很棒的概念，糟糕的网站，糟糕的客户服务
尽管我们最终找到了一位与我们的中学生相处良好的导师，但第一位导师显然患有痴呆症。虽然我们对他的处境感到同情，但我不知道他是如何通过他们的招聘流程的。在与我女儿的 2 次会议中，他每次都给我女儿讲了至少 5 次同样的 3 个故事。 其次，一开始就很强势的导师开始在最后一刻取消我们的 6/8 课程，而我们的日程安排中没有时间在计费周期结束之前弥补错过的课程。我们会打电话，客户服务会声称他们将下一个周期归功于我们，并说他们要等到下一个周期开始才会出现，但随后他们就不会显示。然后，他们在重新设计网站后遇到了很多故障，包括无法访问帮助中心（即使您登录了，它也会告诉您登录，然后会告诉您用户名和密码错误）。然后，尽管我们通过电话讨论了 3 次问题，并让他们知道我们对夏天的“补课”不感兴趣，当时我的孩子没有学校工作需要帮助，但他们仍然坚持要求退款，而不是为所有因最后一刻取消而错过的课程退款。最重要的是，我与两位不同的代表讨论了整个夏天的暂停，希望暂停 60 天，但他们说只能允许 30 天，我接受了，但随后我仍然被收取了当月的费用。我要求退款，但他们拒绝了。很棒的概念，一些导师很棒但不一致，客户服务很糟糕。