卖了他们没有的货
他们营销并销售一款他们没有库存的产品，而且没有任何通知。我已经付款了，但完全不知道什么时候能到货，因为他们根本没货。
关于 BBQGuys.com
数据更新- 网站
- bbqguys.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 88 条评价
- 差评回复率
- 5%（2/38 条）
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商家自述
在BBQ Guys购买燃气和木炭烤炉、户外厨房设备、披萨烤炉等！大多数订单免运费，打造您完美的户外厨房。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。BBQGuys.com靠谱吗？
BBQGuys.com（bbqguys.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑一般。评价两极分化：56% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家回复了 5% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-25。
评价综述
AI 生成综合94条评价来看，大多数消费者对整体体验还算满意。消费者经常称赞配送速度异常快，以及友好的员工在整个订购过程中提供的极其有帮助、专业的支持。许多热情的买家也强调了他们经常收到的庭院家具和户外烤炉的扎实质量和出色设计。 然而，一些客户也提到了令人沮丧的运输延误、送错商品，以及完成近期在线购买后出现的意外缺货。还有少数人表示，在处理损坏产品、缺少零件或未履行的保修索赔时，客户服务完全无济于事且不予回应。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我订了一个格栅，BBQGUYS却显示两个
我订了一个格栅，但不知怎么的，发给我的确认单上显示是两个。我马上打电话要求更正，却被告知已经太晚了（收到确认单不到两小时），格栅已经发货了。之后我才收到发货确认。现在他们又说我要为这个我根本不想要的商品支付退货运费。
订了Weber烤炉。三周后既没发货日期，连什么时候能到都没个回复。取消订单
订了一个Weber烤炉。3。
跟bbq guys合作体验很差
对BBQ Guys的体验非常失望……我在2026年8月初从BBQ Guys买了一个烤炉。下单后我大约每周打一次电话询问我的烤炉什么时候发货。每次得到的回答都一样……下周就会发货，周而复始……结果既没有烤炉也没有令人满意的解释……经过数周的反复电话催促，我今天终于取消了订单。这次经历非常令人失望。我理解会有延迟，但反复给顾客同样的承诺却不兑现，这是不可接受的……基于我的经历，我不会推荐BBQ Guys……现在我得等到明年才能让我家垃圾公司把旧烤炉收走……唉
昨天订了烤炉，结果发现…
昨天订了一个烤炉，今天早上发现价格一夜之间降了90美元。客服部的Joey非常热心，今天早上帮我处理了差价调整。
改进响应时间和发货时间…
希望改进响应时间和发货时间。信守你们的保证发货日期。更正：糟糕的体验变成了美好的体验，客服联系我解决了问题，现在我的发货提前到了！干得好，伙计们！非常感谢！
BBQGUYS和Affirm
尊敬的Affirm客服， 我写这封信是为了表达对U72H-EJP1产品争议处理结果的强烈不满。如前所述，这不是财务问题，而是消费者权益保护不力的问题。 令人失望的是，尽管商品从第一天起就是损坏的，你们却决定站在商家一边。这个决定明显缺乏对买家的支持。 我会在我的社交媒体平台上分享我对你们公司的负面体验，以确保其他消费者了解买家争议是如何处理的。 Bbqguys可能是我犯过的最大的错误。冰箱门是坏的，台面全部变色，而且什么都不匹配。他们的回应是等10周。即使在那之后，他们发了新的台面，却说不负责安装。那是我的责任。修冰箱门也是我的责任。 我再也不会从这两家公司购买了。 此致， Mike
那些糟糕的客服评价（大部分）是对的
发布评论后他们联系我来解决问题，所以我升级一下。是的，那些糟糕的客服评价是准确的。网站有一些虚假广告。网站有购买烤炉送免费配件的优惠，但他们无视我的询问。配送服务也很差。烤炉在当地仓库已经放了6天了。 不过产品选择还不错。
这是我7月评论的更新…
这是我2026年7月15日评论的更新……多亏了一个在维修行业有经验的朋友，他把机器修好了，我们对机器很满意。但这条评论主要是写给BBQ Guys的Jon的……我最初和他沟通时有点沮丧，因为BBQ Guys什么都做不了（GE要求你直接和他们联系维修和服务）。然而，在过去三周里Jon一直在和GE联系，希望能获得许可让BBQ Guys帮我解决问题，但无果而终。Jon甚至提出因为GE无法提供更多帮助，所以愿意退款。Jon竭尽全力确保我们的机器正常工作。非常感谢Jon和他的跟进。
整体体验很棒
整体体验很棒！选择丰富，价格优秀，配送方便且准时。
那人3…都没回我
那人三天没回我，我发了4条短信、打了电话、留了留言，他终于回了，约了周五早上9点，结果他迟到了90分钟。他来喷了烤炉，弄得一团糟，没清理干净，还说没法拧紧新燃烧器的螺丝，我自己搞定的。他没清理烤架，就磨了2分钟，我计时了。回家后他给我编了一堆关于烤炉的鬼话，他也没清理燃烧器。我再也不会用这个服务了，我会告诉所有人别在这上面浪费钱，完全是骗人，非常差，再也不用了。135美元打水漂了。Dave，Richmond BC
网站很棒，发货也快
网站很好用，比较烤炉型号让选择变得简单。附赠的罩子和烧烤工具是很好的额外惊喜。配送很快，烤炉质量优秀。我对这次购买非常满意。
网站很好用
网站很好用。更新和邮件沟通都很详细。物流追踪信息非常详尽。发货和送达都比预期快。我们买的庭院家具质量非常好！组装起来很容易。设计很用心。所有螺丝孔都对得很准。组装沙发只花了几分钟。
客服很棒
我订了一台烤炉，送货晚了，导致我在家等了一天。这是快递方的错，但 BBQGUYS 尽力帮我解决了问题， overall 让我很满意。
别折腾了
直接去你家附近的店里买这些东西吧。BBQ Guys（还有女士们）根本一点忙都帮不上。我打了两个电话还发了好几封邮件，唯一有点动静的时候是销售部的Dave信誓旦旦跟我说他会“写个便条”给他老板早上看。我早该先看看这些评价的。直接去找你家附近的老板吧，别跟这群小丑浪费时间了。
BBQGuys.com 回复2026-08-03
很抱歉听到您对沟通体验不太满意。我们一直努力对客户团队保持高标准。我已查看了您的订单，看起来我们团队上周最后一次与您联系。如果还有什么我们能帮您的，请随时通过那封邮件联系我们，或者您更倾向于电话也可以。
客服一流
客服一流。他们非常高效，也很友善。 我会向家人和朋友推荐他们。
网站上的库存状态不对
订了户外家具。所有商品都写着"商品将于7月21-23日从我们的仓库发货"。全家人都很兴奋，期待收到家具后能享受它。7月20日下的单。7月21日付完款后我收到了"订单更新"，说商品"定于9月8日发货"非常不开心。9月8日根本不是7月21-23日。希望在商品实际发货前能退款。
售后客服令人失望…
在 BBQGuys 花了 3500 多美元后，客服体验令人失望 我购买了 Gozney Dome XL Gen 2 Propane Pizza Oven（Off Black – GMPOBUS1825），以及支架、搁板、放置铲、翻转铲和 Gozney Dome Gen 2 Neapolitan Arch（AM1987）。作为促销活动的一部分，BBQGuys 还宣传购买时会附赠罩子、烤箱门和披萨铲。 下了 3500 多美元的订单后，我本以为会是一次顺畅的购物体验。结果却收到了反复更改送货日期的短信，今天改一天，明天又改一天。 等所有东西终于送到后，我发现烤箱门不见了。我立刻给客服发了邮件，但没人回复。后来我又通过在线聊天联系了客服。 得到的回复令人失望。他们告诉我： "这是赠品。如果有物品缺失，我可以补发一个，但这本来就是你订单里的免费附加品。" 没有什么是"免费"的。我花了 3500 多美元，因为那些宣传的物品本来就是购买套餐的一部分。在少发了一件的情况下还称其为"赠品"，这种客服态度我无法接受。 更糟糕的是，他们寄来的 Gozney Dome Gen 2 Neapolitan Arch（AM1987）对我的烤箱来说太小了。我就这个问题也发了邮件，同样没人回复。 在线聊天的体验也很令人沮丧。店主没有主动承担责任，而是反复问我是否检查了所有箱子，把重点放在解释物流上，而不是解决我的问题。 我现在最担心的是，如果烤箱本身出了问题怎么办？如果连缺少配件和发错零件都这样处理，我对保修和后续支持的信心几乎为零。 产品本身质量不错，但客服体验非常糟糕。在这个价位买高端产品，我期望有更好的沟通、担当和支持。基于我的经历，我不推荐在 BBQGuys 购买。
BBQGuys.com 回复2026-07-27
您好，很抱歉听到您的经历。这不符合我们对自己的高标准。我们无法根据您评论中的名字找到您的订单。如果您能将您的详细信息（姓名、订单号）发送到 [email protected]，我今天会提前告知他们，留意您的新咨询，以便我们帮助您解答问题并解决您的困扰。谢谢！
BBQGuys提供了卓越的客服…
BBQGuys 提供了卓越的客户服务质量。当我订购的户外厨房出现问题时，Pinky 和 Qunetta Stewart 高效地解决了问题，让我们非常满意。
客服太烂了
客服太烂了。我订了一把庭院遮阳伞，付了钱。三天后收到通知说订单取消了，钱在退，让我重新下单。USPS 把我的邮编改了一位数字。他们不认新邮编，也不愿意用旧邮编处理订单。他们就是没法或不愿处理。让我想要产品就重新下单。简直疯了！不推荐这家公司。
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