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Hi, a week without delivery updates is genuinely frustrating, and we want to make sure you get this resolved quickly. If you're a Ship.com customer, we have built-in shipment tracking so you can see exactly where your package is at any point. Reach out to us at [email protected] and our team will pull up your shipment and get you a clear status right away. If you meant to contact Shipt (shipt.com), the grocery and retail delivery service, their support team can be reached at shipt.com/help or via the Shipt app. Either way, we want to make sure you're taken care of.

嗨 Aly， 感谢您抽出时间分享您的反馈。很抱歉听到您有不愉快的体验，我们希望帮您澄清几件事。 关于我们的免费试用：Ship.com 提供14天免费试用，可完整使用我们的平台。我们会明确告知，如果您在14天内未取消，计费将从第15天开始。没有任何隐藏的时间限制；您有完整的14天时间来评估我们的平台是否满足您的发货需求，并且在此期间可以随时取消，不会产生任何费用。 关于取消和退款：客户可以随时取消订阅，没有长期合同或承诺。如果您被扣费但无意继续使用，我们非常希望能帮您解决这个问题。不过，我们已搜索记录，找不到与您姓名关联的账户或支持工单。我们也未通过常规客服渠道收到过您的取消或退款请求。 关于运费节省：我们的平台旨在帮助客户获取折扣的 USPS 和 UPS 费率，比较承运商选项，并简化发货流程。具体价值因发货量和需求而异，这正是我们提供免费试用的原因，让您能够判断节省的费用和效率提升是否适合您的具体情况。 我们已通过 Trustpilot 直接联系您，希望能收集更多信息，以便找到您的账户并解决这个问题。我们是一个由真实人员组成的团队，真心希望帮助客户成功，也非常希望能有机会帮您解决这个问题。 请回复我们的 Trustpilot 消息，提供您的账户邮箱，或直接联系我们 [email protected]，我们将优先为您处理此事。 此致， Ship.com 团队