Burrow制作更实用的家具，让你生活更轻松。我们的模块化设计以巧妙构思、易于组装的组件形式送达，即使是最狭窄的空间也能轻松通过。而且它们几天内就能送达，而不是几个月。因为优秀的设计不仅关乎外观——更关乎实用性。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Burrow（burrow.com）在 OK.one 的综合评分为 2.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑较差。56% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 94% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-02。
评估了405条评价，大多数评价者对整体体验不满意。消费者经常遇到严重的配送延迟，订单比最初承诺的时间晚了几个月，而且没有任何主动更新。此外，人们发现客服团队完全帮不上忙，买家经常只能应对自动机器人和模糊的回复。 一些评价者在产品终于送达后，对家具的整体质量和精美设计表示满意。买家还提到，组装桌子和梳妆台出乎意料地简单，并不太难。另外，少数顾客指出某些订单在送达时包装和保护得特别好。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。能少给星我一定给。什么糟糕的体验。网站上不通知缺货，不主动告知进度，家具拖了好几个月，钱却提前收了。我再也不会从Burrow买了。
Hi Eric, 感谢您抽出时间分享您的体验。很抱歉听到下单后情况如此不明确。 如果商品缺货或延迟，应该能够清楚地看到并主动沟通，我们理解被收费后却数月等待却得不到所需更新是多么令人沮丧。 如果您的订单仍未解决，请通过 [email protected] 联系我们的客户体验团队，他们会查看最新状态并协助后续步骤。很抱歉这次体验让您对 Burrow 产生这样的感受，但我们希望能有机会重新赢得您的信任。
我选Burrow的沙发是因为他们说5-7天发货，我急着用，结果都17天了还没消息，发了三封邮件也石沉大海。
Hi Emma, 感谢您分享反馈。我们完全理解在没有任何主动更新的情况下遭遇意外延迟会多么令人沮丧，对于这种情况给您带来的不便和失望，我们深表歉意。 虽然生产或运输过程中有时会出现延迟，但您不应该觉得需要主动去追问订单进度。我们的团队非常希望能有机会弥补！ 我们已经将您的支持请求升级处理，客户体验团队的成员将在近期与您联系提供更新。感谢您的耐心，期待听到您对我们沙发的喜爱！
我们少了些配件，联系了门店和在线客服，所有接待我们的人都特别 helpful。
您好， 感谢您抽出时间分享您的体验！很抱歉听到有物品缺失，但很高兴我们的门店和在线团队能够帮助解决问题。 感谢您给我们机会弥补，我们会将您的善意反馈转达给团队！
Hi David, 感谢您分享这个！我们的家具通常分多个箱子发货，所以第二个箱子应该很快会到。不过，如果未来几天内仍未收到，请通过 [email protected] 联系我们，我们会帮您追踪并确保您收到所有物品！
9斗柜组装起来很方便，我很满意。组装完也很稳固。唯一要说的就是说明书只在一个盒子里，我得拆开好几个箱子才找到。
Hi David, 感谢您分享这个！很高兴听到这款斗柜组装简单，组装后也很稳固。 我们也感谢您提到说明书被塞在其中一个箱子里的情况。我们理解这会让初始组装有些 frustrating，我们会将您的反馈转达给产品团队！
我6月26日订的桌子到现在还没影。非常不满意。客服也没帮上忙，只会推卸责任……「我们也没办法」。如果商家都没办法，那谁能？ 更新：Burrow在下面回复说又发了一张桌子过来，但连第一张去哪了都不知道。说实话，他们根本没发……还是一点动静都没有。
Hi Carol, 感谢您分享您的体验。很抱歉您的桌子仍未送达，且您收到的支持服务显得敷衍而非有帮助。 这批货物受到了延迟影响，虽然我们无法确认原包裹在运输途中具体发生了什么，但对我们来说最重要的是将您的桌子送到您手中。 replacement 已经处理完毕，正在路上。 请预留3到5个工作日处理。任何更新都会通过邮件通知您，我们的客户体验团队会继续协助您！
订了三套椅子。一个箱子是对的。另外两个箱子里的椅子不是我订的。太让人沮丧了。退货也花了不少时间。 我得说，联系客服之后他们非常热心帮忙。但这是一笔大额且昂贵的订单，结果搞错了2/3，非常令人失望。
Hi Katie, 感谢您分享这个。很抱歉您的三套椅子中有两套发错了，尤其是在大订单中出现这样的错误需要花费大量时间和精力来解决。 虽然很高兴我们的客户体验团队在您联系后提供了帮助，但我们知道这无法弥补您退回错误物品和纠正问题所花费的时间。 不过，我们非常感谢您指出这个问题，我们已将您的反馈转达给团队，我们会继续努力提高订单准确性，并在出现问题时让解决过程更顺畅。 如果您还需要其他支持，请随时通过 [email protected] 联系我们。我们随时乐意为您提供帮助！
我们在三月底从 Burrow 订了一张沙发。截至7月9日，我们仍然没有收到组装沙发所需的所有部件。我不得不联系客服来获取交货日期的预估。即便如此，这些部件直到客服预估日期之后几周才开始陆续送达。 沙发的部件一直是断断续续慢慢送来的。我们还收到了1件我们没有订购的部件，以及颜色不对的腿。 我经常看到 Burrow 在社交媒体上投放的广告，承诺新沙发可以立即配送，但根据我的个人经历，我就是不明白这怎么可能。 基于我们的经历，我强烈不建议任何人从这家公司购买。（我要说的是，客服非常响应迅速且态度友好，但购物体验简直糟透了。）
你好， 感谢你花时间分享这些。对于这次漫长且令人沮丧的购物体验，我们深表歉意。等待数月才能凑齐所有配件组装你的沙发，并不是我们希望任何人经历的体验，而额外收到的配件以及颜色错误的腿脚更是让本已令人失望的情况雪上加霜。 我们也完全理解，当你的订单断断续续、零零散散地送达时，看到关于快速配送的消息会是什么感受。这种脱节是非常有价值的反馈，我们会将其传达给我们的团队。 我们很高兴我们的支持团队响应及时且易于沟通，但我们知道这并不能抵消你订单中存在的更大问题。如果还有任何未解决的问题，请联系 [email protected]，让我们的团队重新审视并确保一切为你妥善解决。
2026年2月8日下单了Nomad sofa with ottoman和Nomad loveseat with ottoman，当时两件商品都显示"有货，可立即发货"。我一直在刷订单状态等发货日期。很快发现其中一件被标成了新的发货日期待定。关于这个延迟，Burrow那边一点消息都没有，所以我联系了客服。他们找了个含糊的理由，说某个部件缺货，要三月才能发。（他们的网站连续几周还一直显示"有货，可立即发货"。）然后三月份他们又说四月初发货，接着变成四月底，然后是五月……我的怒火 steadily 增长。我被来回踢皮球踢了将近五个月，直到6月29日开始收到包裹，最后一个包裹直到7月2日才送到。我再也不会买这家公司的东西了。我劝各位看这篇评价的人认真想想，你们真的想要可能五个月后才收到订单吗？别信那些预估发货日期，全是骗人的。
Hi Gretchen， 感谢你花时间分享这些。我们对订单下单后发货时间多次变更深表歉意，尤其是当商品显示有货且准备发货时。 这样的经历 understandably 会让最初的预估显得不可靠，我们也知道不得不反复查看订单状态或主动联系获取更新，而不是我们主动告知，这确实令人沮丧。 我们很高兴你的订单最终已送达，但我们理解这并不能抹去等待近五个月的沮丧。关于库存准确性、预估发货日期和主动沟通的反馈，我们已传达给我们的团队。 如果还有什么我们可以支持的，希望你能随时通过 [email protected] 联系我们。我们随时乐意提供帮助。
5件只到了4件，物流追踪信息完全没用。等了快3个月了。客服也不帮忙，回答特别敷衍。
Hi Katie， 感谢你向我们反馈此事。我们很抱歉配送耗时如此之长，且追踪信息未能让你在整个过程中获得所需的清晰度。 我们也非常感谢你在等待沙发最后一件配件送达期间的耐心，我们的客户体验团队已介入，将为你提供更具体的更新。 很快会有人联系你，提供最新状态和后续步骤，但如果还有什么我们可以支持的，希望你能随时告知我们！
这家公司真的烂透了。一年前我们买了一套组合沙发，四个月前又花了1300美元买了一个躺椅部分来搭配。购买时显示有货，两个月后说六月初会送达。六月初我们收到通知说他们也不知道什么时候能送到。然后七月初包裹到了，但追踪信息没有更新，而且只收到了沙发的3/4。我们收到的部分的追踪信息仍然显示"标签已创建"。沙发的靠背部分不见了。除了发邮件根本联系不上他们的客服，而且他们无法提供追踪更新，因为肯定是他们搞错了。所以等了四个月，他们既不知道我的货在哪里，也没有任何解决问题的意愿。真的太让人沮丧了。别给自己找麻烦，去别家买吧。很久没有从这样的公司买东西后后悔了。
Hi Joseph， 感谢你花时间分享你的体验。我们很抱歉听到过程如此艰难，尤其是等待数月后只收到不完整的配送，且没有清晰的追踪信息。 我们知道当你为商品全额付款却无法获得一个明确的进度答复时，会多么令人沮丧，尤其是试图追踪一件你已经全额付款的商品时。 话虽如此，我们的团队非常希望能有机会弥补，我们已发送请求需要你提供更多个人信息，以便我们定位你的账户。一旦收到这些信息，请注意查收我们客户体验团队的后续联系。 我们知道这无法抹去你已经经历的沮丧，但我们希望能有机会扭转局面，重新赢得你的信任。
客服非常热心，商品以创纪录的速度送达。这个长枕既结实又优雅。谢谢。
Hi Paul， 非常感谢你的分享！我们很高兴我们的客户服务团队对你有所帮助，且你的订单送达得如此迅速。 一个既坚固又优雅的 bolster 正是我们乐于听到的评价，希望它成为你空间中的完美点睛之笔！
皮革的质量和手感都超棒，我很喜欢。
Hi Liz， 非常感谢你的好评！我们很高兴听到你喜爱这款皮革。品质和触感至关重要，我们很欣慰它为你的空间增添了如此美丽的印象！
这产品在网站上不太好找，但用起来很棒。橡木腿看起来跟我们已有的橡木腿有点不一样，但这对我们来说不是问题，因为我们已经有足够的腿了。如果他们能单独卖连接件不带腿就好了。
感谢分享如此棒的反馈，Sophie！我们很高兴产品能满足你的需求。 我们也非常感谢你关于在网站难以找到该产品的说明，以及建议提供不带腿的连接配件。这确实很有帮助，尤其是对于已经拥有所需腿脚的客户。我们会确保将此传达给我们的团队以供未来考虑！
太糟糕了。发了10多封邮件问配送日期，公司毫无回应。几周后才到货，还缺零件。再次联系公司关于缺件问题，依然没有回应。我买了张沙发却没法坐，公司既不告知缺件的配送日期也不提供服务，反而收到这些自动邮件让我写评论或购买打折商品。真是荒谬，非常令人沮丧
Hi Lisa, 感谢您向我们反馈此问题。对于您的沙发缺少配件以及您无法正常使用，我们深表歉意。 我们也完全理解，在您等待订单问题解决方案的同时，却收到关于评价或促销的自动邮件，这有多么令人沮丧。这绝不是您现在需要的，对于由此带来的额外困扰，我们深感抱歉。 我们未能找到与此订单相关的任何客服请求，但我们的客户体验团队已经在调查此事。很快会有人联系您，帮助解决缺失的配件并指导后续步骤。 如果您还需要其他支持，请随时通过[email protected]联系我们的团队。我们随时乐意为您提供帮助！
桌椅都很漂亮，做工也很扎实。我唯一的抱怨就是包装太多了。一张桌子和六把椅子，结果打包的纸板多到能把我的SUV后备箱（第二排座椅放倒后）完全塞满。
你好， 非常感谢你与我们分享你的体验。我们很高兴你对桌子和椅子感到满意，且它们看起来坚固耐用。 我们也非常感谢你关于包装的反馈。家具在运输过程中需要充分的保护，我们理解所有这些材料在配送后拆解和处理有多么麻烦。 我们会将此传达给我们的团队，在继续寻找平衡安全配送与更好开箱体验的方法时参考！
如果你正在找一款又硬又难受、扎人还吱吱响的沙发，让你家猫咪超爱拿来当猫抓板，那就是它了。我真的太失望了。它被宣传成'宠物友好面料'，根本不是。这是我买过最烂的沙发。用了还不到3年，而这个价位我本指望能用上7到10年。 做工廉价，坐上去难受得要命，我的猫咪把号称专为有宠物家庭设计的面料抓得稀烂。 客服体验简直糟透了。一开始他们说'哦，用用会舒服些的'，结果根本没变。然后他们说'我们可没说过这沙发能扛得住宠物'。最后他们说，爱咋咋地，钱都收了，自认倒霉吧。 体验极差。除非你热爱不适感，或者想花2000块给猫咪买个猫抓板，否则别买。猫咪们表示：'哇，这是咱们见过最好的东西！能把它抓成碎片，而且全是我们的，因为连狗都觉得这沙发太不舒服，根本不想碰。'
Hi Nancy， 感谢你分享这些。我们很抱歉听到你对沙发如此失望。你投入资金购买的家具应该在你的家中舒适宜人，显然你的体验并非如此。 我们也理解为何面料表现让你格外沮丧，因为你特意选择了防宠物抓挠的选项。虽然没有任何 upholstery 完全防抓，但这并不能减轻当家具未能如你所期望的那样耐用时的沮丧感。 我们也不希望支持体验让你在一切之上再增添一种被忽视的感觉。如果还有任何未解决的问题，请直接联系我们的客户体验团队，他们会重新审视你的订单以及可能为你提供的任何方案。
I first bought from Burrow in 2024. I originally chose Burrow because I knew my living situation wasn't permanent and wanted a couch that fit my aesthetic but could also change with my living space. The ability to order other sections in the future was a major factor in my choice to go with Burrow. Fast forward to April 2026, I am moving into a new home and want to order a corner piece for my sofa. I reached out to Burrow via email; I couldn't find a way to order individual sections on their website. I received a response that a matching unit was in stock and paid the invoice all on the same day, April 23rd. In that communication, I was told shipping would be free. Looking back, shipping was an additional charge on my invoice. On May 5th I still had not received a shipping confirmation and reached out for an update. I was then told the unit I was sold was not actually in stock. Nobody from Burrow reached out to me about this. Who knows how long my order would have stayed open and pending had I not reached out. It took several frustrating back and forth emails to understand that an exact match for my 2024 pieces would never be in stock again because Burrow had changed the cushions since my original purchase. I was offered a free "upgrade" to the "plus" cushions. The "plus" cushions are the only cushions their Nomad pieces come with now, so it's not an upgrade. I asked if I could buy replacement cushions for my other pieces so the cushions could match. Burrow doesn't sell replacement cushions because, in their words, "This ensures proper fit and consistent comfort across the entire sofa." They suggested I visit a showroom to feel the difference; the closest showroom is hours away. I ultimately agreed to try the so-called "upgraded" corner piece on May 15th but only after getting written assurance any return associated with this order would be free of charge. I was told on May 22nd my updated order was processed. Tracking showed I could expect my packaged by ay 27th, but the last box never arrived. I reached out on May 29th about the missing package and was told to ask again after tracking had not updated for 3-5 business days. I reached out again on June 3rd, and was told to wait again. I reached out for a 3rd time on June 9th and Burrow opened a claim and agreed to send a replacement. But the replacement wasn't in stock and wouldn't be until the end of June! On June 24th, I got a shipment tracking notification. No heads up from customer service this time either. At least the replacement arrived June 25th. I put it together and surprise, surprise the "plus" cushion feels totally different and looks visibly thicker than the rest of my couch. Burrow's customer service team told me it wouldn't be that noticeable because my existing pieces were broken in and softer by now. Nope. It is the difference between a firm seat and sinking in to memory foam. I have opened a return claim and I can only pray it goes smoothly. The most frustrating part of this for me is it all could have been avoided if Burrow just sold replacement cushions. I would have gladly spent *more* money to have all my cushions match. Instead, Burrow is losing a sale and at least 2 customers; after hearing this saga, a friend who had been planning to purchase from Burrow changed her mind. Also, shame on Google for showing misleading review data for Burrow. They show a 4.1 store rating, but that doesn't seem to be based on actual user reviews.
Hi Alex, 感谢您花时间分享这些内容。对于您经历了如此令人沮丧的体验，我们深表歉意，尤其是您最初选择Burrow正是因为沙发的可灵活调整特性。 我们理解当您回来购买额外配件时，发现产品详情发生了变化，使得匹配现有设置比预期困难得多，这有多么令人失望。对于造成的困惑、沟通不畅以及获取答案所需的反复沟通，我们深感抱歉。 我们也听到了您关于替换靠垫的反馈，并已将这些反馈连同您对订单可见性、运输沟通和整体支持体验的担忧一起分享给了我们的团队。 我们理解您这次选择了退款，但我们仍然感谢您考虑Burrow为您的家居选择。如果您将来再次选择与我们购物，我们很希望能提供更好的体验并重新赢得您的信任！
2026年6月1日，我在 Burrow（Havenly 旗下品牌）下了两单。一直没收到任何更新，6月10日我联系了客服，被告知我的三件商品已"预留"，并给了我一个预计送达时间。还被告知第四件商品要等到7月底才能补货，所以我要求取消该商品。 根据 Burrow 的沟通，我以为剩下的三件商品有货且是为我预留的。 几周过去了，没有任何发货确认、物流信息或主动沟通。6月23日，我再次联系询问为什么我的订单还没发货。直到那时我才被告知，Burrow 已终止与这些商品供应商的合作，无法再履行订单。 我最担心的是，当 Burrow 意识到商品无法发货时，我从未收到通知。我的订单一直开着，钱还在公司那里，我没有任何沟通。如果我自己没有联系客服，我不知道什么时候才会被告知订单无法履行。 更让人沮丧的是，Burrow 之前告诉我商品已"预留"，我后来才知道这意味着 supposedly 是为我预留的。如果那是真的，一旦无法履行，应该立即通知顾客。 我最终要求全额退款。我的问题不是商品变得不可用——这种情况时有发生。我的问题是缺乏透明度，以及我在等待几周后不得不自己发现问题。 截至本评价发布之日，这些商品仍在 Burrow 网站上列出，并以折扣促销，尽管 Burrow 已告知我无法再获得它们（即公司正在鼓励更多顾客落入这个陷阱）。 当公司知道无法履行订单时，顾客应得到及时和诚实的沟通。不幸的是，我在 Burrow 的经历并非如此。
Hi Rene, 感谢您花时间分享这些内容。对于您经历的沮丧以及订单缺乏主动沟通，我们深表歉意。 您说得完全正确，如果我们得知订单无法履行，应该及时清晰地通知您。需要多次跟进才能获取订单信息，这不是我们希望为您提供的体验，我们理解这里需要改进。 我们也想说明之前更新显示您的商品已分配所造成的困惑。我们完全理解这会让您的商品已预留并正在处理中，我们已将此反馈分享给领导团队，帮助我们改进。 我们理解您这次选择了退款，但我们仍然感谢您考虑Burrow为您的家居选择。如果您将来再次选择与我们购物，我们很希望能提供更好的体验并重新赢得您的信任！
质量很棒，但应该提前说明床的部件会分3批送达
Hi Robert, 感谢您分享这些！很高兴听到您对床的质量感到满意。 我们也感谢您关于配送沟通的反馈，并同意配送细节应该从一开始就清晰明确，让您知道该期待什么。我们会确保将此反馈分享给我们的团队，继续改进运输更新的清晰度！
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