保护滥用者的平台
我已经在 Italki 上完成了 50 多节课程，并且从未提出投诉。我没想到会遇到一个极具攻击性和歧视性的导师，名叫欣然。对于这位“导师”收取平台上最低的小时费，我并不感到惊讶；因为她不合法。 在我第一次与这位导师预约之前，我清楚地解释了我的学习目标，即使用我可以在日常生活中实际使用的现代、实用的普通话来提高我的听力技能。从之前的课程开始，她一直使用宗教录音作为听力材料。我礼貌地解释说这些话题不适用于我的生活，并询问我们是否可以在以后的课程中使用中性的、现代的日常内容。起初，她同意了。 当我参加 7 月 26 日的最后一堂课时，我希望这个协议能够得到遵守。相反，再次播放完全相同的宗教材料。我礼貌地提醒她我们之前的讨论，并再次询问我们是否可以改用现代实用的听力材料。她将其替换为 20 世纪 60 年代关于自然的录音，这在今天的生活中听起来很奇怪。我再次要求她尊重她之前同意的使用现代社交媒体进行学习的请求。我需要它来与朋友交谈，并在充满中文使用者的日常生活中使用它。 我强烈地感到她被冒犯了，因为她不能把她的宗教议程强加给我，然后在接下来的 15 分钟里像火车一样不停地骚扰我，而不是找到解决方案或教导我。 导师甚至发表了极具歧视性的言论，说我的文化和她的文化不匹配。 这位导师随后开始劝阻我学习，并告诉我“为什么你的朋友不能直接和你说英语呢？”就像我的脸上沾满了我无法学习的污垢。 有四五次，我没有提任何一个字，她就一直以“你去吧，找个新老师”来打发我。导师还发表了其他负面言论，我无法在这里写下所有内容。我无法忍受所有的骚扰，提前30分钟挂断了电话。导师害怕我在她的个人资料上分享骚扰经历，立即退款给我，这阻止了我离开评论。 我阅读了 Italki 的社区准则，其中许多政策都被严重违反。整个课程不仅被全程录制，而且还被他们的新人工智能翻译成脚本。所有证据都可以通过他们自己的技术轻松获得。我写了一封电子邮件来报告此事；一位名叫瓦伦蒂娜的特工做出了回应。瓦伦蒂娜从未解释过如何根据他们自己的官方政策标准评估证据，从未验证过我的所有证据都经过彻底审查，也没有提及根据他们的政策应采取的任何适当行动。 Italki 的政策规定：“针对违反本社区政策的行为，我们可能采取的行动包括但不限于： 删除违规内容 失去账户的部分权限 暂停违规会员的 italki 账户；和/或 终止违规会员的 italki 账户” 他们的政策还写道：“政治和宗教是敏感话题，常常会导致两极分化和仇恨评论。我们的立场是不在一个旨在用于语言学习的网站上进行此类讨论。” 另外：“请勿在 italki 平台上发布任何内容、发送任何消息或以其他方式采取任何基于我们所谓的受保护特征（种族、民族、国籍、宗教信仰、性取向、种姓、性别、性别、性别认同以及严重疾病或残疾）攻击他人的行为。” 所有这些都被违反了，有明确而有力的证据。 相反，瓦伦蒂娜写道：“我们已经审查了现有信息，并确认老师已退还课程费用。”他们只担心我收到 8.9 美元的退款后会受到歧视、解雇和学习士气低落。电子邮件的其余部分更像是模板（占位符），而不是正确解决我的经历的自定义消息。 话虽如此，我不再相信 Italki 是一个安全的教育平台。我不能再向任何人推荐 Italki，因为 Italki 会对骚扰、歧视视而不见，并丧失自己的政策和证据。这次经历不仅永久损害了我对平台的信心，最重要的是我继续学习的能力。