Aon Affinity Travel Practice

理赔在合理时间内已赔付…

理赔在合理时间内处理完毕，要求的资料也合理。

Lee Tescher美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-24 · 发表于 2026-06-04

没有任何麻烦

需要的表格填写起来很简单，Aon 全额且迅速地赔付了理赔。电话客服乐于助人，态度友好。

我在机场摔倒了，不得不…

我在机场摔了一跤，膝盖骨骨折不得不飞回家。Aon 全额退还了我们的邮轮费用，速度也相当快。

购买前请阅读

我们购买旅行保险是期望在发生意外情况时能得到切实的保障。但在等待近一小时后提交理赔申请，我们被告知我们的保单不包含'任何原因取消'的保障。提供一款不包含消费者购买保险时合理期待的最基本保障的旅行保险产品，令人非常沮丧且具有误导性。整个体验令人失望、困惑，完全是浪费时间。 我收到了 AON Travel Care Insurance 的回复，表示我没有向他们提交理赔申请。在与你们的代表沟通后，他们表示由于我们的保单不涵盖任何类型的取消，所以我们没有理赔。真是左手不知右手在做什么！

Terri Randall美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-12-07 · 发表于 2026-05-10

靠谱

我总是能得到问题的答复，不像我的保险公司一直拖延理赔。我从理赔中拿回了全部款项。客户服务始终很有礼貌，我很感激这一点。谢谢。

退款服务公正又迅速

退款服务公平且快速。谢谢！

我对 AON 非常满意

我对 AON 非常满意。代表们非常专业且乐于助人！理赔及时得到处理！非常感谢你们的理解！

我和丈夫原本要去坐邮轮…

我和丈夫原计划2026年3月29日至4月12日去意大利、希腊和克罗地亚邮轮旅行。 2026年3月18日，他的除颤器电击了他， 两天后医生出具证明说他不应出行，但这仍然不够。 他们要求提供另一份附带医疗记录的证明。 这是一个非常困难的过程，我们试图拿回10,575美元，因为我们无法重新预订另一趟邮轮。 似乎只有当一个人去世并提供死亡证明时，这才会变得容易一些。 至今5月6日，经过多次通话和主管介入后，仍不确定他们是否会退款。 非常沮丧！！！ 我会继续更新... Diane

这是一次值得多年铭记的美好经历。

我在处理 AON 解决我棘手案件方面有着积极的体验。他们的专业性、知识和同情心让一切变得容易处理。我钦佩和尊重 AON 代表给予我的卓越服务，他们礼貌、尊重、愿意并能够协助，最重要的是关注我的案件考虑的所有请求。AON 在仔细、耐心地倾听，提供清晰明确的建议和指示以加快取消流程方面表现出色。非常感谢他们的协助意愿。感谢退款，它让我有机会在死前第二次访问里斯本的 Virgin Fatima。感谢你们一路与我携手克服所有可能的困难。代表所有受你们影响的人，感谢你们在旅行保护计划的各个阶段提供的精彩保单。贵公司加油。

Bernard Harrigan美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-04-02 · 发表于 2026-05-05

很棒的购物体验

提交理赔很方便，能确认处理进度，款项直接打入账户。体验不错，一周内就赔付了。

客服太棒了！

处理速度很快，我…

因为我因医疗原因不得不取消行程，退款流程的速度很快。2026年3月25日提交申请，3月30日收到退款。

轻松提交了理赔申请

在线提交理赔时遇到了问题，网站无法让我选择理赔类型。我发邮件给Aon，第二天就收到了回复。再次尝试网站后，理赔顺利提交成功，无需打电话联系。医疗费用理赔款在五天内到账，我收到了退款支票。服务无可挑剔。

配偶在邮轮出发前几天在伦敦生病了

出发前几天我配偶在南安普顿生病了。我们住在伦敦一家酒店，工作人员联系了他们的值班医生。医生很快到酒店来看诊并制定了治疗方案，病情得到控制，让我们在登船当天顺利登上了邮轮。我们提交了医疗费用理赔，AON全额赔付。我们对旅行保障和退款流程非常满意。

James Richards美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-24 · 发表于 2026-04-24

Aon 向我们的医生询问了三次信息…

Aon已经向我们的医生索要了三次信息，每次都说要更多资料，就这样一直循环下去，让你最终放弃。他们的做法就是不断骚扰你直到你认输。选择其他旅行保险吧，远离Aon。我今天就要向BBC投诉并联系律师。请大家加入我的集体诉讼。

Nora Bowcut美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-04-14 · 发表于 2026-04-14

在邮轮上因…遭遇了行程延误

因天气原因在邮轮上遇到了行程延误。我们三人同行。他们只赔付了我们其中一人的餐饮和地面交通费用（遗漏了酒店住宿和错过的邮轮天数）。我们的账户是合并的，这样理赔员就能在一个地方看到所有人的信息，统一处理。团里的其他两人获得了错过邮轮天数的赔付（需要提供详细的酒店收据）。从一月份以来，我打了几个电话，得到的信息却互相矛盾，一直被踢来踢去。感觉他们在想尽办法不赔付。我也不建议跟这家公司做生意。一想到他们的名字我就心里发堵。真晦气。

一月份提交了理赔申请…收到了我的…

一月份提交了理赔申请，收到了机票退款，但大部分行程款项还在等。客服一直说支票已经在邮寄途中了，但到今天还没收到。

退款

我们的合理理赔最初被拒后，我们提出了申诉，他们与我们合作，从医生那里获取了更多信息，最终给我们批了退款。 我们非常惊讶，因为我听说过很多旅行保险从不赔付的故事。

Brandy Blake美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-10 · 发表于 2026-04-10

Aon 一直在敷衍我们

二月份我们不得不取消邮轮行程，因为我丈夫患有椎间盘突出。邮轮出发前的周二，他疼得无法站立、行走，甚至无法下床。我们向Aon提供了大量我丈夫医生的证明文件，证明他无法出行，但他们一直要求更多材料。强烈建议不要与Aon做生意。

Brittney Newcomer美国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-03-03 · 发表于 2026-04-09

Aon Affinity 根本不支持军人！！！

***更新补充*** 他们就是唯利是图的骗子。我现在都不确定他们到底保什么了。非常失望他们不支持我们的军人。 2025年12月，我为我和丈夫预订了一次邮轮旅行，原定2026年3月14日至3月21日。我丈夫自2020年以来一直在中东地区为美国政府担任承包商，参与海外行动。他是美国海军陆战队退伍军人，自2015年以来一直自豪地为祖国服务。他最近一次部署轮调从2025年11月开始，原计划3月初提前回国，赶上这次邮轮旅行。每年他大概有9个月不在家。我们非常期待这次假期，他工作压力很大，我们很少能一起出游。2026年2月28日，战争爆发了。我们不知道会持续多久，但他所在地区的领空关闭，航班被取消。我们曾抱有一丝希望，希望他仍能回家，但没能实现。3月4日，我取消了航班和邮轮，并向Aon提交了理赔申请，因为我丈夫被困在冲突地区，当地还发生了骚乱。等了两周多没有任何消息，我在3月23日致电，被告知10天内会收到通知。3月25日我收到一封邮件，告知我的理赔被拒，理由是战争和袭击属于免责条款。我理解他们有这个免责声明，因为如果美国本土发生灾难性事件，他们得赔付很多人。但对于一个人来说，尤其是为保卫据点、被火箭弹袭击而牺牲的人？我们完全不知道他什么时候能回家，感觉这不道德，更令人痛心的是他们毫无道德底线，不支持他。我原本不会想到要去查战争免责条款，但这件事无论如何都无法预防，现在我们要承受比已经遭受的更多的痛苦。