Preply 的计费系统两次失败，支持使两次事件变得更糟
Preply 将一个简单的课程调整变成了两个单独的计费纠纷。 第一个事件是在我补课时开始的。他们的系统错误地重新计算了我的订阅。支持人员建议我取消并重新创建订阅来修复它。这个建议是错误的，并造成了另一场混乱。 Preply 随后仅发放部分退款，并扣留了交易和“营销”费用。为什么客户要支付因 Preply 自身计费失败而产生的费用？在我向他们发起挑战后，他们才返回更多，而我则承担了汇率损失。 当同样类型的问题再次发生时，我于7月2日彻底取消了订阅。Preply后来以书面形式承认了取消请求。 然而 7 月 29 日，他们又向我收取了 132.88 欧元。 然后整个模式又重复了：退款不全、争议、补退款、币损。 Preply 没有将剩余损失返还到我的卡上，而是提供了 1.30 欧元的平台信用额度，仿佛解决错误收费的方法就是在同一家公司花更多的钱。 在技术上可行的情况下，错误的交易应该被作废或撤销，而不是通过多次退款来修补，从而将货币兑换损失转嫁给客户。 最令人担忧的是，尽管我提出取消请求，但在向我收取费用后，Preply 拒绝删除或永久禁用我存储的支付凭证。支持人员只是告诉我自己删除付款方式。在这个账单历史记录之后，该响应摧毁了任何剩余的信任。 我还遵循了 Preply 自己的正式投诉程序。支持人员给了我投诉地址，并表示负责团队将确认收到并在 1-3 个工作日内回复。我没有收到任何确认，没有投诉号码，也没有收到正式回复。 这不是一个单一的错误。这是一个在标准流程之外的任何事情上都会失败的系统，提供错误指示的支持，需要反复争议的退款，以及让客户为错误付出代价的公司。 实用警告：取消后，请立即取出您的卡，不要认为 Preply 的系统实际上已经停止了未来的收费。