最初的期望，延迟的现实
美好的期望，延迟的现实 我认为最大的挑战是为双胞胎选择生日礼物。事实证明，它是在让亚马逊送货。 我订购了两支 Oral-B iO3 电动牙刷，承诺今天发货。到了实际交付的那天，日期悄然改变……到了三天后。到那时，已经太晚了，无法在网上订购其他任何东西，因此他们前往商业街寻找 B 计划。 为了增加乐趣，我今天联系了亚马逊。我从一个柱子传到另一个柱子，与九个不同的人交谈。最终的结果是？ “我们会退还你的钱，但不会补偿你给你带来的不便。” 于是我拿了钱就跑。 退款让我退还我的钱。它不会让我回想起花在寻求客户服务上的时间、在最后一刻寻找替代品的压力，或者从未收到的生日惊喜的失望。 退款是未提供服务时的最低期望。客户服务是要认识到所造成的不便，而不是简单地撤销交易。 商业街突然显得更具吸引力。至少当你离开商店时，礼物会伴随着你。