Carolina Cabin Rentals

您好，肖恩，首先，正如我们之前告诉您的那样，我们对任何清洁差异表示歉意。 我们确实派了清洁工回来进行纠正，并向您退还了全部清洁费。 您不满意的主要原因在于，您在预订时没有在我们的网站上看到我们声明我们的一些滑雪进出房屋并不直接位于滑雪场上，而是在“合理的步行距离”内。 如果是这种情况，这些房屋会在房产清单中用照片清楚地注明。 您预计会搬到另一处房产，从而使您所租房屋的业主失去任何收入，并大大减少最后一刻预订的机会。 这本质上是对业主的惩罚，因为他在预订时没有彻底阅读说明。 肖恩，我们绝不希望任何客人获得完美的体验，但消费者在签订租赁合同时有一些责任，以确保您对预订的内容完全满意并了解租赁的各个方面。 对于您的体验未能达到您的预期，我们深感遗憾，我们认为我们已尽一切努力来为您提供帮助。

嗨，艾米，谢谢您的反馈。 对于您最近入住期间在酒店的经历，我们深表歉意。 我们已与丙烷提供商进行了深入交谈，看来服务提供商的自动填充计划出现了问题，但仍然没有借口，我们对此表示歉意。 我确实看到您的租金退款已发生，并在您进行审核之前已得到处理，我们的管理层也已就此与您联系。 我们衷心希望考虑退款以及我们通过电子邮件联系的努力能够恢复您对我们未来预订流程的信心。

嗨，贝利，谢谢您的反馈。 您的体验不符合我们的标准或政策。 对于您遇到的不便，我们已向您退款超过 400.00 美元。 正如我们之前在信件中所说，每个问题都已提请我们的质量控制主管注意，以便立即调查和纠正。 我们非常遗憾您等到离开后才报告任何情况，我们希望在退款​​的同时纠正所有可能的问题，以便让您的住宿体验更加愉快

对于您的初步体验未能达到您的期望，我们深表遗憾。 我们曾多次与您联系，并多次被告知我们无法让您入住，因为我们所有可容纳您规模的团体的房产都已被占用。 我们试图纠正这种情况，提出派一名清洁工过来清除苍蝇，并在上部区域的落地窗上设置集群捕蝇器，以确保儿童安全。 我们向您解释过，这些苍蝇是集群苍蝇，在木屋建筑中很常见。 它们在异常温暖的日子里进行日间孵化。 您始终忽视我们的优惠，根据该优惠以及您发送的照片，我们确定退款金额是基于该事件的同情优惠。

客户服务是我们的绝对优先事项，因此我们大力投资于与优质服务直接相关的培训和政策。 你的经历与此直接矛盾。 考虑到客人可能不会每次都与同一个预订员交谈，除非特别要求，所以每次谈话之间不变的是优质的服务和遵守政策。 如果您的体验有所下降，我们深表歉意。 在您入住期间，管理层和房主积极、及时地解决了丙烷气味问题，没有发现任何问题，我们也不能重复同样的情况。 无论如何，服务提供商都被要求解决任何差异并解决问题。 我们希望您重新考虑，如果是这样，我们希望很快再次见到您。