Smodin

Hi Robert, Thank you for taking the time to share your feedback. We are very sorry to hear about the frustration you experienced. We understand how unexpected charges can be upsetting, especially when navigating special offers on a mobile browser. To clarify, after reviewing your case, we downgraded your account to the monthly plan as requested and refunded the difference between the annual and monthly subscription. We appreciate you bringing this to our attention, and we are working on improving the clarity of our promotional pop-ups to avoid any confusion moving forward. We truly value your feedback and sincerely apologize for any inconvenience this situation caused. If there is anything more we can assist you with, please feel free to reach out directly. Sincerely, The Smodin Team

嗨 진다현， 感谢您抽出时间分享您的体验，我们非常理解您作为学生遇到这种情况会有多沮丧和压力。 在查看您的情况后，我们可以确认：注册时系统弹出了一个年度订阅的促销优惠窗口。遗憾的是，该优惠没有额外的确认步骤，点击「确定」后便立即扣除了全年费用。我们意识到这种设计可能不够清晰，对此我们深表歉意。 不过，我们希望弥补这一情况。截至目前，我们已将您的账户降级为月付计划，并退还了年付与月付之间的差价。您应该很快能在原支付方式上看到这笔调整。 我们也在积极改进此类优惠的清晰度和确认流程，以避免类似情况再次发生。 感谢您的反馈、耐心以及您提出意见时的尊重态度。如果您还有任何问题或需要帮助，我们随时为您服务。 此致， Smodin 团队

嗨 Sara， 感谢您的反馈，对于您经历的沮丧和困惑我们深表歉意。我们理解试用优惠应当透明、清晰。 需要说明的是，当您最初注册24小时免费试用时，我们的系统对您的卡片进行了临时授权预扣——这并非实际扣款。这是银行的标准流程，用于确认账户余额是否充足，通常会在短时间内自动解除。您提到的「退款」金额很可能就是这笔预授权，但我们从未真正扣过这笔钱。 实际扣款发生在试用期结束后，您的账户被自动转入年度计划。我们理解这一过渡过程不够清晰，目前正在积极改进此类优惠和计费步骤的展示方式，以避免未来产生困惑。 话虽如此，我们已为您处理了全额退款。具体到账时间取决于您银行的处理速度，您应该很快能在原支付方式上看到退款。 我们非常抱歉您的体验未能达到我们的标准。再次感谢您的诚实反馈，这帮助我们变得更好。 此致， Smodin 团队

嗨 Armi， 我们非常理解您的沮丧，也很遗憾您对我们的服务有如此负面的体验——尤其是在您困难的时候。请您放心，您的关切已被听取并得到处理。 需要说明的是：您的账户是通过注册时的弹窗优惠注册了折扣年度计划。我们现在意识到该流程中缺乏明确的确认步骤可能会造成困惑，对此我们深表歉意。我们已开始着手让这一流程对所有用户更加清晰透明。 如之前沟通所述，您的订阅已降级为月付计划，我们已退还年付与月付之间的差价，确保您只为原本打算购买的内容付费。 再次为处理延迟以及给您带来的压力道歉。我们的支持团队随时待命，如果您需要进一步说明或帮助，请随时联系我们。 感谢您的反馈，这帮助我们打造更好的体验。 此致， Smodin 团队

嗨 Alexander， 非常抱歉听到您的经历，也感谢您将此事反馈给我们。我们非常重视此类反馈，希望能了解具体情况以便为您解决问题。 这与我们希望提供的体验相去甚远，我们非常希望能查看您的账户并直接为您提供帮助。方便时，请通过 [email protected] 联系我们，或发送消息附上您账户关联的邮箱地址，以便我们的团队进一步调查。 您的信任对我们很重要，希望能有机会为您解决此事。 此致， Smodin 团队

嗨 Filip， 感谢您的反馈，对于此事给您带来的困扰我们深表歉意。 在查看您的情况后，我们了解到您本意是购买月付计划，但不小心订阅了年付选项。虽然我们的政策通常不支持此类情况的退款，但我们理解这是您的无心之失，也希望做正确的事。 我们将把您的账户降级为月付订阅，并将差价退还给您。希望这能减轻您的经济压力，也让您感受到我们重视客户——尤其是依赖我们服务完成重要学业的学生。 我们也感谢您对产品本身的意见，我们一直在努力改进 Smodin 的使用体验。 如果您有任何其他顾虑或需要额外支持，请随时直接联系我们，我们随时为您服务。 此致， Smodin 团队

Hi Jana, 感谢您分享反馈，对于您的经历我们深表歉意。 关于您的情况，我们想澄清几点。在仔细查阅记录后，我们发现您的账户并未注册免费试用，而是直接注册了促销年度订阅，购买时已明确标注。 关于首次扣款，请注意，对于试用激活，我们的系统会暂时冻结资金以验证账户有效性，但除非客户继续订阅，否则不会实际扣款。在您的情况下，由于订阅是直接以年度计划启动的，因此按相应方式处理了扣款。 话虽如此，我们理解这可能会造成困惑，这确实不是我们希望提供的体验。为表示诚意并确保透明，我们主动将您的账户降级为月度订阅，并将退还差价。 我们也认真对待您对产品品质的评论。Smodin 持续改进，我们感谢您这样诚实的反馈，帮助我们完善服务。 如果您有任何其他疑虑或需要账户协助，我们鼓励您直接联系我们的支持团队，我们将非常乐意为您提供帮助。 感谢您给我们机会处理此事。 此致， Smodin 团队

Hi Edoardo, 很抱歉听到您对 Smodin 的体验未达预期。我们非常重视客户满意度，对于您对我们的工具和客服流程感到沮丧，我们深表遗憾。 我们的 24 小时试用期在注册时已有说明，但我们理解这可能会被忽略。关于 AI 检测结果的反馈，虽然我们的工具旨在帮助降低 AI 检测率，但由于不同平台的检测方法各异，并不能保证在所有情况下都有效。不过，我们感谢您的反馈，并将据此持续改进服务。 话虽如此，我们希望弥补此事。我们将为您处理退款，您应该很快能在账户中看到退款金额。 我们真诚感谢您的反馈和让我们改进的机会。如果您有任何其他问题或疑虑，请随时通过 [email protected] 联系我们。 此致， Smodin 团队

Hi Jai, 感谢您分享反馈。对于您经历的沮丧和不便，我们深表歉意。 在 Smodin，透明度和客户信任对我们至关重要，我们很遗憾您的体验未能体现这些价值观。虽然我们的定价和订阅条款在结账时均有显示，但我们理解有时细节可能会被忽略，从而导致意外结果——就像您的情况一样。 为弥补此事，我们已将您的订阅降级为月度计划，并将退还年度和月度费用之间的差额。我们的目标是确保您只为 intended 使用的服务付费。 我们真诚感谢您提出此问题，这样的反馈帮助我们改进服务和沟通。如果您有任何其他问题或需要协助，请随时直接通过 [email protected] 联系我们。 再次感谢您尝试 Smodin——我们希望此解决方案能恢复您对我们的信任。 此致， Smodin 团队

Hi Mist, 感谢您的持续反馈。我们理解您的沮丧，并对这次经历让您感到不快深表遗憾。 再次澄清，我们的免费试用期为一天，注册时已有说明。试用期结束后，订阅会自动转为付费计划，除非在此期间取消。看来您对试用时长的理解有误，导致了扣款。 我们还想强调，在您提出初始问题后，我们立即采取行动，从系统中删除了您的支付信息，以确保不会再产生任何扣款。 我们理解这种情况让您感到沮丧，虽然我们在之前的回复中已处理过此事，但我们真诚感谢您的反馈，并将继续审查我们如何呈现试用信息，以避免未来任何混淆。 如果您有任何其他问题，或我们需要提供更多协助，请随时直接通过 [email protected] 联系我们。 此致， Smodin 团队