这帮人太牛了
这些人太棒了。和 Jon Vidos 聊过，他真的很厉害。我的 Blaze Outdoor 冰箱出了问题，他立刻帮我解决了。下次买户外烤炉就找他们！他们真的是最好的！
关于 BBQGuys.com
数据更新- 网站
- bbqguys.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 88 条评价
- 差评回复率
- 5%（2/38 条）
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商家自述
在BBQ Guys购买燃气和木炭烤炉、户外厨房设备、披萨烤炉等！大多数订单免运费，打造您完美的户外厨房。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。BBQGuys.com靠谱吗？
BBQGuys.com（bbqguys.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑一般。评价两极分化：56% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家回复了 5% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-25。
评价综述
AI 生成综合94条评价来看，大多数消费者对整体体验还算满意。消费者经常称赞配送速度异常快，以及友好的员工在整个订购过程中提供的极其有帮助、专业的支持。许多热情的买家也强调了他们经常收到的庭院家具和户外烤炉的扎实质量和出色设计。 然而，一些客户也提到了令人沮丧的运输延误、送错商品，以及完成近期在线购买后出现的意外缺货。还有少数人表示，在处理损坏产品、缺少零件或未履行的保修索赔时，客户服务完全无济于事且不予回应。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
惊喜
客服就该是这个样。他们及时回答你的问题，如果不知道，会把你转给正确的人/部门。期待未来跟他们有更多生意往来。
在这家公司体验超棒
在这家公司下单的体验很棒。下单流程简单，发货迅速，收到的商品完好无损。他们的价格比其他大多数卖家都低。我给个A+。
买家当心！！
BUYER BEWARE!!! I purchased multiple Blaze BBQ outdoor kitchen appliances around 4 years ago, which they claim had lifetime warranty. I purchased a Blaze LTE 32" grill, infrared burner, Blaze LTE double side burner, outdoor fridge, sink, and spent over $3000. Little by little various parts started to deteriorate. LED lights stopped working, infrared burner rusted and parts broke off. The latest problem was that the Blaze LTE double side burner caught fire underneath and almost set my entire outdoor kitchen on fire as well. When I look underneath, I see multiple elements completely corroded and a huge gas leak on the line that feeds both burners. I contacted customer service and sent photos, videos, and even photos of all the burnt hair from my arms. My small daughter was close by and was almost burnt as well. I asked them for either a replacement burner or ALL the parts to fix it. I contacted BBQ Guys back in June 2025, and It's now been over 3 months and nothing has gotten resolved. After 2 months, they send just a couple of parts but the main ones are missing. You call and they don't answer or call you back. You send emails and they don't respond until more than 2 weeks later. They keep saying they're "working on a resolution with Blaze", although BBQ Guys and Blaze grills are owned by the same company. It's a complete scam and they just try to wear you out so you stop calling or emailing. Buy your outdoor kitchen equipment somewhere else, because if you ever have a problem, they WILL NOT honor the warranty or give you the proper customer service. Only when you're a new buyer do they answer the call. I wish I could post photos here of the fire damage.
跟我评价里说的一样。
正如我的评价所说.. 销售和客服团队都很棒，帮我解答了问题，快速服务让我当天就把订单发出去了... 感谢Dee和Jillian以及BBQ团队的其他成员
我订单里的东西全都不对。
我订的东西全都不对！我订了一套泳池躺椅组合（广告说是套装），包括2把椅子和一个兼作冰桶的边桌。结果我只收到一把椅子（还不是对的），还有一个桌子，也不是对的！这怎么可能？ 我收到货不到10分钟就联系了Bbqguys，跟Pinky说了，她说会纠正并安排次日达补发，那已经是5天前的事了！昨天我收到一封邮件，说需要我发送收到的物品照片以及商品编号，还要详细说明我订了什么！包括商品编号。我都照做了，虽然我觉得告诉他们他们给我发了什么根本不是我的责任！结果收到一封自动回复邮件，说3-5天内会回复！ 简直气死人了！ 糟糕透顶的体验。 BBQGUYS，给我解决！
很棒的公司，服务超快，发货也超快
我真的是在一个下午用工作电脑下了烤炉的订单，第二天我老婆就问送货的是什么，原来是我的新烤炉到了。太快了，我甚至还没收到物流信息。BBQGuys 的在线流程超级简单，这是我第二次从他们那儿买 Napoleon 烤炉了。流程非常顺畅，界面也很友好。强烈推荐在这里买烤炉和配件。
他们收了我的钱。
他们收了我的订单 他们确认了我的订单 他们拿了我的钱 他们还没发货，现在说我的商品缺货，新的配送时间估计要等到夏末
到目前为止，还不错！
简短版：是的，我会推荐这家公司（但请先读我的详细版，如下）。 详细版：大约2个月前，我购买了Blaze LBM 32-Inch 4-Burner Built-In Propane Gas Grill - BLZ-4LBM-LP。 我之前的户外烤炉是DCS（Dynamic Cooking Systems）制造的。我是通过这家公司在2013年购买的。DCS烤炉不错，但我想试试新的。 我在网上花了很多时间研究不同品牌，也看了很多评价。不管你选哪个品牌，每个品牌总会有一些差评。 相信我，barbecue guys上也有不少负面评价。而且，你无法在这家公司上写Google评价。如果barbecue guys看到这条评价，你们差点因为这件事失去我的生意。 不过，好评还是多于差评，所以我决定试试。 做研究时你会发现，这家公司在广告上砸了不少钱。这么大的广告投入，他们每月肯定卖出了成千上万台。 像任何大规模在网上卖产品的公司一样，作为消费者，你需要密切关注自己的订单。 我下单时遇到了几个需要人工（而非AI机器人）处理的问题。我通过barbecue guys的不同客服跟进这些问题，最终都解决了。作为补偿，他们给了我150美元的店铺积分（我后来确实用了）。 不过，在我跟进之后，他们确实解决了我的问题，烤炉也按约定的价格和时间内送达了。包装也很到位。 我已经用了至少十几次的烤炉，目前运行完美。这个烤炉的一个特点是温度极高。不管烤牛排、汉堡还是鱼，我都得把炉头调到最低档。而且所有炉头受热都很均匀。 我还买了他们自家品牌的炉门，比名牌便宜了不少。 最后，我本想附上烤炉的照片，但找不到上传链接。 希望这条评价对你有帮助。祝你们烤炉购物顺利。来自阳光灿烂、热浪滚滚的德克萨斯州达拉斯。
我们的销售人员
我们的销售员Blaine非常友善且专业。她解答了我们所有的问题。不像其他销售员那样咄咄逼人。谢谢Blaine。
我有一台 Blaze LTE 32英寸 4燃烧器…
我有一台Blaze LTE 32-Inch 4-Burner Built-In Propane Gas Grill w/ Rear Infrared Burner。我有两个红外炙烤炉头，其中一个燃烧不正常。我联系了购买烤炉的BBQ Guys，遇到了一位非常专业的客服Pinky。我说明了问题，Pinky让我拍一段炉头问题的视频。我发了视频，一天内Pinky就给出了一个我觉得合理的解决方案，尤其考虑到我的产品已经过了保修期。 这是我买的第二台Blaze 32英寸烤炉了，我对烤炉、BBQ Guys以及Pinky的解决方案都非常满意。
庭院加热器到了，但已经坏了…
庭院加热器送来的时候零件是坏的。 我按照说明操作，拍了照片发过去。 我已经等了好几天，等着看怎么退货并拿回退款。 我还订了一台新的加热器，正在等电工来安装。 前提是这台新的没问题。这经历让我已经花了2000美元。 BBQ Guys的退货流程和支持太麻烦了。 更新 8-28-25 这个问题已经解决了，新加热器完好无损地送到了，坏加热器的退款也已经退到账户里。
超棒的聊天功能和服务
和我在聊天中对接的销售员太棒了！Jonathan W. 帮我顺利完成了下单流程。他让下单变得简单高效。非常推荐从BBQ Guys购买，也建议你们使用聊天功能。既方便又快捷！
不对！！！！
等了这么久，还得联系两次，他们最后居然说我要买的烤炉已经没货了。拜托，那我早就去别家买了。打电话没人接，聊天也没人理。长记性了。
网站信息不准确
网站信息不准确。折扣码用不了，产品也没货，虽然网站上显示有货。不过客服态度很好！
如果你在找烤架罩
如果你在找烤炉罩，他们家正好有你LION GRILL需要的款式。
太让人沮丧了!!!!
太让人沮丧了。接待我订单的代表非常专业，处理订单也很到位。 但告诉我订单1-3天内发货，那是6月19日的事。6月21日我收到邮件说这些加热器要7月7日才发，昨天又通知我要等到8月25日！这是给新房买的，客户已经交房，急需安装这些加热器才能拿到托管账户里的钱。我再也不会从BBQGuys买东西了。真不敢相信他们6月19日下单后还说1-3天发货，现在却要到8月25日才发。而且我现在等客服帮忙已经等了27分钟了。还在等！！！
质量差，保修他们不认
2022年11月买的烤炉，花了将近1000美元，放在有顶棚的户外厨房区域。多个部件已经完全生锈，公司却不履行保修。我们当初买这烤炉就是冲着保修来的。这烤炉的表现跟家居店门口卖的199美元的便宜烤炉差不多。质量差，客服差，所谓的保修形同虚设。
产品提前送达，速度快且态度好。
产品提前送达，送货司机态度友好、乐于助人。按照两页的说明很容易组装，成品完全符合我们的预期。谢谢！
客服形同虚设
说实话，我在这家的客服体验跟别人说的一样。我真想给一星，但体验还没那么糟，对Primo还是抱点希望。简单说，我下单付钱买了个零件，结果没多久就坏了。电话根本打不通（相信我，我等了好久），你们最好还是走在线聊天。我得到的回复是“零件没在运输中损坏，你得找Primo索赔”，甩了个链接就礼貌打发我（我本来想写两封信，但AI会拦截）。所以压根没有客服。顺便，这是500美元的零件，不是小钱。他们不保修卖的东西，卖完也联系不上人。电话留言大意是“你可以等，但我们可能不接，还是在线联系我们吧”。我觉得聊天对面可能是真人，但也说不准。AI肯定能给出更多帮助和更清楚的解释……祝你好运，谨慎行事！
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