回复很快
响应很快。沟通友好又专业。第一次回复就准确解决了问题。还有友好的后续跟进，确认问题已解决
momence.com 回复2026-07-13
嗨 Rob，感谢你的好评！很高兴得知你的问题得到了快速准确的解决，也高兴你觉得我们团队的沟通友好且专业。跟进确保一切正常运行是我们努力的目标，所以知道这一点给你留下了深刻印象，我们非常开心。感谢你的支持！
关于 momence.com
数据更新- 网站
- momence.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 104 条评价
- 差评回复率
- 100%（19/19 条）
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商家自述
Momence 是一个面向工作室、健身房、水疗中心和舞蹈学校的平台。把后台管理交给自动化，把时间还给你真正热爱的事。Momence 专为帮你为每一位顾客打造专属体验而生。我们帮你自动化那些繁琐的手工操作——从预订管理、跟进新线索、把初次接触转化为会员，到挽留有流失风险的会员。Momence 既通用又贴合你的业务类型：一套软件整合多种工具，轻松上手。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。momence.com靠谱吗？
momence.com（momence.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 104 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑良好。78% 的评价为 4 星及以上，16% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕客户服务、使用体验。数据最后更新于 2026-09-04。
评价综述
AI 生成看了181条评价，大家对这家公司的体验都很不错。顾客经常夸客服团队响应快、态度礼貌，而且对各类技术问题都能给出非常实用的解答。还有人提到平台操作直观、导航很方便，帮日常运营繁忙的用户省了不少时间。 不过也有人反映，通过客服渠道寻求帮助有时等很久，甚至挺难联系上的。还有少数人觉得入驻流程处理得不好，导致一开始就挺挫败，问题一堆。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我们选择了Momence来做普拉提…
今年三月我们办普拉提工作室时用了Momence。入驻期间Stripe出了点问题（不是Momence的错），但因为工作室开业急需解决方案，两天后我们就取消了。取消流程处理得不太理想，但最终搞定了，他们也保证不会再扣款。结果三个月后，Momence从我的账户里扣了近500英镑。我已经追了一周，没人回复。我直接联系了两位客户经理，提交了工单，也回复了他们之前发的邮件，但至今没有任何回应。
momence.com 回复2026-07-13
您好，感谢您分享您的经历，对于由此给您带来的困扰我们深表歉意。我们理解意外扣款会让人感到担忧，尤其是当您的取消已经确认的情况下。这不是我们希望任何人有的体验。 我们希望能尽快调查此事并确保得到解决。 如果您还没有回复，请回复您现有的支持工单，提供您最方便的联系方式，或者发送您的工单号给我们，以便我们立即向团队升级处理。感谢您的耐心以及让我们有机会纠正这个问题的机会。
快速且乐于助人。
响应快，很热心。
momence.com 回复2026-07-06
感谢你的评价，Jon！很高兴得知你获得了快速且有帮助的支持体验。感谢你抽出时间分享反馈！
Santi太给力了
Santi太棒了。处理任何问题都迅速又高效。 我之前一直在等问题解决，但一直被推来推去，直到Santi介入。 然后——搞定，几分钟就全部解决了。 谢谢Santi
momence.com 回复2026-07-06
非常感谢你的美言，Neeta！我们很高兴听到Santi能够介入，迅速解决你的问题，扭转了你的体验。我们一定会把你的反馈转达给Santi——他们会非常感激的。再次感谢你有时间留下评价！
Angie很有耐心且乐于助人！
Angie耐心又热心，提供了很好的帮助。感谢这次体验！
momence.com 回复2026-07-06
感谢你的好评，Elizabeth！很高兴 Angie 在整个支持过程中既耐心又有帮助。我们一定会把你的反馈转达给她。再次感谢分享你的经历！
超棒的客服
momence.com 回复2026-07-01
感谢你的美言，Alisa！很高兴得知你获得了出色的客户服务体验。感谢你的支持，期待继续为你提供帮助！
容易理解，非常专注。
momence.com 回复2026-07-01
感谢你的反馈！很高兴你觉得一切都清晰易懂且重点突出。感谢你抽出时间分享你的体验。
我学到了关于如何…的新知识
我学到了取消课程后如何恢复的新知识。Halle很热心，提供了文字说明和截图！
momence.com 回复2026-07-01
感谢你的好评！很高兴 Halle 能帮助你学到新东西，书面说明和截图也让整个过程变得清晰。我们一定会把你的反馈转达给她！
健身工作室简单好用
健身工作室用起来很简单，强烈推荐。不过偶尔会有点卡顿。
momence.com 回复2026-07-01
感谢你的推荐和分享！很高兴得知 Momence 对你的健身工作室来说简单易用。我们也感谢你提到那些故障——这样的反馈帮助我们持续改进平台。
糟糕透顶
糟糕透顶 - 快跑快跑快跑 我用Momence用了15个月。以下是我取消时复制粘贴的反馈： "这家公司显然花了更多钱投资AI机器人，冒充真人（我们一眼就能看出来）来服务客户（效率更低），而不是真正去修复软件里的bug。客服真的烂透了，但你们从Trustpilot上的评价（真实的，不是机器人写的）里应该已经知道了。 我被收取了营销和序列软件附加功能的费用，但这些功能根本用不了。Meta集成的基本功能对我来说完全失败了，所以如果没有自动线索集成，序列功能对我也是没用的。为了避免违反GDPR法规，我不得不继续使用外部提供商来做营销序列。当我要求你们在修复Meta集成bug期间退款时，被拒绝了。所以我把你们的营销和序列软件当成一个每月近200美元的升级版便利贴系统来用。因此我流失了不少线索。 你们重复收取了我营销套件的费用后，我至今还没收到退款。 你们虚假宣传营销套餐每月100美元，让人以为会包含序列功能。这很合理——营销套餐本来就应该包含这些。结果发现只是个2015年的CRM，不会自动更新（还有Meta集成的bug），我想尖叫。之后还要收75美元来设置序列，真是侮辱人。如果我有时间或精力去审查，我敢打赌这在欧洲消费者法下已经接近违法了。 账户创建太复杂了。脑子正常的人都不想为一个随机瑜伽工作室或健身房软件创建账户，还要输入两次邮箱、两次密码，还有谁知道什么别的。现在可不是2010年了。我一年前就向你们反馈过这个问题，但什么都没改。我不得不改用Stripe链接来成交，因为用你们的产品我一直在流失客户。 你们的团队内部，工单和'反馈'之间完全没有沟通。工单就是反馈，你们居然不这么想，这说明你们公司有多荒谬。你们指望客户做双倍的工作，同时还要付给你们一大笔钱。你们的AI本应该帮你们做这个，但这也是又一个设置得很烂的功能。 最糟糕的是，我的一些客户甚至收不到带有Zoom链接的自动邮件了。 我的工单 endless，实际上几乎没有一个得到满意处理。一半的回复都是AI机器人冒充真人（不只是你们说那是机器人Fin的时候）。我没有耐心也没有精力为最后一个问题再提交工单。 唯一一次客服立即回复，是我要求查看合同的时候——而我的合同恰好在合作期结束后从联系窗口里'消失'了。回复居然是问我为什么要合同。 这是典型的把客户逼得太紧，然后惊讶于他们离开的案例。你们的竞争对手都知道这一点，我谈过的每个竞争对手都在努力争取我的业务，而你们却拒绝为用不了的功能套件退款。我在固定费用上能省下每月200多美元（你们收费的50%），而且其他地方的佣金更好。所有这些，都是为了更好的软件和更好的客服。" --- 店主回复： "我也想为您在Momence的经历真诚道歉。从您的留言可以看出，我们在多个关键领域未能达到您的期望，从Meta集成和邮件投递问题到我们的客服和账户创建流程。我完全理解您的沮丧，尤其是技术问题以及感觉您的反馈未被团队听取或处理。 我也确认您的全额退款请求，包括营销和序列套件的费用，以及您提到的重复收费。我们的账单部门将立即调查，确保妥善处理。" --- 截至今天，我要求退款的功能失效的营销套件仍然被拒，重复收费的退款也还没到账（超过两周了），我的银行也查不到这笔钱，Momence也还在什么都不做。
momence.com 回复2026-06-15
Gabriel， 感谢你抽出时间分享你的经历。听到你在 Momence 的体验让你感到缺乏支持且沮丧，我们真诚地道歉。 你的评价提出了几个严重的问题，包括我们的 Marketing 和 Sequences 产品的表现、Meta 潜在客户集成、账单问题、邮件投递、入职流程的障碍，以及你与我们支持团队的互动。我们理解这些问题可能产生的影响，尤其是当它们影响到潜在客户生成、客户沟通和日常运营时。 我们也注意到你提到的双重扣款问题以及退款延迟的担忧。账单问题应该清晰及时地处理，我们理解为什么这种情况加剧了你的不满。 我们已将你的意见内部转达给相关团队，包括产品、支持和账单团队，以便他们审查你提出的关切并评估需要改进的地方。 我们明白信任是通过行动而非言语赢得的，很遗憾我们没有提供你期望的体验。再次感谢你的坦诚反馈，祝你未来的业务顺利！
Led解释了每个步骤来解决我的…
Led解释了解决我问题的每一步。唯一的问题是，当我尝试通过聊天联系时，似乎有点卡顿。
momence.com 回复2026-06-15
感谢你的评价！很高兴得知 Led 能够清楚地解释每个步骤并帮助你回答问题。 我们也感谢你向我们指出聊天问题。听到你在尝试联系我们时遇到故障，我们很抱歉，我们会将这一反馈传达给我们的团队，以便我们继续改进支持体验。 感谢选择 Momence，如果还有其他我们可以帮助的，请随时联系我们。
偷客户资源的垃圾公司…
烂公司，偷客户的钱还不还，离他们远点。退款花了3周，账户里还是没有退款，只有一张他们自己生成的收据，所以别指望我能拿回钱。发了封超长的邮件，但关于问题没有任何实际信息，我认为是AI写的
momence.com 回复2026-05-27
嗨 Katerina，很抱歉听到你的经历，我们理解延迟和沟通不清会多么令人沮丧，尤其是在退款方面。感谢你向我们指出这个问题。我们想进一步调查此事，确保你收到关于你案件的清晰信息——请直接通过 [email protected] 联系我们，附上你的账户详情，以便我们的团队进行调查和协助。
Lawrence很友善且有耐心
Lawrence很友善很有耐心。他没有急着结束聊天，确保我得到了需要的东西和一份截图，这样我以后也知道怎么做。最好的！
momence.com 回复2026-05-27
嗨Tina，感谢你的用心评价！我们很高兴Lawrence对你友善、耐心，还花时间确保你得到了充分的支持。提供清晰的指导并多做一些，正是我们努力追求的服务体验。我们一定会把你的美言转达给他！
这家公司有最好的软件，但是…
这家公司有最好的软件，但客服下降了，我离开后在账单方面遇到了很多问题，但说实话软件确实是最好的
momence.com 回复2026-05-27
嗨Ruby，感谢你的坦诚反馈。很高兴听到你认可这款软件，但很抱歉你在客服和取消后的计费体验没有达到预期。我们非常重视这类问题，也感谢你指出来——你的反馈帮助我们改进。再次感谢你的分享。
响应非常及时
解决方案非常及时。我不小心删除了一个客户，但我们在系统中又找到了他
momence.com 回复2026-05-27
嗨Valerie，感谢你的评价！很高兴我们能帮你找到客户记录并快速解决问题。意外难免发生，我们很高兴团队能及时给出解决方案。再次感谢你的美言！
Momence 对我们的…来说是革命性的改变
Momence对我们的业务来说是革命性的改变。它非常容易使用，对客户友好，客服也非常有帮助且随时可用。
momence.com 回复2026-05-12
非常感谢你的美言！很高兴听到Momence对你的业务带来了改变，你和客户在使用平台时都很顺畅。我们团队努力提供有帮助、易获取的支持，所以你的认可对我们意义重大。感谢你的支持，期待继续与你共同成长！
Momence 很棒
Momence太棒了！客服很好，软件也很出色
momence.com 回复2026-05-04
非常感谢你的美言！很高兴听到你既喜欢平台也喜欢我们的支持体验。如果有什么我们可以做得更好的，随时联系我们——我们一直都在。
服务糟糕，产品更差
我们已经是Momence的客户两年了。自从2025年被风投收购后，他们的产品和服务质量都在走下坡路。他们无缘无故降级了我们的账户，修复起来简直是一场噩梦。我们每月付400美元，却无法使用产品。他们一直在扣钱，但没有任何功能能用。
momence.com 回复2026-05-04
很抱歉听到你的体验——这不是我们想要提供的服务水平和可靠性。我们希望尽快帮你彻底解决这个问题——请直接联系我们[email protected]，我们会确保相关团队优先处理你的情况并跟进到底。
客户服务差
我在健身行业干了10年，用过好几个工作室管理平台。Momence底子不错，但最近的一次经历暴露了它在软件可靠性和客服方面的严重问题——而且这也不是我第一次遇到这个平台的问题了。 好的方面：每月250美元的价格对得起它提供的功能。软件上手简单，一旦熟悉了后台操作就很顺畅。课程预订功能满足了我的需求，自定义问卷问题对细分多样化客户群确实很有用。作为网站插件外观整洁——不过它会把客户重定向到外部预订页面，跟网站其他部分的体验不太一致。 Momence的短板出现在关键时刻。支付捕获失败导致交易在结账时显示成功，但工作室这边实际上什么都没收到——而客户那边却出现了扣款记录。这种问题我的员工根本无法察觉。我被踢来踢去，客服响应缺乏紧迫感，光开多个工单才能找到对口的部门。 问题拖了一周多才解决，期间没有任何主动沟通。我联系了10多个不同的客服人员，完全没有连续性——即使工单合并后也是如此。问题解决后，他们建议我一周后再去找客户补收款项，却对到底出了什么问题只字不提。当我提交了一份有据可查的索赔时，账单团队只给出了一个固定方案，拒绝升级处理，然后就把对话结束了。 对于一个核心功能是处理支付的平台来说，这表现差得太远了。工作室店主在评估软件时，应该考虑平台在出问题时的应对能力——而不只是它正常运行时的表现。
momence.com 回复2026-05-04
感谢你的详细反馈。对于这次情况给你带来的困扰，我们深表歉意，尤其是影响到你和客户以及团队的支付问题。这不是我们希望任何工作室体验到的，我们非常重视你关于沟通、工单连续性和解决速度的担忧。 我们非常希望能更仔细地审查你的案例，确保所有问题都已解决。如果你愿意重新联系，请通过[email protected]附上你的工作室名称联系我们，这样我们可以更深入地了解并直接帮助你。 再次感谢你的时间让我们了解情况。
Momence可以根据你的业务量身定制
我从2024年10月开始使用Momence，从第一天起我就爱上了这个软件、他们的支持服务，以及我们工作室社区的成长！ 软件本身用起来很直观，尤其是创建课程模板和排课界面。他们的OnDemand组件简直太棒了。 在支持方面，我们几乎每个问题都得到了解答，所有问题都得到解决。最近，Laura Sofen特别费心帮我们解决了一个大问题——我从没在哪家公司的任何人身上体验过如此出色的支持服务，因此我们会一直用Momence。:) 要想充分利用Momence的体验，我建议明确自己的商业模式和需求，在入职培训时，一定要问清楚哪些集成和功能最适合你的业务。没有哪个通用软件能涵盖你业务的所有细节，但Momence已经非常接近了！多问问题，他们会帮你定制适合工作室的软件方案。
momence.com 回复2026-05-04
感谢如此用心且详细的评价！我们很高兴听到平台支持了你的工作室成长，日程安排和OnDemand等功能也很有价值。我们一定会把你的美言转达给Laura——她会非常感激的。你对其他工作室的建议也非常到位，我们很高兴你能成为Momence社区的一员。
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