我已经在 Italki 上完成了 50 多节课程,并且从未提出投诉。我没想到会遇到一个极具攻击性和歧视性的导师,名叫欣然。对于这位“导师”收取平台上最低的小时费,我并不感到惊讶;因为她不合法。
在我第一次与这位导师预约之前,我清楚地解释了我的学习目标,即使用我可以在日常生活中实际使用的现代、实用的普通话来提高我的听力技能。从之前的课程开始,她一直使用宗教录音作为听力材料。我礼貌地解释说这些话题不适用于我的生活,并询问我们是否可以在以后的课程中使用中性的、现代的日常内容。起初,她同意了。
当我参加 7 月 26 日的最后一堂课时,我希望这个协议能够得到遵守。相反,再次播放完全相同的宗教材料。我礼貌地提醒她我们之前的讨论,并再次询问我们是否可以改用现代实用的听力材料。她将其替换为 20 世纪 60 年代关于自然的录音,这在今天的生活中听起来很奇怪。我再次要求她尊重她之前同意的使用现代社交媒体进行学习的请求。我需要它来与朋友交谈,并在充满中文使用者的日常生活中使用它。
我强烈地感到她被冒犯了,因为她不能把她的宗教议程强加给我,然后在接下来的 15 分钟里像火车一样不停地骚扰我,而不是找到解决方案或教导我。
导师甚至发表了极具歧视性的言论,说我的文化和她的文化不匹配。
这位导师随后开始劝阻我学习,并告诉我“为什么你的朋友不能直接和你说英语呢?”就像我的脸上沾满了我无法学习的污垢。
有四五次,我没有提任何一个字,她就一直以“你去吧,找个新老师”来打发我。导师还发表了其他负面言论,我无法在这里写下所有内容。我无法忍受所有的骚扰,提前30分钟挂断了电话。导师害怕我在她的个人资料上分享骚扰经历,立即退款给我,这阻止了我离开评论。
我阅读了 Italki 的社区准则,其中许多政策都被严重违反。整个课程不仅被全程录制,而且还被他们的新人工智能翻译成脚本。所有证据都可以通过他们自己的技术轻松获得。我写了一封电子邮件来报告此事;一位名叫瓦伦蒂娜的特工做出了回应。瓦伦蒂娜从未解释过如何根据他们自己的官方政策标准评估证据,从未验证过我的所有证据都经过彻底审查,也没有提及根据他们的政策应采取的任何适当行动。
Italki 的政策规定:“针对违反本社区政策的行为,我们可能采取的行动包括但不限于: 删除违规内容 失去账户的部分权限 暂停违规会员的 italki 账户;和/或 终止违规会员的 italki 账户”
他们的政策还写道:“政治和宗教是敏感话题,常常会导致两极分化和仇恨评论。我们的立场是不在一个旨在用于语言学习的网站上进行此类讨论。”
另外:“请勿在 italki 平台上发布任何内容、发送任何消息或以其他方式采取任何基于我们所谓的受保护特征(种族、民族、国籍、宗教信仰、性取向、种姓、性别、性别、性别认同以及严重疾病或残疾)攻击他人的行为。”
所有这些都被违反了,有明确而有力的证据。
相反,瓦伦蒂娜写道:“我们已经审查了现有信息,并确认老师已退还课程费用。”他们只担心我收到 8.9 美元的退款后会受到歧视、解雇和学习士气低落。电子邮件的其余部分更像是模板(占位符),而不是正确解决我的经历的自定义消息。
话虽如此,我不再相信 Italki 是一个安全的教育平台。我不能再向任何人推荐 Italki,因为 Italki 会对骚扰、歧视视而不见,并丧失自己的政策和证据。这次经历不仅永久损害了我对平台的信心,最重要的是我继续学习的能力。
Reply from italki2026-07-29Hello Andrew,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re truly sorry that both the lesson and your subsequent interaction with our support team left you feeling dismissed, unsupported, and discouraged from continuing your Mandarin studies.
Please be assured that we take reports of discrimination, harassment, and inappropriate conduct seriously. Your concerns have been formally documented, your case has been reviewed, and the agent handling it is continuing the investigation.
We understand that you expected an immediate and definitive outcome. However, before taking formal action against any account, particularly action that may be permanent, we must complete a full review. This ensures that any decision is accurate and properly supported.
We’re also sorry that our initial response focused on the refund in a way that made you feel the wider concerns had been overlooked. The refund does not erase or resolve the experience you described, and it was not our intention to suggest otherwise.
italki does not tolerate discrimination, harassment, or conduct that makes users feel unsafe or unwelcome. We regret that you did not feel fully supported when you first contacted us, and we appreciate you bringing this matter to our attention.
Although we may not be able to provide the immediate resolution you were hoping for, your report has not been ignored, and your concerns are being taken seriously.
Best regards,
Léa