Burrow

嗨 Brenda， 感谢您抽出时间分享这一点，并在与经理沟通后更新了您的评价。 很高兴有人能直接与您联系并提供退款，尽管我们明白这无法消除这次体验给您带来的沮丧。 延迟应该主动沟通，尤其是当顾客仍在等待订单的一部分时，您收到的更新应该与网站上显示的时间线清晰一致。很抱歉一开始就不是这样，也感谢您指出体验中需要改进的地方。

嗨 David， 感谢您分享您的反馈。我们完全理解在过程中遭遇延误且没有任何主动更新有多么令人沮丧，对于这种情况给您带来的不便和失望，我们深表歉意。 虽然生产或运输过程中有时会出现延误，但您不应该感到需要主动去追问订单更新，我们的团队非常希望能有机会弥补。 我们已发送请求请您提供更多信息，以便我们定位您的账户。一旦收到信息，请注意查收我们客户体验团队的后续联系。 我们知道这无法抹去您已经经历的沮丧，但我们希望能有机会扭转局面，重新赢得您的信任。由衷感谢您的耐心。

嗨 Edward， 读到这样的评价真是太棒了。感谢您抽出时间分享如此用心的评价！ 很高兴 Opera Media Console 超出了您的期望，从饰面和工艺到它在您空间中的呈现效果。包装和组装过程也同样用心，因为这些细节让家具在送达的那一刻就显得格外特别。 也很高兴我们的客户体验团队能迅速为您处理了售价调整。 感谢您选择 Burrow，希望您的新电视柜能为您带来多年的喜悦！

嗨 Steven， 感谢您分享您的体验。很抱歉您的户外沙发在经历了漫长的等待后仍未送达，我们也理解在流程结束时获得退款，无法弥补您的资金被占用数月的问题。 一个订单在没有清晰解决方案的情况下拖延这么久，不符合我们应该提供的标准，我们的客户体验团队应该在每一步都提供有用的更新和选项。很抱歉这次没有做到。 我们理解您这次选择了退款，仍然感谢您考虑 Burrow 用于您的家居。如果您再次选择与我们购物，我们将有机会为您提供您第一次就应该得到的体验。

您好， 感谢您抽出时间留下评价。我们很高兴设计和客户服务给您留下了好印象，但很抱歉听到产品本身未达到您的预期。 感谢您与我们分享您的体验和看法。如果您还有其他关于不满意之处的反馈，我们将真诚地感谢您的意见。

感谢您的评价，Paige！很高兴听到您与我们有愉快的购物体验，也得知您喜欢您的桌子。希望它成为未来许多美好聚会的焦点！

Hi Paola, 感谢您抽出时间分享您的体验，很抱歉听到您的订单花了这么长时间才完整送达。收到一个完整的订单需要三个月，这确实是个漫长的等待，尤其是当您正在为家居布置规划时，我们完全理解您的沮丧。 我们已将您的反馈转达给领导团队，如果您还需要其他支持，请随时通过 [email protected] 联系我们。我们随时乐意为您提供帮助。

Hi Adam, 感谢您抽出时间分享您的体验。对于这种情况给您带来的困扰，我们深表歉意。 等了这么久才收到订单，却还要退货，确实非常令人失望，而退款还需要反复跟进，更让这次体验雪上加霜。我们理解您为何感到沮丧，我们也希望能有机会弥补。 我们已将此问题升级至客户体验团队，让他们重新审视并探讨是否有其他解决方案。请留意我们团队成员的后续邮件！

嗨 George， 很高兴听到户外餐椅超出了您的预期，且完好无损地送达。我们也感谢您坦诚地指出沟通滞后的问题。 改善这部分体验是我们一直在努力的方向，像您这样的反馈正是帮助我们达成目标的关键。希望您喜欢您的新椅子，期待未来多个季节您都能享受美好的户外用餐时光！

您好， 很高兴您对手 Index 系列感到满意。听到组装顺利、效果正如您所期望的那样，真是再好不过了。感谢您选择 Burrow 为您的家居添置家具，希望您喜欢您的新空间！

Hi Marcella, 很高兴听到您喜欢 Index 书架，而且组装如此简单。我们一定会将您的美言转达给 Aaron 和整个团队。很高兴他能帮助您获得这么棒的体验！

您好， 感谢您向我们反映这个问题。很抱歉听到您的沙发送达时部件损坏，而且需要多次跟进才能得到回复。 此外，更换时间如此之长确实令人沮丧，尤其是在此期间您无法使用沙发的情况下。 我们已向您发送了补充信息请求，以便我们进一步调查。收到您的回复后，请留意我们客户体验团队成员的后续邮件。

Hi Katy, 感谢您抽出时间分享这些。很抱歉订单没有按您预期的进度推进，尤其是在您购买时沙发显示有货的情况下。 我们同意您不应该需要多次跟进才能得知缺少零件或时间线已变更，也理解这为何让您对最新的预估产生质疑。 虽然这次您选择了退款，但我们仍然感谢您考虑 Burrow 为您的家居添置家具。如果您未来再次选择与我们合作，我们希望能提供更好的体验并赢回您的信任。

Hi James, 感谢您抽出时间分享这些。很抱歉您的 Nomad 订单未能在您预期的时间范围内发货，而且获取更新需要您反复跟进。 交付时间的变动本身就已经够令人沮丧了。更重要的是，当时间线发生变化时，您应该从我们这里得到清晰的解释，而不是不得不主动来询问。这是我们努力达到的标准，但这次我们未能做到。 我们很高兴团队能够提供退款选项，尽管我们知道这无法弥补您等待的时间和不确定的过程。您关于交付预估和更新清晰度的反馈已传达给我们的团队，如果您还需要其他支持，请随时告诉我们。我们随时乐意为您提供帮助。

您好， 感谢您抽出时间留下评价，很抱歉听到您的运输和客服体验如此艰难。 我们同意沟通应该始终清晰可靠。如果您仍需帮助追踪配送，或有任何其他想分享的内容，请直接通过 [email protected] 联系我们。

Hi John, 感谢您分享这些。很抱歉您的躺椅比最初预估的时间长了这么多，我们理解看着时间线一再变更的沮丧。 当订单延误时，更新应该清晰且易于获取，线上显示的时间线也应该与您订单上看到的一致。这是我们努力达到的标准，很抱歉这次我们未能做到。 如果这个问题仍未解决，请继续在您的客服对话中与我们的客户体验团队联系，或通过 [email protected] 联系我们，他们会查看您订单的最新状态和后续步骤。感谢您在此期间的耐心。

Hi Sirish, 感谢您向我们反馈这个问题，对于给您带来的困扰我们深表歉意。我们理解，沙发需要更换螺丝却感觉没有得到有效的解决方案，这确实令人失望。 我们非常希望能有机会弥补这个遗憾，已向您发送了补充信息请求以便我们定位您的账户。收到后，请注意查收来自我们客户体验团队的后续邮件。他们将协助您处理配件更换需求，并探讨最佳解决方案。 如果您还有其他需要我们支持的地方，请随时通过 [email protected] 联系我们。我们随时乐意为您提供帮助。

Hi Maria, 感谢您抽出时间分享您的经历。很抱歉您第一次使用Burrow的体验没有达到应有的标准。 当订单提交后库存发生变化时，您应该尽快收到我们的消息，并提供清晰的时间线和明确的解决方案。这是我们努力保持的标准，而像您这样的反馈让我们看到了还需要改进的地方。 我们还想说明一下，一旦我们这边发出退款，5-10个工作日的处理时间通常是基于客户银行的 processing time，虽然我们知道这并不能让等待变得更容易。 我们理解您这次选择了退款，但我们仍然感谢您考虑将Burrow用于您的家居。如果您将来再次选择在我们这里购物，我们非常希望能提供更好的体验并重新赢得您的信任！

Hi Jay, 感谢您分享这些信息。很抱歉听到您的订单等了这么久才完整送达。 虽然延迟时有发生，但接近九个月的等待时间远远低于我们希望为顾客提供的体验。这样的时间线确实令人沮丧，我们非常重视这对你对我们信任的影响。 您关于履约时间、库存可见性和订单沟通的反馈已经传达给我们的团队，我们正在努力作为公司进行改进。如果您还有更多想分享的，我们很乐意倾听。请随时直接联系 [email protected]！

Hi there, 感谢您抽出时间留下评价。很抱歉这次订单的处理方式，我们理解这让您对流程失去了信心。 任何标记为有货且可发货的商品都应该按时发出，如果我们的情况发生变化，更新应该立即由我们提供。这是我们努力保持的标准，而像您这样的反馈让我们看到了还需要改进的地方。 话虽如此，我们很高兴听到您从我们团队那里得到了友善的支持，也感谢您抽出时间分享您的想法。我们已将您的反馈内部传达，我们正在积极改进作为公司，如果您还有更多想分享的，我们很乐意倾听。请随时直接联系 [email protected]！