最好的产品和最好的客服。
客服一流——我个人要感谢客服部的Kim，帮了我大忙。我订了某色号的elixir/cream，收到却是错的。我联系了客服，Kim毫不犹豫就帮我重新下了正确的订单，几周后就收到了，刚好赶上圣诞节。这是我第一次用这类产品，真的非常满意。质地顺滑，吸收进皮肤，感觉超轻，就像没化妆一样，不会结块。强烈推荐给想要「伪素颜」妆效的人。一定会再买。谢谢Serentia团队。祝大家圣诞快乐，祝你们获得应得的成功。
关于 Serentia Shop
数据更新- 网站
- serentia-shop.com
- 分类
- 美丽与健康
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 69%（11/16 条）
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Serentia Shop靠谱吗？
Serentia Shop（serentia-shop.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑良好。82% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 69% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-07。
评价综述
AI 生成综合170条评价来看，消费者对这家店体验很好。大家经常夸客服特别棒，遇到问题响应快、帮忙解决问题，换货补发都很及时。很多人也提到产品质地轻薄、妆效自然，说上脸一整天都水润有光泽、皮肤光滑。 不过也有部分顾客遇到些问题，比如有色号选错、发货和配送延迟。还有人提到遮盖力没达到预期，或者收到时包装破损。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
Serentia 的团队成员回复了我的…
Serentia团队立刻回应了我的订单问题并解决了！这是我第一次买到既轻盈透气又有遮瑕力的粉底。Warm Honey是我的最爱，Ivory用在眼下。完美！
我很喜欢这个产品
我爱这款产品！可惜等了3周，他们寄错了色号！几小时内客服就回复了积极的解决方案，会寄正确的色号，我可能还得再等3周，但没关系！哦对了，他们还让我把错的那瓶留着送给朋友！
皮肤看起来更年轻了
我超爱这款产品。 我的皮肤摸起来特别柔软，还泛着好看的光泽。它确实遮住了我大部分皱纹，我真希望这产品能早10年上市。 皮肤状态好的时候感觉自己年轻了不少，这种感觉真棒。谢谢 Serentia。
鉴于他们良好的客服，给4星…
我给这家公司4星是基于他们的客户服务，而不是产品本身……我最初订了Ivory和Buff，但到货后两款对我来说都太浅了（我的皮肤已经很白了！）而且这两个色号之间几乎没什么区别。所以我联系了客服，一位非常热心的客服助理Kim回复得很快，说我可以留下或者送人，他们会很乐意免费给我寄个替换装！我印象很深，选了再深一个色号，Kim说会寄给我。 我等了超过一个月，什么也没收到，再次联系他们，Kim帮我跟进后就把货寄出来了（显然第一次根本没发出去……）很快就收到了，但我还没试用，所以没法评价产品本身，不过他们的客户服务确实很好（抱歉如果这没什么帮助……！）
客服很棒
客服很棒。我的订单出了问题，不到12小时他们就寄来了正确的订单。服务一流，产品也很棒。
换货，因为颜色发错了
我收到的颜色不对，但他们处理得特别好，补发的商品几分钟内就发货了。
市面上有更好的选择，比这个好多了！
选色的色卡不太准，我要的象牙白和米色，收到的也是这两个，但米色还是偏浅了点。附带的上妆工具用起来就散架了，完全不好用——直接扔了。产品本身质地太厚，很难抹匀，遮瑕力我倒是不介意，但它堵塞了我的皮肤，而且我看了一下成分表，有些成分我完全不能接受。含铝——绝对不行。它还在我一件外套的领口处留下了白色痕迹。我给客服发了邮件，但没有任何回复。完全是浪费钱。
适合熟龄肌
超爱 Serentia 粉底，能遮住我的大毛孔，也能遮盖皱纹。同事说我看起来年轻，我就把秘密分享给她们——Serentia 精华。我平时都用 Lancôme、Chanel、Armani Beauty 这些高端粉底，但它们都卡在皱纹里，让我看起来比实际年龄老，所以我才回到 Serentia 精华。我会永远做你们的顾客。谢谢你们做出这款产品。
我给5星是因为2…
我给这个打5星是因为两件事。我对产品一直挺怀疑的，不过我想着不如试试这家公司吧，结果我不小心订错了颜色，但当我把它上脸的时候，产品在我脸上的感觉简直太棒了。然后我发邮件问他们怎样才能换到适合我肤色的颜色，他们立刻回了邮件，正确的颜色马上就被寄出来了，我会强烈推荐这款产品。
客服太棒了！！
一开始我挺犹豫要不要通过Facebook在线下单的。看了那些好评，心想不如试试！结果我订的颜色不太适合我肤色，联系他们后换货很顺利。客服很棒，产品也很棒。
产品很棒，就是那个涂抹器不太行
这是款很棒的产品。大多数粉底含有云母、滑石粉或两者都有，我的皮肤科医生告诉我这些会堵塞毛孔，建议避开。涂抹顺滑，几小时后皮肤也不会出油。唯一要吐槽的是附带的小黑涂抹器。我买了晕染刷，但先用涂抹器上妆再用刷子晕染。用几次后涂抹器开始掉屑沾到皮肤上，脸上留下黑色粉末残留。另一个问题是物流信息不更新，所以我完全不知道什么时候能收到。
Serentia 不会随肤色变化
沟通顺畅，配送也不错，价格挺合理的，产品涂抹起来很顺滑，遮瑕效果也好。但跟广告说的一样贴合肤色这点做不到。就算选了深色号，我看起来也像裹了张白床单！
感谢客服 Kim 的帮助…
我很感谢客服Kim处理我两个月来收不到订单的困扰。现在正在等待重新发货的配送，希望这次能顺利送达。
我很喜欢你们产品…的奶油质地
我很喜欢你们化妆品的奶油质地！涂抹顺滑，也很好晕染。我不太喜欢那个涂抹器，我更喜欢用刷子。
客服很棒，产品也很赞
这是一家新公司，刚开始时评价很少，我冒险尝试了他们的产品。他们非常热心地帮我挑选合适的色号，这让我很惊喜。第一次收到的色号太浅了，但他们立刻给我换了一个。我用了好几个月了，皮肤看起来和摸起来都棒极了！完全看不出我涂了粉底，而且完美遮住了所有瑕疵、痘印和泛红！最近我又下了一单，但他们发错了色号。问题很快解决了，他们立刻重新发了正确的。Kim 回复很及时，也很热心。发货确实需要一点时间（有时要1到2周），但总能收到！只要在用完之前提前下单就没问题。如果你决定试试这个很棒的产品，一定不会失望！适合所有年龄段的肌肤！很高兴我尝试了它，以后不会再换别的了！
产品不错，客服帮助也很大
这家店对顾客提供了很好的帮助。我这次买错了颜色，跟他们沟通后，他们很快帮我纠正了错误，给我发了正确的颜色。产品确实像宣传的那样，用完皮肤感觉柔软水润。产品到货时间稍微有点长。要有耐心。
敏感肌也能用的好物…
已经买过好几次了，对产品非常满意，很适合我这种敏感肌。需要时客服也很棒，服务迅速。 非常满意
我确实订了一个偏浅的色号（Buff…
一开始我订了偏浅的色号（Buff Beige），后来重新订了适合我的Warm Honey。今天看到有3瓶，就发邮件问能不能换。他们立刻回复了，虽然是周日，说已经帮我准备好了新订单，马上发货，我还可以把浅色的留着送朋友。这才是客服！！我真的超爱这款Elixir & Cream！好产品！❤️
颜色/色号有差异
订单花了三周才到。当我回复一封跟进邮件询问订单时，我说还没收到。他们道歉并启动了补发订单。当然，两天后我收到了原来的订单。我立刻发邮件给客服，他们成功停掉了第二单。 我根据现在用的Shiseido粉底液订了Ivory和Buff Beige。家人说Buff Beige让我看起来像「18世纪的病恹恹的人」。哈哈！所以我订了下一个色号。收到试用后再单独写评价。 产品质地对我来说偏稀。我涂了好几层才想均匀点。但还是遮不住我的斑点和雀斑。不过也可能是颜色对我来说太浅了。
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