我们是 Luxe Research Lab，一个美妆品牌，秉持这样的信念：每位女性都值得拥有让她感觉更像自己——只是更好的妆容。我们非常重视每一位顾客，会一路陪伴支持你。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Luxe Research（luxeresearchlab.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 103 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑一般。评价两极分化：59% 给出 4 星及以上，同时 28% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、质量、使用体验。数据最后更新于 2026-09-01。
综合481条评价来看，大多数消费者对整体体验还算满意。消费者普遍认可产品的性能，称赞其遮瑕效果出色、妆感自然，而且一整天都能保持不脱妆。很多人觉得质地轻盈顺滑，上脸很容易。 不过，也有少数人反映产品发货和库存方面存在问题。部分消费者表示收到了错误的颜色，或者没有收到完整的订单，比如缺少商品或延迟超过一个月。此外，还有几位买家提到在线平台使用不便，以及在处理纠纷时与客服沟通的体验不佳。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我第一次订单很棒，所以马上又参与了买一送一活动。第二次订单的粉底氧化了。我没得到满意的回复。我只是想问问配方是不是改了，或者我是不是碰到了问题批次，还在退货期内。第一次发邮件才收到回复。他们要订单产品的照片，我发了。现在他们发了些使用技巧。我最初的问题……配方有没有改，至今没回答。 客服响应慢，沟通太费劲
您好，真的很抱歉这件事给您带来了困扰。我们想弥补这个问题，所以我亲自给您发了消息，想了解一下您的情况，查清楚您的订单和我们的沟通出了什么问题。感谢您在我们为您解决问题的过程中的耐心，非常感谢您愿意反馈。
我下单买一送二加刷子，28英镑，结果只收到一个！ 邮件客服两次，连回复都没有！ 东西本身也垃圾！
您好，对于给您带来的困扰，我深表歉意。我们希望弥补这个过失，所以我已亲自给您发送消息，以便了解您的详情并调查您的订单和我们的沟通中究竟出了什么问题。感谢您在我们为您解决问题的过程中的耐心，我们非常感激您愿意反馈。
我大约一周前收到产品。我承认一开始持怀疑态度。但这款化妆品很细腻，涂抹顺滑均匀，确实会适应你的皮肤。 快递方面USPS出了问题。Luxe客服部门非常棒， VickV
非常感谢您抽出时间分享这么暖心的评价！听到我们的配方以顺滑的质地和完美的色调适配赢得了您的喜爱，我们真的特别开心。得知我们的客服团队悉心为您处理并解决了 USPS 配送的小插曲，这对我们来说意义非凡。我们深深感谢您的信任、美好的推荐以及对 Luxe 的支持！
我联系你们申请退款。真的不适合我。你们要了订单副本和其他详细信息，我都发了，还附了照片。 太失望了，你们既然提供退款保证，却无视我，真让人难以理解。 Jeanne Andrews
您好，对于这给您带来的困扰，我深表歉意。我们希望解决这个问题，所以我已亲自给您发送消息以获取您的详细信息，并调查您的订单和我们的沟通中到底发生了什么。感谢您在我们为您解决这个问题时的耐心，我们非常感谢您提出这个问题。
嗯……我有话要说 好吧，听我说：我本来以为我会讨厌它。我以为这是个骗局。 我以为它会在我的皮肤上变成橙色，就像以前所有的变色粉底一样——参考一下，我是浅橄榄色到中性肤色，我用的很多粉底对我的肤色来说都太黄了。 我买了“浅色”选项（在网站上），收到时却写着“适合浅色到中等肤色”（嗯……好吧？） 它只有很淡的香味，闻起来不像是化学或香水味。 这东西上脸……还行。在我脸上有点偏橙，但不是什么坏事——在较热的月份我可以用，因为它给我的脸带来温暖感，而不是直接变橙。 感觉像润色保湿霜，会给出微妙的光泽；我通常选粉底就是因为这个，我42岁了，需要一点帮助。 遮瑕力——嗯，它说是可以叠加的。我用两层，遮瑕力只有轻度到勉强中度——还行。它确实像润色保湿霜，我不会叫它粉底。感觉像保湿霜，挺好的。我不知道我对它的肤感有什么期待，但感觉不错，让我的皮肤感觉“弹弹的”，这很惊喜。 确实不会卡进细纹里；我一直在近距离观察我的脸，细纹里完全没有积线。这——再次，很惊喜。 它不会刺激我的皮肤，我眼皮上有湿疹，所以以为会刺痛或不舒服——不会，感觉就像保湿霜。 结论；老实说，我很矛盾。我真的以为它不会好用。但还行。就像我说的，它给我温暖感，像晒后光泽的妆效，所以不适合冬天，但在较热的月份，当我想要“自然”妆效、只想用BB霜或润色保湿霜的日子，我一定会用它。 上脸感觉不错。而且没有引起任何刺激，即使在我湿疹的地方。 所以……我想我是喜欢它的。我给了5星，因为我给不了4.5——老实说，我不喜欢的唯一一件事是我不能全年使用，因为它给我的脸带来温暖感。 如果你很白——它会对你来说太橙了 如果你肤色浅——我会说在较热的月份还行， 如果你肤色中等——也许它适合你全年使用。 我很困惑。我很惊喜——因为我确实喜欢这东西。
非常感谢您抽出时间分享这么真诚、详细又用心的评价！我们特别高兴这个配方给您带来了惊喜——在温暖的季节里赋予您迷人的日晒暖色调，同时质地温和不卡细纹。您对色号深浅和保湿质地的见解对我们社区来说非常宝贵且有参考价值。我们真心感谢您的信任、满分好评以及对 Luxe 的支持！
你们干脆直接退款，或者把货发过来就行。我给Luxe发邮件咨询，回信却说只能联系一次，不然我就得重新排队。？？？我就想知道我花了80多刀买的东西到底在哪！就这么简单。或者把钱退我就行。太让人抓狂了！！！大家小心！！！！我都等了3个月了！！！
嗨 Lisa，很抱歉您的订单配送延迟以及我们的客服部门回复不及时给您带来了不便。我们每天都在努力提升响应速度。我想让您知道，我已经通过邮件联系了您，希望能就您的订单提供协助。
零售商家彻头彻尾的骗子。产品就是SH1T，别怀疑。涂上去像糊了一层橙色涂层。我绝对绝对不会再用它。纯纯的CRAP。 我蠢到被他们那套离谱的营销话术忽悠，做了一次性购买。结果这家刻薄、卑鄙、欺骗成性、令人憎恶的商家偷偷把我套进了按月自动扣款的订阅，我绝对没有在任何时候授权过，这是违法的。他们未经授权直接从我的账户里直接扣款偷钱。我当时通过他们极度不道德的判断错误，终于解决了这个问题。他们书面确认已取消我的订阅，并立即退款（在我资金被扣留两周多之后）。 现在，整整一个月后，我在银行对账单上发现这帮混蛋再次未经授权非法直接从我的银行账户扣了58澳元。调查揭露这帮渣滓欺骗性地设立了一个全新的订阅——全新的订阅编号—— recurring状态，意图持续盗窃——并且安排无需签名即可送货上门（以便到货时拒绝签收）。 我收到的全是邮件里自动生成的虚伪AI虚拟回复。偶尔有个真人声称会"协助解决"……但什么都没做来阻止发货。 我没有确认发货。 我没有授权任何交易。 我拒绝听从他们的建议——等6-8周，a) 拒绝收货，b) 寄回他妈的中国，然后 c) 等待一个虚假退款。 LUXE RESEARCH……以及你们用来诈骗账户的无数其他别名。你们是贼，你们的产品完全是彻头彻尾的SH1T。 我已注明我的投诉始于8月3日，但扯淡仍在继续，问题未解决。 显然，我现在已联系ACCL和所有其他适用的澳大利亚消费者律师事务所。根据我们的澳大利亚争议指南，国际购买或未经授权发货在法律上存在争议。 LUXE RESEARCH你们是渣滓。你们对自己所有不道德和非法的行为难道不感到羞耻吗？？？ 你们的产品和你们的BS客服都令人憎恶。 !!小心！！ 来自TrustPilot FOR Luxe 日期：2026年8月23日 主题：转发：关于您体验的信息请求 所以我尝试通过链接转发更多验证，按要求操作，但输入邮箱后却被"感谢您提交额外信息"打发。更多后院漏洞，阻止我提供证据！ 所以这是我回复的一部分（受4000字符限制）： LUXE Research你们很清楚我的案件和问题。自从我再次发现被盗资金之日起（这是第二次），被这家令人憎恶的诈骗公司通过另一个未经授权刑事直接扣款复制。自从我发现银行账户被盗资金（约60澳元）以来，我已向他们发送了66封以上的邮件。 发现后我立即调查，发现他们欺诈性地重新创建了一个新的订阅编号，带有自动直接扣款，并故意设置为每月发货，我从未在任何时候或任何地方授权过。当我让IT专家检查我的手机以移除他们可能留下的任何链接或循环以进一步获取我的资金时，他发现了至少11个与该关联的别名，将我的详细信息联系起来。 我在发现盗窃的那一刻就提出了争议，伪装成银行自动直接扣款。在我66封以上的邮件中，我只收到8封回复。这些骗子擅长提供自动AI虚拟自动CRAP回复（就像你们在这里看到我评论回复的那样）。有两次可能是真人回复，保证会协助解决我的问题。为此，除了扣留我的钱超过3周外，什么都没做。 正如我的评论描述和我多次邮件所述，我再次重申，这不是LUXE第一次对我这样做。7月初，在我购买这款sh1t产品后，他们发起了第一次虚假"订阅"，我从未在任何时候批准或授权过。 我有你们自己的代理人"DANIELA"确认取消订阅和退款的证据邮件。现在是她本人在8天前写信向我索要已取消订阅的证明，我立即提供了。没有收到进一步回复。 LUXE——我们双方都有我的66封以上正式要求邮件，我可以提供，但你们否认或无视。你们的欺骗确实加剧了我的病情。 退款——你们真恶心
您好，真的很抱歉这件事让您这么烦心。我们想帮您把问题解决，所以我已经亲自给您发了消息，想了解一下您的具体情况，查清楚您的订单和我们的沟通到底出了什么问题。感谢您在我们为您处理问题时的耐心，我们真的特别感谢您愿意反馈。
我收到了第一单——太棒了！第二单却一直没收到，虽然他们发邮件说可以补发，但既不回复也不提供新的单号（我要求补发单用加急配送）。他们的电话号码根本打不通。我喜欢他们的产品，但我不得不在这第三方网站上发帖，说明我真的很沮丧。
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我从 LUXE 订了粉底液(2支)、刷子和喷雾妆前乳。 促销页面在每个产品下方都用红字写着「买一送二！！」 我反复检查购物车……我还让朋友帮我确认，因为我视力不好。购物车里每个商品下面都显示着红色的「买一送二」！！ 好吧……我发邮件给 LUXE 客服，质疑订单和促销活动，收到了回复。 LUXE 为他们的错误和造成的困惑道歉，但……因为我的订单已经发货，他们什么都做不了！就这样！ 直到 LUXE 展示了实际发货的内容，我才知道自己收到的是什么！！ 什么？？ 警告：别从这家公司下单！！ 他们撒谎，虚假宣传，偷钱！！！ shady！！！ ‼️‼️🚫‼️‼️
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产品到了但质量不太行。更像是妆前乳而不是粉底，遮瑕力很弱。说是可以叠加，但得厚涂才能有点遮瑕效果。 看到有退款保证，所以申请了退款，因为对产品不满意。 他们要求我提供照片并退回产品。 我问了怎么退，但没人回复！ 我担心钱也退不回来，真后悔下单前没先看看这里的评论！ 不太满意
您好！对于发生的事以及您对产品的遮盖效果不满意和我们的回复延迟，我们真诚地道歉。我想让您知道，我们已经通过邮件联系了您，就您的情况提供所需的帮助。期待在邮件中收到您的回复。非常感谢您的时间和耐心！
与这家公司体验极差，别买。颜色不对不给退款，他们只退20%，然后说100%退款不适用于买一送一的优惠，但那是唯一的购买方式。别浪费钱，这公司是骗子。 我买过其他家的产品，颜色不对会退款，说到做到。但这家公司，我永远不会再用，也不会推荐任何人买他们的彩妆。 更新：收到差评邮件后，他们同意给我全额退款，我已经收到了。如果再用买一送一优惠，我知道要订两种不同色号，或者仔细看小字说明——100%退款不适用于那个优惠。所以我建议人们买两个颜色，这样至少能用一个，或者干脆别买。
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我 apparently 订了两包。不知道怎么回事。一个中号我会买，一个浅色我绝不会主动买。我一直在绕圈子要求退货退款，说根据英国法律这是有效的。一直只说订了两个可以拒收。已经收到了。噩梦。永远不会再买浅色那款。
您好Kerina，对于您的订单造成的不便，我深表歉意。我想让您知道，我已经通过邮件联系了您，以提供您需要的帮助。此致问候。
注意！！这个网站是骗子。我付了两笔订单的钱，什么都没收到。其中一笔订单被 USPS 损坏并丢弃了。他们也不回我邮件，不给我退款。别买。
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更新！这家公司给我全额退款了，产品不适合我，他们还让我把产品送给朋友或家人试用。谢谢 LUXE，一家真正关心顾客体验的公司。
非常感谢您更新评论并分享如此用心的反馈！听到我们的客服团队为您提供了无缝的解决方案并全额退款，我们感到非常高兴。知道您可以将产品分享给朋友或家人试用，这对我们意义非凡。我们深深感谢您的信任、善意评价以及对Luxe的持续支持！
需要客服的话，祝你好运。你得在电话里听至少30分钟外语机器人说话。好不容易接通人工，你可能还听不懂他们在说什么。而且他们态度恶劣，毫无帮助。
您好！感谢您分享反馈，对于等待时间和您的客服体验给您带来的困扰，我们真诚道歉。我们想让您知道，我们已就您的情况直接联系您以提供帮助。我们正在等待您的回复，以便进一步跟进。感谢您的时间和耐心！
客服真的很好，回复咨询很及时，问题迅速解决。Luxe产品本身也很棒，第一天戴的时候我伴侣说我特别美。 谢谢Luxe，我会回购的xxx
非常感谢您花时间分享如此可爱又暖心的评论！我们特别高兴我们的客服团队迅速解决了您的问题，而且您立刻爱上了这款产品。听到您的伴侣第一天就注意到您额外的光泽，真的让我们笑逐颜开。我们深深感谢您的信任、赞美的话语以及对Luxe的持续支持！
这套三步护肤流程让我的整个早晨都简化了。妆前乳涂抹顺滑，粉底液完美贴合我的肤色，眼下保湿霜搞定其余部分。54.95美元买的，原价99.95美元，真的是捡到大便宜。
非常感谢您花时间分享如此精彩详细的评论！我们特别高兴听到我们的三步护肤流程帮您简化了早晨的routine，而且您喜欢顺滑的妆前乳、完美的色号匹配和眼下膏。知道您以这么划算的价格获得了完美的护肤体验，这对我们来说意义非凡。我们深深感谢您的信任、赞美的反馈以及对Luxe的支持！
浅肤色和深肤色都能用，我都试了。给自己买了一支，给肤色深很多的妹妹也买了一支。同一款配方，两个色号都完美匹配。那个浅到深的技术确实厉害。每一分钱都值。
非常感谢您花时间分享如此精彩的评论！我们特别高兴听到我们的色号匹配配方对您和您的姐妹都完美适用。知道我们的深浅适配技术达到了您的期望并提供了完美的匹配，这对我们来说意义非凡。我们深深感谢您的信任、热情的推荐以及对Luxe的支持！
发货比预期慢了一点，但我发邮件询问后，他们立刻回复了。 接着又发了一封邮件，给了物流单号和售后支持。 沟通和客服都很棒。 收到产品时，还附赠了刷子和妆前乳，看到它们完全如描述和宣传的那样工作，我太开心了。 轻薄的遮瑕效果很好。 让皮肤看起来和感觉都很好。 刷子很棒。 现在我可以只涂这个加一点睫毛膏就出门，感觉依然很棒，不用浪费时间。 很棒的产品！！ 我会再来买的。 谢谢！ 强烈推荐！😊♥️
非常感谢您花时间分享如此暖心又精彩的评论！听到我们的团队快速帮您处理了物流查询，而且您喜欢免费赠送的刷子和妆前乳，我们感到非常高兴。知道我们的轻盈配方简化了您的护肤流程，同时让您的肌肤感觉光彩照人，这对我们意义非凡。我们深深感谢您的信任、善意评价以及对Luxe的持续支持！
我用过两次Luxe粉底。第一次在干净的脸上直接涂，没有任何其他产品。刷上30秒后就变成橙色了。第二次用手指涂，效果更差。看起来油腻腻的，一点都不自然！！！
您好，对于这给您带来的困扰，我深表歉意。我们希望解决这个问题，所以我已亲自给您发送消息以获取您的详细信息，并调查您的订单和我们的沟通中到底发生了什么。感谢您在我们为您解决这个问题时的耐心，我们非常感谢您提出这个问题。
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