在评估 113 条评论后，大多数评论者对他们的整体体验并不满意。客户经常抱怨客户服务团队无助、等待时间长以及通过电话联系真人困难。许多人还分享了预先收费的问题，而酒店没有预订记录或没有收到任何资金。此外，当消费者在旅行期间出现意外问题时，很难获得退款或适当的帮助。
一些评论者对客户支持感到满意，并指出乐于助人的代表成功解决了预订错误和更改。一些消费者还提到了顺利的预订步骤、有竞争力的价格以及在一切按计划进行时快速退款。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
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诈骗生意
我于 2025 年通过 Traveluro 预订了逸林酒店，并收到了一封确认电子邮件。当我到达酒店时，我被告知预订两天后 Traveluro 已取消预订，但没有通知我。我立即致电 Traveluro，他们一再告诉我他们正在“调查”并将在 30 分钟内解决问题。没有人回电话。那天晚上我打了好几个电话，都没有结果。
回国后，经过与客户支持的多次交流，Traveluro 向我发放了电子积分作为补偿。但当我尝试通过他们的网站使用它时，结果发现这是不允许的。客户支持确认积分只能通过特殊请求使用。我提交了请求并收到了一封标有“已确认”的电子邮件，但当我打开链接时，预订实际上处于“已取消”状态。
我再次联系支持人员了解混乱的情况，并被告知问题将在 24-48 小时内升级并得到解决。从来没有人联系过我。我在几天内多次重复这个过程。当我要求与主管交谈时，我被告知“他们无能为力”，代表们两次挂断了我的电话。
这家公司呈现出这样的模式：
取消预订，恕不另行通知
虚假确认
无法使用的补偿积分
没有后续行动的脚本化响应
没有监督者，没有责任
挂断客户电话
在我看来，这不是一个合法或值得信赖的生意。我强烈建议避开 Traveluro.com
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服务不专业
我是通过这个平台订的酒店，服务很差，不推荐。非常不专业。他们不能提供新手预订，我需要我公司的发票，他们说他们不能提供。
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骗子 骗子 骗子 骗子
!!!!!!!!!旅行URO !!!!!!!!!骗子！！！！骗子！！！！骗子！！！！
我写这篇文章是为了警告其他旅行者我在 Traveluro 的经历。我通过他们的平台预订了酒店，但酒店在一小时内取消了预订。尽管取消了，第二天 Traveluro 仍然从我的信用卡中收取了全额费用。
当我联系他们的客户支持来解决这一未经授权的费用时，我遇到了极其不专业的行为。我多次在部门之间调动，当我要求提供升级单号码作为记录时，代表多次挂断我的电话。
他们持有的资金用于一项不存在的服务，并且拒绝提供解决方案或适当的文件。由于这些掠夺性商业行为，我正在向联邦贸易委员会 (FTC)、联邦调查局互联网犯罪投诉中心 (IC3) 和商业改进局 (BBB) 提出正式投诉。
避免给自己带来压力和经济损失——不要通过这家公司预订。
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我预订了，然后我的姻亲去了……
我预订了，然后我的姻亲去酒店办理入住，他们找不到预订。
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我的预订被取消了，因为…
由于他们方面的错误，我的预订被取消，尽管我承认了错误并承诺提供替代住宿，但我仍然得不到支持，不得不支付额外费用自行安排住宿。两个月后，仍然没有适当的跟进或解决方案，这使得这是一次非常令人沮丧的经历，严重损害了我对品牌的信任
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远离！！！！
关于这家公司以及通过他们预订的一切都像是一个骗局。远离。 100%
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帮自己一个忙，远离……
帮自己一个忙，远离这个网站。
骗子。
超级不专业。
不能交换日期，不能退款——我想知道为什么？
没有理由。
第6天仍在等待“主管”的回复......
骗局，骗局，骗局。
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客户支持
我想更改我的预订，并通过电话和电子邮件多次联系他们的客户支持。我对我的请求的处理方式完全不满意。大约花了七周时间才收到回复，这远远不能接受，也没有体现以客户为导向的方法。
由于延误，我不得不直接联系酒店来解决我的预订问题。这次经历令人沮丧和不便，它极大地影响了我对你们服务的信任。
因此，我不打算使用你们的平台进行未来的预订。
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把我送到关门的酒店，拒绝退款。
把我送到关门的酒店，拒绝退款。
这个地方很糟糕，不要使用它们。 客户服务不会退款，并要求我提供酒店周围围栏的照片以确认关闭。
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糟糕的经历让我失去了假期
我在 Traveluro 的经历完全是一场灾难，导致我的酒店预订和全额付款都丢失了。
在预定入住之前，我联系了 Traveluro，询问是否可以更改预订日期。我被明确告知可以修改日期，我也通过打电话直接与酒店确认了这一点。酒店甚至愿意在电话中为我更新预订，但由于我的预订是通过 Traveluro 完成的，因此受到系统的限制。他们只是需要 Traveluro 的人提出同样的要求。根据该信息，我没有使用原来的预订日期。
然而，在确认之后，即使在原始预订日期之前多次跟进 Traveluro，我也从他们那里得到了完全的无线电静默。日期最终过去了，但他们未能跟进或与酒店协调。结果，该预订被标记为“未入住”，酒店无法再修改。
当 Traveluro 最终收回手时，我被告知：
预订一直是不可退款的
预订一直是不可更改的
我需要取消预订（我无法取消预订，因为它已经过去了）
在整个过程中，我在支持代理之间传递，不得不多次重复相同的信息，并且无法获得清晰或一致的解决方案。有一次，他们甚至要求我同意取消罚款（请注意，在预订已经通过之后），只是为了有机会要求退款。
最终，Traveluro 拒绝对我提供的错误信息以及他们完全缺乏后续行动承担责任。由于他们最初的沟通不畅，情况才升级。由于错误信息和糟糕的客户支持，我失去了预订和全部住宿费用。
最好的部分是，在很明显他们的责任为零后，我停止了跟进。然后，一年后，代理人再次联系我，询问我是否还有其他问题！这对我来说是一个很好的提醒，可以在网上分享我的经验。
如果您的假期对您很重要，我强烈建议其他人避开这家公司。
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请有人起诉他们
当尝试通过电话预订以使用 ma eCredits 时（这在网上是不可能的，尽管他们建议这样做），每个电话都会被转发到印度呼叫中心，过了一会儿您会被告知升级团队将不得不给您回电。当然这永远不会发生。
令人难以置信的练习。不知道现在这怎么可能。
去别的地方吧。只会更好。
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永远不要使用它们
不要使用它们，如果您需要联系它们，它们就没用！
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优秀的客户服务
优秀的客户服务。该团队对消息做出快速响应，并真正考虑客户的要求。
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不要使用这家公司！
我建议任何想要预订旅行住宿的人避开这家公司。我预订了一次旅行，但由于生病而不得不取消，他们给了我一个信用代码以供日后使用。我已经尝试使用该代码一个多星期了，后来发了很多电子邮件，他们现在告诉我在他们的网站上预订并向他们发送预订号码，他们会给我原始预订的退款。我不相信他们会在我经过一番努力才达到这一点后发放退款。不幸的是，我使用后看到了所有的差评。我通过 Expedia 预订了很多次，每次都享受到优质的服务。这家公司是一个巨大的骗局。现在我已经损失了 187.00 美元。
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已发行 1,000 美元电子信用 — 无法兑换
2025 年 11 月 21 日，Traveluro/trivago DEALS 向我发放了价值 1,000 美元的电子积分（票号 #14098818），作为我错误取消预订的补偿。当我尝试使用它时，结账页面没有输入代码的字段。
我打电话给支持人员，一位名叫 Len 的主管确认了积分有效，并确认了我选择的酒店的空房情况，价格为 1,044 美元，并要求我继续。我在一小时内书面确认。预订从未被处理。
在接下来的五天里，七位不同的代理商（Rey、Len、Janine、Jun、Victoria、Marie、Mowii）向我发送了相同的复制粘贴消息，要求我自掏腰包支付全价并相信他们会退款给我。根据 BBB 上的数百个类似投诉（394 个投诉，386 个未答复，F 级），我拒绝了。
此后，我向 Holisto UK Limited 发送了正式的诉讼前信函，提交了 BBB 投诉，并将我的案件提交给 Elliott Advocacy。我仍在等待解决方案。
如果您遇到同样的电子信用问题，那么您并不孤单。
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如果可以评为0星
如果可以评为 0 星，那就是这个了！请于 2025 年 4 月在国际机场旁边预订，以方便前往。酒店说预订已于 1 月 30 日取消，并且没有联系...花了我辛苦赚来的 380 新西兰元住一晚！极其操蛋！！还试图建立联系，真是个笑话！不要相信塔维鲁罗
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我在纽约买了 2 晚住宿，浪费了 600 美元！
去年我通过 Trivago/Traveluro 在纽约购买了 2 晚住宿。那个周末下雪了，所以我们申请了积分，这样我们就可以稍后预订。他们通过 Traveluro.com 发放积分。然而，在该网站上，没有地方可以输入您的电子信用。当我打电话给他们时，他们说他们升级了。但我们还没有收到任何回复。我们花了 600 多美元，却没有任何回报。我建议避开它们并坚持访问其他网站，例如hotels.com
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优秀的客户服务
优质的客户服务 - 由于前往古巴的问题和取消的假期，不得不更改酒店日期，但过程非常简单
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Traveluro，对他们要有耐心！
好的。这可能需要一段时间解释，但是，这家公司给了我一个电子信用，我无法使用网站上的常规方式预订新房间。虽然我花了好几次尝试和近六个月的来回，但他们还是兑现了这份荣誉！问题是这样的：您必须首先确保预订、付款，然后使用您的电子积分和新预订的信息联系客户服务。他们将依次使用您的电子积分对您现有的预订进行退款。 最后，一切对我来说都很顺利，我将再次使用这个网站，因为价格点在我的预算之内！
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我从加拿大前往迪拜……
我于 2026 年 1 月从加拿大前往迪拜。我于 2025 年 11 月通过 Traveluro 预订酒店。抵达酒店后，工作人员告诉我，尽管 Traveluro 提供了确认，但我名下没有可用的预订。
我花了近三个小时来回打电话试图解决这个问题，但没有提供解决方案。当我要求与经理通话时，该代表首先拒绝转接电话，然后在我还在说话时突然挂断了我的电话。
这是非常糟糕且不可接受的客户服务。 Traveluro从未跟进，也没有做出任何努力来补偿由此造成的不便。我永远不会向任何人推荐 Traveluro。
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