OwnKoti 是一家家居用品网店。所有产品均可重复使用、可生物降解、环保可持续，且由回收材料制成。
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虽然他们宣传床品是queen size，但我买的毯子不适合我的床。他们说因为我没量尺寸，虽然宣传的是queen size。他们说没量尺寸是我的错，退货运费要我自己承担。
亲爱的顾客，很抱歉听到商品不符合您床的尺寸预期，我们完全理解您的失望。请放心，我们从未想过责怪您没有测量。我们只是想提醒您注意产品页面上明确标注的精确尺寸，因为不同地区和床的标准尺寸可能有所不同。对于让您觉得问题被归咎于您的任何误解，我们真诚道歉。我们非常重视您的购物体验。别担心，我们的团队已就此事与您联系，希望能帮助您解决问题，请检查您的收件箱或垃圾邮件文件夹。
The item I ordered, a short set, doesn't fit and I don't want to get another size because the top is way too large and the bottoms are too tight. I have been trying to get information from the company for a week about how to make a return. They initially wrote me back giving incentives to keep or exchange the item but offered a regular return if that was what I preferred. They still haven't replied with information about how to actually do a return. I've never dealt with a company where it takes a week (and counting) just to request a return. In addition: the item I need to return is only part of my original order. The rest of the order hasn't shipped yet and I've been given no timeline for when to expect it. I'm concerned to see that some reviewers here felt scammed by Ownkoti. I wonder if I will ever see the rest of my order or if it was just money thrown away. Updated: This is updated to respond to Ownkoti’s response below. 1) I don’t appreciate their use of my email in a public forum. 2) Ownkoti has NOT sent me instructions on how to get a refund. I have checked all my email folders including my Spam. We have an ongoing email thread that they have not replied to in 5 days. 3) Ownkoti did NOT notify me that the item I ordered on July 28 was sold out on July 30. I checked all my email folders including my Spam. In addition, I checked my bank account. I was charged $145.47 on July 28 for two items. One item arrived and the other one did not. They will not give me information about its status. If, as they claim, they notified me that the item was sold out on July 30, why didn’t they refund the cost of that item? It’s because they never did send me such an email on July 30. They are keeping my money for the undelivered goods and doing their best to avoid giving me a refund on the item I did receive but that is poorly sized. Ownkoti is either a fraud company or has the worst and slowest customer service on the planet. Either way, the person who replied to my review is misinformed or simply lied.
亲爱的顾客，对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们的记录显示您从本店购买了两件商品。很遗憾得知其中一件商品未达您的预期，而另一件您也从未收到。 我们的团队已回复了您的所有邮件，并提供了您订单的退货说明。关于您反馈未收到的商品，该产品目前已售罄——我们此前已于2026年7月30日通知过您此事。 请您确认是否收到了我们的消息？请仔细检查收件箱和垃圾邮件文件夹中来自[email protected]的邮件。 感谢您的理解。
这家公司客服非常好，我买的被子尺寸不合适，他们给我寄了一个更大的。他们超常发挥，确保我对购买满意。谢谢！！
亲爱的顾客，非常感谢您的支持与喜爱！能为您服务是我们的荣幸！祝您有美好的一天！
非常满意！颜色鲜艳，做工精良，面料是优质的透气棉。说实话我挺惊讶的，因为大多数网购服装都和图片差很远。放心下单吧！！
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我彻底迷上了！现在我已经有了两件浴袍、睡衣和一条漂亮的床罩。除了好看之外，这些产品的质量也非常棒，柔软又耐用。
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Very disappointing. Not only did they not ship timely, when I canceled they “shipped” the product. When I looked up the tracking number, nothing was prepared for shipping. Still no product, no refund. Now Apple is involved and they are still refusing to refund. Fraud. Scammers.
亲爱的顾客，对于给您带来的不便我们深表歉意。经核实，您在订单已发货后联系我们要求取消。收到您的邮件后，我们立即联系了物流商拦截包裹以便退回仓库，这一点我们团队此前已通过邮件向您说明。 此外，我们注意到您已发起争议退款（chargeback）。请您理解，一旦提交争议退款，您的银行将冻结您的付款。在此情况下，我们无法采取任何行动。 您可以联系银行撤销争议退款，然后通过邮件联系我们团队，以便我们为您处理退款。如果您选择不撤销争议退款，该事项将由您的银行处理。 请注意，只有在争议退款关闭后，我们才能继续后续步骤。感谢您的理解。
我买了一件黑白ikat印花的细肩带睡裙。尺码倒是合适，但做工有点奇怪，肩带在我肩膀上太宽了，上半部分也不太对劲。我试着想看看能不能改改，但改了也没用。退货太麻烦了，所以只好捐给Goodwill了。
亲爱的顾客，对于给您带来的不便我们深表歉意。我们无法找到您关于订单的任何退货相关邮件。请您确认是否之前联系过我们？ 请放心，我们的团队已经就您的订单联系过您以解决问题。请查看您的收件箱以及垃圾邮件或 Junk 文件夹。感谢您的理解。
我从Ownkoti买了三件商品，它们都偏大！所以我想这应该取决于具体商品。我很喜欢我买的休闲套装和夏季长袍。当我抱怨尺寸太大时，客服反应非常迅速。
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这件白色亚麻睡衣和图片上的一模一样。尺码合适，面料挺括。发货时间不算太长，我真的很满意这件产品。三个朋友也夸过它。
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在这里订了长袍和拖鞋，质量都很好，和图片一模一样。商品两周内就到了。谢谢团队！
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我最近的一笔购买是我长久以来最好的网购体验之一。我买了紫色/绿色的休闲家居服套装。质量非常出色，做工精良，面料奢华。我彻底爱上它了！如果你正在考虑购买，我保证你不会失望。没有什么比用实惠的价格买到看起来和摸起来都像高端奢侈品的东西更棒的了……别犹豫了，今天就犒劳自己吧！
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比实际标注的尺寸小很多！请注意他们的退货政策很繁琐，操作起来非常困难。最后我还是留下了这些商品。
您好，对于任何不愉快的购物体验我们深表歉意。请通过Facebook Messenger或邮件[email protected]联系我们，我们将尽力跟进您的订单问题并相应解决。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。感谢您的理解。
100% 五星好评！我想给老婆买个礼物，结果不小心买错了。我联系了客服团队，他们很快就帮我解决了，顺利换到了正确的被子！一定会再来的！
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我买了浴袍，超级喜欢。腰带够长，面料摸起来很高级，还有能用的口袋。我关注这款产品好久了。终于拥有了自己的koti，好开心。现在还想买睡裙。
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太棒的购物体验了！我订的和服收到后发现小了一码。本来要退货，结果他们提供只需付少量费用就能换正确尺码，还让我留下那件小的给老婆穿！整个过程沟通都很友好顺畅。谢谢！
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完全符合预期。 漂亮的和服。 谢谢
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他们家的服装设计太棒了。睡衣准时送达。超喜欢这套夏装睡衣的版型和款式，冬天还会再买。
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虽然是棉的但面料很粗糙。我想当天就退货，但他们要买家承担退货运费，太贵了不划算。只能自己留着了。因为退货政策不会再买了。
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我买了四件超柔软的连衣裙。穿起来很舒服，面料很亲肤。款式也很漂亮时尚。发货很快，每天晚上坐在门廊上都会穿一件。超爱！
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超爱这些面料。轻薄透气，夏天穿很舒服，又添色彩又显优雅。客服也很贴心，有问题马上帮我解决。 Susan Idaho
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