全拿铁跑来跑去
几年前，我花了几千美元买了一台浓缩咖啡机和研磨机。 体验很棒，我很快就拿到了机器，一切都很好。 作为购买的一部分，我收到了奖励积分，我可以将其转换为 Whole Latte Love 礼品卡。 积分有有效期，但礼品卡没有。 然后，他们在没有通知的情况下单方面不仅改变了他们的奖励计划，还使我的礼品卡失效，并告诉我，因为我没有使用它们，所以我丢失了它们。 礼品卡没有列出有效期。 然后我不得不将我的机器送去维修。 我被告知需要除垢，这是 125 美元服务的一部分。 我上网注册了 125 美元的服务，并支付了大约 80 美元将我的机器送去维修。 然后他们给我寄了一张700多美元的发票。 发票包括我要求的 125 美元服务、200 美元除垢人工费、132 美元除垢零件（我很确定除了一点酸之外没有任何零件参与除垢），以及发票上未说明的 272.80 美元。 我联系了他们，他们说 272.80 美元是我机器的回程运费，而且由于重量原因只能通过货运运输。 我告诉他们，当我有逮捕令时，我通过 UPS 将机器运送给他们，他们通过 UPS 将其运回给我。 另外，对于当前的问题，我通过 UPS 将机器运送给他们。 该人士表示，货运情况发生变化，有时 UPS 无法运送机器（！？！？！？！？！），但最终同意与“运输经理”核实。 一天后我收到一封电子邮件，说他们将通过 UPS 退回我的机器，费用约为 70 美元。 对于夸大的估算，显然存在某种误解，该人士表示，他们会将除垢费用打折 50%。 当他们发送修改后的发票时，他们将除垢的“零件”减少了 50%，从 132 美元减少到 66 美元，但除垢的人工费用为 200 美元。 我厌倦了应对他们不断的变化和糟糕的商业实践，因此接受了修改后的估算。 我试着给他们打电话，等了很长时间，但后来放弃了，并在周四用我的信用卡信息回复了电子邮件。 周日，我收到了他们的一封电子邮件，说我还没有回复他们的估价。 我回复电子邮件说我已经这样做了，并希望他们能够处理我的信用卡并归还我修好的机器。 我仍然没有听到任何消息，并在周一多次尝试给他们打电话但没有成功。 事实证明，他们最近一封电子邮件中的电话号码与之前的电话号码调换了几位数字，并且是错误的！ 然后我拨打了正确的号码，等了8分钟，他们的系统才说他们太忙了，无法帮助我，并要求我留下语音邮件。 所以，这就是我现在的处境。 希望有人尽快回复我。 购买体验很棒，但他们似乎无法胜任处理支持和维修。