完全是浪费钱
不要用这家公司。他们客服最差。他们没发我订单里的一件商品，不幸的是安装那天已经过了30天，我没法处理了。我只能自己买那个配件，还要为他们的错误买单。另外，他们发错了零件，延误了我整个项目。如果你在乎你的项目和你的钱，就别用bbq guys。
关于 BBQGuys.com
数据更新- 网站
- bbqguys.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 88 条评价
- 差评回复率
- 5%（2/38 条）
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商家自述
在BBQ Guys购买燃气和木炭烤炉、户外厨房设备、披萨烤炉等！大多数订单免运费，打造您完美的户外厨房。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。BBQGuys.com靠谱吗？
BBQGuys.com（bbqguys.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑一般。评价两极分化：56% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家回复了 5% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-25。
评价综述
AI 生成综合94条评价来看，大多数消费者对整体体验还算满意。消费者经常称赞配送速度异常快，以及友好的员工在整个订购过程中提供的极其有帮助、专业的支持。许多热情的买家也强调了他们经常收到的庭院家具和户外烤炉的扎实质量和出色设计。 然而，一些客户也提到了令人沮丧的运输延误、送错商品，以及完成近期在线购买后出现的意外缺货。还有少数人表示，在处理损坏产品、缺少零件或未履行的保修索赔时，客户服务完全无济于事且不予回应。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
6000美元的订单居然被嘲笑！！！
不专业。连基本的事情都搞不定。一群业余人士在经营，生活中毫无真才实学，只会进货倒卖。连组装设备都不愿意，哪怕加钱也不干？!!!! 哈哈！真是笑话！估计对他们来说，一次买6000刀根本不算啥。
配送延迟
订单是1月31日下的。2月2日收到邮件说订单已发货。之后10天内没有任何物流更新，现在预计送达时间变成了18个日历日，而原本承诺的配送时间是5-10天。这已经影响到了我的项目进度。
服务很棒，跟进也很到位
我对Denise的服务真的赞不绝口。我打电话询问订单情况，她联系了制造商帮我查询并更新，然后按承诺回电给了我答复和解决方案。她对我这个顾客所展现的细致入微和追求卓越的态度令人耳目一新，也让我非常感激。她真的做到了无微不至！
Iain的专业知识和扎实功底……
Iain的专业知识和扎实经验对BBQ GUYS来说是真正的财富，他让我们的购买过程非常顺畅。
你们收了钱，但商品没货也订不到。
你们让我下单，然后扣了我信用卡的钱，明明没货也进不到货。但因为担心这是停产商品，我打电话过去，你们保证说有货。我又等了两天，你们才承认没货也进不到。真是毫无商业道德的做法。
Navigator Series 3 的组装……
Navigator Series 3 颗粒烤炉的组装非常简单。花了2小时拆包和组装。说明书图文并茂。
结实耐用的桌椅套装之类的
我们觉得订购这套桌子时得到了公平对待。组装说明书非常简单，关于如何组装椅子的说明也不太清楚。经过一番摸索，我想我应该是装对了。 桌子右上角靠近火盆燃烧器的地方也有一个小凹痕。 总的来说我们对这套产品的质量很满意。做工精良，材料扎实，如果妥善保养应该能用很多年。
网站好逛，下单也方便……
导航清晰，下单方便，产品按时送达，与描述完全一致
他们的「价格匹配保证」……
他们的「价格匹配保证」完全是营销噱头和空话。我在他们的竞争对手那里看到 Kamado Joe Big Joe III 在打折，售价2399。他们既不价格匹配，也不按政策里说的做——「如果价格实际上低于我们的成本（加上运费和处理费），我们会以我们的成本价（加上运费和处理费）把产品提供给你。」他们的价格匹配「保证」中没有任何内容说明 Kamado Joe 被排除在外，尽管多个客服都这么告诉我。这个价格匹配请求来自他们「授权在线零售商」之一的广告。这是营销骗局，我会非常谨慎地从这家公司购买。如果他们在网站和网站政策上都不诚实，我没有信心他们会诚实经营并对顾客负责。我至少4次要求经理解释拒绝我价格匹配的决定。每次我都被告知经理正在调查此事，会回电给我。每次都没有经理尝试打电话或发邮件。如果我购买了产品但出了问题，服务会怎样？我对这家店在任何方面能提供帮助完全没有信心。在这次经历中，我接触了 BBQGuys 的多个销售人员，其中有一位叫 Tyler（我不确定）的男销售代表非常友好。如果 Tyler（或 Taylor，不确定）在负责或担任经理，我会对这家公司和他们的客户服务能力更有信心。 总结 他们不遵守他们的「价格匹配保证」。如果他们在网站上对你撒谎，不让你和经理谈话，他们可能会把产品也卖给你谎言，当你有问题时把你丢在一边。
我需要的东西很齐全，还有更多
我需要的，而且更多
强烈推荐！
从开始到结束，BBQ GUYS 都是合作过最好的公司之一！ 我从来没有过任何投诉。 我有一次订单里的一个商品在运输中损坏了，新的当天就发货了，没问任何问题，也没收运费。 作为承包商，能找到 BBQ GUYS 这样的分销商真是大海捞针。
Gia Martinelli 服务太棒了
Gia Martinelli 太棒了，专业又礼貌，有个小意外她立刻就给处理了。我买的 Smoker 提前送到了，完全就是我想要的样子。你们员工为我解决问题真是尽心尽力，超出预期。我会把你们店推荐给所有家人朋友的，谢谢！
下单前被告知3-5……
下单前被告知3-5天发货。订完烤炉第二天就收到邮件说发货日期要14天。差太多了！！问发货日期有什么用？ 更新——我必须给BBQ GUYS一个大大的感谢！！我实际上在2025年12月9日收到了烤炉。从下单到收到烤炉总共只用了7天。我觉得完全可以接受。感谢你们出色的服务！
我的体验一流
我的体验非常棒。网站很好用，产品信息丰富，方便比较不同型号。最让我印象深刻的是配送速度，从收到订单确认邮件到产品送达只用了56小时。190磅的托盘完好无损地送到，非常满意。
客服很差
BBQ Guys应该在包装材料上投入更多，并重视商品的包装方式。我订购的商品被放在一个破损且过大的箱子里，商品也没有妥善包裹。发货部门显然有很大的改进空间。
对这次购买非常满意
对这次购买非常满意。Brina Thomas提供了很好的帮助。她耐心倾听并帮我解决了问题。当一个人被赋予权力并亲自站出来促成美好结果时，那种力量真的很强大。Brina值得尊重和重视。因此，我对BBQG的信任感和继续合作的意愿都增强了。谢谢
在网上买了一个Mont Alpi烤架岛台…
研究了一番什么最适合我们家之后，我在网上买了一台 Mont Alpi 烤炉岛台。 购买过程简单快捷。 但在我收到烤炉和岛台之前，我就发现价格大幅下降了，所以我打电话给客服咨询。 她理解我的情况，虽然这可能不是标准流程，她还是帮我匹配了促销价。 非常感谢她的帮助，收获了一位忠实顾客。
给…买了个升级的花岗岩台面
为了360度旋转电视升降架的电视柜，额外花了1000美元买了升级款花岗岩台面。结果发现太重了，升降架根本抬不起来。联系他们希望能把花岗岩台面换成较轻的铝合金台面，却被要求花450美元购买铝合金台面。1000美元的升级花岗岩台面无法退换。千万别买花岗岩台面，太重了升降架抬不动，你会损失1000美元。选铝合金的，能省1450美元，也能少受很多气。
我订了一个昂贵的不锈钢烧烤炉…
我订了一台昂贵的不锈钢烧烤炉。72小时内就收到了。 没问题，很顺利。 快递员一直及时通知我配送进展。 客服很棒。
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