Jade 对我们的订单处理得太棒了！
Jade 对我们的订单处理得非常出色！
关于 emmamason.com
数据更新- 网站
- emmamason.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 101 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/18 条）
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emmamason.com靠谱吗？
emmamason.com（emmamason.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。80% 的评价为 4 星及以上，16% 为 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成评估了223条评价后，消费者对这家公司给出了很好的体验。消费者一致表示，家具和灯具的品质非常出色，所有物品都符合他们的审美期望，完美融入家居空间。此外，买家经常称赞专业的支持团队极其用心、响应迅速，从下单到最终配送全程保持良好沟通。 部分消费者对意外的额外运费、异常漫长的等待期以及长达数月的严重配送延误表示不满。还有少数人反映收到了损坏的商品，并且在联系客服协调更换时遇到了令人沮丧的沟通问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
服务超棒
在线下单后，几分钟内就有团队成员打电话来确认我的奢侈品购买，这让我感觉很放心，因为是有真人来处理的。 之后的客户服务是我有史以来遇到的最好的。 通过 Emma Mason 而不是直接从制造商购买，帮我节省了15K的关税费用，这让我更开心了。 我购买的灯具质量非常高档，成为我家中的焦点装饰。 感谢 Emma Mason 团队，我会再次购买！
价格很棒，皮革质量不错，但送货慢
按这个价格，我们给五星。家具比本地商店便宜了 20%。我们在 2 月 14 日下单的 sectional，3 月 21 日收到时发现损坏，拒收了。对接的 Niña Lene 很棒，她尽力解决问题，响应也非常快，她值得五星。但换货的 sectional 等了超过 11 周，比原订单（5 周）慢得多，直到 6 月 10 日才送到。配送时间给两星。
服务很好
Jenny 合作起来太棒了。我之前在网上买家具还有点紧张，但她每一步都及时跟我同步进度。体验很好，公司也很棒。
从下单到收货整个过程都很顺利……
订单从头到尾都很顺利，Jade 合作起来很棒，从下单到配送全程沟通顺畅。我们很喜欢买到的家具，强烈推荐从 Emma Mason 购买。
我们的床送货非常完美
我们的床配送完美无缺。预约很方便，送货准时，团队把床摆在了我指定的位置。Jade 还跟进确认我是否满意。真的挑不出任何毛病，谢谢！
产品和服务都很完美
所有产品都完好无损地送达，配送团队准时且摆放时非常小心。我特别想提一下 Jenette，她响应迅速、态度友善，每一步都及时通知我。
小心——糟糕无能的分销商
我在 Emma Mason 订了一张餐桌和四把椅子，制造商在北卡罗来纳州的 Sophia，下单日期是 3 月 13 日，配送地址是南卡罗来纳州的 Hilton Head，原定 5 月中旬到 6 月 1 日之间送达。但直到 6 月 1 日我都没收到订单。5 月 1 日订单就已经准备好由 Diverse Logistics 取件了。经过多次联系 Emma Mason，我终于拿到了 6 月 19 日到 20 日的配送日期。然后配送日期又推迟到了 6 月 25 日到 26 日。这次延误不仅非常不便，还让我不得不两次更改出行计划，浪费了时间和不少钱。我真不敢相信 Emma Mason 用的是这样的物流商。到目前为止，Emma Mason 没有任何补偿我这次噩梦经历的表示。抱歉了，我要去别处采购来布置我的新家。
我们订了一张床和一个梳妆台
我们订了一张床和一个五斗柜。广告说运费 99 美元，下单时（包括填写地址后）也是按这个价格收费的。后来 Emma Mason 的代表联系我们，说他们的承运商无法按这个价格发货，需要再加 100 美元，否则就取消订单。这种做法很不地道。既然接受了某个价格下的订单，就应该遵守这个价格。如果是他们自己的运费算法出了错，那多出的 100 美元应该由 Emma Mason 承担。这就是典型的「低价诱饵」——先以最低价格吸引顾客，等顾客已经进入系统就无法脱身时再加价。而且他们花了一周多才给我们一个预估发货日期——到现在还没给。我给 2 星而不是 1 星，是因为确实有真人回复我的邮件，而且经过反复沟通，我最终在发货前取消了订单并全额退款。
可鄙的客户服务——避开他们
买了两件符合「免运费」条件的商品，订单确认后，我收到他们订单经理的邮件说他们在我所在地区已经没有配送公司了，想收我 120 美元的「免运费」费用。我的选择是：要么付钱，要么他们把货送到装卸区，之后的事自己负责！他们的政策里根本没提过任何额外收费。这服务太差了，完全没有诚意——他们网站上说「顾客就是家人」，那他们就是这么对待「家人」的吗！大家避开他们，找家靠谱的公司吧。
从下单到送货
从下单到配送，我接触到的每个人都专业、礼貌，以客户服务为导向。他们定期通知我 shipping 和配送进度。配送体验很棒：他们帮我组装了桌子，非常小心，之后还把一切都收拾干净了。桌子很漂亮！这是一家很棒的公司！
从头到尾表现出色
他们提前送达了，比我原定的日期还早，这太棒了。从下单到配送再到家里组装，整个体验都非常出色。全程每个人的沟通都很到位，随着时间推进不断给我更新状态。Emely 在最后阶段表现优异，把我们的物品顺利送进了家门。
专业
Jenny 合作起来很棒，非常专业。
家具质量很好，客户服务也很棒
我对从 Emma Mason 购买的办公家具非常满意。客户服务非常出色，销售团队的 Ivan 在沟通、进度更新和确保客户满意度方面表现卓越。家具比预期更早送达。配送团队对家具保护得很好，搬运非常小心，收到时完好无损。Ivan 确保这次购买的每个细节都处理得十分周到。我强烈推荐从 Emma Mason 购买家具，并且计划再次从这家很棒的公司下单。
质量优秀，客户服务出色——物超所值
Ivan 对我们的订单帮了大忙。虽然收货花了一些时间，但 Emma Mason 一开始就把时间范围说得很清楚。他们的白手套配送服务也很棒，多付的那点额外费用完全值得。这三款置物架/墙面柜质量非常好，价格也很有竞争力，实际上是我们调研过的所有店铺里最便宜的。总之，产品质量很棒，Ivan 提供的客户服务也很出色。
我非常满意
我对这次购买的沟通水平印象深刻。Ivan 非常棒，对自己的工作驾轻就熟。绝对会再次和他们合作。
第一个梳妆台在……运输途中就损坏了
第一个梳妆台在运输途中就坏了，做工也有问题。第二个虽然修过，但看不太出来，我就收下了。不过第二个和第一个一样，顶部支撑那里多了一道锯痕，用腻子补过。这梳妆台放不稳，来回晃，还有一个抽屉关不严。
沟通很顺畅，配送也快
5月18号我订了两张沙发。我们要买的那款沙发，他们家价格比其他家都划算。昨天6月2号收到货了。搬运师傅干得特别棒。客服也很给力，响应很快。以后还会再来买。
绝对别从 EmmaMason 买
Absolutely DO NOT purchase from this company. I made the mistake of buying a nursery set over a month ago and haven’t received it yet. Customer service passes off communications to different specialists who can’t confirm details. It takes weeks to ship their products to another delivery company, which then takes weeks for them to “check” your order. Terribly disappointed that a company would treat an expectant mother this way. Bad business.
产品挺好看的……但配送时间得等4倍
注意：这是我五年内的第二次下单。 优点： 家具质量不错。 客服支持很棒。 价格有折扣。 第三方配送公司准时、礼貌且专业，提供了“白手套”服务 缺点：当他们告诉你预计配送时间是“X周”时，把“周”换成“月”吧。 再次强调，这是我五年内第二次与Emma Mason打交道。 我肯定会再次从他们那里下单。但现在知道了，配送时间比他们最初报价长了四倍，这才是更符合你预期的准确时间线。
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