很棒的体验
一次很棒的购物体验！Jade 一直及时跟我们同步 credenza 的配送进展。她还告诉了我们到货后如何检查。物流公司准时送达，配送也很细心。我们一定会再次从他们那里购买。要是所有公司都能提供像这样出色的服务就好了。价格好，客服也好。
关于 emmamason.com
数据更新- 网站
- emmamason.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 101 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/18 条）
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emmamason.com靠谱吗？
emmamason.com（emmamason.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。80% 的评价为 4 星及以上，16% 为 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成评估了223条评价后，消费者对这家公司给出了很好的体验。消费者一致表示，家具和灯具的品质非常出色，所有物品都符合他们的审美期望，完美融入家居空间。此外，买家经常称赞专业的支持团队极其用心、响应迅速，从下单到最终配送全程保持良好沟通。 部分消费者对意外的额外运费、异常漫长的等待期以及长达数月的严重配送延误表示不满。还有少数人反映收到了损坏的商品，并且在联系客服协调更换时遇到了令人沮丧的沟通问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
印象非常深刻
我们对从 EmmaMason.com 订购的体验感到无比满意。他们用的配送公司非常棒，沟通很顺畅，配送时间多次安排和确认，配送团队礼貌、专业，对我们的家具格外小心。完全没有损坏！我们强烈推荐他们，会再次光顾。 唯一的缺点是等待时间，从下单到配送大约等了3个月，感觉挺长的，但我们在蒙大拿州西北部。不过这一切都值了，Emely Lamosao 的跟进和客户服务让整个流程感觉很有个人关怀。谢谢 Emely 和团队！
这是我第一次订购……
这是我第一次在 EmmaMason 下单。他们说商品要等14-18周才能到，确实没错，而且他们全程都在跟我同步进度。送货时还享受了白手套级别的配送服务，一切都在规定时间内妥妥的。
我真的很想感谢Niña Lene和Emma Mason的团队
我真的要感谢 Niña Lene 和 emmamason 所有我联系过的人，他们全力确保订单和配送顺利。特别感谢 Niña 在库存更新、发货协调和联系配送公司方面的帮助，她全程跟进每一步。我女儿放学回家看到新卧室家具时兴奋极了，说'太漂亮了！'这是我第一次在 emmamason 购物，之前另一家我多次下单的家具公司延长期配送后仍未能送达同款，我才找到这家店。Niña 能从家具制造商、运输公司和配送公司获取信息并沟通的能力让我印象深刻。下次买家具 emmamason 是我的首选。
连一星都不想给……
一星都不想给。客服简直烂透了。给我女儿 nursery 订家具，加了'白手套'配送服务让她省心。等了约三个月才终于拿到配送日期。她请假在家等，结果他们毫无理由突然取消。两周后拿到新日期，他们又放鸽子。再也不从他们那买任何东西。我知道我永远不会再买了。
服务出色。
产品很棒。客户服务也很出色，特别是Emely一路上都及时告知我进度。非常推荐。
绝对是我经历过最糟糕的客户服务
如果我能给 Emma Mason 打0星，我一定这么做。太糟糕了。太糟糕了。太糟糕了。无论如何，绝对不要从这家公司下单。 我们给新家订了一张将近2000美元的桌子，还额外付了200美元购买他们的「铂金白手套」配送服务，按理说这个服务应该包括把家具搬进你指定的房间并组装好。 等了超过一个月后，配送公司终于来了——结果发现桌子在配送前就已经完全组装好了。 听起来很方便对吧？但有个大问题：组装好的桌子太大，根本进不了我们新房的门。 我问配送人员能不能只拆掉最少必要的部分，让桌子能进门进办公室。他们打电话给 Emma Mason，得到的明确答复是：不行——他们被禁止这样做。 我解释说，我们明明多付了200美元，买的正是应该把桌子在屋内组装好的服务。如果按宣传的那样做，根本不会有这个问题。 但这不重要。 等了一个多月后，我们只能站在那儿，面对一张进不了门的2000美元桌子。没人提供任何解决方案，配送人员只好把桌子重新搬回卡车，我决定退货。 然后来了更离谱的部分。 我接到 Emma Mason「售后部门」Nadir 的电话，他告诉我，因为桌子进不了家门，他们把这视为「买家后悔」。 他们的解决方案？ 要收我们大约1300美元的重新入库费和运费。 一张将近2000美元的桌子，我们只能拿回大约600美元。 消化一下这个信息。 我们明明想要这张桌子。我们对它没有问题。我们没有改变主意。这根本不是「买家后悔」。问题是桌子送到时已经组装好了，进不了门——而 Emma Mason 禁止配送公司拆掉哪怕最少必要的部件让它进门。 当我告诉他们，如果这就是唯一的选择，那就把桌子拉回去，我们自己找人拆部分组装，他们却说这还要再收250美元。 到那一步，我们彻底忍无可忍了。 第二天，我们自己开车去货运站，自己提货，自己运回家，自己雇人组装。 最讽刺的是： 组装工只用了大约15分钟就拆下桌面，把桌子搬进办公室，解决了整个问题。 15分钟。 Emma Mason 本来只需要15分钟就能把这次体验变成一次正面的客户服务。 相反，他们的方案要么是收我们大约1300美元退货，要么是再收250美元把一张我们已经付过「铂金白手套」配送费的桌子拉回去。 我可以说，这是我经历过最差的客户服务。 他们似乎完全没有努力寻找合理的解决方案。完全没有考虑我们想留下这张桌子。完全没有考虑我们已经额外付了白手套配送和组装费。 一切似乎都归结为一件事：再收一笔钱。 所以给任何考虑从 Emma Mason 下单的人的建议： 远离。 一家公司出问题时才会暴露它的真面目。就我们的经历而言，Emma Mason 本可以极其轻松地帮助一位花了数千美元的客户——但他们却选择了政策和额外收费，而不是基本的客户服务。 我们最终把桌子搬进了家门，但这靠的是我们自己，不是 Emma Mason。 我会在任何潜在顾客查找评价的地方分享我的经历，因为我真心希望下单前就知道这些。 绝对最差。
客服很棒
Ivan 是我的协调员，在帮我安排配送时非常热心且配合。他持续跟进并保持良好的沟通，让我的购买和配送体验非常棒
交易很愉快
Omar 在我等椅子期间多次发邮件给我。做得很好。这才是该有的样子
完美的配送
配送完美，沟通顺畅
商品不错，但服务和沟通不太好
我确实以折扣价从这家网店买到了一些不错的商品，家具本身是五星。但遇到问题时，我必须如实说说整体体验。我订了三件商品，选了白手套配送。只到了两件，但配送本身没问题。我又联系 Carl 询问第三件的订单和下落。他说会通过 FedEx 送达，但这不是我预期的。三周后，一面非常大的镜子通过 UPS 送达，但已经碎了。我通知他们，没有任何道歉，只说已记录并将联系制造商。之后又等了一个月，给售后经理 Jenette 发了好几封邮件，她每次都说要跟进制造商，但从未给我任何更新。突然有一天收到一家物流公司的短信让我预约配送，我约了下周某天。今天我的镜子到了，没有任何提前通知。幸好我在家。他们用的是专业配送服务，镜子很漂亮，完好无损。但 Emma Mason 这边从头到尾没人联系我告知在途。我很高兴一切都结束了，我也很喜欢这些商品，但因为等待时间太长且缺乏沟通，我会犹豫是否再次使用他们的服务
爱Emma Mason！
Emely 提供了令人惊叹的客户服务。我一定会再次从 Emma Mason 购买。我超级喜欢我的卧室家具套装。从购买到配送，一切都很出色
我刚刚和……一起完成了一次超棒的购买
我刚刚在Emma Mason和Shawn做了一笔超棒的购买！我享受到了最棒的客户服务，被照顾得非常好。就我的需求和购买来说，我实在无法用星星来给这家店打分——那得用星系来算。感谢Shawn给了我这么棒的客户服务。
我们用Emma……布置了我们的Airbnb公寓
我们用Emma Mason的家具布置了我们的Airbnb公寓。价格非常有竞争力，员工也超棒。他们 constantly 跟进确保我们的问题得到解答，帮忙协调配送，确保配送顺利等等。Jade Tecson，客户服务成功经理，特别出色！我们强烈推荐Emma Mason。
Emma Mason 的网站很棒……
Emma Mason 的网站很棒，家具选择很多，价格也很实惠。我们订了四件客厅用的家具。送货速度还挺快的。新电视柜出了个小问题，很快就被处理团队 Jennette 解决了。我们对这次购物非常满意！
出色的服务和精美的……
服务很棒，家具也很漂亮。我对我的Aspen Hill办公家具非常满意！很漂亮，物有所值！
谢谢 Ivan！
Ivan 在沟通订单状态方面很热心，还告诉我如果有问题随时联系。幸运的是，一切都很顺利，我对新家具很满意！谢谢。
客服非常出色
客户服务非常出色。Jenny Rose在整个过程中都让我保持知情，包括当物品到达当地承运商时。我希望每家公司都能这么亲力亲为。感谢Jenny的帮助，非常感激。
满意的顾客
体验很棒，Ivan 也很给力。我的新沙发和躺椅完好无损地送到了，还直接送进了公寓。以后肯定还会再来。
从 Emmamason.com 买的 Liberty Brayton Jr. Executive Credenza and Hutch，cognac 色
我们订了 Liberty Brayton Manor Jr. Executive Credenza and Hutch，棕褐色的。从下单到收货，Emely 一直跟我们沟通订单状态。Emmamason.com 的配送非常顺利，发货前和当天都有更新。配送团队专业又有礼貌，把书桌搬进房间还帮忙组装好了。这款书桌和置物架太漂亮了！以后还会从 Emmamason.com 买。
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