Evolve

Hi Kayla， 感谢您抽出时间留下您坦诚真实的评论。为我们的客人提供积极安全的体验对我们来说极其重要，我们非常抱歉这次入住体验未能达到预期。 我们已内部彻底调查了您的预订详情，并希望借此机会就处理您关切所采取的步骤提供进一步说明： - 当您最初联系我们时，我们立即联系了店主寻求协助解决。然而，鉴于时间线的敏感性，我们做出了管理层决定，为未入住的晚上处理退款。 - 在提供初步解决方案后，您表示同意。然而，您请求协助获取支付给 Airbnb 的服务费。我们理解您可能在直接联系他们时有所犹豫，但作为通过其平台预订的签约商户，他们全权负责处理与服务费相关的请求。 - 虽然已为未使用的晚上提供了退款，但我们无法为已入住的晚上开具退款。通常，当收到入住期间的关切时，我们会与店主协作进行检查、核实并实时解决。由于店主没有机会实时确认这些关切，我们能够提供的支持仅限于已为未入住的晚上发出的退款。 话虽如此，我们承认您入住期间分享的反馈，并已将其传递给所有相关内部部门（包括店主），以帮助指导未来如何更好地服务我们的客人。 感谢您选择我们，如果您有任何问题或需要我们协助的其他事项，请随时直接致电 877-818-1014 或通过我们的任何社交媒体渠道联系我们。

Hi Lori， 我们的核心物业标准确保每套住宅都干净、安全、宣传准确且准备好迎接客人，我们真诚地道歉这次体验未能达到标准。 收到您的评论后，我们立即创建了案例进行内部处理，并已升级至相应团队进行即时调查。您应该很快会收到 Evolver 的联系，他们可能会要求提供额外文件以帮助我们进一步支持您的案例。 此外，您的反馈已分享给所有相关方，包括店主，以帮助指导未来如何更好地服务我们的客人。 在此期间，如果您有任何问题或需要其他帮助，请随时致电 877-818-1014 或通过我们的任何社交媒体渠道联系我们。 感谢您抽出时间向我们反馈您的关切，并感谢您的耐心，我们正在努力解决。

我们很喜欢看到这样的评论，Jill。 感谢您的美言，我们迫不及待想再次欢迎您！

这才是让我们开心的评论！ 我们很高兴听到沟通从头到尾都很顺畅。从抵达前的细节到入住期间的问候，我们希望每位客人都能感受到每一步都被妥善照顾。 希望很快能在您下次旅行时再次为您服务。

Hello Jeri， 我们很高兴能在您入住前后为您解答问题，我们的支持帮助您更好地规划抵达和离开。 请记得下次预订时选择我们。我们非常希望能再次为您服务！

Hello Beth， 很高兴听到您在我们的物业度过了一段美好时光！感谢您抽出时间与我们分享您的体验。 我们非常感激，希望未来能再次为您服务！

Hi Rebecca， 我们真诚地为您的体验道歉，以及您在联系我们时遇到的任何沟通不畅或信息错误。请放心，您的反馈已内部传达，以帮助指导我们未来处理类似情况的方式。 鉴于您通过其他平台联系我们，我们已为您的取消请求做出 hospitality 特例处理，并为您预订的全额支付了旅行信用。 我们希望已帮助您解决了关切，并将您的体验从负面转变为更积极的一面。如果您有任何问题或需要进一步帮助，请随时直接联系我们。