NewSmile

远离

远离。我于 2026 年 2 月成为客户并开始付款计划。现在已经是 2026 年 8 月了，我还没有开始治疗，此时我已经支付了 600 多美元。很多事情都出了问题，我希望我从来没有参加过这个活动。他们给我发送了错误尺寸的印模托盘。我花了很长时间才拿到我的试用矫正器。当我说我拿到了它们并且它们很合适时，我的 3D 渲染花了几个月而不是几周的时间。我“升级”为夜间矫正器，又花了 100 美元。然后他们发送了 3D，我批准了，他们说他们将在另外 4-5 周内运送我的治疗。然后我收到了一张新发票，就像我一直没有支付治疗费用一样（或者开始付款计划）。绝对不是。我打电话，没有人接听。我发邮件了，没有回复。没有矫正器，没有美白套件，什么都没有。我感到失望和沮丧。他们的很多客户服务都是人工智能。即使我确实得到了矫正器并进行治疗，我也永远不会推荐这家公司/体验，这感觉像是一个彻头彻尾的骗局。

到目前为止是一次很好的经历！

索菲亚在整个过程中非常善于沟通并且乐于助人！

购买了两套固定器并…

购买了两套固定器，经过 6 个月的来来回回，寄出我的模具，并被告知它们不够好，从步骤 1 开始四次，我终于得到了我的成品，它本来应该是两个固定器，但只有一个固定器。我定期联系了两个星期，但无法联系到任何人，尽管事实上我以前总是能联系到。当我终于找到一个花了相当多时间的人时，他们说即使我发送了屏幕截图，我也只购买了一套，这表明我实际上购买了两套。然而，由于他们的客户服务非常糟糕，我将考虑对我的信用卡进行退款。我有一种感觉，现在已经过去了，因为我需要六个月的时间才能成功退款。帮自己一个忙，去看牙医，因为您不仅会得到更好的产品？您还将在可接受的时间范围内获得它，并且通过 New Smile 获得的少量节省并不值得。离得远一点——这一点我怎么强调都不为过。

现在牙齿更歪了

大约七个月后我完成了矫正器。我遵循了所有指示，我的牙齿比以前更歪了。我的臼齿现在也错位，咀嚼时有点疼痛。我已要求全额退款，但尚未收到回复。

确实是一场噩梦

我从 NewSmile 订购了一套家用印模套件。该网站表示该套件将包括两种尺寸的托盘，但我收到了两个相同的托盘，但都太小了——无论我多么仔细地遵循说明，我的牙齿都不会固定到位。我花了一个多小时尝试才意识到托盘本身就是问题所在。 当我联系他们的印模专家丽贝卡寻求帮助时，她以书面形式确认托盘太小。但我并没有修复他们的错误，而是被告知我必须额外支付 15 美元加上更换腻子的运费才能重试。当我要求退款时，我一再被重定向并被迫继续，而不是我的请求得到尊重。沟通很慢，有好几个小时的间隔，甚至一条消息都没有传达出去。 我自始至终都很耐心、通情达理，但仍然无法因为产品与描述不符而获得直接退款。根据我的经验，我不会推荐 newsmilelife.com

格兰特很棒

格兰特很棒。这是我自 2024 年加入新微笑以来收到的最好的服务。

一场噩梦般的经历

这家公司一直是一场噩梦。我寄了印模套件，他们告诉我印模不起作用。根据他们自己的政策，发生这种情况时他们应该给我退款——但我已经等了好几个星期才收到退款。从那以后他们就变得沉默了，无视我的电子邮件并拒绝接听电话。在把你的钱托付给他们之前要小心。

索菲亚自从我做了……之后就一直在帮助我。

自从我下订单以来，索菲亚就一直在帮助我，非常乐于助人，回复也很快。很高兴尝试。

新笑容值得微笑

我对对齐感兴趣已经有一段时间了，我决定是时候了。幸运的是，我联系了亚伦，他在整个过程中引用了我的观点，练习了印象，然后制作了最后一组。他非常乐于回答我的问题，让我明白了。我现在正在等待我的矫正器生产和发货。受到推崇的

印象不可接受，但是……

印象是不可接受的，但令我惊讶的是我需要付费才能再次尝试，但不能保证成功。 由于我对自己给人留下好印象的能力缺乏信心，我要求退款。 谢谢 珍妮丝

丽贝卡很棒

更新（2026 年 7 月 13 日）

经过我之前的审查，NewSmile 在沉默了数周后终于做出了回应，并表示将由一名新代表接手我的案件，因为我之前的代表已不再在公司工作。 在该回复中，我被告知，只有在扫描被接受并开始制造我的矫正器后，才能解决所需 3D 扫描的报销问题。这与我之前收到的报销信息不同，因此我回复要求澄清： • 报销所需的 99 美元 3D 扫描费用 • 报销最近两次与展示相关的费用 截至2026年7月13日，我仍未收到回复。 我于 2025 年 12 月 7 日购买了治疗。七个多月过去了，治疗仍未开始。目前，我仍在等待有关报销的明确答复，然后才能继续执行公司建议的下一步。 随着案件的进展，我将继续更新此评论。

注意：我支付了 1,665 美元，但从未收到我的矫正器

我为矫正器支付了 1,665 美元的全额费用，但在我原来的牙齿印模套件硬化后，我被告知将发送替换模具套件。它从未到达。 从那时起，我发送了多封后续电子邮件，询问更换套件的情况，后来又要求退款。这些电子邮件数周以来一直没有得到答复。 就目前情况而言，这家公司拿走了我的 1,665 美元，但我从未收到更换印模套件，我始终无法完成该过程，也从未收到我的矫正器。完全缺乏沟通和客户支持令人非常失望。 根据我的经验，我不能推荐这家公司，并且会不惜一切代价避开它们。谨慎行事。

尝试更换保持器

正在尝试更换保持器。 喜欢几年前的最初调整过程，但对于保留者来说，沟通和后续工作很糟糕。 被告知保留者将在 3-4 周内于 5 月 21 日到达。 6月20日跟进，没有听到任何消息。 没有回应。 打了电话并留下了 3 个语音邮件，但从未接到回电。 发了3封邮件没有回复。 最后在新客户热线上留下了语音信箱并收到了短信。 无法直接与人交谈非常令人沮丧。 要求退还我的钱，但没有回应。 仍不确定交货日期，但至少现在已经收到了一些电子邮件。

拿走了我的钱，却没有派佣人

我付了钱，制作了模具，收到了模具可以使用的消息，发送了多封电子邮件要求更新，但没有收到任何回复。

我一直是NewSmile的老顾客…

我是 NewSmile 的老客户，如果他们解决了任何问题，他们总是为我服务 再次感谢您良好的客户服务

很棒的经历

非常容易使用，有大量信息以确保了解如何操作。与索菲亚合作非常愉快

令人失望的客户服务

我早上下了订单，但经过更多研究后，我意识到该产品不是我所期望的。我立即联系客户支持在发货前取消订单。 不幸的是，与该公司取得联系非常令人沮丧。我发送了多条消息解释说我想取消订单并要求退款，但我没有收到任何有意义的帮助。我还多次拨打支持热线，每次都被要求留下我的姓名和电话号码，但没有人回我的电话。 我对他们的客户服务的体验非常令人失望。对于最近下的订单的简单取消请求应该不会那么困难。根据我的经验，我会犹豫是否再次与这家公司开展业务。

简单又好exolain

很棒的客户服务

乔安娜反应灵敏，乐于助人，满足客户对客户服务的期望！