Filippo Loreti

您好， 感谢您更新评价并让我们关注到此事。对于这件事给您带来的困扰，我们深表歉意，也理解这一定让您非常担忧。 我们希望澄清，您的邮件并非被故意忽略。在仔细查阅我们的记录后，我们无法找到您近期关于此订单的任何通信。话虽如此，我们确实希望公平透明地帮助您解决此事。 由于此订单可追溯至2020年的Kickstarter活动，我们需要特定的文件才能推进解决方案。这包括： 2020年发送的关于未收到货物的邮件截图或副本 一旦您与我们分享这些文件，我们的团队将能够妥善审查案例并确定适当的后续步骤，即补发。 我们向您保证，我们的意图从来不是拖延或扣留客户的订单或资金。我们真诚感谢您的合作与耐心，以便我们能够妥善解决这个长期存在的问题。 请直接联系我们并提供所需文件，我们将优先处理您的案例。 此致， Ashley - Filippo Loreti Customer Care Team

你好， 感谢你更新评价并将此事告知我们。我们非常抱歉此事给你带来的困扰，也理解这一定让你很担心。 我们想澄清，你的邮件并非被故意忽略。在仔细查阅我们的记录后，我们无法找到你关于此订单的任何近期通信。话虽如此，我们真诚地希望公平透明地帮助你解决此事。 由于此订单可追溯到2020年的Kickstarter众筹活动，我们需要特定的文件才能推进解决方案。这包括： 2020年关于未收到货的邮件截图或副本 一旦你提供这些文件，我们的团队将能够妥善审查案例并确定适当的后续步骤，即补发。 我们向你保证，我们的意图从来不是拖延或扣留顾客的订单或款项。我们真诚感谢你的配合与耐心，以便我们能妥善解决这个长期存在的问题。 请直接联系我们并提供所需文件，我们将优先处理你的案例。 此致问候， Ashley - Filippo Loreti Customer Care Team

非常感谢Marcelino的精彩评价和善意推荐！ 很高兴听到您欣赏我们的设计并认可我们要传达的价值。知道我们的手表脱颖而出并激励收藏家对我们意义重大。 您的支持激励我们继续创造独特、时尚且值得每天佩戴的时计。 再次感谢您成为Filippo Loreti大家庭的一员！

Hi P G, 非常感谢您的精彩反馈！得知您喜欢您的Darth Vader Lord of the Sith Chronograph，且收货和沟通体验都很顺畅，我们非常高兴。 我们衷心感谢您的支持与推荐——这对我们意义重大！祝您佩戴新表愉快！

你好Joza， 很抱歉听到您的经历。我们想澄清的是，我们已经发送了一封邮件提供更换您的手表，但尚未收到您的回复。 请检查您的收件箱（包括垃圾邮件文件夹）查看我们的最新消息。我们随时准备在您回复后立即进行更换，并确保此事得到妥善解决。 感谢您的耐心，希望能有机会弥补。 — Ashley, Filippo Loreti客服

Hi Joza, 感谢您的来信。对于您的订单给您带来的困扰，我们深表歉意。 需要澄清的是，我们确认您收到了包裹但未收到手表。一旦此问题被报告，我们立即与物流团队和FedEx展开调查，并在每个阶段向您更新进展。由于此过程涉及快递公司，我们无法立即补发，但我们努力确保此事得到妥善调查。 我们理解这次经历令人失望，很高兴现在情况已经解决。我们也注意到您的银行争议已成功处理，确保您已收到退款。 感谢您在此过程中的耐心，我们致力于从这类情况中吸取教训，以防止未来再次发生。 感谢您的理解， Ashley - Filippo Loreti Customer Service

Hi Mitch, 感谢您更新评价。对于此事给您带来的持续困扰，我们深表歉意，也理解当您感觉案件没有进展时的沮丧心情。 我们希望澄清，您的邮件并非被故意忽略。经过仔细核查我们的系统，我们确认近期并未收到您关于此事的任何邮件。 由于此订单与2020年的Kickstarter众筹项目相关，我们需要完成严格的验证流程后才能继续处理。为推进此事，我们仍需以下尚未收到的文件： 您在2020年发送给我们报告包裹丢失或未收到的邮件副本或截图 任何显示当时已向我们团队提出该问题的其他往来邮件 请注意，我们并非要求提供我们发给您的邮件截图，而是需要您发送给我们团队的、关于缺失包裹的邮件证明。这些文件对我们验证索赔并继续处理至关重要。 一旦您提供这些邮件，我们的团队将能够妥善审查案件并采取适当的后续步骤，即补发替换。我们希望向您保证，我们无意拖延或扣留解决方案，我们致力于公平透明地处理此事。 恳请您携带所需文件再次联系我们，以便我们优先处理您的案件，将这一长期存在的问题妥善解决。 此致问候， Ashley

你好John， 感谢你花时间分享你的反馈。 经核查，我们确认此事已通过邮件解决，并已相应处理妥当。如果你还需要什么，或者对解决方案的任何部分有疑问，请随时再次联系我们。我们将很乐意提供帮助。

读到您的评价我们深感抱歉，也理解此事让您多么沮丧。我们明白等待订单的过程令人煎熬，希望在此透明地说明情况。 目前，我们尚未收到您11月22日发送的任何邮件，其中包含关于缺失订单的截图或信息。我们支持团队一直要求的是您当时发送给我们报告订单缺失的原始邮件沟通记录，而非截图或近期消息，也非我们团队发送的邮件。 为推进并尽快解决此事，恳请您转发： 您最初发送给我们报告订单缺失的邮件，包括日期和收件人 该原始邮件附带的任何支持性截图 收到这些文件后，我们的团队将立即审查案件并采取适当的后续步骤。 我们还想就您对我们团队成员的个人评论作出回应。我们的支持团队致力于帮助客户，以专业和尊重的态度勤勉解决客户问题。我们希望沟通保持尊重，以便我们能专注于为您解决问题。 我们真诚希望解决此事并确保公平的结果。请将所需的邮件沟通转发至我们的支持地址，我们将优先处理您的案件。 此致问候， Ashley - Filippo Loreti Customer Support

非常感谢您抽出时间分享您的体验，Marc！ 得知您喜欢您的Batmobile Watch，且其质量、配送时间和我们的客户服务都符合您的期望，我们非常高兴。知道从下单到收货一切顺利，这对我们团队来说意义重大。 您的推荐让我们倍感鼓舞，也激励我们继续提供卓越时计和可靠服务。如果您将来需要任何帮助，我们随时乐意为您提供支持。 此致问候， Ashley - Filippo Loreti Customer Support

您好， 感谢您更新评价并让我们关注到此事。对于这件事给您带来的困扰，我们深表歉意，也理解这一定让您非常担忧。 我们希望澄清，您的邮件并非被故意忽略。在仔细查阅我们的记录后，我们无法找到您近期关于此订单的任何通信。话虽如此，我们确实希望公平透明地帮助您解决此事。 由于此订单可追溯至2020年的Kickstarter活动，我们需要特定的文件才能推进解决方案。这包括： 2020年发送的关于未收到货物的邮件截图或副本 一旦您与我们分享这些文件，我们的团队将能够妥善审查案例并确定适当的后续步骤，即补发。 我们向您保证，我们的意图从来不是拖延或扣留客户的订单或资金。我们真诚感谢您的合作与耐心，以便我们能够妥善解决这个长期存在的问题。 请直接联系我们并提供所需文件，我们将优先处理您的案例。 此致， Ashley - Filippo Loreti Customer Care Team

你好Matt， 感谢你花时间分享你的真实反馈。我们很高兴听到你整体对这款手表满意，但很抱歉得知表盘尺寸不符合你的期望，戴在手腕上感觉偏小。 我们理解手表的比例会根据个人偏好和手腕大小看起来差异很大，非常感谢你指出这一点。你的反馈对我们很有价值，能帮助其他顾客在选择合适型号时做出更明智的决定。 如果你愿意，我们的客服团队很乐意协助你探索表盘更大的替代型号，以更好地匹配你的风格，或者讨论我们可以提供的任何可用选项。请随时直接联系我们，附上你的参考编号FL176241，我们将很乐意提供帮助。 再次感谢你的支持和分享。 此致问候， Ashley - Filippo Loreti Customer Care Team

Hi there, Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear about your concerns and appreciate the opportunity to clarify. We’d like to confirm that there are no hidden fees on our website. All costs are clearly shown before payment is completed, including the note displayed at checkout: “Shipping, and discount codes calculated at checkout. (Exclusive of taxes and duties)” Before finalizing any purchase, customers are also required to confirm “I agree with the terms and conditions”, which outlines pricing, taxes, duties, and shipping details in full. These details are additionally available in our FAQ and Terms & Conditions to ensure transparency at every step. Regarding dispatch, all orders are processed according to the timelines stated on our website at the time of purchase. During peak periods, dispatch may take longer, and this information is communicated in advance. We truly regret any frustration this may have caused. If you’d like us to review your order FL176235 in detail, our customer care team would be happy to assist and provide full clarification. Kind regards, Ashley - Filippo Loreti Customer Care Team

Hi Andreea, We’re sorry to hear about your experience. All orders are shipped from our Hong Kong warehouse, as stated on our website. Our watches are designed in Italy, feature Swiss and Japanese movements with Italian leather straps, and are assembled in China with a thorough quality check before shipping. Customs duties are set by local authorities and are unfortunately beyond our control, which can result in additional costs upon delivery. Every timepiece is 100% authentic and crafted to meet our high standards. Please contact us directly for any further assistance. — Ashley, Filippo Loreti Customer Care

你好Jean， 我们非常抱歉听到你手表出现的问题，完全理解你的沮丧。我们尚未收到你关于此事的邮件，但我们非常希望能有机会弥补。请直接联系我们，我们会尽快处理此事，确保你的手表符合你期望的高标准。 你的满意对我们非常重要，感谢给予我们协助的机会。 — Ashley, Filippo Loreti Customer Care

你好Eric， 感谢您的反馈！很高兴听到您的手表按时到达且与描述一致。您的支持对我们意义重大，希望您喜欢您的时计！ — Ashley, Filippo Loreti客服

Hi Tom, We’re truly sorry that we couldn’t repair your watches at this time. Unfortunately, this was due to a temporary shortage of the necessary components. We completely understand how disappointing this must be and appreciate your patience. I am glad I could assist you through email, and if you have any further questions or need support with your watches, please contact us directly, and we’ll do everything we can to help. — Ashley, Filippo Loreti Customer Care

Hi Josiah, We’re really sorry to hear that your Burgundy Red dive watch isn’t keeping time. We’ve sent you an email with instructions on how to fix it. Please check your inbox and follow the steps. If it still doesn’t work after that, please respond to the email or contact us directly, and we’ll make sure to rectify the situation promptly. Your satisfaction is very important to us, and we appreciate your patience. — Ashley, Filippo Loreti Customer Care

Hi MS, We’re very sorry to hear about your frustration and completely understand how stressful this must have felt. We want to clarify that your order was never sent to the wrong address. The address shown in the tracking details was the one initially entered during purchase. After you requested an update, the address was corrected, and your watch was delivered to the correct address. We truly appreciate your patience and understanding. If you have any further questions or concerns, please contact us directly, and we’ll be happy to assist. — Ashley, Filippo Loreti Customer Care

你好Ariadna， 非常感谢您的精彩评价！很高兴听到您喜欢您的手表，且对质量和我们的客服都满意。您的支持对我们意义重大。 希望您的时计继续为您带来欢乐与优雅！ — Ashley, Filippo Loreti客服