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我本来应该收到……的门票。

我本来应该收到 8 月 1 日星期六演出的门票。截至今天早上，我还没有收到它们。客户支持一直表示他们正在努力联系卖家。他们还说我会在中午12点前拿到票。演出于下午 2 点开始。我需要两个多小时才能到达曼哈顿。我要求退款，但被告知他们无法这样做。