申请换货
收到货后，我发现选的色号太浅了。我给Serentia团队发邮件申请换货，他们主动提出免费寄来下一个更深的色号给我。我本来都准备好把未拆封的商品寄回去了，没想到他们这么贴心，真的非常感谢！
关于 Serentia Shop
数据更新- 网站
- serentia-shop.com
- 分类
- 美丽与健康
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 69%（11/16 条）
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Serentia Shop靠谱吗？
Serentia Shop（serentia-shop.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑良好。82% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 69% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-07。
评价综述
AI 生成综合170条评价来看，消费者对这家店体验很好。大家经常夸客服特别棒，遇到问题响应快、帮忙解决问题，换货补发都很及时。很多人也提到产品质地轻薄、妆效自然，说上脸一整天都水润有光泽、皮肤光滑。 不过也有部分顾客遇到些问题，比如有色号选错、发货和配送延迟。还有人提到遮盖力没达到预期，或者收到时包装破损。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
骗子？？？
收到产品后发现色号太浅了。我挺喜欢这款化妆品的质地，很想换货。但问题是：客服电话打不通，邮箱也失效了！他们明明宣传说颜色不对可以换，可根本联系不上他们，这怎么换？！不会是骗人的吧？？？
Serentia Shop 回复2026-04-13
Hi Karen，很抱歉听到您的经历，我们完全理解这一定让您很沮丧。 很高兴听到您喜欢这款产品的触感，我们非常乐意协助您换货，找到适合您的色号。 请注意，我们目前不提供电话客服，但我们的客服团队随时可以通过邮件联系。您可以发送邮件至 [email protected]，我们会尽快为您处理。 感谢您的耐心，我们非常感激有机会为您解决这个问题。
千万别浪费钱
除非你是干皮，否则千万别买。我买了之后等了超久才到货。用了一次发现太油了，完全没遮瑕力，一个小时内就脱妆了。我想退货（只用了一次），结果被告知已经过了退货期限。
当我遇到色号发错的问题时…
我收到错色号后，他们毫不犹豫地帮我解决了问题。
我参加了买一送一的活动…
我买了Serentia Elixer cream买一送一。试了其中一瓶，色号不太对，但另一瓶刚好合适。我发邮件告诉他们其中一瓶颜色不匹配，想换一瓶适合我肤色的。他们很快就回了邮件，说可以帮我换。迫不及待想收到另一瓶！本来以为要等好几天才能收到回复。客服太棒了，谢谢Serentia！
首先，我太爱这个产品了！！
首先，我爱死这款产品了！！！遮瑕力很好，但看起来就像你自己的皮肤！！！其次，我试了3个色号（做了匹配测试，结果出了两个不同的色号——有一道题我不知道怎么选，所以重测了一次）。我订了他们推荐的两个色号，又加了一个我觉得会喜欢的。选好最喜欢的色号后，我发邮件给客服，他们不仅帮我换了那两个，还说另外两个不合适的可以留着！我打算跟我妈分享，因为她一定会喜欢！！！最好的客服，最好的产品！！！
从失望到超棒的购物体验
我最近从Serentia买了产品，收到后发现选的色号太浅了，一开始有点失望。我联系客服询问退货，结果他们回复得又快又友善，让我很惊喜。他们没有直接处理退货，而是主动提出寄一个新色号给我，让我选最适合自己肤色的颜色。选好新色号后，他们很快确认已经发货。他们还贴心地说，原来的产品可以送给朋友或家人，不用退回去。我觉得这个举动真的很贴心、很为客户着想。能看出他们真的很在乎顾客的满意度。为Serentia客服团队这样出色的服务点赞！
产品正如描述所说，你们的…
产品真的像说的那样，让你的皮肤更好！我订了ivory色，对我来说有点太白了。我联系了客服，他们立刻帮我处理，一直确保顾客满意。现在我很期待稍深一点的色号到货来试试，因为虽然第一个有点太白，但我还是很喜欢它的遮瑕力。质地很顺滑，用量很省，不会卡粉。我皮肤超级敏感，到目前为止没有任何问题。强烈推荐给想尝试的人。我也在告诉身边的每一个人。祝福大家🙏
我今天刚收到货，所以我还…
我今天刚收到订单，所以还不好说对产品满不满意。但我要说，客服体验太棒了。我一定会再在这家买。特别感谢Kim，帮我解答了所有问题。
客服非常棒，…
订单有问题时客服太棒了……迫不及待想试试产品！
超棒的产品。超棒的客服。
超棒的产品！客服响应又快又贴心，帮我换了正确的色号。基于我的使用体验和产品质量，我强烈推荐！我觉得我找到了新的最爱粉底！！😊
客服太棒了！！！我订了…
客服太棒了！！！我订错了色号，发邮件给客服，他们立刻回复了。他们发了新订单，还说我可以留下浅色那支，送给朋友。这才是客服！！我真的超爱这款 Elixir & Cream！产品很棒！❤️开心
超爱这款产品
我爱这款产品。上脸感觉超棒，而且我觉得客服服务也特别出色。
我是12月第一周下的单。
我12月第一周下的单，包裹从下单后就一直卡在一个地方不动。我联系了好几次，他们又发了一单。现在都2月底了，我还是没收到。我就想要个退款，把账号关掉。他们拒绝……这是骗局！！收了钱就跑……
Serentia Shop 回复2026-03-04
Hi Lorrie，对于您经历的沮丧和延误我们深表歉意。请直接联系我们的支持团队，以便我们查看您的订单、处理退款并协助关闭您的账户。
小心
小心，如果你不阻止他们，他们会每个月都扣费。我不得不取消了我的信用卡。
Serentia Shop 回复2026-03-04
Hi Louise，对于由此造成的不便我们深表歉意。请直接联系我们，我们将很乐意协助您处理订阅和账单问题。
遮瑕力和色调都很适合我的肤色
发货要好几周，因为产品从很远的地方寄来，但绝对值得！我爱这款产品，遮瑕效果超棒，我会把它和我带色号的保湿霜混合，给我皮肤完美的自然色调。它没有香精也没有SPF，这正合我意，因为我是敏感肌。我会给这款产品很高的评价。
对我的问题回复很快，…
对我的问题和顾虑回应很快。爱这款产品。
Serentia Elixir+ Cream x2
我订了两支 Serentia Elixir+ Cream。我喜欢它的乳霜质地；不过色号稍微深了一点点。我申请换浅一点的色号，Serentia 的回复很快。他们免费给我下了新订单换浅色的。客服很棒。期待收到新色号。
客服很棒
先说说这款粉底吧。- 不会卡粉或显粉感。- 很轻薄，感觉跟 BB 霜差不多。- 看起来像没化妆，但其实化了。颜色对我来说需要再深一点。我的皮肤对大多数化妆品都有反应。不确定这款在我脸上会不会也有反应。客服方面：- 回复很到位 - 如果对原订单不满意，可以免费获得一款产品。- 不用麻烦退盒子之类的。- 总体来说，体验不错。
很喜欢这个产品和客服
订单等了超久才收到。我联系了客服，他们很认真地帮我查包裹。结果我在他们查的时候收到了。我趁2件1价的促销买了Ivory和Buff Beige。Ivory太白了。我告诉他们后，他们立刻免费给我换。还让我看看家人或朋友要不要试试。我自己对这款产品很满意。持妆一整天，遮瑕好但不厚重，质地轻盈不闷。对订单和客服都很满意！
Sereia Skincare
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NIDA
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VIOLETTE_FR
KilgourMD
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Froya Organics