我对 Secretlab 的经历非常失望。
我最近购买了一张 MAGNUS Pro XL 办公桌及其配件，花费了大约 2,000 美元，因为我期望获得优质客户服务支持的优质产品。
相反，我的订单被分成多次发货，而没有明确地传达给我。结果，有几个盒子从未到达，导致我的订单不完整，也不清楚我的物品在哪里。
最令人沮丧的是完全缺乏客户支持。已经过去近一周了，尽管多次尝试通过电子邮件和电话联系 Secretlab，但我没有收到任何有意义的帮助、没有更新，也没有收到有助于解决问题的回复。
当客户支付高价时，他们合理地期望优质服务，尤其是在出现问题时。延误可能会发生，但忽视已经支付数千美元的客户是完全不可接受的。
此时，我对 Secretlab 的客户服务失去了信心，无法根据我的经验推荐该公司。我真诚地希望 Secretlab 的人员能够解决这个问题，找到丢失的货物，并立即解决这个问题。
优质品牌应该同时支持其产品和客户。不幸的是，这不是我的经历。
Secretlab 回复2026-08-07
Hi Kojo, we're sorry to hear about this and we'd like to see how we can help. We dropped you a request for more details and we hope to hear back from you soon.
Hi Jason, we’re delighted to hear that our support team was able to assist you. Providing a seamless experience is what we're always aiming for, and your feedback reaffirms our commitment to excellence. If you ever need further assistance, we’re just a message away at secretlab.co/contact Thank you for your support—we truly appreciate it.
Hi lennerd, we're glad to hear that our support team could assist you effectively. Providing great service is our priority, and knowing that we met your expectations truly makes our day. If you ever have any more questions or need assistance in the future, don’t hesitate to reach out at secretlab.co/contact Thank you again for your kind words and for being our valued customer.
首先，我喜欢我的 SecretLab Titan EVO 椅子。它非常适合长时间坐着，所以我也买了一个用于工作。最近，我的游戏桌椅的一个小部件折断了。我找不到支持所需的序列号，但客户服务团队非常友好且乐于助人。聊天支持非常棒。他们获得了我的所有信息，并将其传递给保修团队，保修团队很快安排给我发送替换零件，并在整个过程中随时向我通报最新情况。良好的沟通和从开始到结束的非常顺利的体验。
LiberNovo
Autofull
Blacklyte
noblechairs
Dowinx
AndaSeat
Sihoooffice
Herman Miller