去年这量是装在20g里的……
去年还是20g的罐装，现在重新包装设计成了10.5g。 同样的价格。我也看到其他人投诉了……他们还想装傻说没搞小动作……但他们就是搞了。别当面骗人！产品本身不错，但撒谎实在不能忍。
关于 Serentia Shop
数据更新- 网站
- serentia-shop.com
- 分类
- 美丽与健康
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 69%（11/16 条）
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Serentia Shop靠谱吗？
Serentia Shop（serentia-shop.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑良好。82% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 69% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-07。
评价综述
AI 生成综合170条评价来看，消费者对这家店体验很好。大家经常夸客服特别棒，遇到问题响应快、帮忙解决问题，换货补发都很及时。很多人也提到产品质地轻薄、妆效自然，说上脸一整天都水润有光泽、皮肤光滑。 不过也有部分顾客遇到些问题，比如有色号选错、发货和配送延迟。还有人提到遮盖力没达到预期，或者收到时包装破损。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
Elixir Cream对我挺管用的。
这产品真管用！
试过其他（更贵的）遮瑕霜，所以对Serentia的说法一开始有点怀疑。结果惊艳到我了，这产品效果太好了。能遮住脸上的瑕疵（痣、痘印、色斑），和我肤色完美融合，戴着的时候还能改善肤质。我77岁了，用完看起来年轻了十好几岁。不脏手，也好涂抹。发货也及时。
Serentia Shop 回复2026-08-19
这真的让我们开心了一整天——谢谢您 💛 我们在Serentia投入了很多心血，听到我们的Cover Cream能够遮盖那些瑕疵、与您的肌肤完美融合并在您使用时呵护它，这对我们来说意义非凡。让您看起来年轻了十岁以上？我们简直乐开了花。 感谢您给我们一个尝试的机会，也感谢您如此慷慨地分享。如果您有任何需要，随时给我们留言即可。
新包装，但同样的价钱只给一半的量。
我其实挺喜欢这产品的，用了一段时间。不满的是，去年还是20g的罐装，现在重新包装设计成了10.5g。 同样的价格。对他们来说不幸的是，粉底我要换别家了，我讨厌耍小聪明。刚上新品的时候我在网站上问是不是所有东西都一样（我不想买到不喜欢的产品），客服说一切都没变。 不幸的是他们失去了一位顾客😕。
Serentia Shop 回复2026-08-19
感谢您提出这个问题，我完全理解为什么数字的变化看起来令人担忧。让我好好解释一下，因为好消息是您实际上并没有得到更少的产品。 区别在于重量的标注方式。之前的包装标注的是20g，但这个数字是包含容器本身的总重量，而里面实际的膏体只有10g。新版本标注的是10.5g，这是产品本身的净重，不包括包装。所以实际上您现在得到的膏体比之前略多（10.5g对比10g），价格相同，并不是少了一半。 您收到的产品并没有减少，也没有任何猫腻，只是标签上重量的标注方式变了。我真心希望您能继续享受您已经喜爱的产品，所以如果我能为您做些什么，请发邮件到[email protected]，我会亲自为您处理。 感谢您给我们解释的机会，Pauline。💛
这是我第二次从Serentia下单了
我在Serentia下了第二单，elixir + cream我很喜欢，质地很轻薄。 我经常收到他们的邮件，但扣分的原因是：我加购了 blending brush，收到货发现刷头一半和手柄分开了。我发了照片过去，好几周都没回复。 我还会买elixir cream，但不再买其他配件了，本来指望他们能补发一个。
Serentia Shop 回复2026-08-04
Hi Linda， 感谢您再次光顾，也感谢您对我们坦诚相待——这真的很有帮助。我们非常高兴精华液和面霜对您效果很好💛 不过您在这里给我们差评是完全正确的。化妆刷收到时已经损坏，之后您好心发了照片，却整整几周都没有回复——这不是我们对自己的要求标准，很抱歉让您一直追着我们要说法。 我想立即为您补发一件来弥补。我已经把您的情况反馈给我们的团队——请留意今天我们会发邮件给您，或者直接联系[email protected]，我们会立即为您处理。 感谢您仍然信任我们。我们会努力赢得那第五颗星。
跟广告说的一样
上脸很容易，遮瑕效果也如预期。能持妆一整天，用洁面乳加水就轻松卸掉了。
Serentia Shop 回复2026-07-01
谢谢你的精彩评价！很高兴听到使用过程很轻松，产品效果也和宣传的一样。得知你发现遮瑕效果一整天都很持久，而且用平时的洁面乳加水就能轻松卸除，真是太好了。 我们努力确保顾客收到的产品既有效又方便使用，所以你的反馈对我们意义重大。谢谢你选择 Serentia，也谢谢你花时间分享你的体验——我们真心感谢你的支持！
烂产品，烂公司！不是我想要的产品……
不是我预期的产品，粉感很重，遮瑕差。发邮件打电话无数次了，电话永远占线，邮件也没人回复。就想要回我的63美元！收回你的产品！各位买家小心！ 我真希望当初看的是这些评价而不是他们网站上的！ 还我钱！！！
Serentia Shop 回复2026-06-26
Hi Kamilla。很抱歉听到你的经历。我们理解收到不符合预期的产品有多让人失望，尤其抱歉你在联系我们的客服团队时遇到了这么多困难。 谢谢你花时间分享反馈。我们已经通过客服团队直接联系了你，会尽一切努力改善这次体验。
超棒的产品
超棒的产品！客服是我遇到过最好的。非常热心，一定会再买！
Serentia Shop 回复2026-06-26
谢谢 Angela。我们很高兴能提供让你满意的产品，以及与之匹配的服务。
用着体验很棒……
用Serentia Elixir+Cream的体验真的很好，上脸很柔和。海绵 applicator 很棒，可以滑着涂也可以点按，瞬间打造无瑕妆效。不会让皮肤变干，遮瑕能持妆一整天，不用补涂，我爱死了。用完皮肤感觉超滋润。一整天都保持清新妆感。
Serentia Shop 回复2026-06-26
感谢您，Lorraine，分享您的想法。得知我们满足了您的需求，我们非常开心。我们希望继续为您提供您喜爱的产品！
客服太烂了！
发货时间超级长，客服也烂。买错了颜色想换，发了好几封邮件都没人回复。不会再买了。
Serentia Shop 回复2026-06-26
很抱歉听到你的经历。这不是我们追求的服务标准。我们理解等待订单的时间比预期更长，然后在尝试更换色号时又得不到回应，有多令人沮丧。 你的反馈很有价值，我们希望弥补这个过失。我们的客服团队已经直接联系了你，提出了一个解决方案。你的满意对我们来说至关重要。
太失望了！他们改了产品颜色，然后完全无视我的投诉！
太失望了！之前超爱，所以又买了2个。收到货发现配方和颜色都改了！还是叫"buff beige"，但颜色完全不一样了。现在不适合我了。我已经发了5封邮件求助或要解释，完全没人理。
Serentia Shop 回复2026-06-26
很抱歉听到你的失望，尤其是作为曾经喜爱这款产品的回头客。我们理解收到与预期不同的色号有多令人沮丧，也理解你感觉自己的担忧没有被重视。 我们确实有多种产品，产品更新和变化有时会影响色号的外观，我们明白对于已经找到完美色号的顾客来说，一致性有多重要。我们也真诚地为任何沟通延迟道歉，因为提供及时的支援是我们认真对待的事情。 我们的团队已经审查了你的情况，并根据我们的客户关怀政策提出了一个解决方案。 谢谢你分享反馈——这帮助我们不断改进产品和顾客体验。
太糟糕了，色号不对，客服也不回复
我订了两瓶buff beige粉底，上脸后发现颜色和我肤色不搭。按网站上的方式联系了客服。用了联系页面，没回复。发了两封邮件，也没回复。 所以我又通过联系页面发了一条消息。如果他们终于回复我，补发一个合适色号帮我解决问题，我会来改这条评价。真的很失望，他们的客服不是说很积极吗。
Serentia Shop 回复2026-06-26
很抱歉听到Buff Beige色号不适合您，也抱歉让您在消息没有得到回复方面感到失望。我们理解这有多令人沮丧，尤其是当您期待快速解决的时候。 在Serentia，我们希望顾客在整个购物过程中都能感受到支持，我们也认真对待每一条咨询。虽然在繁忙时段回复时间可能会稍长，但这绝不是借口。 如果您愿意在问题解决后更新评价，我们深表感激。我们也鼓励您与我们的支持团队分享订单详情，以便我们调查您的情况并提供进一步帮助。顾客满意度对我们来说仍然非常重要，像您这样的反馈帮助我们不断改进产品和服务。 感谢您抽出时间分享您的体验。
未经授权的订阅 + 我用过最差的产品
我错就错在只下了Serentia Shop一单。就一单。结果就被自动订阅了，每个月扣我€34.33，买了我从没同意过的压粉，还反复扣费。 产品本身？ genuinely是我用过最烂的化妆品之一。没夸张——我买过不到€2的药妆店粉饼，遮瑕、妆效、质地、持久度每一项都比这个强。这个倒好，全方位拉胯。 但真正的问题是取消不了。订阅一直在续费，扣费一直在继续，根本找不到取消的办法。这不是小麻烦，这是吸血式收费。 我现在已经在跟银行申诉扣费，并向相关消费者保护机构举报了。强烈建议所有人远离这家店。
Serentia Shop 回复2026-06-26
很抱歉听到您对产品感到失望，并且对订阅体验感到沮丧。 需要说明的是，Serentia 仅会在客户确认订阅后才会激活周期性订单，这符合我们的订阅政策。我们致力于确保条款和计费时间清晰传达，让客户在产生任何周期性扣款前都能做出知情选择。 话虽如此，我们理解这种情况给您带来了困扰，可以确认您的订阅已按您的要求取消。同时，对于您在尝试联系我们的支持团队或管理账户时遇到的困难，我们也深表歉意。 我们感谢所有客户反馈，这帮助我们不断改进产品和服务。感谢您的分享，祝您一切顺利。
强烈推荐！！
我强烈推荐这款产品……它很容易涂抹，能轻松遮盖并平滑肤色和瑕疵。大家都说我皮肤看起来健康有光泽。我还得说客服非常出色
我很喜欢它遮盖我…的方式
我真的很喜欢它能遮盖我的玫瑰痤疮。我平时一般不化妆，但自从得了玫瑰痤疮出门后，我会用这个。它不会结块，能持续好几个小时，不用补妆。
最初订了2个色号之后
去年订了 Warm honey 和 Buff beige 两个色号，等了超久才到，一开始还以为被骗了！不过到了之后庆幸订了两个，一个太浅一个太深，但按2:1比例混在一起上脸就完美了。不确定这妆效会不会显得油光，因为我平时都用哑光粉底，但……我老公说我「皮肤」看起来超好，气色也很棒！遮瑕力真的绝了，自然光泽感，连我的玫瑰痤疮都遮住了。一直在找完美粉底的路上，之前买过好多其他品牌，承诺得天花乱坠但完全没用，只有满满的失望！我现在已经把剩余的 Warm Honey 刮出来了，就等下一单！！这真的是最好的，没有之一。
我对这产品非常满意
我对这个产品非常满意，我的玫瑰痤疮皮肤看起来好多了。产品效果很自然。唯一不给5星的原因是，我觉得需要反复按压和推动盒子里的海绵或刷子，产品才能涂抹到皮肤上。
我试过超多粉底
我试过超多粉底，这款终于有我要的遮瑕力，上脸感觉也很棒。可惜让我花了40多年才找到它。
如果能给这产品打负分，我一定打
如果能打更低分，我一定打。我买了elixir和cream foundation。上脸像白色糊状，完全不会融合我的肤色。堵塞了我的毛孔。applicator第一次用就断了，我买的替换刷也第一次用就坏了。更关键的是，我连续好几天尝试联系公司发起退货，却从未收到任何回复。他们留的客服电话也打不通。这整个团队就是个骗局。大家避雷。
真实评价
它不能完美贴合你的肤色，遮盖力也不够全面，但可以作为妆前乳来平滑或打底皮肤。颜色偏白，需要叠加使用。粉底刷比随附的涂抹工具更好用。那个涂抹工具更像是个缓冲垫，如果你需要修正或晕染（已经画了比较浓的妆）时可能会派上用场。我还是会继续用我在超市买的 Revlon Skinlights、Colourstay 遮瑕和 Sol Sista。这次被 Facebook 营销给忽悠了，买了个特价两件装。我会把它给我女儿用于角色扮演，另外还有两个所谓的「伪素颜」妆前乳。
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