我们非常满意
我们太满意了。一切始于最初考虑更换时的电话。我们的电话沟通对象是一位知识渊博的代表，非常专业，讲解也清晰易懂。 我们的技术员 Luis 专业地安装了设备，并在过程中向我们逐一解释。设备可以通过手机或键盘轻松设置和控制，使用非常简单。 我们已经使用这套系统超过两周了，整个过程非常顺畅。 很高兴我们做出了更换的决定！
关于 Smith Thompson Home Security
数据更新- 网站
- smiththompson.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 17 条评价
- 差评回复率
- 45%（5/11 条）
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商家自述
42年来，Smith Thompson Security 一直尊重您的自由和钱包。当其他无线公司用高额月费和缓慢的服务把您绑在合同里时，我们希望您留下是因为您愿意，而不是被迫。这就是我们始终以友好、快速且实惠的价格为您提供报警监控服务的动力。我们从未涨过16.95美元的监控费，从来没有！我们还提供29.95美元的智能家居系统一口价。
Smith Thompson Home Security靠谱吗？
Smith Thompson Home Security（smiththompson.com）在 OK.one 的综合评分为 4.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑优秀。87% 的评价为 4 星及以上，10% 为 1 星；商家回复了 45% 的差评；近 12 个月新增 17 条。数据最后更新于 2026-09-02。
用户怎么说
不如以前了！
跟这家公司合作超过10年了。之前非常满意，特别是即使你误触了警报，他们也会打电话来确认你没事。他们的工作就是在警报触发时联系你确认你安全，并在有情况时通知相关部门。今天早上我客人起床误触了警报，响了大约45秒我才关掉。结果！没有打电话来！过去几个月我自己误触了两次，都快速解除了，我以为这就是他们没打电话的原因（以前每次都会打）。今天早上之后，我能看出他们不再关心了。请别把这归咎于新冠疫情！我会找其他信守承诺的公司。难过的是，我之前推荐这家公司给朋友和女友，他们都签约了。现在我要告诉他们这家公司没有兑现承诺。
在很多方面都很棒
他们的客服认真倾听并准确理解问题，还安排了技师上门。技师做事非常有条理，他离开时我确信问题已经解决。对 Smith Thompson 非常满意。
这家公司有最差的客服……
This company has the worst customer service and corporate personnel I have ever experienced. They are unprofessional, lack customer service skills, and will hang up on you when you ask to speak to the manager. Worst of all, the "manager" has the worst attitude of them all. I had an alarm go off by accident, and they took a while to call, so I inquired as to why it's been so delayed the last year, only to find out they've been calling the wrong number. When I told the manager this, he lied and said they reached me at the number that's been disconnected for years, and then said it was his word against mine. I will never recommend this place. I value my family's safety too much to count on the people I spoke with to have my family's best interests in mind. These people are simply there for a paycheck and don't truly care about their job, which is ensuring the safety of their customers!
从3星到5星，24小时内
更新：此3星评价已改为5星。昨天我发表评价后2小时内，Smith Thompson就来电了。他们询问能否在8月24日上门重置警报器并恢复在线，且不收取上门服务费。 他们说，如果当初能告诉我恢复在线需要收取上门服务费，他们本可以做得更好。 我同意这个说法（虽然我也觉得，看了技术员的操作后，他们本可以指导我完成键盘更新流程。） 不管怎样，问题已解决，我又成了Smith Thompson的粉丝。他们处理得非常完美！ 原评价：我与Smith Thompson合作至少十年了，也许更久，体验一直都是'5'星。 最近我的一个设备需要换电池。我不想只为换电池就付上门服务费，所以和Smith Thompson客服沟通后，我们决定先把设备下线，等我拿到电池再说。 今天我打电话想把设备重新上线。他们说设备已被完全删除，只能派技术员上门并收取服务费才能开机。 我以前觉得Smith Thompson的诚信无可挑剔。但今天的经历让这种感受动摇了。 我们最初讨论的内容和他们实际做的完全是两回事。 我问他们在我去社交媒体发声之前愿意做什么，他们说'什么都不做'。 现在我白白花了电池的钱，也开始怀疑他们做生意的诚信：'只顾着赚钱，不关心客户。为了促成上门服务费，不惜误导客户。' 如果他们关注社交媒体并采取正确行动，我会更新评价。如果不，我不会忘记。我注意到他们扩展了虫害防治服务，本来想考虑尝试，因为我这些年一直非常满意，但这次经历让他们失去了这个机会。
老年人必备
我觉得这套警报系统最适合老年人。最初是邻居推荐的，用了4年后我完全信任他们，也推荐给所有老年人。如果你爱你的父母，这是必选项。
2小时响应时间
周六半夜我们的警报器响了。我们完全没有收到报警公司的任何来电。我们再次检查了房屋安全，又等了一个小时看他们是否会回应。什么也没有。两小时后，凌晨4点，警察在敲我的前门。他们刚刚接到报警公司的电话。所以，警报响起后超过2小时警察才来。凌晨4点我回电给公司，对方态度非常差，说因为恶劣天气，他们接到大量来电，城市离我有4个多小时车程。他们是按来电顺序接听的。所以凌晨4点她还在和我争论2小时响应时间是否合理。第二天早上我打电话想找人谈谈。这位女士的回应是，如果我想终止服务，那是账单问题。她完全不关心我对响应时间的担忧。然后她让我等经理（经理周一才上班），我留了言。我从未收到经理的回电。我不得不三天后再打电话和他谈话。他对我的问题也毫不关心。完全没有。和这家公司三位员工交谈后，没有一个人对我的问题采取任何行动，也没有对响应时间的担忧给予任何安抚。也许他们的客户太多服务不过来。我只庆幸警报不是真正的紧急情况，不需要警察或救护车。所以现在我在想，如果及时响应警报电话不在他们的优先事项中，我为什么还要付钱给Smith Thompson来监控我的家。
太糟糕了
我请了一天假在家安装警报的'必需'升级。原本一切顺利，直到付费技术员离开后，我发现钥匙扣遥控器不再工作了。致电技术支持热线，接电话的是一个傲慢的女孩子，她立刻说'你的账户上没有任何遥控器，你有几个遥控器，我会重新安排技术员回来解决问题' 显然，让你再请假、留下半截活儿不管，对他们来说根本不是事儿，他们好回来收尾。 这些遥控器是我用了好几年的，'升级'前就存在且一直正常工作，现在却不在我的账户里，这个安防系统几乎无法使用了。
Smith Thompson Home Security 回复2023-03-31
我们查了最近三周的所有服务预约，这些升级服务电话里我们没发现任何问题，而且我们根本不知道你是谁。这些手机升级电话通常只需要10-15分钟，所以我们挺好奇你们怎么敢请一整天的假？你们确定找对公司了吗？直接联系Mark，电话972-526-8501，如果这评价是真的或者真的是我们，我很乐意给你退款，谢谢！
Smith Thompson Security是最好的
Smith Thompson Security是最好的！我们是客户好几年了，从未出过任何问题。服务无可挑剔，让我们非常安心！强烈推荐！
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
谢谢你！
根本没来
我在2022年2月7日预约了LTE/5G发射器的必需升级。他们根本没来。后来他们打电话重新安排到一个月后。我被告知那天预约超额了5万人。怎么可能？他们没问我就直接定了那个日期！ 运营上彻底失败。但他们不承认也不解决问题，反而怪客户都在同一天预约升级，而系统却允许预约。 不可信。这次必需升级花了90美元，不该让客户买单。
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
"怎么可能？"嗯，实际上不可能，因为这根本没发生过。你看，全球可能只有一两家公司客户多到能像你说的那样"超售"。我们要是那么大就好了！这说法有点离谱了吧？是的，我们确实在忙着把大家升级到更快更新的5G设备，但快完成了，而且我们的旧设备本来就能漫游。这个明显是假的"评价"有几个重大漏洞……我们这里没人说过类似的话……而且升级不是90美元，只是59美元，大多数情况下甚至免费。而且就算有小额费用，也跟我们系统无关，这是AT&T和Verizon全国范围内关闭旧的慢速3G网络的强制要求。
Smith Thompson - 我心中的第一名
Smith Thompson是我唯一的安全公司。他们每次都准时、礼貌、公正、合理。我强烈推荐给他们给任何人。Bob Garrett – Carrollton
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
谢谢你的信任！
Smith Thompson 值得信赖
我用Smith Thompson监控好几年了……需要安装新键盘……他们给了合理报价，升级了警报面板，不到一小时就装好了新键盘……我绝对推荐这家公司！
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
感谢你长期以来的支持！
服务很棒 - 上个月我装了安防系统…
上个月我安装了安防系统，其中一个门传感器不工作，我就联系了Smith Thompson。他们昨天派了个技师来，很快就修好了。不仅如此，Danny还对整个报警系统做了各种检测，给我讲了很多系统方面的知识，连六月安装时安装工都没跟我解释过这些。我很感谢Danny昨天的帮助，以及他向我解释整个系统的方式。
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
非常感谢！
我们的报警系统已支持 4G LTE…
今天我们升级了报警系统的4G LTE蜂窝发射器。这是很久以来我们经历过的最好的服务体验。他按时到达，快速完成了出色的安装，还修好了其他需要调整的地方，整个过程非常愉快！感谢Smith Thompson！
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
感谢你的光顾！
值得信赖且高效的服务！我们很享受 Smith 提供的服务…
我们享受Smith Thompson的服务已经四年了。合作起来非常轻松。我们得到的只有优质服务！ A.M. MacPherson
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
感谢你长期以来的支持
我用过 Smith Thompson 家庭安防…
我用Smith Thompson家庭安防好几年了。性价比很高，有几次我不小心触发了警报，他们立即就来电处理。我向所有询问家庭安防建议的人推荐这项服务。
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
感谢你的推荐！
我有 Ben 在 smithompson Security…18 年了
我和Smith Thompson安防公司合作18年了，每次遇到问题他们都妥善处理，让我非常满意。对我来说这就是他们提供的客户服务——不会推卸责任。感谢Tucker先生，感谢Smith Thompson报警公司。
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
哇，感谢你长期以来的支持！
从初次咨询到…
从初次咨询到实施，Smith Thompson再次展现了高质量的服务。
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
谢谢你的美言！
家庭安防的价格真的没得比
我用Smith Thompson家庭安防很多年了。家庭安防的价格真的没有比这更好的了。我不需要其他公司捆绑销售时塞给我的那些花里胡哨的功能。我知道自己需要什么。这是一家友好、无压力的公司。去比较一下价格，你会发现Smith Thompson无可匹敌。
Smith Thompson Home Security 回复2022-02-20
而且我们近44年来从未涨过价！感谢你的支持！
我们与 Smith Thompson Home Security 的合作体验
我们很高兴加入Smith Thompson家庭安防。我哥哥一直跟我们讲他长期以来的使用体验，而且月费比我们过去30年付给Brinks Home Security的费用低得多，而我们现在享受的服务和之前一样。我联系的客服人员Brittany非常友好热心，服务技师Sean S.也同样乐于助人、态度友好。我们很高兴每年能节省600多美元，而且加入了一家关心客户的公司——这对我们来说非常重要。 Dinsmore一家 德克萨斯州阿灵顿
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