Burrow制作更实用的家具，让你生活更轻松。我们的模块化设计以巧妙构思、易于组装的组件形式送达，即使是最狭窄的空间也能轻松通过。而且它们几天内就能送达，而不是几个月。因为优秀的设计不仅关乎外观——更关乎实用性。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Burrow（burrow.com）在 OK.one 的综合评分为 2.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑较差。56% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 94% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-02。
评估了405条评价，大多数评价者对整体体验不满意。消费者经常遇到严重的配送延迟，订单比最初承诺的时间晚了几个月，而且没有任何主动更新。此外，人们发现客服团队完全帮不上忙，买家经常只能应对自动机器人和模糊的回复。 一些评价者在产品终于送达后，对家具的整体质量和精美设计表示满意。买家还提到，组装桌子和梳妆台出乎意料地简单，并不太难。另外，少数顾客指出某些订单在送达时包装和保护得特别好。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。Horrible delay in shipping with extremely poor communication!
Hi Joe, 感谢您分享您的经历。对于订单延迟以及过程中缺乏清晰沟通，我们真诚地道歉。我们理解这样的体验有多令人沮丧，如果您仍需要更新的预计送达时间，请带着订单详情联系我们的客户体验团队 [email protected]，他们会很乐意帮您进一步查看！ 感谢您抽出时间分享您的想法，我们已将您的反馈在内部传达，公司正在积极改进。如果您还有其他想分享的，我们很乐意倾听。欢迎直接联系 [email protected]！
产品不错，但购买后的客服太不到位了。不会再从他们家买了。
你好， 感谢你分享反馈。很高兴听到你对产品满意，但很抱歉购买后的支持体验未能达到预期。后续的跟进很重要，我们理解当服务跟不上产品质量时会多么令人失望。 感谢你花时间分享你的想法，我们已将你的反馈在内部传达，公司正在积极改进。如果你还有其他想说的，我们很乐意倾听。欢迎直接联系 [email protected]！
shipment 有3个箱子，UPS 的追踪信息很难看懂。Burrow 的沟通让人以为所有东西会一起到，但实际上另外两箱又花了好几天才送到。Burrow 的人应该主动跟进一下，或者至少联系 UPS，但他们什么都没做。
谢谢你分享这些，Scott。很抱歉你的发货出现了混乱，我们理解当追踪信息无法显示包裹是否会分批发货时有多令人沮丧。 多箱配送有时确实会分几天送达，但我们同意沟通应该让这一点更清晰，你的反馈已传达给我们的团队，我们正在努力改进后续的发货更新和追踪能力。
原始 Nomad 组合沙发和额外脚凳的配送表现很棒，按时甚至提前送达了！缺失的五金件补发时间也算合理。我还在等枕套，已经 reshaped 两次了还没收到。你们的产品质量真的很好，我非常满意！
谢谢你分享这些，Linda！很高兴听到你的组合沙发和脚凳按时送达，而且你对产品质量满意。 不过，很抱歉枕头套的问题在多次补发后仍未解决。这确实令人沮丧，我们理解你的感受，也感谢你在此事处理期间的耐心。很高兴你其余的体验都是正面的，我们会继续努力，直到为你彻底解决这个问题！
我觉得沙发本身我会喜欢（刚组装好），但客服水平确实有待提高。尽管多次尝试，我还是查不到配送状态，真的很让人困惑。我觉得UPS是主要问题，但这只是猜测，因为我收到的回复都是机器人风格的。一开始好像是在跟真人打交道，但明显被转到了机器人那里，重复我已经知道的信息，也不回答我没解决的问题。我要求电话（甚至短信）联系都被拒绝了，只能干等着瞎猜。太不爽了！
你好， 感谢你分享你的体验。很高兴听到你对沙发本身的感觉不错，但很抱歉配送和支持体验让你感到如此沮丧。 我们理解当包裹难以追踪、收到的回复也无法完全解答你的疑问时，会是多么令人困惑。需要说明的是，我们的客户体验团队由真人组成，但我们理解为什么沟通可能显得缺乏人情味或重复，这样的反馈对我们来说非常重要。 你关于配送透明度、支持沟通和联系方式的评论也已转达给我们的团队，我们会继续努力改善整体客户体验。 如果你还有什么想分享的，我们很乐意倾听。欢迎直接联系 [email protected]！
几个月前买了一张咖啡桌，损坏得非常快，尽管我一直很小心使用。木质表层从两层都剥落了，看起来非常廉价。完全不值这个价。而且从下单到收货花了好几个月，明明是在店里买的，当时说只要一周。
你好， 感谢你分享你的体验。很抱歉听到你的咖啡桌没有达到预期，尤其是在等待时间远超最初预计的配送时间之后。 我们理解当一件产品无法体现你所期望的质量和Value时有多么令人失望，我们也认识到这未达到我们的标准。我们已将你关于产品耐用性和配送时间的反馈传达给我们的团队，我们仍在继续努力改进。 如果你还有其他想说的，我们很乐意倾听。你可以直接联系 [email protected]！
配送严重延迟（花了5个多月），沟通也很差（既没有提前通知延迟，也没有在随机送达前告知），关于延迟退款的沟通也很差（来回邮件了好几次才达成一致）
你好， 感谢你分享你的体验。对于长时间的延误以及过程中缺乏清晰、主动的沟通，我们深表歉意。 我们理解配送时间在没有通知的情况下发生变化有多令人沮丧，这不是我们希望客户体验到的透明度和支持水平。你的反馈已传达给我们的团队，我们仍在继续努力改进全方面的配送更新、沟通和解决方案流程。 如果你还有其他想说的，我们很乐意倾听。欢迎直接联系 [email protected]！
沙发很漂亮，但这是我第二次通过Burrow买沙发，也是第二次他们发货前不提前通知我。人在外地时，大件包裹直接送到家门口既不方便也不安全。箱子在前廊放了几天，要不是Ring摄像头拍到了，我们根本不会发现。
你好， 感谢你分享这些。很高兴听到你对沙发满意，但很抱歉运输沟通再次未能达到预期。 我们理解大件包裹在没有提前通知的情况下送达会给人带来多大的压力和不便，这不是我们希望任何人在 Burrow 体验到的服务。 感谢你花时间分享你的想法，我们已将你的反馈在内部传达，公司正在积极改进。如果你还有其他想说的，我们很乐意倾听。欢迎直接联系 [email protected]！
沙发和脚凳都很完美！虽然比预期多等了一些时间，但等待是值得的。我问订单状态时，客服团队响应很快，非常感谢。做得好。
谢谢你分享这些，Kevin！很高兴听到你的沙发和脚凳值得等待。我们也感谢你提到我们的客户体验团队，很高兴听到他们能够及时提供更新。享受你的新家具吧！
沙发很棒，床垫也很舒服。要不是其中一个靠垫顶部的缝线有瑕疵，我本来会给五星。他们没给换新的套子，而是提议给100美元的下次购买折扣。可惜这并不能解决问题。
你好 Ray， 感谢你分享这些反馈。很高兴听到你对沙发很满意，但我们同意最初的解决方案并未解决问题。未来购买的优惠券无法解决靠垫本身的问题，对此我们深表歉意。 看起来你已经和我们的团队取得了联系，我们也已通知管理层协助进一步查看，以寻求更好的解决方案。感谢你的耐心，我们会尽快为你处理好这件事！
你好 Lucia， 感谢你分享——很高兴听到你对质量印象深刻！我们在制作产品时投入了大量用心，力求外观和触感同样出色，感谢你花时间留下评价。
一开始我就被包装惊艳到了。打开第一个箱子时我就想，包装这么用心，东西肯定质量不错。果然没错。组装超级简单，外观很棒，手感也很扎实。
嗨 Sam， 感谢您分享这个！我们很高兴包装的用心让您一眼就能感受到，也为产品本身定下了基调。很高兴听到组装很轻松，也很高兴您对最终效果感到满意！
沙发一直推迟，买了三到四个月了还没送到。我一直在跟进预计什么时候送达，时间到了没送到又去问，结果又被告知再次延期。
嗨 Emily， 感谢您分享您的反馈。我们完全理解，经历如此漫长的延迟却没有任何主动更新，会是多么令人沮丧，对于这种情况给您带来的不便和失望，我们深表歉意。 虽然生产或运输过程中有时会出现延迟，但您不应该觉得需要主动去追问订单进度。您的反馈对我们很重要，我们正在积极改进发货和履约的透明度，以确保类似情况不再发生。我们希望有机会为您扭转这一局面，重新赢得您的信任！
一月份订的沙发，现在都五月份了，唯一收到的就是连接腿。订单已经推迟了四次，我只能通过联系客服才知道进度，而且我觉得那边可能只是AI在回复。我要求跟经理谈谈，但他们只想通过邮件来回沟通。
你好， 感谢你分享你的体验。对于反复的延误以及需要主动联系才能获取更新所带来的沮丧，我们深表歉意。这不是我们希望你在 Burrow 体验到的沟通水平。 此外，我们需要说明的是，我们的客户体验团队由真人组成，我们不会使用 AI 与客户沟通。尽管如此，我们理解为什么体验可能显得缺乏人情味，我们正在认真对待这一反馈并努力改进。 你的支持请求已在内部升级，一位经理将很快联系你提供进一步帮助。如果你还有其他想说的，我们很乐意倾听。欢迎直接联系 [email protected]！
我十月份订的沙发，今天才到，整整七个月。你们公司太糟糕了，不管这沙发多好，我再也不会从你们这儿买任何东西
感谢您分享这个，Jesse。等待七个月才收到沙发，绝对不是我们希望任何人在 Burrow 体验到的服务，我们理解为什么这让您如此沮丧。 对于延迟，我们深表歉意，也为我们未能达到您对我们的可靠性期望而道歉。您的反馈已传达给我们的团队，我们正在努力改进订单时效、沟通和整体客户体验。
被迫升级了沙发，还发错了货，角件等了几个月还在继续延期。再也不买了。
嗨 Ryan， 感谢您抽出时间分享您的反馈。我们完全理解等待这么久还没收到沙发，一定让您非常沮丧，对于这种情况给您带来的压力，我们深表歉意。 虽然我们的团队一直在努力解决库存问题，但我们知道这并不能减轻等待的沮丧或缺乏明确更新带来的困扰。这不是我们希望客户体验到的透明度和可靠性水平，我们的团队正在积极改进库存准确性和订单沟通，以便未来做得更好。 我们理解您这次选择了退款，但我们仍然感谢您考虑 Burrow 为您的家居选购。如果您将来再次选择在我们这里购物，我们非常希望能有机会提供更好的体验，重新赢得您的信任！
2025年11月我们订了一套组合沙发。沙发分16个超大箱子送来，分3次配送，由2家不同的物流公司，历时一周才到齐。所有部件到齐后我们开始组装，发现缺少沙发扶手。现在过了6个月，我们仍然没有收到扶手。配送日期已经推迟了两次，我们也没法退货（你看那16个超大箱子），只能将就着用这套不完整组合沙发的大部分。客服听起来很同情，但什么都不做。第一次推迟配送日期时（大约3个月的时候），他们给我们退了一些钱，但之后就再也没动静了。
嗨 Emily， 我们非常抱歉听到这个情况让您如此沮丧。收到不完整的组合沙发，却等待数月之久才补齐缺失的部件，这是不可接受的，我们对您的体验负全部责任。 我们已将此事升级至管理层进行进一步审查，我们的团队成员将直接与您联系，了解更多情况并帮助推动问题解决。感谢您的耐心，也为您目前的体验深表歉意。
一年前买了一台沙发……还在等。每次Burrow都承诺再等三个月，保证不会再有延误，结果我却不得不主动联系，然后被告知又要再等三个月。太离谱了。现在已经进入第二年，没有任何补偿方案或解决办法。我想我可以在三个月后再联系。 更新05/04/26：Burrow要求提供额外信息，我立即提供了。已经快一周了，Burrow仍然没有联系。不知道他们为什么说要联系却又不打算联系。 更新：2026年5月13日 最后一次更新，我们仍然没有收到Burrow的任何沟通。有人说客服就像AI机器人，这确实是真的。过去我从Burrow购买过商品，体验很好。我猜一旦被Havenly收购后，就不再是原来的公司了。令人失望。
嗨 Dev， 感谢您分享这个。等待一年才收到沙发，绝对不是任何人应该经历的事情，我们理解您为何如此沮丧。 反复的延迟、缺乏主动更新，以及没有实质性的解决方案，都是我们的严重失误，我们非常希望能有机会弥补。我们已向您发送了补充信息的请求，以便定位您的账户。一旦收到这些信息，请留意来自我们客户体验团队的跟进邮件！ 感谢您指出这个问题，也为此事拖延了这么久向您道歉。
芝加哥门店的员工太棒了！我正式成为忠实顾客了。
非常感谢您分享这个，Joe！很高兴听到您对我们芝加哥团队的体验留下了深刻印象，我们一定会将您的美言转达。非常感谢您的支持，迫不及待期待您的再次光临！
Range 4-Piece Open Sectional Double Lounger Moss Green - Performance Flatweave / Oak - Wood So I bought this exact couch 3 years ago... after about 1.5 year the sofa cushions were really worn out and we wanted to replace the sofa but didn't have the money yet... it's the perfect couch for our place and size and we have loved the modular aspect of it Once we had the money we decided to give this couch another go, since they said they "upgraded the cushions" so we ordered this couch thinking it would be the exact same color and material as before, especially since it's a modular sofa we did not expect a change in color... we were sadly mistaken.. it came on more of a grey drained of all life, kinda green color and the material was not the same, it seemed worse then before... when taking one of the cushions out of the box we moved it on to the ground and the fabric fuzzed up as if we were rubbing it on the ground a lot.. not impressed for the longevity of the fabric.. On the good side the cushions seemed nicer than the ones before... but who's to say at the end of the day, how it would hold up. After taking it out seeing the color and feeling the fabric for one cushion we immediately put it back and began the return process.. Which was not simple, you send a message to them, wait for them to respond, they send you to work with a separate company to pick it up, you then go back and forth with them and after all of that from initiating the return, the whole process took a little over 3 weeks to get the a return back...and cost us $210 to return it which sucked because like I said if I knew the fabric was different then three years ago; both in texture and color I would have never even wanted to waste my money on it in the first place... it's a modular couch which means people will go back to purchase additional pieces to there couch I'm sure they would be very upset to know it's a completely different color. Anyways after spending $1486 for the couch, we got back $1275... spending $210 on return fees, and over 3 weeks waiting for the money to get back into our account. All because of false advertising... I also noticed we spent the same price for this couch 3 years ago... with the economy it should be more expensive to adjust for the inflation, which to be honest I would been happy to pay for the higher price, if it came with at least the same quality as the last sofa.. instead we went without a sofa for over three weeks and eventually found one we loved that was $2,300... and I mention that to say that we would have been more then happy to pay for the inflated prices based off the natural inflation of the economy if the quality was just as good as the first time we bought it 3 years ago... But unfortunately the quality has gone down, the prices stayed low and now I know why... let is be a warning for those interested And lastly we were trying to figure out what changed in the last three years to cause such a difference in quality… well the company was bought by a much larger corporation Havenly which is probably why. I wish I could add pictures for further proof but hopefully this is enough information to help guide your decision process Oh and another thing I submitted this exact same review on their website, with pictures. I went back to see where it was… no where to be found so they obviously don’t have very honorable reviews on there website…
嗨 Kathryn， 感谢您抽出时间分享如此详细的反馈。我们非常抱歉第二次体验未能达到第一次的水准，我们完全能理解收到与原装差异如此明显的坐垫套时，您会有多失望。 我们也认识到退货流程让您感到多么沮丧，尤其是您已经投入了时间和金钱去重新找到合适的尺寸。您关于面料一致性、模块化产品期望以及退货体验的反馈已传达给我们的团队。这些是重要的关切，尤其是对于可能随时间再次购买额外组件的客户。如果您还有其他想分享的，我们很乐意倾听。欢迎直接联系 [email protected]！ 我们也想澄清，我们不会修改或隐藏网站上的评价。如果您再次查看时看不到您的评价，我们深表歉意，但感谢您抽出时间分享您的体验！
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