Slechte service, onopgeloste problemen en onbereikbare support – absoluut geen aanrader!
We have been using Verizon Connect Reveal for over a year now, and our experience has been nothing short of frustrating and disappointing. What was sold to us as a professional fleet management and tachograph solution has proven to be a source of constant issues and terrible service. For several months, we have been facing ongoing problems with the tachographs in our fleet. This is not an isolated incident involving a single vehicle – it now affects six of our trucks, where driver cards are not functioning correctly. As a result, critical data is not being recorded, putting our operations and regulatory compliance at risk. Despite reporting the issue multiple times through Verizon’s official support portal, nothing has been resolved. Every time, we’re passed from one department to another, with no one taking ownership or providing a clear solution. Cases are repeatedly created, yet no follow-up, no appointments, and certainly no resolution. It's a cycle of delay and deflection. To make matters worse, their support is often unreachable – even for urgent issues. Long hold times, no response to callbacks, and generally poor communication are the norm. For a company operating in the transport and logistics sector, where reliability and response time are crucial, this is completely unacceptable. After months of back-and-forth with no progress, we’ve terminated all of our contracts with Verizon, except for a few that are still running. As soon as those are done, we’re out – for good. We strongly advise others to steer clear of Verizon Connect Reveal. They are unreliable, unresponsive, and provide subpar service. This is not a company you can trust to support your business. Never again, Verizon. Slechte service, onopgeloste problemen en onbereikbare support – absoluut geen aanrader! Wij maken inmiddels al meer dan een jaar gebruik van de diensten van Verizon Connect Reveal, maar onze ervaring is ronduit teleurstellend. Wat als een professionele oplossing werd gepresenteerd voor fleetmanagement en tachograaf-integratie, blijkt in de praktijk een opeenstapeling van frustraties en slechte service te zijn. Al maandenlang ervaren wij structurele problemen met de tachografen in onze vrachtwagens. Dit betreft niet één voertuig, maar inmiddels zes vrachtwagens waarvan de bestuurderskaarten simpelweg niet werken. Hierdoor wordt cruciale data niet geregistreerd, wat grote gevolgen heeft voor onze dagelijkse bedrijfsvoering en naleving van wetgeving. Ondanks herhaaldelijk melden van deze problemen via het officiële portaal van Verizon, worden we telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Supportmedewerkers geven wisselende en vaak tegenstrijdige antwoorden, zonder enige concrete oplossing. Iedere keer wordt er weer een nieuwe case aangemaakt, maar niemand lijkt de verantwoordelijkheid te nemen of ook maar enige urgentie te tonen. Wat het nog erger maakt: Verizon is regelmatig slecht bereikbaar, zelfs bij urgente kwesties. De wachttijden zijn lang, terugbelverzoeken worden niet nagekomen en duidelijke communicatie ontbreekt volledig. Voor een bedrijf dat zich richt op transport en logistiek – sectoren waar tijd en betrouwbaarheid essentieel zijn – is dit simpelweg onacceptabel. Na maanden van aanhoudende problemen en nul vooruitgang, hebben wij besloten om al onze contracten op te zeggen. Slechts een klein aantal lopen nog, maar zodra deze beëindigd zijn, nemen wij definitief afscheid van Verizon. Wij raden dit bedrijf dan ook ten zeerste af aan andere bedrijven die op zoek zijn naar een betrouwbare fleetmanagementoplossing. Verizon Connect Reveal heeft ons vertrouwen volledig verloren. Dit is geen partner waar je op kunt bouwen. Nooit meer Verizon.