Traveluro.com

完全是狗屎。

完全是狗屎。 当我点击付款时，它说： 您可以在预定抵达日期前 2 天取消机票。 几天后——距预定抵达还有9天——我想取消时说： 不可退款。 在网上冲浪时我发现很多人都有过这样的经历。为了避免痛苦，不要和他们一起购买。

特大暴风雪袭来

当我们入住酒店的前一天晚上遭遇一场巨大的暴风雪时，我们不得不取消预订。 酒店拒绝退款，甚至拒绝提供未来的住宿积分。 但斯普利特的客户服务代表介入并代表我们不断地批评酒店。 最终他们改变了立场并退还了付款。 我和斯普利蒂终生在一起。干得好。

提前3个月预订行程

提前3个月预订了旅行。在期待已久的假期前几天，他们说酒店已经超额预订并取消了我们的预订。事实证明酒店根本不知道我们的存在。这是一个骗局！

我的酒店预订消失了，他们解决了。

今年夏天我和全家人一起预订了锡切斯。价格太低了，我开始怀疑这是一个骗局。预订后阅读评论后，我惊慌失措，给酒店打电话，他们告诉我预订不存在。我差点心脏病发作！我写信给客服，他们解决了这个问题。他们反应很快，有时是同一天，有时是一周之内，但他们总是能解决问题。酒店现在已正确预订。我希望今年夏天我不必改变我的看法，但截至今天，问题已经得到妥善解决。 非常感谢客户服务部的 Anne 所做的出色工作和帮助

Chris Chris日本 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-23 · 发表于 2026-01-23

对这个网站要格外小心

请务必小心使用此网站，尤其是在您需要修改预订时。 我预订了多个房间，并明确注明“1 月 25 日前可免费取消”。 在截止日期之前，我要求在同一日期仅取消一间客房（四间客房中的一间）。 Traveluro 告诉我无法部分取消。 相反，他们要求取消整个预订并以当前价格重新预订。 由于酒店价格自我最初预订以来已经上涨，因此尽管在免费取消期内，但删除一间客房几乎不会导致退款。 实际上，这意味着如果您需要进行任何修改，“免费取消”政策就毫无意义。 您实际上被迫接受更高的价格或保留不必要的预订。 这可能是他们的系统限制，但这对客户来说是极大的误导和不公平。 我强烈建议直接向酒店预订或使用更灵活的平台。

超级有帮助

我要求更改我的预订，因为我预订了错误的日期，尽管有“不可取消”政策，但艾拉在更改我的日期方面非常有帮助。从理论上讲，他们不必这样做。服务很棒而且非常有帮助。再次感谢艾拉

信任试点审查

确认的预订不存在，提供了较差的替代品，然后被忽视了 3 周以上 这篇评论详细介绍了严重的服务故障以及 Traveluro 随后拒绝解决该问题的情况。 发生了什么： 我预订了 2025 年 12 月 30 日至 2026 年 1 月 3 日在大峡谷村 Yavapai Lodge 的住宿。Traveluro 提供了完整的确认信息（预订号 11905964），处理了付款，并且我有一个确认号码。这是已确认的付费预订。 12月30日抵达后，酒店告知我们系统中没有预订。没有任何。尽管得到了 Traveluro 的确认，我们还是没有房间。 在我们的第一个假期中花了几个小时与 Traveluro 客户服务人员通电话后，他们最终在大峡谷广场酒店找到了替代住宿。然而，这个“解决方案”远远低于我所确认并支付的费用： 原始预订与我们得到的结果： • Yavapai Lodge（大峡谷村内）→ Grand Canyon Plaza（公园边界外） • 步行即可到达大峡谷边缘 → 需要开车才能进入公园 •特大号床间 → 两张双人床 • 标准品质房间 → 房间没有外窗，可见延迟维护 仅位置的改变就对我们的计划造成了毁灭性的影响。我们特别选择了亚瓦派旅馆，因为它位于大峡谷村内，可以轻松前往峡谷边缘、游客中心和公园设施。大峡谷广场位于公园外，每次我们想要参观景点时都需要开车，而这正是我们旅行的全部目的。 客户服务噩梦： 2025 年 12 月 31 日，我提交了一份详细的正式投诉，要求对此次服务失败进行公平赔偿。我清楚地记录了问题并要求在 10 个工作日内做出答复。 以下是 Traveluro 在 23 多天内的完整回复： - 1 月 5 日：通用确认称他们正在“审查”它 - 然后：绝对的沉默 尽管多次后续尝试： ✗ 1 月 3 日电子邮件 - 忽略 ✗ 1 月 12 日带截止日期的紧急电子邮件 - 忽略 ✗ 1 月 21 日电话留言 - 忽略 ✗ 截至 1 月 22 日 - 仍未收到回复（23 天且仍在计算中） 他们承认收到了我的投诉（请求#13815186），但实际解决该问题的努力为零。没有电话，没有包含解决方案建议的电子邮件，没有任何解释——什么都没有。他们只是无视对重大服务故障的合法投诉。 核心问题： 1. 预订可靠性：酒店系统中为何不存在完全确认的付费预订？要么 Traveluro 从未真正预订过，要么他们的系统根本就坏了。无论哪种方式，这都是一次严重的失败。 1. 劣质替代品：当他们预订失败时，他们提供的住宿在位置、质量和配置上明显较差。这不是同等的服务。 1. 零责任：当 Traveluro 收到其失败的证据时，数周以来完全忽视了投诉。这表明要么是严重的运营障碍，要么是故意忽视投诉直到客户放弃的政策。 潜在客户的问题： • 如果Traveluro 无法确保已确认的预订确实存在，那么它们能提供什么价值？ • 如果他们不回应合法的服务投诉，当出现问题时您有什么追索权？ • 当您可以直接向酒店预订或使用具有实际客户服务的平台时，为什么还要冒这个风险呢？ 我的建议： 不要使用 Traveluro，尤其是重要旅行。这种风险不值得任何潜在的节省。当他们的系统失败时（根据这次经验，他们确实失败了），你将陷入困境，得不到任何有意义的支持或责任。 在整个过程中我一直保持耐心和专业。我提交了一份带有明确文件的正式投诉。我多次跟进。我的等待时间远远超出了规定的截止日期。我什至打电话并留言。我得到的回报只是沉默。 我现在正在向商业改善局投诉并寻求信用卡退款。我强烈鼓励其他人学习我的经验并选择更可靠的预订平台。 文档： 预订确认原件：#11905964 替代预订确认：#188758408 客户服务请求：#13815186 日期：2025 年 12 月 30 日至今（持续发行） 更新：如果 Traveluro 做出回应，我会更新这篇评论，但我不会屏住呼吸。

提供的价格非常有竞争力，服务也很好

提供的价格非常有竞争力，客户服务团队非常帮助回复我的要求，有时，他们有很好的团队！

取消

他们能够指导我完成取消流程。退款是立即的。

Senor Rodriguez美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-10-14 · 发表于 2026-01-14

我已经使用过这家公司两次

我已经用过这家公司两次了。第一次我没有任何问题。第二次，我需要取消并收到了酒店房间价格的电子积分。我一生都无法在他们的网站上使用此电子信用，因为没有地方可以输入号码。我在不同的日子里打了 5 次电话，都收到相同的信息：有人会就此事给我回电话或发电子邮件给我。我收到了两封包含相同信息的电子邮件，指示我在线输入电子信用代码......无法按照说明进行操作。没有人会通过电话提供帮助，因为他们说这不是他们的部门。截至今天，2026 年 1 月 14 日。我无法使用电子信贷。我已经用完了 264.00 美元

电子信贷诈骗

我再也不会使用 Trivago 预订酒店房间了。 我无法使用预订的酒店，因此尝试更换。他们给了我一个 Ecredit 供我使用并通过 Traveluro 预订。尝试在网站上进行预订，但没有地方可以添加代码。故谓之号。他们会获取您的详细信息并设置将其升级并会回电。 2小时后再次打电话，同样的事情。已经两天没有回电了，现在当我打电话时他们也不接电话。不要使用任何一家公司。

C Mcn加拿大 · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-12-19 · 发表于 2026-01-01

预订房间错误

我在 Portage La Prairie MB 为一些从威斯康星州来和我一起度过周末的家人预订了房间。 该电子邮件随后表示，Vermillion AB 和我无法处理退款或更正预订。 我的家人来了，我别无选择，只能换房间并取消很多计划。 algotels犯的这个错误给我带来了沉重的负担和经济损失，导致我没有钱过圣诞节。我不得不向家里借钱才能过圣诞节。这是非常令人尴尬的，而且是一个非常阴天的假期。

Mike Winton美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-12-24 · 发表于 2025-12-31

骗子

远离这家公司的预订。我尝试在网上预订两次，但由于价格变化，两次都出现付款错误，所以我最终在其他地方预订。在其他地方预订后才知道 Travulero 向我收取了最初的预订费用。我立即联系了他们，这并不容易，解释了发生的事情并要求他们退款。他们给我发了一封电子邮件，确认他们将要求完成退款。我已经通过电子邮件和蟋蟀联系过几次。我永远不会再使用它们。截至撰写本文时，尚未退款。真是个骗局。

Elisa D'Aniello Allardice美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2025-09-20 · 发表于 2025-12-24

零星！骗子！！！

警告！这家公司完全是个笑话，根本不存在客户服务。我已经损失了将近 600 美元。在出现紧急医疗问题后，我不得不重新安排预订。他们给了我一个“eCredit”代码，据说可以使用一年。是的，对。祝你好运，找到任何地方可以在付款下兑换此信用额，正如他们声称的那样，我可以。没有选择。他们的“24/7”客户支持去了印度，那里没有人可以帮助你。他们最终承认自己只是一个“应答服务”。经过几个月的电话、电子邮件和投诉，我一无所获。我已经向 BBB 举报了，从现在开始我只会直接通过酒店预订！

Sean Ha美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-12-10 · 发表于 2025-12-16

这家公司是一个骗局

这家公司是一个骗局。我们通过他们预订了酒店，但由于紧急情况不得不取消。他们声称以电子信贷形式发放部分退款，但电子信贷不存在且无法使用。他们的客户服务具有欺骗性，他们接电话只是说有人会回电，但这种情况从未发生过。没有后续行动，没有解决方案，也没有问责制。避开这家公司。

短时间内的好交易

他们通过提供...解决了我的问题

他们最终通过提供更多信息解决了我的问题。

我从…订了4天的酒店

我从 Traveluro 预订了 4 天的酒店，然后收到一封电子邮件，说他们这边出现技术问题，所以预订被取消了……已经过去 15 天了，我仍然没有收到退款……这完全是一个骗局，100% 的欺诈

不要使用！

不要使用！当我打电话去酒店大堂修理时，他们从未预订过我的酒店。他们说我们会立即给您回电。那是在七月..仍在等待。不得不为同一家酒店支付两倍的费用。糟糕的客户服务和垃圾公司！

Dane Glick美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-12-06 · 发表于 2025-12-06

避免旅行

购买了轻松取消选项。如果您或家人生病并且无法旅行，他们可以拒绝您……这就是您首先购买它的原因！您必须跨越的障碍和您必须证明的信息似乎违反了 HIPA。这应该很简单，就像打电话说我和我的爱人生病了，无法使用酒店，请取消预订一样简单。我不推荐！