在维修我们的 ECM Synchronika 期间发生车架损坏，现在他们已经让我们难以忘怀
我们于 2019 年从 Whole Latte Love 购买了一台 ECM Synchronika。它最近开始出现一些问题，因此我们将其运送给他们进行修复，并购买了他们的预防性维护包。我们花了近 700 美元来修理机器并对其进行预防性维护。当我们收到机器回来时，不仅没有进行维护，而且机器也无法正常工作。绝对没有反冲，浓缩咖啡也没有像应有的那样被拉出。此外，蒸汽压力无法持续发挥作用，并且启动冲煮套件的杠杆非常僵硬。 我们立即联系了支持人员，并被告知这是苦差事。我们给他们回信并发送了照片和视频，证明磨难不是问题所在。我们告诉他们没有反冲——我们已经拥有这台机器很多年了，我们知道这台机器是如何工作的。然后我们注意到清洁工作没有按照广告进行。我们检查了他们的预防性维护包以及他们应该做的事情，但大部分都没有完成。包装中包括更换磨损部件，但没有更换磨损部件，机器也没有除垢。 经过多封电子邮件后，我们进行了实时聊天，并在等待了很长时间后，得到了一位现场代理，他最终同意机器无法正常运行。她试图让我们自己排除故障，然后告诉他们缺少哪个组件，以便他们可以将其发送给我们。我们解释说，我们支付的维修费用尚未完成，我们希望以他们的费用将机器运回给他们，以便他们可以自行修复并执行我们支付的预防性维护包。一段时间后，他们同意了，我们把机器寄回给他们。 我们还向他们发送了一封电子邮件，其中附有照片，突出显示他们的预防性维护包包括哪些内容以及哪些内容尚未完成，并且我们希望除了修复机器之外，还可以完成所有这些工作。 发出机器几周后，我们收到一封电子邮件，说明机器已完全修复和测试，不需要新零件。我们仔细检查了所有维护项目是否已完成，他们也确认已完成。 几天后，我们收到了机器，安装好后，发现它不再整齐地放在我们的台面上。金属框架完全弯曲，一切都歪斜歪斜。运输箱本身没有损坏，因此损坏不太可能是在运输过程中造成的。另外，机器似乎排水不好，盒子里有一滩水，机器湿了。机器底部用于在运输中固定泵的蝶形螺母几乎没有拧紧。该公司自己的网站指出，重要的是锅炉必须完全排空，并且泵必须牢固固定，以便在运输过程中不会损坏机械装置。这似乎尚未完成。 我们立即再次联系支持人员，并提供了损坏和水问题的照片和视频。他们安排了与托德的实时视频聊天，托德同意存在帧损坏。他表示，他将在第二天与他的团队交谈，他们将提出一个让我们满意的解决方案。 第二天，我们收到一封电子邮件，声称这是运输损坏，他们将努力找到解决方案。运输损坏对我们来说似乎很奇怪，因为盒子完好无损，并且弯曲钢框架需要相当大的力。 我们必须与该公司跟进如何解决这个问题。经过一番坚持，我们终于收到了他们的回复，他们提出给我们寄回一台机器，并声称他们的技术人员已经检查过它，没有任何问题。在我们与他们的维修团队经历了可怕的经历之后，我们发现很难信任他们，并拒绝了这个提议。他们表示将召开会议来决定如何最好地解决这个问题。 日子一天天过去，我们再也没有收到他们的回音。我们发送了一封后续电子邮件，他们第二天回复说我们得到了他们的全力关注，他们将在第二天回复我们。一周过去了，我们没有收到他们的回复。我们又发送了一封后续电子邮件。又过了一个星期，我们第三次跟进，他们却对我们产生了神秘感。这是一次可怕而令人困惑的经历。