提供家庭紧急情况、电机故障和超额保护保险。周一至周五上午 9 点至下午 5 点进行监控。要报告紧急情况，请拨打保单文件中的电话号码。有关旅行的反馈，请访问 https://uk.trustpilot.com/review/axa-travel-insurance.com
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。AXA Assistance（axa-assistance.co.uk）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 106 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑良好。81% 的评价为 4 星及以上，10% 为 1 星；商家回复了 94% 的差评。数据最后更新于 2026-08-12。
评估了 242 条评论，评论者对这家公司的体验非常好。客户经常称赞工作人员和代理人在通过电话处理保单查询时非常有礼貌、友好且非常乐于助人。消费者往往非常欣赏在意外压力情况下所提供的及时、专业和高效的帮助。 一些评论者对沟通工作并不满意，指出客户服务电子邮件经常完全无人回复。此外，其他一些人也认为，在电话线上等待时间过长会造成很大的挫败感。一些消费者还提到，在尝试通过支持渠道解决紧急故障问题时遇到了严重的困难。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我问了一个简单的“假设”问题，与我交谈的人说你必须与我在销售部门的索赔部门交谈。我本以为销售人员会对他们所销售的产品有一定的了解。
Good Morning, I am sorry to hear of this, i will pass this on to the Sales team to be feedback. We appreciate you making us aware of the situation. Kind Regards
性能和客户服务不佳。我使用 AXA Assustance Home Emergency 作为我年迈母亲的马丁家庭保险单。她所在的地址发生了彻底的电力故障，20 小时后，他们找不到电工来呼叫，而我可以在我母亲所在的地区找到 31 名紧急电工，没有客户服务，没有同理心，他们不在乎。这家公司不适合目的，保险公司不应该将那里的家庭紧急保险分包给他们，这就是他们对待一位独自生活在那里的脆弱的84岁女士的方式，令人震惊
Good Afternoon, I am very sorry to read about your experience falling below the standards we expect. We have raised a complaint and will be in contact soon to discuss this with you. Kind Regards, Francesca
软件混乱导致手机通话时间近1小时。 AXA 电子邮件发送到网页，说我的直接借记详细信息已更改 9 他们没有更改 - AXA 不再接受银行直接借记！！）。我的帐户将“过期”（英文？）。电话代理试图获取信用卡（通过电话键盘）。失败3次。然后尝试建立新帐户，进行到一半时，电话断了……没有回电。决定在网上再试一次（使用同一张信用卡）。真是浪费大家的时间。在付诸行动之前没有人测试过吗？ PS 特工很愉快，但只是“服从屏幕上的命令”。
Hello, we appreciate feedback and are sorry to learn you are unhappy about your experience. If you would like to log a complaint regarding this, please contact us via [email protected]. Alternatively, if you would prefer to speak to an agent, please call our Complaints Team using the contact information on your policy documentation. Thank you for bringing this to our attention. We take your comments seriously and will review the points you raised. Your feedback helps us improve our services.
我使用 AXA 提供故障保险已有很多年了。 在少数情况下，我不得不报告故障，服务水平与该行业的知名企业不相上下。 然而，今年的续约过程非常糟糕。 由于某种原因（承认但未解释），AXA 无法再直接扣款，这导致任何设置为自动续订的保单在其在线门户上进入“末日循环”，导致无法在线续订并迫使您拨打他们的电话线进行续订。 虽然我在第二次尝试时无需等待太长时间即可通过电话完成续订，但由于某种原因，第一次尝试的通话变得静默而没有断开连接。
Good morning, we are sorry to learn about the difficulties you experienced with your renewal process. Thank you for raising these issues and we will share your feedback with the relevant teams to see where improvements can be made. We appreciate your feedback.
故障保险的价格具有竞争力。今天，网站出现了几个小故障——尽管多次尝试从头开始为第二辆车提供掩护，但这些故障不会消失。需要给呼叫中心打电话，但已经是下午 5 点以后了，所以他们已经关门了。
Good afternoon, we appreciate your feedback. We're sorry you experienced website issues and the the call centre was closed. We'll investigate the technical difficulties to improve our service. Thank you for bringing this to our attention.
只是没有给5☆因为等待很长时间才得到答复！也许您可以说明多久才会接听电话。 除此之外，服务非常好，助手也很乐于助人。
Good morning, we appreciate your feedback and are glad our customer service agent was helpful. We apologise for the long wait time and will explore providing call answer time estimates in the future. Thank you.
Pax Assistance
Assist Card
Go! Assistance
Green Flag Breakdown Cover
ASSIST 365
AXA Assistance
AXA Travel Insurance UK2.7
Britannia Rescue共 106 条符合条件的评价
