收到的东西简直是垃圾
收到的商品状况糟糕透顶！所有缝线都歪歪扭扭，抽屉坏了，顶部还有个大大的洞。Ashley 家具整体质量非常差，肯定没经过检查！或者是次品！还没收到客服的回复…… 编辑补充：客服最终因为商品太差给我退了款。因为客服服务，我从1星升级到3星。如果收到损坏的商品，记得拍一张在包装里的照片。
关于 emmamason.com
数据更新- 网站
- emmamason.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 101 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/18 条）
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emmamason.com靠谱吗？
emmamason.com（emmamason.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。80% 的评价为 4 星及以上，16% 为 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成评估了223条评价后，消费者对这家公司给出了很好的体验。消费者一致表示，家具和灯具的品质非常出色，所有物品都符合他们的审美期望，完美融入家居空间。此外，买家经常称赞专业的支持团队极其用心、响应迅速，从下单到最终配送全程保持良好沟通。 部分消费者对意外的额外运费、异常漫长的等待期以及长达数月的严重配送延误表示不满。还有少数人反映收到了损坏的商品，并且在联系客服协调更换时遇到了令人沮丧的沟通问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
客户服务非常出色
客服太棒了。我们订单出了点小问题，我要求换个零件，他们二话不说就给我订了，寄过来后还跟进确认是否收到。我对这次购物体验简直不能再满意了。Jenette 沟通起来特别愉快。
正是我们想要的，客服也很棒
我们在各处找黄铜 banker 台灯，最后在 emmamason 找到了完美的灯。网上下单后，Niña Lene Mantilla 亲自发邮件给我们更新进度。灯到了，简直完美。质量和外观完全符合我们的期望。之后 Niña 还打电话来确认我们对购买满意。我们一定会再次从 emmamason 购买！
日期推迟后他们退了25美元…
日期延迟时他们退了25美元加上白手套配送费。配送快到时一直保持联系，提前39分钟还打了电话。客服很好。
买家慎入
我丈夫两个月前在Emma Mason订了一张1400美元的床架作为生日礼物送给我，八周过去了，这家公司没人能告诉我们商品到底在哪，也給不出明确的配送日期。客服体验是我见过最差的——Emma Mason躲在无尽的邮件往来后面，不肯接电话追踪货运。我不得不自己找到并打电话给他们的转运公司（Murrows Transfers），帮他们完成本该他们做的工作，而他们只能含糊地说可能下周在卡车上，因为Emma Mason的系统完全乱套了。你在Amazon买纸巾都能拿到精确的配送日期，但在Emma Mason花1000多美元，钱就消失得无影无踪，毫无问责。订单丢了就承认，解决它，别用含糊其辞的答案敷衍顾客两个月。我们已经向信用卡公司提交了争议申请，省得自己经历这场噩梦，家具去别处买吧。 更新：我要求取消订单，因为不想再折腾了，结果他说得跟会计部门沟通后再回复，还要收取取消费用。首先又来这套拖延战术，其次我凭什么付取消费用？他们说要收1178美元，只退88美元。Emma Mason真该好好整顿，他们违反了FTC规定。根据FTC规定，没有约定发货日期的商品必须在30天内发货。我们5月30日下单，7月12日才发货……超过30天了，确切说是43天。如果是这种情况，他们应该主动联系确认延迟发货是否可行，或者提供退款，但他们都没有。既然这些都没做，他们就不能收取取消费用。这生意做得太烂了。我跟这家公司彻底没戏了，让美国运通来处理吧。下单到现在已经50多天了，他们网站上明明写着有货，配送时间大约两周。这是虚假宣传。
每个人都特别热心帮忙，而且…
所有人都非常热心和专业。订单按时按约定日期送达。
Jenny沟通得很到位…
Jenny在订单和配送流程上跟我们沟通得很好。我会推荐大家使用EmmaMason，以后有订单需求也会毫不犹豫联系她。谢谢Jenny和EmmaMason！
比预期久了一些，但是……
配送比预期时间长。但每一步我都能联系到人，邮件回复都很及时。Carl和Jenny在我每次询问配送情况时都提供了帮助。收到商品后Jenny还发邮件确认我是否满意。商品状态极佳。感谢这两个人全程协助。他们没把客户服务抛在脑后！年度最佳员工！
购物体验很棒，而且…
出色的购物体验和漂亮的书桌！ 我对最近在Emma Mason购买的书桌非常满意！从头到尾，整个下单流程顺畅无缝。Omar作为客户成功经理，在整个过程中主动保持更新订单和物流状态，提供了出色的客户服务。 书桌到达时与描述完全一致，做工精美，质量上乘。发现书桌钥匙缺失后我联系了Omar，他立刻让我放心。多亏他出色的沟通和确保我获得良好体验的用心， replacement keys 很快就寄到了。 从最初下单到配送——甚至购后——Omar都展现了什么是卓越的客户服务。他的专业、沟通和对客户满意度的承诺让这次购物体验非常出色。我强烈推荐Emma Mason，特别感谢Omar提供的一流服务！
我的吧台凳太完美了
我的吧台凳完美！Jade非常热心，配送全程都跟我保持沟通。谢谢Jade！
很棒的产品
产品很棒。Nina在整个过程中提供了很大帮助。谢谢。
孕早期下单，结果宝宝出生后家具才到。
孕早期。我于2026年1月29日在EmmaMason.com订购了一套完整的婴儿房家具：婴儿床、转换护栏、床头柜、五斗柜、书架和衣物柜。我还特意打电话确认有货，对方说两周内发货。结果收到邮件说预计发货日期是2026年5月4日。行，我能接受。之后每两周就收到一封邮件提醒我5月4日发货。4月30日，发货日期改成了「6月中旬左右」。哇！这简直卡在宝宝预产期前两周啊。又过了两周，预计发货日期变成2026年6月19日。6月12日收到邮件说家具将在6月23日那一周发货。什么？6月19日又告诉我已经发货了，1-2周内会送到配送公司。但宝宝是7月2日出生的啊！7月3日他们说家具已经到了当地配送公司。我到处找当地配送公司的联系方式，7月14日还没收到任何消息就打了过去，说明了情况。当地配送公司的人非常棒，但解释说他们打开箱子时发现三件物品损坏，所以整批货被拒收了。那人特别客气，试图解释这跟他们公司无关。我完全理解。他说预计那周会补发家具。7月15日他打电话告诉我家具已送达，会在7月18日送到我们家里。他们太棒了。送货员把家具全部搬进屋里，家具质量很好，我很满意。当然，打开婴儿床的箱子后发现有一件损坏了，但我决定本地维修，因为我不想再跟Emma Mason打交道了。家具可能不错，但要等六个月？算了，谢谢。
体验很棒，会推荐
购买和配送都非常顺利。Omar在整个过程中一直与我保持联系。配送时间稍长，但如果不急的话，这个价格和服务没得挑。Omar确保我知道遇到任何问题该怎么做，并给了一个配送期间可拨打的电话号码。
客服很棒
客服很棒！他们快速友好地回应了我的关切。
我和EmmaMason的购物体验是……
我在EmmaMason的购物体验很棒。我的成功经理Emely Lamosao在整个等待配送的过程中非常及时地回应。配送确认后，她发了一份很棒的检查清单，让我在签收前使用。幸好Diverse Logistics的白手套配送名副其实。配送和组装快速完美。总体来说是一次很棒的购物体验。
价格实惠的新家具
我们需要新家具，看到本地价格后惊呆了，所以决定网上购物。搜索推荐时，EmmaMason在多个网站上被提到。我们看中的品牌价格比本地商店好很多，就下单了。配送要等几周——5月中旬下单，7月中旬收到。这是唯一的「抱怨」。不过我们等家具期间搬了家，所以不得不联系客服。我们联系了Emely，她非常慷慨地帮我们要到了最终配送公司更改配送地址，顺利办妥。他们用的配送服务太棒了！我们享受了白手套配送（说明是公司会开箱检查然后送进第一个干燥房间由你自行组装），但配送公司完全帮我们组装好了家具，按我们指定的位置摆放，还带走了垃圾。体验非常棒。以后需要家具一定会再在这家买。
Jenette做得相当棒……
Jenette帮我解决了所有问题，做得非常出色。所有问题都已解决，我一定会继续从Emma Mason购买其他产品。
送货慢，还骗人，出了问题也不负责
两周前我下单买了两个书架。显示有货，结账付款，配送时间也明确标注。目前为止一切正常。 几天后我发现付款状态显示eCheck还在等待清算。这挺奇怪的，被告知需要5-7个工作日才能清算。问为什么，对方说需要咨询会计团队，会再联系我解释。过了好几天，我跟进了几次，承诺的回电却都没来。 到这时，下单后8个工作日，款项终于清算了。但糟糕的是，我收到一封邮件说需要额外付50美元运费，因为他们的快递不再送我到那个区域。为什么现在才告诉我？我提出异议，说这应该早就告知。他们在我被拖着又等了5天、多次承诺更新却都没兑现后，拒绝做任何处理。 快进到现在，下单已经过了两周。他们先说只有一个书架有货，然后说都没有，又说有一个。除了承诺会跟销售团队沟通并寻找替代方案外，没有任何补救措施。但如果替代方案比我付的贵，差价就得我自己承担。 这些要求如果一开始就提出来都合理。但谎言、信息 drip feeding、缺乏问责和解释，这是不可原谅的。别从这家公司买家具——他们根本不配得到你的生意。
沟通非常顺畅
沟通很棒。配送非常专业。我喜欢我的新书桌。
体验很棒
Nina Lene在整个过程中从订购到配送都非常有帮助！一直让我们了解进度，知道他们在处理我们的订单以及我们何时能收到配送，这非常好！
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