Chamelo

Karen，你说得对——你订单里的其他东西都发了，但充电线被漏掉了，这是我们的问题需要解决。我已经标记了，现在就去处理发货。——Jared, Chamelo

Jorge，你按要求立刻提供了所有信息，但一周多了还没发货——这是我们的问题，不是你的延误。我正在推动尽快发货。——Jared, Chamelo

谢谢！很高兴产品和支持都达到了你的预期。——Jared, Chamelo

Sebastian，你说得对——含糊的安慰甚至不准确的"已送达"说法都不可接受。很抱歉这件事处理得这么差，你值得得到更好的答复。——Jared, Chamelo

抱歉让你久等，James——我在这封邮件或参考号下找不到相关请求来直接查询。请发邮件到 [email protected]，附上你的订单号或索赔号，我会推动处理。——Jared, Chamelo

Marc，感谢你详细的说明——很高兴保修更换处理得很快，而且折扣让漫长的白色款等待显得值得。这正是我们在多次出现问题时想要达到的平衡。——Jared, Chamelo

谢谢，Tricia——这种细节对我们来说意义重大。在阴影和强光下都能保持清晰视野，大量出汗时也不移位，这正是 Falcon 为长跑设计的核心功能。很高兴它在你身上表现这么好。——Jared, Chamelo

谢谢 Mike！很高兴二合一设计和配送体验都让你满意。——Jared, Chamelo

Ali，一个被接受的保修索赔几个月都没实际发货，这不是延迟，是流程出了问题——这是我们需要修复的，不是让你一直等着的。没有更多细节我在这边找不到你的具体请求——发邮件到[email protected]，附上你的订单号或索赔号，我会去查清楚到底发生了什么。——Jared, Chamelo

谢谢！"没什么能把它弄坏"正是我们希望佩戴者感受到的那种信心。感谢你花时间这么说。——Jared, Chamelo

谢谢，Francisco——很高兴主动的更新和这个举措真正达到了预期的效果。这是我们整体追求的标准，听到它奏效很好。充电盒处理期间，好好享受额外赠品吧！——Jared, Chamelo

Jo，十天了连个明确日期都没有，多个订单的物流更新还让人困惑，这不够好——这是我们的问题。谢谢你的耐心，也很高兴之后我们把事情解决了。——Jared, Chamelo

感谢如此用心的评价——我会确保Thor看到这条，团队对这种具体的认可非常珍视。很高兴它的多功能性能满足你的需求，无论是日常休闲还是跑步，保护壳也在发挥作用。享受阳光吧！——Jared, Chamelo

谢谢Brian！变色镜片正是那种一开始让人觉得是噱头、最后却真正实用的东西——很高兴它对你来说也是这样。感谢你花时间留下评价。——Jared, Chamelo

谢谢Tony——你说得对，发货确实是唯一的短板。这是我们已知的不足，不会找借口。很高兴其他方面都达到了标准。——Jared, Chamelo

谢谢Aziz——这正是我们需要的具体反馈。关于 tint 控制的手动覆盖和整条产品线统一的音频/麦克风，这些都是我们常听到的反馈，已经在为未来型号做规划了。感谢你花时间详细说明。——Jared, Chamelo

Daniel，你指出这个问题是对的——7月31日的时候你被告知退款"正在处理中"，结果又放了17天，直到8月17日都没动静。这不是处理延迟，是当时发的那条消息就不属实。149美元的退款现在已经确认处理了。抱歉让你追了一个月才得到准确答复。——Jared, Chamelo

Ed，你说得对，8月14日的期限过去了我们却没有任何动静——这是我们的问题，我理解为什么这看起来像是骗局的进一步证据。但从那以后，真正的人已经介入：Janisa向你如实解释了Aura Rx的生产流程，Maynard也亲自追踪你的订单，目前Batch 8正在运往我们的仓库准备发货。我知道"很快"对我们来说之前毫无意义，所以我不会再说这个词——一旦有真实的物流信息，你会立即收到。——Jared, Chamelo

Eddie，你说得对，几个月没有订单确实太久了，抱歉让你等了这么久才得到重视。好消息：从昨天起我们已经直接联系了你——等待期间会提供一副免费的眼镜，你原来的Knicks订单一旦补货就会立即发货。我们会确保这真的发生，而不只是空头承诺。——Jared, Chamelo

谢谢Jan——很高兴质量还扛得住。两三个月才到确实太久了，这确实是我们的问题，我们不会推脱。——Jared, Chamelo