en 4 fois.
Détestable !
Après presque 3 ans chez eux, si les tarifs étaient plus avantageux qu'à la concurrence (env. 10/15% de moins), je reçoit un mail m'informant qu'à compter de Janvier 2022 ils ne peuvent maintenir leur offre et qu'il y aura une augmentation due à la hausse des prix de l'énergie.Ils m'envoient même leurs offres de prix à venir en comparaison avec l'opérateur historique. Une plus value de 14,85% par rapport au tarif normal soit en final une hausse de plus de 33% par rapport à l'offre CDiscount d'origine. Merci mais non merci. Après comparatif avec d'autres opérateurs ils sont entre 15 et 20% plus cher. Si j'ai gagné pendant ma période d'abonnement, la décision unilatérale de mettre fin à mon tarif est limite. Je ne parle pas du service client décentralisé hors de France qui ne comprends pas la syntaxe, le vocabulaire Français.A noter que GreenYellow est le fournisseur de CDiscount au niveau électricité et pratique un tarif similaire. Il va arriver la même chose que pour Leclerc Energie à savoir une fin des services où l'on pousse "gentiment" le client vers la porte. Pas la peine actuellement de vouloir souscrire, le site n'accepte plus les nouveaux clients depuis plus de 3 mois...
J
Julian法国 · 1 review · Experienced 2022-01-14 ·
★★★★★
Service client déplorable
Service client injoignable et déplorable.
Je suis client chez cdiscount energie depuis 3 ans et vais les quitte d'ici quelques jours.
2 principales raisons:
- le tarif passe de -15% à +15% sur le tarif réglementé en 1 mois de tps, alors que j'ai un signé un contrat sans limite dans le temps à -15% !
- 1er litige en 2021 qui a été résolu au bout de 6 mois, en passant par le médiateur de l'énergie (car même ma protection juridique n'avait aucune réponse à ses courriers). Plus de 700€ de prélevé en 2 ans car non respect du contrat. Impossibilité de vérifier si leurs calculs sont bons. Un montant pour le dédommagement a été trouvé, mais jamais été payé. Un second litige actuellement où on nous prélève 1200€ de facture de régul sans aucune explication (pour une facture annuelle moyenne de 1400€).
1 conseil : ne vous abonner chez eux pour votre énergie !
J
Johan A法国 · 3 reviews · Experienced 2022-01-05 ·
★★★★★
plus chers moins de service
*Edit* un mois après mon départ je suis démarché par des organismes qui ont mon nom prénom et savent que j'étais chez cdiscount-energie et une facture de régularisation. Après votre départ ils se moquent de revendre vos données
Arrivé avec une offre -15% par rapport au tarif réglementé, ils modifient le contrat pour changer cette mention.
Après des contacts, ils disent que c'est normal et qu'ils ont le droit de modifier le contrat en cours.
Augmentation chaque année pour arriver en 2022 à +15% par rapport au tarif réglementé.
Bug sur l'interface web qui réclame 700€ sans raison.
Très compliqué d'avoir le service client, et quand on l'à ce n'est qu'une plateforme qui ne peux rien faire.
Clairement à fuir
a
alain f法国 · 3 reviews · Experienced 2022-01-05 ·
★★★★★
suite à une résiliation pour une augmentation de tarif sans infos…
suite à une résiliation pour une augmentation de tarif sans préavis, j'attends la facture de résiliation depuis le 22/10/2021 : pas de réaction du service client malgré plusieurs mails.
Cette (ces) société n'est pas sérieuse et j'espère une fuite des clients pour leur permettre d'apprendre le respect des règles commerciales. Je vais attendre le délai pour saisir le médiateur de l'énergie.
A
Ama Painter法国 · 12 reviews · Experienced 2022-01-03 ·
★★★★★
Obligée de mettre au moins une étoile
Obligée de mettre au moins une étoile, mais si c'était moi je mettrai zéro. J'ai déjà eu une facture de régularisation quelques semaines après une première déjà émise et en plus, qui s'avérait onéreuse. Mais, j'ai été entendu et les choses se sont réglées. Mais le mois dernier, j'ai eu une facture de régularisation de 3928 euros alors que je suis prélevée mensuellement et que je n'habite que dans un 100 m2. De plus, je coupe toute électricité dans les chambres et je coupe, de même, mon four à induction quand je ne m'en sers pas. Le soir, une fois les enfants couchés, je m'éclaire à la lampe solaire et à piles. La nuit, je débranche la box. Incompréhension totale !
J'ai contacté Cdiscount énergie par mail qui m'a répondu que c'était ma consommation réelle et que j'allais être prélevée dans quelques jours. J'ai réécris un mail de réclamation d'urgence et je n'ai obtenu aucune réponse. Je ne gagne même pas ce montant, en deux mois. Et ce montant m'a effectivement été prélevé, me mettant dans un énorme découvert de plus de 3111 euros. Heureusement que ma banque a été compréhensive. Ils ont rejeté la somme et supprimerons les agios. Après appel téléphonique à ces escrocs, ils ont exigé que je paie la moitié du montant. J'ai tout bonnement refusé. Trois jours après, il m'envoie une facture, comme quoi, il me devait 59 euros.Mais savent-ils ce qu'ils font!?
De plus mon chèque énergie n'a pas été tenu en compte dans sa globalité. Je vais faire appel à une association de défense de consommateurs et changer d'opérateur.
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Marie B法国 · 1 review · Experienced 2022-01-01 ·
★★★★★
Facture de régulation
Suite à mon déménagement, Cdiscount a mal opéré le changement d'adresse, et à continuer à me facturer pour mon ancien logement, alors que je pensais payer pour le nouveau. Résultat, je me retrouve à devoir payer une facture de régulation un an après avoir emménagé car Cdiscount ne veut pas prendre en compte les mensualités que je pensais être versées pour mon nouvel appartement, et qui en réalité correspondaient à celles de mon ancienne adresse, suite à une erreur de Cdiscount.
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Fabrice de DINAN法国 · 6 reviews · Experienced 2021-12-29 ·
★★★★★
CDISCOUNT A FUIR EN URGENCE
J'ai quitté CDISCOUNT ÉNERGIE
RETOUR POUR EDF AVEC JOIE !
J'ai reçu un mail me disant que ma facture mensuelle de gaz allait passer de 60 euros par mois à 300 (soit plus cher que mon loyer).... Pour un appartement de 60m2 classé B en énergie, je trouve pas ça logique. J'ai appelé le service client qui n'a rien trouvé de mieux a me dire que tout était normal. Et que si je ne veux pas payer les 300 euros par mois de gaz je peux partir.... Aujourd'hui c'est fait. Et après le gaz je fais les démarches pour l'électricité avec EDF. Fuyez CDISCOUNT ÉNERGIE avant de le regretter.
Bonjour j’ai quitté Cdiscount énergie cette année leur service client est déplorable ils m’ont prélevé 144 euros de facture de résiliation de contrat prétextant un arriéré de 92 euros et le reste en frais de résiliation, ces fameux 92 euros concerne une demande de paiement en 4 fois sans frais que j’ai honoré j’ai la preuve des prélèvements sur mon compte à côté de ça ils on fais une boulette et pendant presque 4 mois il a fallu que j’appelle leur service de créance pour payer mes factures mensuelles sous menace de me couper l’électricité la situation à été rétablie je ne sais comment….Cdiscount énergie m’a prélevé 36 euros cet été ne me demander pas à quoi ils correspondent eux n’ont pas su me dire ils avaient soi disant rétabli la situation considérant que mon dossier était clos et comme par magie ils on réussi à me prélevé les fameux 92 euros sans personne pour expliquer à quoi et pourquoi.Voilà je ne manquerais pas de continuer à leur faire une pub à la hauteur de leur service.
W
Wo法国 · 68 reviews · Experienced 2021-12-28 ·
★★★★★
Augmentation de tarif par email…
Augmentation de tarif par email seulement.
Nous passons chez totale énergie.
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Etoile法国 · 8 reviews · Experienced 2021-12-24 ·
★★★★★
ATTENTION AUGMENTATION ABUSIVE DES…
ATTENTION AUGMENTATION ABUSIVE DES TARIFS.
Cdiscount ne respectent pas leurs engagements et n'hésitent pas à modifier les clauses de contrats à leurs avantage. D'un contrat à prix fixe ils passent à un contrat qui suit les prix du marché !
Ma mensualité de 55€ (pour un 35m2) a augmenté de 7,5€/mois !
En plus de ça nous sommes simplement informés par e-mail et aucune justification de prix n'est apporté (nouvelle grille tarifaire)
Service clientèle déplorable avec une plate-forme situé à l'étranger ou les conseillers ne savent même pas parler et écrire correctement le Français !
La bonne nouvelle c'est que CDISCOUNT ENERGIE EST ASSIGNEE EN JUSTICE PAR UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEUR :)
Incompétence et malhonnêteté, C discount promet un parrainage...après 4 relances à l'occasion desquelles on me dit chaque fois ...le mois prochain toujours aucun versement ni pour le parrain ni pour moi même. Et tout cela est ECRIT. Ce sont donc une arnaque mené par C discount Energie, C discount et le groupe Casino la maison mère. Achetez français ...oui si les commerçants sont fiables
