好不容易联系到一位…
一旦找到愿意跟我一起解决问题的客服，整个过程就很顺利。一开始我自己选色号有点困难，但他们很热心地帮我找到了适合我肤色的色号。
关于 Serentia Shop
数据更新- 网站
- serentia-shop.com
- 分类
- 美丽与健康
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 69%（11/16 条）
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Serentia Shop靠谱吗？
Serentia Shop（serentia-shop.com）在 OK.one 的综合评分为 4.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑良好。82% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 69% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-07。
评价综述
AI 生成综合170条评价来看，消费者对这家店体验很好。大家经常夸客服特别棒，遇到问题响应快、帮忙解决问题，换货补发都很及时。很多人也提到产品质地轻薄、妆效自然，说上脸一整天都水润有光泽、皮肤光滑。 不过也有部分顾客遇到些问题，比如有色号选错、发货和配送延迟。还有人提到遮盖力没达到预期，或者收到时包装破损。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
看了…之后我订了这款粉底
看了很棒的视频后我订了这款粉底。因为有优惠我就买了4瓶，2瓶给自己加一支刷，2瓶当圣诞礼物。等了一段时间但显示已发货，我整天在家。结果没收到却说已送达，于是联系他们的团队，要求提供送达证明，证明显示包裹被放在公寓大门旁。我解释了现在东西不在那儿，整栋楼有50户，路过的人谁都能拿走，但他们坚持说'已送达'……用的是Yodel快递。现在他们要我跑去邮局开个证明说没收到……我没时间到处跑因为有人没把工作做好。我已经告诉你们没收到了，为什么还要证明？为什么还要去邮局，这跟Royal Mail没关系啊。完全没道理。不会再买了，建议大家避开。
Serentia Shop 回复2025-11-26
Hi Gem， 我们非常抱歉听到您的配送体验如此糟糕——我们完全理解这有多令人沮丧。虽然配送由快递方负责，确实不在我们的直接控制范围内，但我们绝对希望为您妥善解决。 请通过[email protected]联系我们，我们的客服团队将竭诚为您提供进一步帮助，确保尽快解决此事。 感谢您的反馈，再次为给您带来的不便深表歉意。
我选错了颜色，然后我…
我订错了色号，但得到了非常棒的处理。我对Serentia真的很满意
我喜欢他们发邮件问我是否…
我喜欢他们发邮件问我有没有问题。我确实有，不确定订单要多久才能到。我几乎立刻就收到了回复，解答了我的疑问，让我放心了。
我订单里少了一件商品，所以我就…
我订单里有一件商品缺失，所以联系了客服，他们非常友好，立刻解决了问题，七个工作日内我就收到了缺失的商品
爱这个产品，也爱他们的客服…
喜欢这个产品，也喜欢客服。这款cream让我的脸部妆效均匀轻薄，而且能持妆一整天。我买了ivory但对我来说太白了，Kim响应很快，不仅回答了我关于延迟配送的疑问，还很快免费帮我订了替换色号。很棒的购物体验
我今年 68 岁了
我68岁了。这款上脸看起来和感觉都很舒服，到一天结束妆效还跟刚开始一样。我订的色号只是稍微浅了点。联系了客服，他们立刻回复并寄出了我要求的新色号。我不需要退回浅色的那瓶，被告知留着跟别人分享。我强烈推荐这款产品，客服也很棒。
网站很好用
网站很好用。信息很全面。我的订单稍微延迟了，但Serentia一直跟我保持沟通。客服真的很棒。很期待使用我的Elixer/Cream。包装也很漂亮。
没有像图片里那样能完全遮盖…
它没有视频里展示的那么遮瑕，几乎没什么遮盖力。我看不出什么区别，我脸上没有痘印或什么需要高遮盖力的问题，但我还是喜欢全遮瑕的效果。我本来很期待你们寄来的新套装，但跟第一个没什么两样，就是不满意。抱歉，我试过了，但没变化，不满意 🫤
Serentia Shop 回复2025-11-19
我们非常抱歉遮瑕效果仍未达到您的期望。请联系我们的客服团队，以便我们进一步调查并为您妥善解决。
产品很棒，客服也很好
这是我第二次下单了
这是我第二次下单了。客服真的太棒了，让我印象深刻。虽然色号选错是我自己的问题，但他们处理得非常灵活，毫不犹豫地就给我换了。我还忘了在结账时用折扣码，但他们很理解，事后很快就给我退了差价。整个过程沟通顺畅，处理得很专业。 他们响应迅速，愿意快速解决问题，让整个过程很顺利，没有压力。很少见到这么用心、以客户为中心的服务。真的很感谢他们的帮助，推荐这家公司，无论是产品还是服务都无可挑剔。
对我提的很多问题…
让我体验很好的是，我提了很多问题，他们都很耐心地快速回复，让我感觉没有被打扰。收到了我的晕染刷，正等着我的化妆品呢 🤗
这次购物体验很满意
对这次购物和产品都很满意。我试过很多产品，没有哪个比这个更好用。
客服非常专业。
我买了这个面霜，但颜色不适合我的肤色，所以发邮件给Serentia店铺想换一个更匹配的色号。公司很快回复了，会给我寄我想要的那个色号。真不敢相信他们二话不说就给我换了，而且我不用把买错的那个寄回去。太感谢了
客服太棒了
我的订单发错了 公司响应非常快，确保我满意后重新发了正确的订单。 谢谢你们让整个过程这么顺畅。看得出来你们很重视顾客。
完全遮得住！
超喜欢！能遮住我皮肤上的褐色和红色区域，连脸颊上的大毛孔都隐形了！虽然发货等了挺久，但值得等待。
一开始对这款产品持怀疑态度，但结果出乎意料的好！
一开始我对这个产品持怀疑态度……是骗局吗？是真的公司吗？真的像视频里说的那么好用吗？我看了评价也看了视频，虽然折扣好得有点不真实，但还是决定试试。我不确定自己需要什么色号，就用优惠买了两个不同的色号。真庆幸我买了！ 发货确实要等一段时间，但我超爱这个产品。我不会用它长痘，我是混合肌，不喜欢厚重的妆感但想要有遮盖力。这个可以层层叠加，达到你想要的遮瑕度，而且很好推开。我用刷子而不是他们送的海绵（海绵质量一般）。能持妆一整天。 我联系客服是因为另一个色号太浅了，他们太棒了！马上回复，而且没问题就给我寄了需要的颜色。我会推荐给所有人。 产品有淡淡的玫瑰香，但不刺鼻，很快就散了。质地顺滑，还有点保湿。不像大多数产品那样卡进我的细纹里，而且很容易补妆。 强烈推荐！！！我试过很多化妆品，自认对化妆品的使用和经验都算中上水平。
产品超棒
产品很棒，用几个小时皮肤也不会干
客服很棒
Serentia免费给我换了订单。
Sereia Skincare
smooche
NIDA
Skincu
VIOLETTE_FR
KilgourMD
SOUL LADY
Froya Organics